プライバシーポリシー
1. 個人情報取扱事業者の氏名又は名称
TOTO株式会社ならびに、TOTOグループ会社
2. 個人情報の取り扱いについて
TOTO株式会社ならびにTOTOグループ会社（以下「当社」といいます）は、個人情報保護に関連する法令を遵守し、個人情報を保護することが事業活動の基本であり社会的責務であると考えております。このプライバシーポリシーでは、当社におけるお客様の個人情報の取り扱いについてご説明いたします。
3. 個人情報の利用目的
(1) お客様の個人情報
お客様の個人情報は利用目的を明示し利用目的の範囲内で利用いたします。
①お客様へ商品情報(カタログ含む)・サービスやプランを提供するため
②お客様の住宅・建築物等に、商品（部品を含む）を納入・設置するため
③商品のアフターサービス、メンテナンスの実施のため
④商品・サービスの利用状況や満足度調査等、商品開発・サービスの向上に係わる調査の実施のため
⑤メールマガジン、冊子、ダイレクトメール等による定期的な情報の提供のため
⑥緊急時に行うお客様への連絡のため
⑦各種キャンペーン等の当選賞品をお送りするため
⑧各種フォーラムをご利用される上で必要な確認やご案内のため
⑨お客様から寄せられたご質問、ご意見、ご要望にお応えするため
※上記①、④、⑤に関しては、当社ウェブサイトにおける閲覧、検索、その他の行動履歴の情報を分析して利用することがあります。
(2) 株主様の個人情報
IR（投資家向け）情報 株主様の個人情報の取扱いについてをご覧ください。
(3) 消費生活用製品安全法「長期使用製品安全点検制度」に係わるお客様情報（所有者情報）
安全点検制度に係わるお客様情報（所有者情報）の取り扱いについてをご覧ください
【当社へのお電話での問合せに際して】
お電話でご質問、ご意見、ご要望をお受けした際に、お客様のご相談内容を録音させていただくことがあります。録音しました内容につきましては、お客様からのご相談に正確に応対するために、またよりよい電話応対業務を提供するために利用させていただきます。
【2005年4月1日以前に収集した個人情報について】
個人情報保護法施行前に収集した個人情報も、上記利用目的の範囲内で取り扱わせて頂きます。 利用目的に同意されない場合は、「13.お問合せ受付先」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
4. 個人情報の安全管理措置
当社は、関係する法令、ガイドラインを活用し、以下のとおり当社が保有する個人情報に係る安全管理措置を適切に実施します。
（基本方針の策定）
個人情報の適正な取扱いの確保について組織として取り組むために、本プライバシーポリシーを含む基本方針を策定しています。
（個人情報の取扱いに係る規律の整備）
個人情報の取扱方法、責任者・担当者およびその任務等について取扱規程を策定しています。
（組織的安全管理措置）
個人情報を取り扱う部門ごとに個人情報保護責任者を任命するとともに、個人情報の安全管理に関する役割と責任を明確に規定します。
個人情報が漏洩・紛失等した場合の個人情報保護責任者への報告連絡体制を整備します。
安全管理に関する内部規程・マニュアルを定め、それらを従業者に遵守させるとともに、その遵守の状況についての適切な監査を実施します。
（人的安全管理措置）
従業者に対して個人情報の安全管理に関する定期的な教育研修を実施します。
（技術的・物理的安全管理措置）
個人情報への不正アクセスや個人情報の紛失、毀損、破壊、改ざん、漏洩、社外への不正な流出等の防止のため、個人情報へのアクセス管理 、持出し手段の制限、外部からの不正アクセス防止等、適切な安全対策を実施します。
（外的環境の把握）
外国において個人情報を取り扱う場合（外国にあるクラウドサービス事業者の利用や委託等を含みます。）、当該国の個人情報保護に関する制度等を把握した上で、個人情報の安全管理のために必要な適切な措置を講じます。
5. 第三者への提供
個人情報は、以下のいずれかに該当する場合を除いて、いかなる第三者にも開示・提供いたしません。
(1) お客様の同意がある場合
(2) お客様個人を特定・識別することができない状態で提供する場合
