Update - ■不具合修正に関する進捗のお知らせ■
先日ご案内いたしました不具合につきまして、修正対応の実施予定が決まりましたのでお知らせいたします。
【修正リリース予定日】 2026年2月9日（月）
本修正はお客様側での作業を伴わず、リリースと同時に自動で適用されます。 この度はご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
Feb 04, 2026 - 17:15 JST
先日ご案内いたしました不具合につきまして、修正対応の実施予定が決まりましたのでお知らせいたします。
【修正リリース予定日】 2026年2月9日（月）
本修正はお客様側での作業を伴わず、リリースと同時に自動で適用されます。 この度はご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
Feb 04, 2026 - 17:15 JST
Identified - ■ 事象概要
テックタッチ v4.3環境におきまして、過去のバージョンで作成された「要素マスク」を編集しようとすると、エディターがエラーにより停止し、正常に起動（表示）できない事象が発生しております。
この状態になると、該当のデザインパーツ（要素マスク）の設定画面を開くことができません。
なお、本事象による「プレイヤー（再生機能）」への影響はございません。通常通りデザインパーツやガイド等の再生が可能です。
■原因
v4.3でリリースされたデザインパーツの内部アーキテクチャの改修に伴う不具合
■ 発生時期
テックタッチ v4.3 リリース以降
■ 発生条件
以下の条件をすべて満たす場合に事象が発生します。
バージョン条件:
v4.0 ～ v4.2 の環境で作成されたシステムを、v4.3 へアップデートしている。
対象のデザインパーツ:
v4.0 ～ v4.2 の環境で作成済みの「要素マスク」であること。
※v4.3 アップデート後に新規作成した要素マスクでは発生しません。
事象発生操作:
管理画面上で、該当の要素マスクの編集をしようとした場合。
■ 暫定回避策
本事象が発生する要素マスクにつきましては、以下の手順で一度データ更新を行うことで、エラーを回避し正常に編集できるようになります。
大変お手数をおかけしますが、以下の手順にてご対応をお願いいたします。
①エラーが発生しない方法でエディターを起動する
下記のエラーが起きない操作を行い、まずはシステム上でエディターを正常に起動させてください。
・「設置ページ設定の編集」（要素を利用した条件）
・「新規デザインパーツ作成」
②対象の要素マスクを再編集する
エディターが起動した状態で、対象の要素マスクの編集（[鉛筆]アイコンのクリック）を開始してください。
③設定を一部変更して保存する（重要）
「要素マスクの設定」が表示されたら、「タイトル」や「カラー」、「選択した要素を変更」の設定を一時的に変更し、[確定] ボタンをクリックしてください。
※この時点で事象が解消されます。
④設定を元に戻す
正常に保存できたことを確認後、手順③で変更した設定を元の値に戻してください。
上記手順を実施いただくことで、v4.3用のデータとして更新され、以降は正常に起動が可能となります。
■ 恒久対応
現在、本不具合の修正に向けて原因調査および対応策を検討中です。 進捗があり次第、本ページにて追ってご報告いたします。
ご利用のお客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
Feb 03, 2026 - 15:46 JST
テックタッチ v4.3環境におきまして、過去のバージョンで作成された「要素マスク」を編集しようとすると、エディターがエラーにより停止し、正常に起動（表示）できない事象が発生しております。
この状態になると、該当のデザインパーツ（要素マスク）の設定画面を開くことができません。
なお、本事象による「プレイヤー（再生機能）」への影響はございません。通常通りデザインパーツやガイド等の再生が可能です。
■原因
v4.3でリリースされたデザインパーツの内部アーキテクチャの改修に伴う不具合
■ 発生時期
テックタッチ v4.3 リリース以降
■ 発生条件
以下の条件をすべて満たす場合に事象が発生します。
バージョン条件:
v4.0 ～ v4.2 の環境で作成されたシステムを、v4.3 へアップデートしている。
対象のデザインパーツ:
v4.0 ～ v4.2 の環境で作成済みの「要素マスク」であること。
※v4.3 アップデート後に新規作成した要素マスクでは発生しません。
事象発生操作:
管理画面上で、該当の要素マスクの編集をしようとした場合。
■ 暫定回避策
本事象が発生する要素マスクにつきましては、以下の手順で一度データ更新を行うことで、エラーを回避し正常に編集できるようになります。
大変お手数をおかけしますが、以下の手順にてご対応をお願いいたします。
①エラーが発生しない方法でエディターを起動する
下記のエラーが起きない操作を行い、まずはシステム上でエディターを正常に起動させてください。
・「設置ページ設定の編集」（要素を利用した条件）
・「新規デザインパーツ作成」
②対象の要素マスクを再編集する
エディターが起動した状態で、対象の要素マスクの編集（[鉛筆]アイコンのクリック）を開始してください。
③設定を一部変更して保存する（重要）
「要素マスクの設定」が表示されたら、「タイトル」や「カラー」、「選択した要素を変更」の設定を一時的に変更し、[確定] ボタンをクリックしてください。
※この時点で事象が解消されます。
④設定を元に戻す
正常に保存できたことを確認後、手順③で変更した設定を元の値に戻してください。
上記手順を実施いただくことで、v4.3用のデータとして更新され、以降は正常に起動が可能となります。
■ 恒久対応
現在、本不具合の修正に向けて原因調査および対応策を検討中です。 進捗があり次第、本ページにて追ってご報告いたします。
ご利用のお客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
Feb 03, 2026 - 15:46 JST
プレイヤー SLO
Operational
ガイド・ツールチップ機能
Operational
その他プレイヤー機能
Operational
エディター
Operational
管理画面
Operational
分析機能
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
