Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons la livraison gratuite en 72h ouvrées en France métropolitaine.
La livraison est offerte en Point relais et à partir de 30 € d’achat à domicile.
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Mode de livraison
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Délais moyens
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Tarif
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Détails
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Livraison à domicile
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24h à 48h après expédition
Soit 2 à 3 jours ouvrés après la commande
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OFFERTE A PARTIR DE 30€ D’ACHAT
ou 5,90 €
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Livraison suivie à votre adresse, remise contre signature.
Jusqu’à la veille, possibilité de modifier l’adresse ou la date de livraison, ou de demander une livraison en Point Relais GLS. |
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Point Relais GLS
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24h à 48h après expédition
Soit 2 à 3 jours ouvrés après la commande
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OFFERTE |
Choisissez votre point relais ou locker au moment du paiement. Notification par e-mail et SMS une fois le colis livré. Colis disponible 8 jours calendaires |
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Vous avez changé d'avis ? Les retours de produits sont gratuits en point relais GLS.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés intacts et non ouverts, dans leur emballage d'origine, lui aussi intact.
Suite à votre demande, une étiquette de retour et un bon de retour seront disponibles en téléchargement sur votre compte et vous pourrez déposer votre colis en point relais.
S'il s'avérait que votre produit présentait un défaut, contactez notre service client et nous ferons au mieux pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Pour davantage d’informations sur notre politique de retours, n’hésitez pas à consultez nos Conditions Générales de Ventes.
Comment renvoyer mon produit ?
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Vous avez reçu le colis depuis moins de 14 jours (calendaires)
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Dès que nous réceptionnons votre retour, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial utilisé lors de votre commande. |
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Vous avez reçu le colis depuis plus de 14 jours (calendaires) |
Nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact. |
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Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits et qu'ils n'ont pas été ouverts, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour.
J’ai renvoyé mon colis mais je n’ai pas été remboursé(e). Que dois-je faire ?
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé dans notre entrepôt, le remboursement est effectué dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés.
Si ce délai est dépassé, contactez notre service client avec votre preuve de retour via le formulaire de contact, ou par téléphone au 03 80 44 28 76 (du lundi au mardi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00).
Que faire si mon retour n’a pas été correctement traité ?
Si vous constatez une anomalie (montant incorrect, retour non pris en compte), contactez-nous via le formulaire de contact afin que nous puissions analyser la situation ensemble.
Nous sommes également disponibles par téléphone au 03 80 44 28 76 :
- du lundi au mardi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
- le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00
Quel est le délai d’expédition de ma commande ?
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France dans les 24h ouvrées.
Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre lien de suivi.
Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de facteurs extérieurs corrélés aux conditions de transports, Les Laboratoires Urgo Healthcare ne pourront pas être tenus responsables d’un retard de livraison et les frais de port ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
24h à 48h après expédition, soit 2 à 3 jours ouvrés après la commande
Où puis-je faire livrer ma commande ?
La livraison est disponible partout en France métropolitaine.
Pour les DROM-COM, nos produits sont disponibles dans une sélection de pharmacies partenaires. Pour les consulter cliquer que le logo
en haut de page.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au lien de suivi du transporteur reçu par e-mail lors de la confirmation d’expédition. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace « Mon compte ».
Notre transporteur GLS vous informe en continu par e-mail et SMS des différentes étapes de livraison (prise en charge, date de livraison prévue, mise en livraison…).
Le jour de la livraison, un suivi géolocalisé en temps réel vous permet de visualiser l’avancement de votre colis et de modifier en direct votre mode de livraison, jusqu’à la dernière minute.
Je serai absent lors de mon créneau de livraison à domicile, que dois-je faire ?
Avec le transporteur GLS, vous pourrez modifier le mode de livraison en relais colis, jusqu’à la dernière minute. Vous recevrez un e-mail ou un SMS avec les instructions. Nous vous recommandons de suivre votre colis grâce au lien de suivi transmis par e-mail après l’expédition.
