ca sa vedeti ce prieten naiv, dupa ce isi ia teapa cu flip.ro crede ca lumea ma citeste si se fereste de aia. Dar…
La pomul laudat sa nu te duci cu sacul/de evitat flip.ro cu orice pret
Convins in parte de campaniile de marketing aggressive, dar si laudatio-ul unor cunoscuti din breasla am decis dupa 20 de ani “consoomerism” sa imi iau un telefon refurbished de la flip.ro. Pula mea… 2 ani de garantie, ce dracu se poate intampla? Oricum am fost un dobitoc entuziasmat usor de “the next shiny thing” toata viata, mi-am zis il iau, il tin 2 ani, NEXT.
Luat telefonul (un Fold 4 de la Samsung) si m-am indragostit iremediabil de flip.ro. Un an de zile am cotcodacit ca o curca beata pe la toate colturile “BAAAA VOI STIATI CA ITI POTI LUA UN TELEFON APROAPE NOU LA JUMA DE PRET?”.
Luna de miere s-a incheiat la inceputul lui februarie cand folia interioara a ecranului de la telefon a inceput sa se deterioreze – un defect cunoscut si acceptat de ownerii de Fold. Ma uit pe site la flip, vad ca am garantie (pai normal 2 ani, doar de-aia am luat), ma felicit iar pentru alegerea facuta, fac formularul de trimitere in service, impachetez telefonul in folie si in ce cutie aveam prin casa si astept sa fiu amazed iar de serviciile noului meu provider preferat.
Ce-a urmat in continuare e nu doar o muie spectaculoasa pe care mi-au administrat-o cei de la flip, efectiv au luat manualul de “customer service”, au ales atent toate pasajele care incep cu “sa NU” si si-au zis, ia ba, cat dureaza pana face AVC prostul asta plin de speranta in ochi.
Ajunge telefonul la ei, ma informeaza ca e ajuns, no problem. Dupa ceva timp imi scrie un gagiu : broblem boss, folia aia e consumabil, da-ne 200 de lei sa ti-o schimbam. Caut pe toate forumurile de telefoane, toti espertii internetului in agreement: bre fara folie se cam duce dracu ecranul intern in cateva luni, nu e chiar consumabil si nu se poate fara el si oricum folia schimbata nu e ca aia din fabrica. Inghit pastila si zic, mna riscul de a avea un refurbished, bine domnu’ de la flip, nu comentez, schimba matale folia si da-mi factura sa platesc 200 de lei.
Dupa care radio silence cateva zile. Imi zic, ba poate n-au vazut, scriu iar pe chat, primesc factura, o achit, trimit dovada de plata, iar liniste totala cateva zile. Scriu iar pe chat-ul lor “hai coane, ca e maxim 14 zile conform regulamentului vostru”, primesc răspuns “a pai sa vezi ca de fapt n-a intrat pe fluxul de garanție cu 14 zile, a intrat pe fluxul reparatii si dureaza 90 de zile”. Cam de aici a început sa puta a teapa, pentru ca imi venea sa urlu “si de ce morții tei nu mi-ai zis înainte?”.
Ok, fine, teapa mea, trimit mail formal ca vreau sa-mi returneze telefonul si renunt la “reparatia” capitala de a-mi schimba o fututa de folie care dureaza 90 de zile. Asta fost acum 11 zile, de atunci radio silence cu follow-up-uri periodice de la mine la cacatul ala de chat bot care ma asigura ca va anuntat prompt un departament abilitat.
Concluzii si invataminte:
1. Flip never again. Intr-o luna de back and forth, statistic, ar fi trebuit sa nimeresc minim un angajat ok macar din greseala, in concluzie, sunt marlani toti sau ii doare-n pula de clienti, either way le doresc sa auda in curand “doamna comisar, OTPS 0-6 luni pana la remediere, amenda in cuantum maxim si chatbot-ul spre casare”. Am facut si o sesizare la ANPC intru inlesnirea intalnirii cu celebrul pietar.
2. Marele business romanesc care a revolutionat piata de tranzactii cu telefoane mobile SH depinde prea mult de noroc pentru a fi o experienta consistent placuta. Prefer sa ma cert cu imbecili pe OLX, e mult mai fun.
3. Am aflat ca pot sa traiesc foarte bine cu un “ancient” S10 Lite din 2020, am simtit exact zero downgrade in performanta. – asta mi-e jena ca mi-a luat pana la 40 de ani, imi asum intru totul ca sunt prost, aia e.
Unde scriu lu gigel 
