Remoto / español e inglés 100% / tiempo completo / 0 a 1 años de experiencia

Estudiante de últimos semestres o profesional recién egresado de Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Comercio, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Inicia tu carrera en el área comercial con nosotros, queremos a alguien que le apasione el relacionamiento con clientes y aliados, minucioso(a), con ganas de aprender y colaborar en equipo para ayudarnos a ampliar nuestros mercados.

Qué esperamos

• Una persona interesada en desarrollar su carrera en el sector de la tecnología, la innovación y el diseño.
• Alguien con personalidad sociable y curiosa; con interés en relaciones públicas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral, escrita y de facilitación. Además, capacidad de síntesis y atención al detalle.
• Impecable ortografía.
• Excelente gestión de tiempo, priorización de tareas, autonomía y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar, colaborar y liderar proyectos remotamente.
• Excel avanzado.
• Producción de presentaciones de impacto a nivel de comunicación visual y escrita.

Sería un plus si:

• Tienes experiencia trabajando con CRM.
• Has tenido roles comerciales o de marketing.
• Tienes experiencia en proyectos donde toda la comunicación es en inglés.
• Te apasiona el uso y la búsqueda de tecnología para simplificar tu trabajo y el de tu equipo.
• Has hecho voluntariado y/o colaborado con organizaciones sociales.

Tu aporte

• Apoyar a las directoras del área en la elaboración de propuestas comerciales.
• Dar soporte al seguimiento de oportunidades comerciales.
• Actualizar los diferentes contactos y atención de oportunidades en el CRM.
• Ayudar en labores administrativas previas y al cierre de un proyecto.
• Ayudar a gestionar cotizaciones y propuestas comerciales para clientes del mercado anglosajón.
• Liderar el proceso de inscripción de nuestros cursos y certificaciones.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Somos una consultora en diseño estratégico e investigación, pionera en Latinoamérica en diseño centrado en el ser humano. Con oficinas en México y Colombia, nuestro equipo de investigadores, diseñadores y consultores trabajan a diario con marcas líderes en la región y en el mundo.

En Usaria estamos comprometidos con sembrar en nuestros clientes una visión del diseño más amplia, que trascienda productos y servicios y que realmente impacte de manera responsable y ética la vida de sus trabajadores, sus clientes, y las comunidades a las que pertenecen.

• Valoramos el equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
• Tenemos un entorno de trabajo internacional, inspirador, social, colaborativo y lúdico, con una cultura diversa y de mente abierta.
• Bonificamos tus aniversarios, cierres de año y trabajo desde casa.
• Ofrecemos días de descanso adicionales a los de ley.
• Invertimos en tu conocimiento. Tendrás acceso a eventos de diseño de talla mundial, podrás certificarte internacionalmente en UX-PM con el aval de UXalliance y contarás con profesores de inglés.

Algunos de nuestros proyectos

• Estamos desarrollando un nuevo concepto de inclusión para tener presente en todos nuestros procesos y proyectos.
• Trabajamos con uno de los principales bancos de México para mejorar su sistema de transparencia.
• Investigamos las mejores maneras de evolucionar las pasarelas de pago en latinoamérica.
• Entendimos el comportamiento de los nuevos consumidores del principal buscador de Internet.
• Constantemente estamos trabajando de la mano de equipos de UX Research globales de las principales compañías de tecnología en el mundo, ayudándolos a localizar sus productos en latinoamérica o mejorar su siguiente lanzamiento antes de que llegue al público.

Postúlate

Si cumples con todos los requisitos envíanos tu CV a talento@usaria.mx asunto “Sales Assistant”.

Compartimos la grabación de nuestro espacio #TalksbyUsaria del pasado 25 de agosto, sobre diseño para todos y cómo dejar de diseñar desde nuestra propia perspectiva, con María Isabel Murillo, CEO de Usaria.

Diseño para todos - 25 Agosto 2022.mov

Consulta también algunos aspectos de la presentación que realizamos durante el evento:

María Isabel Murillo Castillo on LinkedIn: La inclusión en diseño como acto consciente

Libros recomendados

Conoce los títulos de los libros que recomendamos durante la charla:

Defined by Design: The Surprising Power of Hidden Gender, Age, and Body Bias in Everyday Products and Places.
Kathryn H. Anthony.

Disability Visibility: First-Person Stories from the Twenty-First Century.
Alice Wong.

Artículos sobre diseño e inclusión

Explora otras publicaciones que hemos realizado en este espacio:

Investigación inclusiva con audiencias desatendidas
Kellie Hodge, investigadora principal de diseño en Sutherland Labs. Estados Unidos Mark Brady, director de investigación en Sutherland Labs. Reino Unido.

Dinero móvil: Diferentes formas en que ayuda a la inclusión, las economías y las comunidades en África
Helga Stegmann, CEO en Mantaray. Sudáfrica

El diseño es un acto político: un marco para el diseño ético y responsable
Luca Baldini, estratega de experiencias y sistemas en Assist Digital. Italia

Ética y responsabilidad en el diseño UX
Susan J. Wolfe, Principal at OE Strategy. Australia

Construyendo una mentalidad para el diseño inclusivo
Joëlle Stemp, Senior User Researcher & Manager at Yu Centrik. Canadá

Separa tu agenda, próximamente estaremos anunciando los detalles de la siguiente #TalksbyUsaria que se llevará a cabo el 22 de septiembre, 10:00 a.m. MÉX-COL.

Toda persona, como ciudadano y como consumidor, merece reconocimiento, participación, acceso, pertenencia, comodidad y autonomía en los lugares que frecuenta, la ciudad que habita y los productos y servicios que usa.

Quienes diseñamos jugamos un rol fundamental en el bienestar de las personas y sin embargo, sin proponérnoslo, excluimos con nuestras creaciones a muchas de ellas.

Para cambiarlo, se necesita mucho más que buena voluntad. En el próximo #TalksbyUsaria compartiremos nuestros aprendizajes y herramientas sobre el camino que emprendimos hace unos meses de re-pensar la manera como trabajamos de cara a la responsabilidad que tenemos desde el diseño pensado en las personas.

Acompáñanos el jueves 25 de agosto, donde la directora general de Usaria, María Isabel Murillo, conversará junto a las directoras comerciales para México y Latinoamérica, Andrea Gómez y Carolina Echeverri, sobre diseño para todos y cómo dejar de diseñar desde nuestra propia perspectiva.

María Isabel es comunicadora social y periodista con maestría en Marketing Digital. En sus más de 15 años de experiencia ha sido mentora, conferencista y consultora internacional. Líder de proyectos de investigación en América Latina para empresas globales.

🎙️ Charla gratuita en español.
📆 Jueves 25 de agosto
⌚10:00 a.m. Bogotá — CDMX
🖱️Separa tu lugar en Zoom

En 2016, cuando en Usaria empezamos con nuestro primer grupo de estudiantes de la Certificación Internacional UX-PM avalada por nuestro socio UXalliance, esperábamos que este proyecto global tuviera un gran impacto.