(3) 業務を円滑に進める等の理由で業務委託先に個人情報を取り扱う業務を委託する場合
（この場合には、充分な保護水準を備えている委託先を選定し、漏洩や再提供を防止するために契約を義務付ける等の方法により、適切な管理を実施いたします。）
(4) お客様の同意のもとに、当社商品のご購入・設置に関わる当社の取引先へ見積・プラン・商品図面を提供する場合
(5) お客様の同意のもとに、「3.個人情報の利用目的」の達成に必要な範囲内で、TOTOグループ会社へ個人情報を提供する場合
(6) 法令等により提供を要求された場合
(7) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
(8) 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
6. 個人情報の共同利用
(1) TOTOグループ会社間での個人情報の共同利用
TOTO株式会社、TOTOメンテナンス株式会社、TOTOアクアエンジ株式会社、TOTOウォシュレットテクノ株式会社、TOTOハイリビング株式会社、TOTOバスクリエイト株式会社、TOTOマテリア、TOTOアクアテクノ、TOTOサニテクノ、TOTOプラテクノが各事業で取得したお客様情報を以下の通り共同利用いたします。
| 共同して利用する個人情報の項目 | お客様の氏名、ご住所、電話番号、FAX番号、生年月日、メールアドレス、購入・取付・修理商品の情報（製品品番、製造番号、取付日、故障内容、修理内容など） |
| 共同して利用する者の範囲 | TOTO株式会社、TOTOメンテナンス株式会社、TOTOアクアエンジ株式会社、TOTOウォシュレットテクノ株式会社、TOTOハイリビング株式会社、TOTOバスクリエイト株式会社、TOTOマテリア、TOTOアクアテクノ、TOTOサニテクノ、TOTOプラテクノ |
| 利用する者の利用目的 | 「3．個人情報の利用目的」に記載の利用目的 |
| 管理責任者 | TOTO株式会社 |
(2) 提携会社間での個人情報の共同利用
TOTO株式会社では、DAIKEN株式会社、ならびにYKK AP株式会社と業務提携を行っています。提携会社との間で利用目的の範囲内でお客様の個人情報を共同利用いたします。
収集に際しては、その利用目的を明示し、お客様の同意の下に利用させていただきます
| 共同利用を行う提携会社 | DAIKEN株式会社 YKK AP株式会社 |
| 共同して利用する個人情報の項目 | お客様の氏名、ご住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、見積・コンサルティング内容 |
| 共同して利用する者の範囲 | 上記の提携会社 |
| 利用する者の収集・利用の範囲、および、利用目的 | <収集範囲> 提携会社間で共同利用する個人情報は、次により収集されたものに限定します。 (1) 共同ウェブサイトにおけるアンケート、問合せ受付、カタログ請求、キャンペーン (2) 共同コールセンターにおける問合せ受付、回答 (3) 共同イベントにおけるアンケート、コンサルティング、キャンペーン (4) 共同ショールームにおけるアンケート、コンサルティング、キャンペーン <利用目的> (1) 提携会社取り扱いの商品情報（カタログ含む）・サービスやプランを提供するため (2) 提携会社商品・サービスの利用状況や満足度調査等、商品開発・サービスの向上に係わる調査の実施のため (3) 緊急時に行うお客様への連絡のため (4) 各種キャンペーン等の当選賞品をお送りするため (5) 各種フォーラムをご利用・ご参加される上で必要な確認やご案内のため (6) お客様から寄せられたご質問、ご意見、ご要望にお応えするため |
7. お子様の個人情報の取り扱いについて
当社は、お子様の個人情報についても、大人と同様最大限の保護を図っています。18歳未満の方の個人情報については、必ず保護者の方の同意の下にご提供していただきますようお願いいたします。
8. ウェブサイトご利用について
