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Programação do Evento

Para sua chegada preparamos um credenciamento especial para coleta de seus dados e entrega dos matérias essenciais para o evento. 

Bom aprendizado! 

8h - Credenciamento

A abertura oficial marcará o início do evento e apresentará a programação e os principais detalhes. 

8h45 - Abertura

Acesso ao LinkedIn

Fala de Boas Vindas da idealizadora do evento, Gisele Paula.

9h - Boas Vindas

Avalie a palestra aqui

Com Gisele Paula, Ceo do Instituto Cliente Feliz.

Saiba mais sobre a palestrante:

9h15 - Palestra: O poder dos Momentos de Experiência para Marcas Memoráveis

Avalie o painel aqui

Com CEOs: Alexandre Gerardo, CEO da Acer e Giovanni Cardoso, CEO da Mondial e Aiwa.

Saiba mais sobre os palestrantes: 

Alexandre Gerardo: Diretor Executivo com mais de 20 anos de experiência em cargos de liderança em diversas áreas como: logística, e-commerce, assistência técnica, TI e atendimento ao cliente. Forte característica em criação de relacionamentos e gerenciamento de pessoas. Sempre aberto e em busca de novas ideias. MBA Logística Empresarial pela FGV e graduado em Comércio Exterior.

Giovanni Cardoso: Formado em Engenharia Elétrica e especializações em Marketing e Neurolinguística, atuou em companhias nacionais e internacionais até fundar sua própria empresa. Começou com apenas um produto e conquistou a liderança no mercado brasileiro de eletroportáteis. Hoje possui um grupo empresarial com mais de 5.600 funcionários, faturamento de R$ 5 bilhões e um portfólio com mais de 460 produtos.

9h50 - Painel: Como criar uma cultura orientada ao cliente e alinhada aos objetivos financeiros da empresa.

Aproveite o intervalo para o café para criar conexões e recarregar as energias. 

10h50 - Coffee Break

11h20 - Palestra: Da Venda à Fidelidade: Como o Quinto Andar se tornou a maior empresa do segmento imobiliário garantindo uma experiência de baixo esforço.

12h00 - Novidades para Você

Onde almoçar

Um momento reservado para desfrutar de uma refeição e continuar as conversas em um ambiente mais relaxado. Aproveite as conexões feitas no inicio do evento para estreitar seus relacionamentos! 

E não é brincadeira, programe-se para voltar às 13h30, que depois do almoço tem iFood, não se atrase! ;)

12h30 - Almoço

Com: Arnaldo da iFood.

Saiba mais sobre o palestrante:

Sou um executivo apaixonado por inovar e transformar a experiência dos clientes e dos restaurantes no mercado de delivery de alimentos. Com mais de 6 anos de experiência na iFood, a maior plataforma de delivery online da América Latina, atualmente sou VP Restaurantes, liderando estratégias e soluções para mais de 300 mil restaurantes parceiros. Anteriormente, atuei como Diretor Sênior de Experiência do Cliente e de Experiência dos Restaurantes, liderando equipes e projetos para melhorar a qualidade, agilidade e rentabilidade do serviço. Possuo credenciais como PMD pelo IESE Business School e cursos de especialização em gestão de relacionamento com o cliente e qualidade de serviço pelo Disney Institute e FGV. Minha missão é criar valor e oportunidades para restaurantes, clientes e a iFood, contribuindo para o desenvolvimento do setor e democratizando o acesso à comida.

13h45 - Palestra: Como o iFood escalou performance, resultados e melhorou a experiência dos restaurantes parceiros aplicando IA

Com: Renato Cicarelli, Danilo da Netafim e Maira da Marisa. Julio Cesar como Mediador. 

Saiba mais sobre os palestrantes: 

Renato Cicarelli: Possui uma vasta experiência em Operações a Clientes na Serasa Experian, sendo Diretor de Customer Care (B2B) desde 2021, focado em proporcionar uma Experiência Incrível aos clientes. 

Danilo: Engenheiro Agrônomo com MBA em Marketing, lidera ações de CX após experiências em multinacionais e Agtech global.

Maira: Com 20 anos de experiência no varejo, é especialista em Logística e Experiência de Cliente, com destaque na implementação de cultura de Customer Centricity.

Julio Cesar: Com mais de 20 anos de gestão de clientes, lidera o time de CX no Instituto Cliente Feliz, promovendo uma abordagem centrada no cliente e compartilhando conhecimento para melhorar as relações interpessoais.

14h40 - Painel: Da teoria para a prática: Como fazer o time fazer?

15h40 - Novidades para Você

16h00 - Coffee Break

Avalie a aula aqui

O processo de aprendizagem vem com a teoria, mas se não pararmos para praticar deixamos esse aprendizado de lado, é hora de fazer acontecer! 

16h25 - Aula prática

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Chegamos ao final do nosso evento e contamos com você para protagonizar a experiência do cliente em sua jornada. Conte conosco, até a próxima! 


18h00 - Encerramento

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