Nos unimos impulsados por la idea de compartir nuestros conocimientos en UX en todos los rincones posibles del mundo. Un objetivo bastante ambicioso.

Desde el primer día nos pusimos a trabajar para cumplir dichos objetivos, sin duda, un gran esfuerzo de todos los que impartimos la certificación a nivel global. Lo cierto es que los sueños van por una vía y la realidad por otra muy distinta y muchas veces las ideas innovadoras se quedan en el camino, superadas por el día a día, ahogadas en obstáculos difíciles de superar.

Sin embargo, podemos decir con orgullo, una mezcla de sorpresa y alegría que hemos superado nuestras expectativas, con nuestro aporte: ¡Alcanzamos los 9.983 colegas certificados en todo el mundo!

El esfuerzo ha valido la pena, nos alegra pensar en lo que está por venir a la vuelta de la esquina. En poco tiempo habremos alcanzado la cifra histórica de 10.000 certificaciones. ¡Estamos realmente cerca!

Este es un momento histórico que no puede pasar desapercibido, nos encontramos preparando algunas sorpresas para celebrar esa marca y muy pronto compartiremos las novedades.

Para nosotros es importante saber que estamos contribuyendo a la formación y a la mejora continua en el ámbito de la Experiencia de Usuario. Nos lo tomamos como un compromiso muy serio, porque entendemos que así lo exigen los tiempos que vivimos.

Además, avanzamos con paso firme porque estamos seguros de que el programa UX-PM contribuye a la optimización de los servicios, los productos y la sociedad en su conjunto.

¡Gracias por acompañarnos en este viaje!

Acerca de Certificación Internacional UX-PM
Única certificación de UX en América Latina que incluye el proceso completo del diseño UX: adopción, ejecución y liderazgo.
www.uxpm.usaria.mx

Acerca de Usaria
Firma de consultoría en diseño estratégico y User Research presente en Colombia y México desde hace más de 13 años, ofrece soluciones corporativas de todos los sectores económicos en Latinoamérica y el mundo. Ha sido pionera e impulsora del diseño centrado en las personas.
www.usaria.mx

*Tenemos varias plazas para esta vacante.
*Título en Comunicación, Diseño, Sociología, Antropología, Psicología o similares.

Qué esperamos

• Experiencia sólida en investigación, ‘storytelling’ y gestión de proyectos.
• Experiencia con metodologías de diseño centrado en las personas, pensamiento en diseño y diseño de servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación oral, escrita y de facilitación. Capacidad de síntesis y atención al detalle.
• Uso de métricas, datos e información cualitativa para toma de decisiones.
• Producción de resultados de investigación de alta calidad.
• Excelente gestión de tiempo, priorización de tareas, autonomía y resolución de problemas.
• Técnicas de investigación remota, configuración de software y hardware.
• Capacidad de liderar proyectos de investigación en inglés.

Tu aporte

• Entender a profundidad el negocio del cliente para diseñar, planificar y ejecutar rigurosamente investigación generativa y evaluativa.
• Proponer metodologías de investigación y planes de trabajo que contribuyan al conocimiento que impacte a la organización interesada.
• Coordinar el trabajo del equipo de reclutamiento y colaborar con investigadores.
• Producir, sintetizar y presentar resultados de investigación claros, convincentes e impecables.
• Orientar la toma de decisiones basadas en resultados de investigación y ver el panorama general del negocio y el mercado.
• Analizar datos en profundidad y convertir conocimientos de usuarios y oportunidades identificadas en conceptos, servicios y soluciones diferenciadores.
• Comunicación constante con el cliente de avances, limitaciones y hallazgos.
• Diseñar, desarrollar y facilitar talleres y sesiones de co-creación para apropiación de resultados de investigación y puesta en marcha del plan de trabajo.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Somos una consultora en diseño estratégico e investigación, pionera en Latinoamérica en diseño centrado en el ser humano. Con oficinas en México y Colombia, nuestro equipo de investigadores, diseñadores y consultores trabajan a diario con marcas líderes en la región y en el mundo.

Estamos comprometidos con sembrar en nuestros clientes una visión del diseño más amplia, que trascienda productos y servicios y que realmente impacte de manera responsable y ética la vida de sus trabajadores, sus clientes y las comunidades a las que pertenecen.

• Valoramos el equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
• Tenemos un entorno de trabajo internacional, inspirador, social, colaborativo y lúdico, con una cultura diversa y de mente abierta.
• Bonificamos tus aniversarios, cierres de año y tu trabajo desde casa.
• Ofrecemos días de descanso adicionales a los de ley.
• Invertimos en tu conocimiento. Tendrás acceso a eventos de diseño de talla mundial, podrás certificarte internacionalmente en UX-PM con el aval de UXalliance y contarás con profesores de inglés.

Una idea de nuestros proyectos actuales

• Estamos desarrollando un nuevo concepto de inclusión para tener presente en todos nuestros procesos y proyectos.
• Trabajamos con uno de los principales bancos de México para mejorar su sistema de transparencia.
• Investigamos las mejores maneras de evolucionar las pasarelas de pago en latinoamérica.
• Estamos entendiendo el comportamiento de los nuevos consumidores del principal buscador de Internet.
• Constantemente trabajamos de la mano de equipos de UX Research globales de las principales compañías de tecnología en el mundo, ayudándolos a localizar sus productos en Latinoamérica o mejorar su siguiente lanzamiento antes de llegar al público.

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Haz parte de un equipo que busca aportar a una sociedad más incluyente desde las investigaciones que realiza.
Tenemos varias plazas para esta vacante.

Si cumples los requisitos envíanos tu CV a talento@usaria.mx con el asunto “UX Researcher México”.

Durante su intervención, Liezel describió su experiencia en investigación remota durante la pandemia, habló de las dificultades y desafíos que esto significó en el contexto de economías emergentes, cuando a partir de marzo de 2020 iniciaron los confinamientos por Covid-19 en todo el mundo.

Todos los proyectos en pausa… ¿Y ahora qué?

Ante este panorama incierto y lo que significa tener presencia en 46 países, 23 equipos con personal confiado en continuar trabajando, sus familias y todo lo que esto conlleva, la compañía se vio obligada a encontrar una solución que tuviera sentido para sus clientes y los equipos sin perder de vista la seguridad, pues dejar de investigar nunca fue una opción.

Qué hicieron

-Hablar con sus equipos por país, con sus socios de UXalliance y con los clientes para buscar salidas: ¿Cómo hacer investigaciones remotas y obtener datos valiosos para los clientes sin recolección de datos cara a cara, los cuales recogen profundamente el contexto local?
- Adaptar sus metodologías de investigación: soluciones creativas para seguir obteniendo datos enriquecidos.
- ResearchOps: Dedicar tiempo a capacitar a equipos locales en tecnología, plataformas en línea e intercambio de documentos y herramientas en tiempo real. Destinar tiempo adicional con equipos locales y equipos de clientes para asegurarse de que los objetivos de investigación están claros.