En cas d’absence lors de la livraison à domicile, le transporteur pourra :
- Déposer votre colis dans le point relais partenaire GLS le plus proche (Point Relais®, Locker…)
- Reprogrammer une nouvelle tentative de livraison selon ses conditions.
J’ai passé ma commande mais je souhaite modifier l’adresse de livraison de celle-ci, que puis-je faire ?
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Si vous avez tout de même accepté le colis à la livraison et découvrez qu’il est endommagé, prenez des photos du colis et du produit dès réception.
Contactez notre service client via le formulaire de contact, ou en écrivant à l’adresse mail [email protected] dans les plus brefs délais. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.
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A partir de quel âge peut-on utiliser le patch URGOGYN ?
Le patch URGOGYN peut être utilisé dès les premières règles, lorsque les douleurs apparaissent.
Il existe tout de même des contre-indications et précautions d’emploi, à lire avant toute utilisation du patch.
Pour quelles douleurs peut-on utiliser le patch URGOGYN ?
Le patch a été conçu pour soulager :
- les dysménorrhées primaires (règles douloureuses non causées par une pathologie sous-jacente)
- les douleurs pelviennes chroniques (ex: endométriose).
Par ailleurs avant l'utilisation de l'électrothérapie, l'origine et la raison des douleurs au moment des règles doivent avoir été diagnostiquées par un médecin.
Quelles zones douloureuses puis-je traiter avec le patch URGOGYN ?
Les douleurs menstruelles peuvent se manifester par des crampes allant de la partie inférieure de l’abdomen jusqu’aux régions lombaires. Le patch URGOGYN peut donc être appliqué aussi bien sur les zones du bas-ventre que sur le bas du dos. Pour certaines localisations, notamment pour les douleurs dorsales, il peut être nécessaire de se faire aider pour placer le patch.
Certaines zones d’application sont contre-indiquées, reportez-vous à la notice d’utilisation.
Le patch est-il compatible avec un stérilet ?
Oui ! Le patch URGOGYN peut être utilisé lorsque l’on porte un dispositif intra-utérin (DIU) aussi appelé stérilet (au cuivre ou hormonal). Il n’existe pas de contre-indications à ce sujet.
Puis-je faire du sport avec le patch ?
Vous pouvez marcher et vaquer à vos occupations quotidiennes en portant le patch URGOGYN. Pour ce qui est de faire du sport, tant que le patch reste bien collé cela ne pose pas de problème mais si vous transpirez ou bougez beaucoup, il est probable que l’adhérence du patch diminue, ce qui altérerait son efficacité.
Comment utiliser le patch URGOGYN ?
Avant utilisation, assurez-vous que le patch soit chargé et que votre peau soit propre, sans crème ou lotion grasse.
L’utilisation du patch URGOGYN est très simple :
- Préparez le patch en collant les gels adhésifs au dos du patch, sur le circuit.
- Appliquez le patch sur la zone douloureuse sur une peau propre : le patch peut être utilisé pour les douleurs abdominales (bas-ventre) et lombaires (bas du dos).
- Allumez le patch avec le bouton «on/off».
- Choisissez votre programme parmi les 3 disponibles en appuyant longuement sur le bouton « + ». Le programme 1 est sélectionné par défaut
- Réglez l’intensité avec les boutons « + » et « - ».
- La séance dure 30 minutes, le patch s’éteint automatiquement à la fin du programme. Replacez les films de protection bleus sur les gels et rangez le patch dans sa boite de transport.
Si vous voulez arrêter la séance avant la fin : il faut tout d’abord arrêter le patch (appuyer sur le bouton «on/off») puis, après avoir entendu les 3 bips sonores, retirer le patch.
Vous retrouverez toutes les informations sur l’utilisation du patch sur la page Comment ça marche ?
Quel programme choisir pour mes douleurs ?
- Pour les douleurs intenses qui nécessitent un soulagement rapide, utilisez les programmes 2 et 3 (conventionnels) en première intention.
