1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Na Drakuno, aceitamos os principais métodos de pagamento para facilitar sua compra: Pix (aprovação rápida) Cartões de crédito (com parcelamento) Boleto bancário (compensação em até 2 dias úteis) Todos os pagamentos são processados com segurança e criptografia.

2. Como vou receber meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado por e-mail, normalmente em poucos minutos. Pagamentos realizados via Pix ou cartão de crédito costumam ser confirmados de forma imediata. Já os pagamentos por boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para compensação. Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando: [Minha Conta] > [Pedidos] no nosso site. Todas as atualizações referentes ao seu pedido serão enviadas por e-mail, lembre-se de verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico.

3. Tive um problema com meu pedido. O que faço?

Se algo não saiu como esperado, como o pedido não ter chegado, estar incompleto ou apresentar erro, entre em contato com nosso suporte por meio de algum dos nossos canais de atendimento. Para agilizar o atendimento, envie: O número do pedido Uma descrição clara do problema Imagens do problema em questão (se possível) Analisaremos seu caso com prioridade e retornaremos após buscarmos a melhor solução.

4. Posso cancelar ou pedir reembolso do meu pedido?

Se você teve algum problema com sua compra e ainda não utilizou o conteúdo digital (como ativar uma chave, por exemplo), pode solicitar uma análise entrando em contato com nosso suporte. Para isso, envie uma mensagem com: O número do seu pedido O motivo da solicitação Quaisquer informações ou imagens que ajudem a entender o problema Nossa equipe irá avaliar seu caso e retornará o mais breve possível. Como trabalhamos com produtos digitais, não é possível cancelar ou reembolsar o pedido após a entrega do conteúdo digital, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Reembolsos de pedidos estão sujeitos à nossa Política de Reembolso e Devoluções.

5. Como entro em contato com o suporte?

Você pode entrar em contato com a equipe da Drakuno pelos nossos canais oficiais de atendimento: Clicando no ícone de chat flutuante, disponível em todas as páginas do site. Preenchendo o formulário de contato na página Fale Conosco. Enviando uma mensagem para o nosso número no WhatsApp. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou problema relacionado ao seu pedido.