A partir de estos aspectos, Liezel compartió recomendaciones útiles frente a los hallazgos y desafíos que enfrentó en los territorios donde continuaron haciendo investigación durante la pandemia:

Metodologías de investigación

• Encuentre soluciones creativas para obtener datos valiosos
• Combine metodologías
• Estudio de diario y entrevistas remotas en profundidad
• Sesiones de pareja con ayudantes para alfabetización digital baja
• Sesiones de panorama del mercado con equipos locales para preparar el escenario
• Inmersiones 360 por equipos locales (dependiendo del confinamiento)
• Clientes flexibles para probar diferentes metodologías.

Desafíos únicos

• Conectividad y acceso a internet fijo: Los datos móviles están disponibles pero no siempre son confiables, el acceso a Internet fijo es limitado y requiere dongles adicionales y refuerzos de Internet.
• Suministro de electricidad: Se requieren baterías de respaldo, generadores e inversores (Nepal y Nigeria, Sudáfrica) por inestabilidad del sistema eléctrico.
• Condiciones meteorológicas, inundaciones estacionales: lluvias dificultan las sesiones remotas, los viajes se retrasan, India, Nepal, Filipinas, Nigeria, República Democrática del Congo, Kenia
• Móvil únicamente: Usuarios que solamente usan móvil, no usan computador portátil. Teléfonos de gama baja o inteligentes que no manejan aplicaciones para compartir videos.
• Alfabetización digital: Los participantes de niveles socioeconómicos más bajos no son tan hábiles digitalmente.
• Viviendas pequeñas y sin privacidad: En mercados emergentes como Filipinas, Nepal y África las casas son pequeñas y compartidas por muchos miembros de la familia lo cual dificulta la privacidad durante las sesiones.

Research Ops

[EN] UXMasterclass 2021 - Videos on Vimeo - Profile 1 - Microsoft​ Edge 2021-11-23 11-19-35.mp4

• Soluciones técnicas y equipos de formación: Identifique software que funcione en países con conectividad limitada. Asegúrese de que el equipo local tenga el hardware para ejecutar las sesiones.
  Entrene a los equipos para usar software para compartir pantalla, configurar sesiones de forma remota, seguir los protocolos covid.
• Tiempo adicional con equipos locales para sesiones informativas: Dedique más tiempo a informar y pilotear la investigación antes de comenzar.
• Proyecto de programación — Trabajar con diferencia de zona horaria: Investigue por la mañana, cargue y obtenga comentarios por la noche cuando el equipo del cliente se despierte, incluya un día para informar y pivotar si es necesario.
• Agregue tiempo para pivotes después de las sesiones piloto: Asegúrese de que el equipo local comprenda el objetivo del proyecto a través de llamadas adicionales de zoom y capacitación con el cliente.
• Comentarios en tiempo real: Cree grupos de WhatsApp entre el equipo del cliente y los equipos en los países.
• Comprobaciones técnicas con participantes y equipos de campo: Ayude a los participantes con conocimientos básicos de tecnología, realice verificaciones técnicas antes de las sesiones, sesiones de prueba con participantes para compartir pantalla, etc.

Ejecución de sesiones remotas

• Remoto sin equipo de campo: Países donde la conectividad no es un problema.
• Remoto con equipo de campo: el equipo de campo necesita garantizar la conectividad y el suministro de energía, así como ayudar con los dispositivos de prueba para ejecutar el software de transmisión de video.
• Ubicación céntrica con protocolos Covid-19: participantes en una instalación con Internet y suministro de energía estables, técnico en espera. Moderador y traductor remoto. Los dispositivos se desinfectan después de cada sesión y el técnico usa máscaras en todo momento.
• Los equipos de campo son nuestros ojos, oídos y manos en el terreno: Los equipos de los países son vitales durante las pruebas en África.
• Los equipos de campo son cruciales para garantizar el éxito de los proyectos remotos: Ayudar con la configuración, crear planos, conectividad, trípodes, teléfonos, compartir pantallas y prototipos.
• El intercambio de conocimientos y la colaboración entre países es clave para encontrar soluciones alternativas a los problemas

Adaptación

Luego de revisar el panorama y analizar la realidad de los distintos países en los que Mantaray hace investigación, Liezel enfatiza en que es posible ejecutar pruebas remotas exitosas en mercados emergentes, al igual que hacer planes ágiles y adaptables, mientras nos anima a tener flexibilidad, empatía, paciencia y comprensión en lo que viene para la investigación remota después del Covid 19.

La investigación del usuario se ha convertido en una forma única de impulsar la transformación en las organizaciones dándoles la oportunidad de girar hacia el cliente, lo cual requiere que los equipos se alejen de su zona de confort, se centren en las verdaderas necesidades del cliente y se conviertan en verdaderos defensores de los usuarios.

Durante las últimas dos décadas hemos estado realizando investigación para grandes corporaciones donde escuchar a los usuarios siempre ha sido una experiencia mágica. Es como mirar el mundo con los ojos de un niño, es tan perspicaz y refrescante, pero también es muy frustrante porque aprendes mucho pero se pueden implementar muy pocas ideas.

Por esta razón decidimos alejarnos de nuestro laboratorio de investigación, cambiar a la investigación interna y dedicar nuestra energía a ayudar a los equipos de proyecto de nuestros clientes a obtener el máximo valor de la investigación.

Qué es ResearchOps

Inicialmente, partimos de la definición de Kate Towsey, líder de la comunidad de ResearchOps: “Son los mecanismos y estrategias que ponen en marcha la investigación de usuarios. Proporciona los roles, herramientas y procesos necesarios para apoyar a los investigadores para entregar y escalar el impacto del oficio en una organización”

Junto a esta definición, empleamos un gran mapa que reúne todos los componentes que contribuyen a las operaciones de investigación, el cual nos ayuda mucho a entender cómo gestionar la investigación en una organización: por dónde empezar, cómo dividir las misiones en tareas. Esto nos ayudó a vender nuestras primeras misiones de ResearchOps a los clientes y nos permitió ver que no estábamos solos.

Después de nuestros aprendizajes recientes llegamos a una definición más operativa:

“Researchops tiene que ver con respaldar el valor de un producto con el conocimiento adecuado del cliente”

Adoptamos esta definición porque está más centrada en el valor, aporta al producto, también es más corta y es más fácil de entender por la alta dirección, aunque esta definición es todavía un proceso en curso, probablemente tendremos otra en unos meses.

10 aprendizajes

Estas lecciones se basan en la experiencia de nuestro equipo con clientes en Europa, concretamente en Francia e Italia, por lo cual algunas pueden no aplicarse a todos los mercados, en especial aquellos países con mayor nivel de madurez en UX.