- Lorsque la douleur est moins intense et pour obtenir un soulagement durable, vous pouvez utiliser le programme 1.
- Pour des douleurs pelviennes chroniques (ex : endométriose), utilisez préférentiellement le programme 3.
Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous :
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Programme
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1
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2
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3
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Mode
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Combiné. |
Conventionnel continu. |
Conventionnel discontinu. |
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Avantages
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Soulagement rapide et durable de la douleur |
Soulagement rapide de la douleur. |
Soulagement rapide de la douleur. |
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Les effets ressentis
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Alternance de sensation de picotements vifs et de pulsations associées aux micro-contractions des muscles |
Sensation de picotements vifs. |
Sensation de picotements vifs. |
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Comment ça marche ? |
Ce programme utilise le mode TENS conventionnel à différentes fréquences |
Il s’agit d’une stimulation électrique haute fréquence |
Il s’agit d’une stimulation électrique haute fréquence |
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Durée |
30 min |
30 min |
30 min |
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Vous retrouverez toutes les informations sur l’utilisation du patch sur la page Comment ça marche ?
Quand peut-on utiliser le patch URGOGYN ?
Le patch URGOGYN peut être utilisé tous les jours, plusieurs fois par jour, dès lors que vous ressentez des douleurs menstruelles pouvant être traitées par l’électrothérapie. Vous pouvez utiliser plusieurs programmes à la suite si vous en ressentez le besoin en espaçant les séances d’une demi-heure si possible afin de laisser reposer votre peau.
Il peut être utilisé n’importe où, et se transporte facilement dans sa boite de transport.
Il est cependant déconseillé de l’utiliser pendant toute activité au cours de laquelle une contraction musculaire involontaire pourrait être dangereuse (par exemple en conduisant des voitures ou machines). Il est également déconseillé de l’utiliser pendant son sommeil (un manque de vigilance pourrait entraîner un réglage d’intensité trop élevée et des brûlures).
Peut-on utiliser le patch URGOGYN sur tout type de peau ?
Le patch URGOGYN peut être utilisé sur tout type de peau mis à part en cas de maladie chronique ou aiguë de la peau (blessure, irritation, rougeur, éruption, inflammation, exsudation) ou de cicatrices.
Pour les personnes ayant des problèmes de sudation, le patch peut malgré tout être utilisé : cependant, le gel adhésif devra être changé plus souvent car la transpiration altérera l’adhésion du gel à la peau, mais il n’y a pas de contre-indication à l’usage. Dans ce cas, il est recommandé de bien sécher la peau avant d’appliquer le patch, notamment pour éviter des mini décharges (eau = conducteur), pas dangereuses, mais peu agréables.
Peut-on prendre l’avion avec le patch URGOGYN ?
Oui. Le patch URGOGYN contient une batterie Lithium. En tant que passager et pour un usage personnel, le patch URGOGYN est bien autorisé en bagages à main et bagages en soute, sans déclaration à la compagnie aérienne.
A partir de combien de temps après l’accouchement puis-je utiliser le patch ?
Vous pourrez appliquer le patch URGOGYN dès 8 semaines après votre accouchement. Mais dans le cas d’une cicatrice de césarienne inférieure à 6 mois, nous vous conseillons de ne pas appliquer le patch.
Quelles sont les précautions d’emploi du patch URGOGYN ?
Voici les précautions d’emploi à connaître avant toute utilisation du patch URGOGYN :
- Ne pas utiliser cet appareil en conduisant (voitures, machines…), ou en cas d’activité où une stimulation électrique ou une contraction musculaire involontaire peut être dangereuse.
- Ne pas utiliser cet appareil pendant que vous dormez pour éviter un risque de douleur, d’inflammation ou de brûlure secondaire à un réglage de l’intensité trop élevé que vous ne contrôleriez pas par manque de vigilance.
- Ne pas utiliser cet appareil au niveau des zones comportant des agrafes, des implants ou tout élément métallique car ceci pourrait générer des brûlures ou des douleurs.