掲示板やチャットなどで、お客様が自発的に個人情報を開示した場合、その情報は他の利用者によって収集され使用されるおそれがあることにご留意ください。従いまして、お客様はご自身の責任において情報を発信していただくとともに、取り扱いには十分にご注意くださいますようお願いいたします。また、当社のサイトを通じてアクセスできる第三者のサイト、およびサービス、あるいは懸賞や販売促進活動などを通してデータを収集している企業などは、当社とは独立した個々のプライバシーに関しての規約やデータの収集規定を持っています。
従いまして当社は、これらの企業やサイトに対するお客様ご自身による個人情報の提供に関しましては、いかなる義務や責任を負いかねます。
9. クッキー（Cookie）について
クッキーとは、ウェブサイトの提供者がインターネット閲覧ソフト（ブラウザ）を通して訪問者の利用中の端末（パソコンなど）に書き込むデータです。クッキーには訪問者を識別する情報や訪問したページに関する情報などを記録しておくことができ、訪問者ごとにページをカスタマイズしたり、ページの訪問回数の分析などに利用することができます。
クッキーは多くのウェブサイトで使われており、ブラウザによっては、利用者が設定を変更することで受け取りを拒否したり、事前に受け取りの可否を表示させる機能を持たせているものがあります。詳しくはご使用のブラウザ提供元にお問い合わせください。
当社では、以下のような場合にクッキーを使用する事があります。
- よりご満足いただけるようにウェブサイトの内容を見直したり、個々のお客様に合わせてカスタマイズされたサービスを提供する場合
- お客様がどのようなサービスに興味をお持ちなのかを分析したり、サイト上での効果的な広告配信のために利用させていただく場合
当サイトでは、Googleアナリティクスなどの解析ツールやマーケティングツールを利用して、サービスの質を向上させるための設定を行っております。
Googleアナリティクスはトラフィックデータの収集のためにクッキーを使用しています。
Googleアナリティクスによるデータ収集、処理の仕組みにつきまして詳しくは
http://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/partners/
をご覧ください。
10. 個人情報の開示手続
当社が保有する保有個人データ等の開示を希望される場合には、下記部門宛にお問合せください。当社所定の書式を郵送にてご送付させて頂きますので、同書式にてご請求ください。
※TOTOウェブサイト「マイページ」、「COM－ET（コメット）」につきましては、会員様自身がIDとパスワードを用いたログイン後に所定の手続きが可能です。
TOTOお客様相談室
お問合せは「お問合せ」ページもしくは下記フリーダイヤルからお願いいたします。
ウェブサイト：https://jp.toto.com/support/qa/access.htm
フリーダイヤル：0120-03-1010
受付時間：9:00～17:00（夏期休暇・年末年始・弊社所定休日等を除く）
11. 個人情報の訂正など
前項の開示手続きなどにより、当社が保有する保有個人データの内容に事実と異なる記載がある場合には、訂正・変更・利用停止又は削除の手続きを取らせて頂きます。この場合も、下記部門宛にお問合せください。
※TOTOウェブサイト「マイページ 」、「COM－ET（コメット）」につきましては、会員様自身がIDとパスワードを用いたログイン後に所定の手続きが可能です。
12. プライバシーポリシーの変更
プライバシーポリシーの内容は、必要に応じて見直し、改善することがあります。 最新版をTOTOのウェブサイト上に記載いたします。
13. お問合せ受付先
当社の個人情報の取り扱いに関する苦情を含めた、個人情報の取り扱いについてのお問合せは、下記部門が対応させて頂きます。
TOTOお客様相談室
お問合せは「お問合せ」ページもしくは下記フリーダイヤルからお願いいたします。
ウェブサイト：https://jp.toto.com/support/qa/access.htm
フリーダイヤル：0120-03-1010
受付時間：9:00～17:00（夏期休暇・年末年始・弊社所定休日等を除く）
14. 適用
適用は日本国内とします。
改訂：2022年4月1日
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