[EN] UXMasterclass 2021 - Videos on Vimeo - Profile 1 - Microsoft​ Edge 2021-11-23 10-37-17.mp4

1. La investigación interna de usuarios es evidente
   Tener capacidades de investigación de usuario dentro de la organización ahora es un estándar.

2. La integración efectiva de la investigación es el mayor desafío
Adoptar un investigador es una labor compleja para una organización, pero ahora hay un factor de adopción.

3. La recopilación de datos de usuario es clave
Se está convirtiendo en el modelo de investigación de usuarios para una organización.
Al igual que el equipo de diseño tiene un sistema de diseño, un equipo de investigación debe tener un sistema de investigación.

4. Cuando alguien que no es UXer administra los datos del usuario, la organización tiene un nivel de madurez de UX más alto
Los UXers tienen un impacto limitado en el producto, pueden actuar sobre las funciones, el aspecto y el tacto, pero la UX es mucho más global tiene que ver con la comunicación, la visibilidad, el soporte al cliente, la argumentación de ventas.

5. Algunas actividades básicas de investigación deben ser gestionadas por expertos en UX
La improvisación puede salir mal sin las habilidades específicas y herramientas adecuadas.

6. Las nuevas herramientas brotan como hongos
… ¡Pero una herramienta en sí misma no es la solución!
La herramienta no puede cambiar la mentalidad del usuario o de la organización.

7. Esta nueva mentalidad “enfocada en UX” impacta la organización del equipo
…y la forma en que las personas trabajan juntas y toman decisiones.
Cuando un equipo de proyecto está más centrado en el cliente, la mayoría de las decisiones se toman en beneficio del cliente.

8. Aún se destina un presupuesto limitado a la investigación
Son muy limitadas las iniciativas que monitorean el impacto de la investigación en el desempeño de la organización.
Los UXers deben realizar un seguimiento del impacto de su trabajo de UX.

9. El patrocinio de la alta dirección es obligatorio
No puede ser solamente una decisión de equipo.
UX debe convertirse en una preocupación de la empresa.

10. La implementación de la investigación debe ser un proceso progresivo
… está en el corazón de la transformación de la organización.
Es imposible cambiar una organización con un proyecto o un equipo, es un proceso progresivo y cuanto más grande es la organización, más difícil es.

Bajo la premisa de la prominencia que la diversidad y la inclusión han ganado como principio de cambio en nuestra industria, los investigadores Kellie y Mark nos formulan varias inquietudes:

¿Es la investigación de UX como una cámara, que refleja la realidad capturando las necesidades y deseos de todas las diferentes personas que utilizan los productos y servicios que ayudamos a diseñar?
¿O es como un motor que reproduce una idea fija de quienes son realmente esas personas, en detrimento de los demás?
¿La investigación, en su estado actual, está creando sin querer una versión de la realidad que excluye a grupos particulares de personas?

Razones por las que la diversidad y la inclusión son foco de atención en la investigación de la experiencia del usuario:

Valores: Apela a nuestros valores como investigadores de la inclusión y de querer diseñar productos que mejoren tantas vidas como sea posible.
Buena práctica: Asegurarse de reflejar la realidad y no producir ideas sesgadas o excluyentes.
Buen negocio: Reduce el riesgo en el desarrollo de productos y llega a más clientes y mercados más grandes.
Nuevos mercados: Según Harvard Business Review, la demografía está cambiando rápidamente, con poblaciones de consumidores negros e hispanos que representan más de $ 1 billón cada uno en poder adquisitivo a nivel mundial. Cuando se consideran estas audiencias, existe una gran oportunidad desde una perspectiva comercial. La demografía y las bases de clientes están cambiando lo cual deja espacio para grandes ganancias.
Eficiencia: Hay grandes oportunidades en el ciclo de desarrollo de productos. Las pruebas tempranas y frecuentes son el camino hacia un diseño de producto exitoso, esto no es diferente para la inclusión.
Annie Jean-Baptiste de Google afirma que cuanto más avanzado esté en el proceso antes de atraer a estos usuarios y comprender sus necesidades, más difícil y costoso será crear un producto inclusivo.
Innovación: Reunir diversas perspectivas da como resultado productos finales más ricos e innovadores con un atractivo más amplio — Google.

¿Cómo lograrlo?
Debemos hacer cambios en nuestra práctica y superar desafíos antes de que este tipo de ventajas puedan ser verdaderamente explotadas.
Como resultado de la experiencia (en EE.UU), hemos obtenido información sobre los desafíos y las oportunidades en la realización de una investigación más inclusiva. Sutherland Labs ha realizado proyectos enfocados específicamente en DEI, (diversidad, igualdad, inclusión) además de aplicar principios en toda nuestra práctica. A medida que aprendemos, estamos reformulando los desafíos en torno a la entrega de una investigación más inclusiva.

Un viaje típico de investigación
Comenzamos con la planificación, luego está el proceso de reclutamiento, recopilación de datos, la investigación real, y luego entregamos información.Todo muy rápido debido a que las partes interesadas del producto y del negocio que compran nuestros servicios necesitan desarrollarse a la velocidad de los mercados.

Más y más rápido
Con el tiempo, hemos ido cada vez más rápido. Hay ocasiones en las que una investigación muy rápida puede ser excluyente, pero también hay formas de llegar a ciertos tipos de personas sin tomar más tiempo.
El desafío es imaginar métodos y procesos que tengan sentido en este contexto, pero que aborden el sesgo que puede colarse en la investigación a gran velocidad.

Medidas simples para construir una detección más inclusiva:
Evitar usar promedios nacionales, especialmente en un país tan diverso regionalmente como los EE. UU. en estudios sobre ingresos del hogar. 1 de cada 5 estadounidenses vive en hogares multigeneracionales, no unifamiliares como se piensa, la mayoría se identifica con herencia asiática, negra o latina, si no se incluye a hogares multigeneracionales en dicho estudio nos alejamos de estas poblaciones.

Este es un ejemplo de cómo una medida que aparentemente no tiene relación con la raza o la etnia puede ser excluyente.
Es necesario un pequeño ajuste a un filtro para que sea más inclusivo y un conocimiento de las estadísticas.

Tome nota:
Las estadísticas y los datos de los usuarios son sus aliados: lo ayudan a verificar si su muestreo ( criterios de selección) es representativo de la población que está tratando de comprender. Pero no siempre las estadísticas y los datos están disponibles, algunos aspectos de la identidad y la experiencia no se miden con mucha frecuencia, si es que se miden.

La ausencia de estadísticas puede ser en sí misma una bandera de marginación, en países que tienen los recursos para medirlas.
El desafío es ofrecer un muestreo imparcial pero eficiente. Puede comenzar comparando sus suposiciones con las estadísticas.