- Ne pas utiliser cet appareil dans un endroit très humide comme une salle de bain ou quand vous êtes dans votre bain ou sous la douche.
- Pour des raisons d’hygiène, ne pas partager l’utilisation des gels adhésifs avec d’autres personnes.
- Tenir hors de la portée et de la vue des enfants : ils ne doivent pas jouer avec l’appareil.
Pour plus d’informations sur les contre-indications et précautions d’emploi, rendez-vous ici.
Dans quels cas dois-je consulter un médecin avant d' utiliser le patch URGOGYN ?
Veuillez consulter un médecin avant d’utiliser le patch URGOGYN dans les cas suivants :
- En cas d’épilepsie ou suspicion d’épilepsie car l’électrostimulation pourrait favoriser la survenue de crises d’épilepsie.
- En cas de problèmes cardiaques car les signaux électriques peuvent interférer avec les signaux électriques du cœur.
- En cas de fièvre supérieure à 39°C qui altère votre vigilance.
Dans quels cas est-il déconseillé ou interdit d’utiliser le patch URGOGYN ?
Il n’est pas recommandé d’utiliser le patch URGOGYN dans les cas suivants :
- Si vous êtes porteuse d’un dispositif implanté (pacemaker, pompe à insuline, lecteur de glycémie, défibrillateur implanté …), car le patch d’électrothérapie peut interférer sur le fonctionnement de ces appareils.
- Si vous avez des lésions cutanées (peau irritée, éruption cutanée, plaie post opératoire, cicatrice récente, présence d’agrafes, plaie traumatique, brûlure…), ne pas appliquer sur les zones concernées, car l’électrostimulation pourrait aggraver l’irritation cutanée ou perturber la cicatrisation.
- Si vous avez des troubles de la sensibilité cutanée au niveau du bas ventre ou du dos, ne pas appliquer le patch pour éviter un risque de brûlure secondaire dû à un réglage trop élevé de l’intensité que vous ne contrôleriez pas par manque de sensibilité.
- Si vous avez un cancer, ne pas appliquer sur ou à proximité de la lésion cancéreuse ou infectée car le courant produit peut favoriser la propagation des cellules cancéreuses vers d'autres parties du corps.
- Ce dispositif n’est pas destiné et ne doit pas être utilisé par une femme enceinte.
Si vous avez un doute, demander l’avis d’un professionnel de santé.
Pour lire toutes les contre-indications et précautions d’emploi, rendez-vous ici.
Quelle est la durée de vie des gels adhésifs ?
Le nombre d’utilisations du gel adhésif varie selon l’utilisateur.
Les gels peuvent être utilisés environ 30 fois, mais cela dépendra de plusieurs facteurs, tels que :
- La condition de la peau (pilosité, peau grasse, etc.),
- La zone traitée.
- Le nombre d’utilisations par traitement effectué (1x30min, 2x30min, etc.).
Lorsque le patch n’adhère plus suffisamment à la peau il est nécessaire d’humidifier les gels pour prolonger leur durée de vie. Il est recommandé de vérifier à chaque utilisation l’état du gel adhésif avant de l’appliquer sur la peau.
Quand faut-il changer les gels adhésifs ?
Si le gel adhésif ne colle plus même après humidification, s’il est endommagé ou s’il ne recouvre plus entièrement le circuit électrique du patch, alors il est nécessaire de le remplacer par un nouveau gel adhésif.
Une paire de gels adhésifs dure en moyenne 30 utilisations.
Par ailleurs, si vous ressentez des picotements désagréables et inhabituels, changez le gel adhésif.
Quel est le temps de charge du patch URGOGYN ?
Le temps de charge du patch est variable et dépend de la source (une prise électrique ou le port USB d'un ordinateur portable ou d'une tablette...). Le voyant vert de l'appareil continue à clignoter pendant la charge et reste allumé en continu lorsque la charge est terminée.
