Service Excellent

LATAR BELAKANG

Service excellent atau kita kenal dengan pelayanan prima adalah memberikan suatu pelayanan terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, dengan kata lain pelayanan prima yang melebihi pencapaian standar tinggi dalam kepuasan pelanggan. 

Dalam hal ini PT Kereta Api Indonesia (Persero) khususnya di Daerah Operasi 5 Purwokerto melakukan inovasi untuk meningkatkan pelayanan prima terhadap pelanggan kereta api, salah satunya adalah membuat Dashboard service excellent dengan tujuan memonitoring kelaikan serta keandalan pada fasilitas penumpang di atas KA, dashboard ini bisa terwujud berkat kolaborasi antar unit yaitu Unit Operasi, Sarana, Fasilitas Penumpang, Angkutan Penumpang, IT, dan Pengamanan.

Selain itu, dengan adanya dashboard service excellent diharapkan dapat mempermudah pelaporan gangguan Pusdalyan, percepatan tindak lanjut perbaikan kerusakan pada fasilitas penumpang, serta peningkatan terhadap pelayanan penumpang.

MAKSUD DAN TUJUAN

Dashboard "Service Excellent" dikembangkan sebagai solusi digital untuk mengoptimalkan manajemen pelaporan, tindak lanjut, dan penyajian data perjalanan dinas kereta api. Dashboard ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan kemudahan akses, kecepatan pelaporan,dan meminimalisir complain pelanggan terkait pelayanan dan fasilitas diatas KA serta transparansi dalam proses tindak lanjut setiap keluhan atau laporan terkait perjalanan dinas kereta api. Adapun kelebihan yang didapat dengan penggunaan Dashboard Service Excellent ini adalah sebagai berikut :

1. Mempermudah Proses Pelaporan: Dashboard ini dirancang untuk memfasilitasi pengguna untuk melaporkan setiap temuan, keluhan, atau kebutuhan terkait perjalanan dinas kereta api secara mudah dan cepat.

2. Pengelolaan Tindak Lanjut yang Efektif: Dengan adanya Dashboard ini, setiap laporan dapat langsung dimonitoring oleh semua unit terkait untuk segera ditindaklanjuti, sehingga mempercepat penyelesaian temuan.

3. Dashboard Informasi yang Transparan: Dashboard ini menyediakan tampilan yang komprehensif, memungkinkan semua unit terkait melalui Manager dan jajarannya untuk memantau status laporan dan tindak lanjut secara real-time, serta melihat data performa pelayanan dengan transparan.

4. Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Melalui pengelolaan laporan dan tindak lanjut yang lebih sistematis, Dashboard ini mendukung peningkatan kualitas pelayanan di dalam perjalanan kereta api, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

5. Pendokumentasian dan Analisis Data: Dashboard ini juga berfungsi sebagai media penyimpanan data yang dapat digunakan untuk analisis performa dan pengambilan keputusan strategis di masa mendatang terkait pelayanan perjalanan di atas KA.

Adanya Dashboard ini diharapkan dapat membuat seluruh proses perjalanan kereta api, mulai dari pelaporan, tindak lanjut hingga evaluasi berlangsung lebih efisien dan responsif.