Reclutamiento
Los reclutadores no están reclutando de un grupo de “genpop” (población en general), están reclutando de un grupo de candidatos disponibles que se ajustan a los perfiles comunes requeridos por sus clientes. No se puede suponer que este grupo sea representativo de la población en general, las bases de datos de reclutamiento simplemente no están diseñadas de esa manera.

¿Cómo saber quién queda fuera de la base de datos del reclutador y por qué? Lo que esto significa para el investigador es que no existe la inclusión pasiva. Debe asumir que existe un sesgo oculto en el grupo de reclutamiento y desarrollar activamente una estrategia para contrarrestarlo.

Uno de los problemas con el dominio del “homo userus” es que no logramos llegar a personas con otras perspectivas.
Homo Userus u homo usuario: Son técnicos, sin problemas con Zoom, con buen computador y micrófono, ingreso medio, en o de las ciudades, habladores en los estudios, clave en la toma de decisiones sobre el producto o servicio que se investiga, se entrevista en horario comercial.
Llegar a algunas comunidades es difícil a menos que se hayan desarrollado relaciones. Es un problema que los antropólogos saben cómo resolver, pero requiere tiempo y creatividad.
Tal vez el “homo userus” represente a muchos consumidores, pero, ¿quién queda fuera?

Es un desafío de innovación.
En este momento, es innegablemente más rápido y económico hablar con un ingeniero en San Francisco que hablar con alguien que vive en una casa móvil, tiene necesidades de accesibilidad o habla otro idioma ¿Significa esto que Silicon Valley está produciendo una gran cantidad de productos basados ​​en un conjunto limitado de experiencias?

Interrumpir el reclutamiento
Hemos tenido conversaciones con nuestros socios de reclutamiento y existe un apoyo abrumador para un reclutamiento más inclusivo. Hemos escuchado algunas ideas alentadoras y creemos que los reclutadores desarrollarán formas de satisfacer las necesidades si hay demanda.

Esperamos que la innovación comience a reducir los costos de algunas formas de investigación inclusiva. No podemos alcanzar nuestros objetivos si el método de investigación es en sí mismo excluyente en su diseño.

Intentamos que la participación en la investigación se sienta cómoda y accesible para todos. Esto comienza con las formas en que le pedimos a las personas que se identifiquen.

Una táctica que adoptamos es hacer preguntas abiertas sobre género, sexualidad, afiliación política y religiosa con una intención seria: que cualquier participante se sienta cómodo expresando su identidad. No genera muchos gastos generales y es fascinante ver que hay incluso más variaciones en la identidad de las que podríamos haber imaginado.

Otra consideración es la accesibilidad digital de la experiencia de investigación, especialmente para las técnicas de investigación remota de las que dependemos. Ya sea por diseño o por las limitaciones del tamaño de la pantalla, muchas de las herramientas requieren que elijamos entre poblaciones según el uso del dispositivo. ¿Nos enfocamos primero en los usuarios de dispositivos móviles o de escritorio? ¿Qué pasa con los próximos mil millones de usuarios sólo móviles? ¿Qué pasa con las personas que usan dispositivos antiguos que no pueden ejecutar los últimos sistemas operativos?

Para ser realmente inclusivos, es posible que debamos considerar herramientas mixtas, lo cual aumenta los costos. Quisiéramos que los proveedores hicieran que sus herramientas fueran más inclusivas para las personas que usan diferentes dispositivos y de diferentes edades.

¿Con qué frecuencia ha iniciado una sesión y se ha dado cuenta de que el participante está en un lugar ruidoso o tal vez en su automóvil? ¿O cancelan en el último minuto porque no pueden ausentarse del trabajo? Podría deberse a que el participante no puede tomarse un descanso fácilmente de un trabajo que implica brindar atención, trabajar en una fábrica o en un servicio de alimentos. O tal vez, se encuentran entre los 15 millones de estadounidenses que trabajan en turnos de noche. (Oficina de Estadísticas Laborales).

¿Qué vería si recopilara los tipos de ocupación de sus participantes y los comparara con las estadísticas laborales? ¿Vería a trabajadores de plataformas petrolíferas, trabajadores de cruceros, animadores, pilotos de líneas aéreas?

Cuanto más se piensa más crece la lista de personas excluidas de la investigación y más estrecho se vuelve el perfil del “homo userus”.

¿Un programa de investigación que se ajuste a la disponibilidad de los participantes?

Cuando abrimos sesiones temprano en la mañana o en la noche, tienden a llenarse rápidamente.

A medida que nos hacemos más conscientes del potencial de sesgo y exclusión cuando seleccionamos a los participantes para “articulación”, estamos cuestionando el protocolo de pensamiento en voz alta. ¿Podríamos centrarnos más en la observación que en la reflexión del momento expresada a través del habla? Imaginemos un escenario en el que los participantes exploren una experiencia de forma natural, sin interrupción. Luego, los moderadores reflexionan sobre clips de esas interacciones en el idioma, el contexto y al ritmo que se adapte al participante.

La tecnología y los avances en la metodología de investigación (p. ej, etnografía basada en evidencia subjetiva) están disponibles para hacer realidad estas ideas.

De la población a la muestra de investigación
De la muestra de investigación a la población

Anteriormente hablamos sobre lo importante que es ser inclusivo y representativo al crear una muestra para la investigación cualitativa.
Una lógica similar se aplica más adelante, cuando los equipos de productos deben decidir cómo, o actuar en función de los hallazgos de pequeñas muestras cualitativas.

Los gerentes de producto y los equipos de ingeniería a menudo requieren evidencia cuantitativa para tomar decisiones sobre la hoja de ruta de su producto, pero algunas poblaciones desatendidas son “confusas”, difíciles de medir. No se estudian de manera consistente, no quieren identificarse, o las experiencias que definen a esa población son temporales. Los procesos de representación y generalización: determinar cuán comunes son sus observaciones en la población general, se vuelven mucho más complicados.

En cuanto a la interseccionalidad, en nuestros estudios, muchas personas de bajos ingresos también viven en barrios desfavorecidos, tampoco tienen acceso a atención médica adecuada, han sufrido traumas, etc. Es difícil identificar un factor determinante entre estos y, por lo tanto, es difícil para los equipos de productos dimensionar este tipo de segmentos de consumidores.
También es incorrecto suponer que la marginación y la privación conducen necesariamente a experiencias de vida deterioradas en las personas.
Incluso si logramos llegar a esos grupos y comprender sus experiencias, es posible que a las partes interesadas les resulte difícil defender acciones basadas en los hallazgos.

Imagine algoritmos de clasificación benévolos

No es seguro poder eliminar los riesgos que conlleva la investigación, pero podemos hablar de las oportunidades.
Hablemos de historias de nuestros encuentros de investigación con personas que tienden a salirse de nuestra lente habitual de investigación y discutamos sobre lo que estas experiencias podrían significar.