Quelle est la durée d’utilisation de la batterie ?
Très facilement rechargeable via USB, le patch URGOGYN vous offre jusqu’à 4h d’utilisation non-stop, selon le programme utilisé. La durée d’utilisation varie selon l’intensité et le programme utilisés. La durée de vie normale de la batterie est de 300 recharges.
Il est recommandé de charger complètement le patch avant la première utilisation.
- Utilisez uniquement le câble fourni.
- Utilisez une source d'alimentation appropriée : une prise électrique ou un port USB (par exemple celui d’un ordinateur portable ou tablette). Pour un chargement sur une prise électrique, utilisez uniquement un chargeur secteur certifié CE pour l'utilisation domestique avec les paramètres de sortie (output) suivants : 5.0 V et 0.3 – 2 A (imprimés sur le chargeur)
- Ne pas utiliser des chargeurs rapides : ces types de chargeurs sont incompatibles avec le patch et peuvent endommager la batterie.
Comment entretenir le patch URGOGYN ?
Le patch URGOGYN est très simple d’entretien : après chaque utilisation, replacez les films de protection bleus sur les gels. Vous pouvez ensuite le ranger dans sa boite de transport.
Au besoin, nettoyez le patch avec un chiffon doux légèrement humidifié. N’utilisez pas de détergent chimique ou d’abrasif. En cas de salissure importante du patch, vous pouvez éventuellement utiliser une solution légèrement savonneuse.
Gardez l’appareil à l’abri de l’humidité, à l’abri de hautes températures et à l’abri de la lumière directe.
Où acheter les produits URGOGYN ?
Les produits URGOGYN sont disponibles :
- directement sur notre site urgogyn.com
- en ligne sur Amazon et chez nos partenaires e-commerce
- en pharmacies en France
Si le patch n'est pas disponible près de chez vous, n'hésitez pas à demander à votre pharmacien de vous le commander.
Pour retrouvez tous les points de ventes dans le lien en bas de page "Nos autres points de ventes".
Ai-je besoin d’une ordonnance pour acheter le patch URGOGYN ?
Le patch URGOGYN est un dispositif médical disponible sans ordonnance en ligne et en pharmacies.
Le patch URGOGYN est-il remboursé ?
Notre dispositif n’est malheureusement pas pris en charge par la sécurité sociale en France car il n'est pas conventionné.
Le patch URGOGYN est disponible en pharmacie et en ligne sans ordonnance.
Peut-on tester le patch URGOGYN avant de l'acheter ?
Dans la plupart des cas, les pharmacies qui distribuent le patch URGOGYN disposent d'un produit de démonstration que vous pourrez tester. Si ce n'est pas le cas, votre pharmacien peut faire une demande auprès de nos équipes.
Retrouvez tous les points de ventes en cliquant sur le bouton
dans le menu.
Si le patch n'est pas disponible près de chez vous, n'hésitez pas à demander à votre pharmacien de vous le commander.
Combien de temps est garanti le patch ?
Le patch URGOGYN est garanti 2 ans.
Pour faire valoir votre garantie, vous pouvez contacter le service après vente, par téléphone au 03 80 447 457, ou via notre formulaire de contact.
Comment choisir l’intensité de l’électrostimulation ?
Le réglage de l’intensité dépend de la zone à traiter et du ressenti de chacun.e. Nous vous conseillons de commencer avec une intensité faible et de l’augmenter progressivement jusqu’à ressentir un effet qui ne doit pas être douloureux. Si la sensation ressentie est douloureuse, diminuez l'intensité.
Plusieurs facteurs influent sur la tolérance au courant et sur le niveau de celui-ci :
- La résistance cutanée : une peau sèche conduit moins le courant. De plus, la peau n’a pas une résistance au courant uniforme car la répartition des nerfs est différente selon les zones, ce qui explique des différences de sensibilité.
- Le volume de masse musculaire ou graisseuse : plus le volume d’un muscle est gros, plus l’intensité que l’on peut appliquer est importante.