La mayoría de nosotros sabemos lo que es desplazarse por un feed a altas horas de la noche y sentirse consumidos por el contenido que leemos. Nos desgasta. Para algunas personas, es demasiado. Pero los algoritmos de clasificación están optimizados para servir contenido que agite nuestras emociones, porque eso crea compromiso.
Imaginen si en cambio, estuvieran optimizados para detectar la angustia y el agotamiento y levantarnos.

Muchas herramientas financieras están diseñadas para personas que, si se quedan sin dinero antes de fin de mes, podrían necesitar revisar sus hábitos de gasto. Ver dónde se desviaron y tomar mejores decisiones la próxima vez, pero ¿qué pasa con las personas que se quedan sin dinero a pesar de sus mejores esfuerzos?

Una madre soltera nos dijo que nunca miraría los gráficos sobre sus gastos anteriores en su aplicación bancaria, pues no podría actuar sobre la información. Le inquietaba recordar lo precarias que eran sus finanzas. Necesitaba ayuda cuando pudiera ahorrar dinero o evitar un mal resultado, esto marcaría la diferencia. ¿Imaginen si recibiera una alerta?

Escuchamos repetidamente a participantes de bajos ingresos que pagan sus facturas antes si pueden porque se quitan un peso de sus hombros y disminuye su ansiedad de vivir al límite.

Conocimos a una mamá increíble que tiene tres trabajos para cuidar a sus hijos. Cuando está en el turno de noche, hace que sus dispositivos domésticos inteligentes señalen que es hora de acostarse bajando las luces y reproduciendo sonidos relajantes, controla el uso de dispositivos de sus hijos e incluso los ayuda a preparar su comida. (se describe como no muy experta en tecnología). Si alguien está usando un producto a pesar de que no fue diseñado para él ¿quizás tengamos un caso de uso que valga la pena entender?

Reconocer las oportunidades

Creemos que hay un mundo de servicio y oportunidades por descubrir en los puntos de vista de las personas que están subrepresentadas en la investigación. Y quizás una visión de la tecnología más optimista que los titulares que hemos visto últimamente.

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¿Podría la investigación de experiencias ser más como una cámara? Es emocionante considerar lo que podríamos ver a través de la lente de una investigación más inclusiva.
Intenten hacer esta pregunta en su comunidad para ver qué tan común puede ser la exclusión: ¿Usted o un ser querido ha experimentado desventajas relacionadas con un aspecto de su identidad o experiencia?

Recomendaciones

• Revise sus evaluadores y desafíe a sus partes interesadas/clientes
• Si su pregunta de filtro se cierra en ciertos grupos, pregúntese por qué y si realmente necesita hacer esa exclusión.
• Haga que sea un lugar común permitir:
  Bandas de ingresos localizadas
  Mayor variedad de tipos de hogar
• Use estadísticas y datos de usuarios, si están disponibles, para verificar si su muestra es representativa de la población que está tratando de comprender.
• Desafíe a sus reclutadores en cuanto a las bases de datos y los métodos que están utilizando. Haga preguntas difíciles y discuta los beneficios de hacer un cambio.
• Cuestione el uso de preguntas cerradas en los evaluadores para permitir una visión más amplia, quizás más perspicaz, de la realidad, p.ej. sobre género
• Piense detenidamente en las herramientas y métodos de recopilación de datos que está utilizando. ¿Quién podría estar excluido? ¿Puede proporcionar varios métodos para acomodar una muestra más representativa?
  p.ej. Si usa herramientas en línea, considere cómo las restricciones en el ruido de fondo, el tamaño de la pantalla, la velocidad del procesador, el tipo de dispositivo, el ancho de banda de Internet, etc., limitan los usuarios con los que habla
• Considere cómo los tiempos de sesión afectan su muestra

La evolución del diseño requiere líderes que conecten mejor la disciplina UX con los negocios

Durante su intervención sobre liderazgo del diseño, Wojtek hizo énfasis en cómo el diseño UX está siempre conectado al negocio y cómo la evolución de UX requiere líderes que conecten mejor la disciplina con los negocios de manera sana y productiva.

Señaló además, la importancia de implementar un modelo de madurez de diseño en las organizaciones.

La experiencia del cliente es resultado de cómo diseñamos productos y servicios

La experiencia del cliente también es el resultado de cómo trabajamos como organización. La oportunidad de crecimiento de UX como disciplina, siempre va a estar conectada con la parte empresarial, debemos buscar maneras de conectar e interactuar entre UX y empresa para crecer.

¿El diseño tiene valor empresarial?
Un gran diseño puede duplicar los resultados comerciales:
1. Empiece por los usuarios, rompa las barreras internas entre el diseño físico, digital y de servicios.
2. Reitere pruebas con los usuarios
3. Mida el rendimiento del diseño
4. Elimine las áreas aisladas internas para fomentar las perspectivas multifuncionales.

Deberíamos hablar menos sobre cómo diseñamos y más sobre los desafíos que tienen las partes interesadas y cómo podemos ayudarlas.

Liderazgo de diseño

La transición entre ser un practicante a un líder pasa de estar centrado en el diseño de servicios y productos para enfocarse en construir un ambiente para otras personas y la organización, ser influencia para el equipo y ayudar a otras personas.

Practicante: Diseña servicios y productos.
Líder: Diseña el entorno para que otros diseñen servicios y productos. Ayuda a la gente a hacer un gran trabajo y a las personas a crecer profesionalmente.

Se necesitan líderes de diseño para seguir elevando la madurez del diseño de las organizaciones

Los modelos de madurez del diseño son hojas de ruta para los líderes del diseño a través de distintas dimensiones:

1. Investigación: El grado en que los datos de los clientes se recopilan, analizan y retroalimentan en el diseño de productos y servicios.
Escalar la investigación.
2. Diseño: De naturaleza más operativa, se refiere a la práctica del diseño de una organización.
3. Personas: Evalúa si el conjunto de habilidades correcto está presente en la organización. ¿Los equipos colaboran y se comunican entre ellos para hacer uso de esas habilidades y su capacidad?
4. Cultura: Evalúa si la organización está construyendo el entorno adecuado para centrarse en el cliente. Todos son conscientes de la importancia del enfoque centrado en el cliente para brindar la mejor experiencia y la organización lo respalda activamente.
La empatía hacia los clientes, así como los conocimientos derivados de la investigación de los clientes, impulsan todas las decisiones de diseño.
5. Métricas: Se rastrean múltiples fuentes de datos para cuantificar la experiencia del cliente en toda la organización, descubrir oportunidades e impulsar la innovación empresarial.
Los KPI tradicionales se complementan con indicadores clave de experiencia (KEI).
Cada recorrido es una nueva oportunidad para escuchar a los clientes, medir el impacto del diseño y las estrategias de CX y crear métricas de diseño para integrarlas en las especificaciones de productos y servicios.
6. Estrategia: El diseño centrado en el diseño está patrocinado y respaldado por la alta dirección. Se define una estrategia de diseño explícita y se comparte entre los departamentos.
Todos tienen una comprensión compartida de los objetivos comerciales de la organización y una visión clara de la estrategia de experiencia del cliente, sus necesidades y deseo de crear mejores servicios.

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El trabajo número uno del líder de diseño es hacer crecer la madurez del diseño de todos los equipos de la organización.

*Conozca más sobre como fortalecer el nivel de madurez de su organización y potenciar a su equipo con la Certificación Internacional UX-PM.

*Publicaciones recomendadas:
The Business Value of Design. Mckinsey & Company.

Un panel de lujo tuvo lugar al cierre de la UX Masterclass 2021, con exponentes de la Certificación Internacional UX-PM, primer programa en Dirección de Proyectos de Experiencia de Usuario, avalado por UXalliance.

De la mano de Viviam Avellaneda, Directora de Operaciones de Usaria, las panelistas abordaron diferentes retos que han tenido durante la pandemia y compartieron sus experiencias y perspectivas como abanderadas de la práctica de la investigación y el diseño en sus organizaciones:

- Francesca Steri. Directora de Diseño ADL Digital Lab. Colombia.
- Martha (Martz) Gutiérrez Ramírez. Directora de Diseño GBM. México.
- Elena Itchel. Directora Programa de Investigación de Usuarios. Microsoft. México.
- Daniela González. Diseñadora Principal Bancolombia. Colombia.

Partiendo del escenario del crecimiento agigantado de los equipos de diseño en las organizaciones ¿Cuáles son los mayores retos que enfrentan cada una de uds desde sus equipos?

Francesca Steri. (FS): El mundo está yendo hacia lo digital, el crecimiento es entendible, pero la pandemia nos ha llevado a un crecimiento exponencial, mi equipo de casi 20 personas se duplicó, no nos hemos visto personalmente con todos. Más allá de la operación, el reto más grande es vivir la virtualidad del equipo y cómo hacer que éste se sienta equipo en estas circunstancias, eso trasciende las habilidades de los líderes, entra en lo personal y en cómo cada uno puede vivir esa situación, es buscar la forma adecuada de comunicar y buscar espacios donde las personas puedan compartir. Es una de las cosas más importantes que deberíamos empezar a abordar en esta situación.

Luego entran temas más operativos propios del escalamiento del proceso de diseño, pues es muy fácil manejar algo con 4, 6 hasta 10 personas para ponerse de acuerdo, pero cuando la comunicación se vuelve más difícil hay que ser más estructurados en el diseño de los procesos y cuando no se tiene experiencia se dificulta cada vez más. El tema de escalamiento es bastante importante así como entrenar a las personas que ingresan al equipo en una realidad que no conocen de un contexto totalmente diferente, al igual que favorecer el intercambio de conocimiento de dónde vienes a dónde llegas y cómo transmites el conocimiento.

¿Cómo les ha ido con el tema de la pandemia, esa barrera gigante?

FS: La pandemia dificulta aún más el plan de desarrollo de carrera profesional para los trabajadores de la empresa, cómo apalancar la evolución de los equipos mientras están en sus casas o en las oficinas, porque mientras más crece el equipo más expectativas hay de cara a su proceso de desarrollo, de crecimiento, pensar cómo puedo transmitir conocimiento, entrenarlos.

Martha (Martz) Gutiérrez (MG): Ha sido un crecimiento tanto personal como de equipo, estuve 5 años en Citibanamex donde ya conocía al equipo y migrar después de tanto tiempo y venir a un rol de liderazgo es un gran cambio en adaptación, empatía y en demostrar por qué estoy acá. Se deben identificar skills, iniciar un plan de carrera, pero de la noche a la mañana es muy difícil, éramos 5 al inicio, hemos aumentado a 14 y queremos cerrar con 25 personas que ni siquiera están en la misma ciudad, es un gran reto.

Viviam Avellaneda (VA): En Usaria también tenemos un reto bien bonito y es el de articular 2 equipos combinados trabajando a la par en México y Colombia, donde poco a poco se va saltando esa barrera de la cámara, de lo digital y lo remoto.

¿Qué les ha funcionado y qué no escalando en la práctica de diseño en sus organizaciones?

Daniela González (DG): Nos ha funcionado comparar resultados entre proyectos, mostrar cuáles son las diferencias entre un proyecto que si tiene diseño y otro que tal vez ejecutamos sin haber incluido temas de diseño o de UX. También ha dado muy buenos resultados ir involucrando a nuestros stakeholders o sponsors desde etapas tempranas en el diseño para que se sientan parte del proceso y al final no sientan que el resultado no hace parte de la esencia del negocio.

Con respecto a la pandemia, si bien el equipo ha crecido, hemos empezado a estandarizar las prácticas de diseño, hoy somos más de 100 diseñadores en Bancolombia y lo que hemos hecho es estandarizar procesos para que al ingreso de nuevas personas no se sientan perdidas, gracias a unas prácticas de diseño mucho más definidas.

Elena Itchel (EI): Creo que la cultura laboral es lo que hace la diferencia y que los equipos trabajen de mejor manera. En Microsoft llevo 2 meses, soy muy nueva pero hay buen feet bag, una buena inducción con lo que se espera claramente de mí a cada semana y obviamente una curva de aprendizaje con una línea de tiempo y retroalimentación. Además hay que estandarizar procesos con lo que funciona y lo que no y empatizar con equipos con horarios distintos.

Somos el lado humano de la tecnología y hay que entender que trabajamos con humanos y somos humanos.

¿En reclutamiento, en recursos humanos, qué es lo que más tienen en cuenta a la hora de sumar personas al equipo?

MG: En GBM se hace un comité entre 7 u 8 personas de diversas áreas bajo la moderación de RRHH, donde te dan un problema para trabajar en 50 min y debes hacer una sesión de ideación con distintas personas que nunca has visto y te empiezan a preguntar cómo resolver distintas situaciones, en qué parte entra el usuario, etc. Esto permite ver al candidato totalmente: cómo se comunica, si es directo en las ideas, si integra a los demás a participar, cómo aborda perfiles, cosas que no ves en otro tipo de ejercicios.

FS: Hacemos retos como forma de reclutamiento: Alguien puede tener un perfil muy completo técnicamente y calificado pero su forma de ser, de relacionarse o cierta experiencia no hace clic con los retos y conocimiento que se tiene de los clientes.
Tenemos la disyuntiva de acelerar el proceso de reclutamiento que es desgastante versus poder encontrar el match ideal o más indicado para los retos que se nos presentan.

DG: También manejamos retos alejados del mundo del banco, donde el candidato demuestra habilidades técnicas y habilidades blandas al comunicar y de solucionar problemas en equipo.

VA: Nosotros también usamos los skills de comunicación en Usaría para integrar el equipo.

¿Qué experiencias y retos pueden compartir sobre la operación en la investigación en sus organizaciones?