- L’état de fatigue musculaire : plus le muscle est fatigué, moins il supporte d’intensité.
- Le système nerveux s’accoutume rapidement au courant : pendant les 5/10 premières minutes d’une séance, si la sensibilité à la stimulation diminue, c’est normal : le courant diffusé ne diminue pas, c’est simplement votre système nerveux qui s’est habitué.
Est-il normal de ressentir des fourmillements pendant la séance ?
Il est tout à fait normal de ressentir des fourmillements pendant la séance d'électrohérapie.
De même, il est normal que la peau perde un peu en sensibilité après le traitement, mais pas d’inquiétude, cela revient après quelques minutes. Cependant, la sensation ne doit jamais être douloureuse. Si elle devient inconfortable ou douloureuse, il faut diminuer l'intensité.
J’applique le patch, mais rien ne se passe. Que faire ?
Le patch URGOGYN doit toujours être placé sur la peau avant d’être mis en marche.
Lors de l’allumage, si vous ne percevez ni lumière verte ni bip sonore, c’est que la batterie est complètement déchargée. Recharger le patch avec le câble fourni et en utilisant un chargeur secteur certifié CE avec les paramètres de sortie suivants : 5V ; 0.3 – 2A (imprimés sur le chargeur).
Que dois-je faire si le patch émet une série de bips sonores en cours de séance ?
Si vous entendez une série de bip sonores en cours de séance, sans que vous ayez touché le patch, cela signifie que le patch n'est plus suffisamment en contact avec la peau et qu'il s'est arrêté de fonctionner. Il faut recoller le patch et redémarrer le programme en cours en appuyant brièvement sur le bouton « + ». Votre programme reprendra là où il s’est arrêté et vous devrez à nouveau régler l’intensité.
La zone d’application devient rouge. Est-ce normal ?
Une rougeur cutanée temporaire sous les électrodes est bénigne et normale. Elle s'explique par l'augmentation localisée du flux sanguin. Il est possible que vous ayez retiré le patch trop rapidement de la peau, ce qui cause la rougeur. Essayez de retirer le patch plus doucement la prochaine fois. Si l'irritation cutanée persiste et que vous ressentez une démangeaison ou une irritation, une allergie peut en être la cause. Consultez votre médecin avant de reprendre l'utilisation.
Comment fonctionne l’électrothérapie TENS ?
Le courant électrique est transmis par des électrodes placées à la surface de la peau. Il crée une excitation électrique des nerfs. La douleur est atténuée grâce à deux actions :
- ACTION IMMÉDIATE : la diminution de la transmission de la douleur de la moelle épinière vers le cerveau, qu’on appelle « effet porte » ou « gate control ».
- ACTION DURABLE : l’augmentation de la sécrétion des endorphines, hormones antidouleur naturelles sécrétées par le cerveau, jusqu’à plusieurs heures après la séance.
Pour plus d'informations sur l’électrothérapie, rendez-vous ici.
Quelle est la différence entre l’électrothérapie et la technologie TENS ?
L’électrothérapie applique des courants électriques de faible intensité sur la peau. Il existe différentes formes d’électrothérapie : certaines sont utilisées pour stimuler ou renforcer un muscle, d’autres pour traiter la douleur.
La technologie de Neurostimulation Transcutanée (TENS) est l’une des formes d’électrothérapie qui soulage la douleur.
Est-ce que l'électrothérapie fait mal ?
Non, l’électrothérapie TENS ne doit jamais être douloureuse. Lorsque le patch URGOGYN fonctionne vous devez ressentir de légers fourmillements, sinon il faut baisser l’intensité.
En cas de sensations douloureuses inhabituelles, vérifiez que le gel ne soit pas endommagé ou changez le gel adhésif.
L'électrothérapie TENS est-elle compatible avec la prise de médicaments ?
Oui. C’est en effet un des grands avantages de la technologie TENS. L’électrothérapie peut être associée à la prise de médicaments ou même la remplacer.