FS: Uno de los logros más grandes fue sistematizar los procesos de reclutamiento de usuario que habíamos identificado como una limitante para hacer investigación de manera más oportuna y adicionalmente, cómo abordar los hallazgos de esas investigaciones.
Tenemos 2 retos:
1. Hacer que quienes hacen parte de proyectos de las entidades con las que trabajamos tengan acceso a toda la información de lo que se está ejecutando y se haga un intercambio en doble vía.
2. Cómo desmenuzar lo que recolecto durante la investigación para construir transversales que puedan apalancar no tanto el proceso, sino que lo recolectado tenga impacto significativo en la estrategia, es difícil con equipos grandes.

MG: Es un reto enorme, hemos usado varias herramientas como Medalia para automatizar el análisis que hacíamos manualmente, pero es demasiado tiempo de análisis.
El tema de entrevistas en profundidad también ha sido difícil, porque tenemos un reclutamiento casi nulo, pues la investigación es muy nueva en GBM, antes se tercerizaba.
Queremos hacer un laboratorio interno que preste servicio a todo el tema de ideación y de hipótesis validadas.

EI: Lo que buscamos no es más researchers, buscamos que los UXers tengan las habilidades de un researcher para que puedan hacer todas las investigaciones y no depender de alguien más y le pierdan el miedo al usuario.
Usamos varias plataformas para no perder la investigación y robustecer las investigaciones. Impulsar que todos estemos centrados en el usuario ya no tanto en la tecnología.

¿Cómo han manejado en sus equipos perfiles transversales que si bien saben de muchas cosas, tampoco son especialistas?

VA: Aunque no estoy en contra, creo que es un buen perfil inicial porque si conoces de todo un poco puedes empezar a entender en qué te quieres especializar, en Usaria, nuestra visión es que todos deberían tener unas bases de todo, pero que a través de sus carreras y de la experiencia cada miembro se especialice en los distintos skills.

DG: Necesitas bases de conocimiento de research, un UX y un UI también debe estar en capacidad de testear, esto los acerca mucho al usuario y a lo que ellos necesitan, pero es necesario tener una especialidad y en ella desarrollar tu carrera, no es que hoy voy a aprender mucho de UX, mañana mucho de UI, luego de front, luego de accesibilidad y luego ser un super unicornio en todo.
Puede ser que te especialices en UX y que vayas aprendiendo de UI, lo puedas ir complementando e ir teniendo buenas nociones de accesibilidad y eso también aporte bastante en tu trabajo como UX, pero es mejor el foco, lo cual genera muy buena sinergia en los equipos donde se relacionan las especialidades y se van nutriendo las iniciativas y aporta más valor.

Otro reto que enfrentamos y del que se habla muy poco tiene que ver con la operación del diseño, la gobernanza de información, manejo de presupuestos, el cuidado de los datos de los usuarios ¿Qué han aprendido sobre esto y cuáles son los retos más comunes relacionados a esa gobernanza?

FS: Tiene mucho que ver con dónde está ubicada el área de diseño, desde dónde se está trabajando en la organización y qué tanta relación y contacto tiene el líder con áreas estratégicas y financieras, los de los números. Pero a veces, nos toca definir a nosotros si es viable o no en presupuesto, buscar que cada iniciativa en la operación del diseño esté atada a objetivos estratégicos que el área o la organización esté enfrentando, si justificamos la necesidad de un costo, de una herramienta o de personal y lo apalancamos en los objetivos estratégicos de la compañía es más viable que exista la aprobación.

Me ha funcionado demostrar el valor de las iniciativas apoyadas en data y resultados, mucha planeación y hacer que las cosas pasen para que aprueben.

MG: Depende de qué madurez tiene el diseño en las empresas o cuánto invierten y si no escatiman en diseño. El tema del presupuesto es más fácil si el área de diseño es independiente, pero eso acarrea una responsabilidad mayor.

¿Cómo se aseguran de que el proceso de incorporación no excluya a UXers introvertidos pero talentosos?

DG: Ir buscando espacios de conversación, de generar empatía y generarle confianza, conectarlo con otras personas.

FS: Le pasa tanto a nuevos como a personas que llevan un tiempo en la compañía y quieren explorar otras áreas. Un reto como líderes es conocer al equipo, hacer ese mapeo de las habilidades que cada persona puede tener y ver si hay un interés o una necesidad, darle herramientas para entrar de la mano y estar listos a dejarlos ir, soltar, delegar, empoderar.

¿Cuáles son las características de un líder?

EI: Las personas que están en puestos de liderazgo son muy empáticas creo que en la cultura laboral donde la transparencia y la comunicación son pilares, no importa si eres un poco retraído o no tienes tanta confianza, es importante que hagan seguimiento a tus habilidades paso a paso.

Tengo que conocer a la gente, no puedo decir soy un líder y tengo tantas personas sin saber sobre ellos.

No queremos que nuestros equipos se queden en el mismo nivel, se trata de ayudarlos a avanzar, para ello hay que tener capacidad de escucha y de entender lo que necesita el otro, de no presionarlo, dejar madurar la persona en la empresa, hay que hablar y tener ganas de conocer al otro, el don de gente es clave.

VA: Es clave la empatía y darles rienda suelta a los equipos de experimentar para que aprendan del error.

¿Cuál es la diferencia entre saber mucho de un tema y saber dirigir?

FS: Percibir el liderazgo no solamente como personas que están liderando otros equipos, estamos llamados a ser líderes y ser inspiración para hacer cosas nuevas.

El dirigir un equipo, guiarlos y que puedan desarrollar autonomía de cara a los retos que tienen, es nuestro reto grande, una persona puede ser muy buena técnicamente y ser super experto, pero a lo mejor no le interesa tener la responsabilidad administrativa y lo que implica, o necesite desarrollar ciertas habilidades blandas que son necesarias en el entendimiento de otras áreas.
En el rol de liderazgo debes entender que tus decisiones se relacionan con todas las áreas, compras, comercial, analítica, tecnología uno no trabaja solo.

¿Qué es lo más difícil de ser jefe?

MG: Que no te puedes enfermar, no te puedes sentir mal, tienes que empatizar, saber escuchar, saber callar cuando es necesario, que no lo tienes que hacer todo tú, dejar que tu equipo falle y estar ahí cuando fallen, eso es lo más difícil.

DG: Algo muy difícil es saber cuándo decir que no pero sin herir o frustrar a los equipos, saber comunicar ese no de manera amigable.

EI: Confiar en los equipos, aprender a delegar, aceptar el error y abrazarlo, no esconderlo, aprender de él y valorarlo.

FS: Algo difícil es ser el puente entre nuestro equipo y la organización, a veces las decisiones que tenemos que tomar no son tan populares hacia el equipo porque el negocio o la estructura de la organización lo exige, o casos en que nos peleamos con la organización para defender ciertos aspectos importantes, es de lo más difícil de procesar.

Ser jefe no es como en los libros y no es la etiqueta del perfil de la hoja de vida.

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