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Salesforce. El principal CRM con IA.
Le damos la bienvenida a la empresa agéntica
Los humanos y los agentes de IA se unen para promover el éxito de los clientes.
Salesforce reúne Slack, Agentforce, Customer 360 y Data 360 en una plataforma fiable para que los equipos avancen más rápido y trabajen con confianza, y que los humanos y los agentes colaboren en los sistemas que impulsan su negocio.
Le damos la bienvenida a la empresa agéntica
¿El resultado? Decisiones más rápidas, relaciones con los clientes más sólidas y un crecimiento constante que acelera los ingresos y reduce los costes.
Slack
La interfaz conversacional que une a humanos y agentes de IA.
Agentforce
Ofrece agentes de IA siempre disponibles para los clientes y empleados.
Customer 360
Ayuda a los equipos a vender, ofrecer servicios y trabajar a escala.
Data 360
Comparte contexto en tiempo real con humanos y agentes de IA.
¿El resultado? Decisiones más rápidas, relaciones con los clientes más sólidas y un crecimiento constante que acelera los ingresos y reduce los costes.
Conozca por qué los clientes confían en nosotros para impulsar su crecimiento
Potencie su próximo gran proyecto con nuestras novedades más recientes.
Crezca rápidamente con nuestro CRM gratuito
Obtenga valor desde el primer día con nuestro CRM gratuito y todo en uno diseñado para pequeñas empresas. Deje atrás las hojas de cálculo y aplicaciones desconectadas. Reúna la actividad de sus clientes, el pipeline, las campañas de marketing y los casos de servicio en un solo lugar. Empiece a hacer más cada día y consiga una visibilidad completa de su negocio. Gratis.
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Más de 3 millones de conversaciones gestionadas por Agentforce (y siguen aumentando).
Mientras todos hablan de IA, nosotros actuamos. Agentforce ofrece un 66% de resolución autónoma de casos, un 15% más de eficiencia en procesos de marketing y una conversión de leads 1,8 veces mayor. Es una solución que proporciona IA conversacional real en todos los flujos de servicios, ventas y marketing. Descubra cómo lo logramos y siga nuestro ejemplo.
Vicepresidenta de Estrategia y Transformación de PepsiCo
Tracy Matis
COO, CaixaBank
Luis Javier Blas Agüeros
Responsable de Salesforce ONE.CRM & Customer Care, Volkswagen Group
Stephanie Paetow
Agentforce will enable us to have personalization across those customer journey pre-sales sales and after sales. Every touch point, at the right time with the right message, based on a 360° view.
Director de marketing y digital, Heathrow
Peter Burns
We want each and every one of our passengers to have a brilliant experience, a personalized experience, a relevant experience. But we don’t have 80 million staff to be able to scale it, and the only way to do that is to innovate. In our case it’s innovating through the use of Salesforce.
CEO de reMarkable
Phil Hess
It’s like this collaboration that we’re seeing between agents and humans. It’s not us versus them; it’s we. Suddenly, it’s this way of working that lets teams move at their natural tempo. This is the perfect tool for a team to run at speed. Salesforce can deliver digital labor, and I get to wake up in the morning, thinking about customers.
Vicepresidente sénior de Éxito del Cliente Global, OpenTable
George Pokorny
People don’t want to wait to get their question answered. What would happen if the diners aren’t getting what they need? Now they’re angry. “Hey, you sloughed me off to a bot. It didn’t answer me, and I’m grumpy.” And so now when you have that interaction with a human agent, we have to dig ourselves out of this hole. Maybe we answer the question very quickly, but they’re always going to remember, “hey that didn’t work out well the first time.” The dream I have is that Agentforce answers more questions, more quickly. Success with Agentforce is deflecting the questions that our customers have, so fewer things get escalated to a human, the diners are getting their questions answered quickly, and we’re able to take care of it without a human resource.
Vicepresidente empresarial de Estrategia | Precios | Productos
Mark Columbo
The culture at Salesforce of being customer obsessed is a leading attribute. Salesforce is constantly innovating and constantly creating new value. I just can't say enough about how well the teams have come together to delight our customers.
Salesforce es la plataforma para
las empresas agénticas.
Nuestra plataforma unifica al máximo aplicaciones, datos, agentes IA y metadatos para asegurar el éxito de los clientes y los empleados. Salesforce integra confianza y gobernanza para garantizar que su IA y su empresa escalen de forma segura, fiable y certera.
Lance más rápido con más de 16 soluciones de Agentforce, diseñadas para su sector.
Estas soluciones, listas para usar y diseñadas a partir de nuestra experiencia en el sector, se adaptan a sus flujos de trabajo, sus datos y las necesidades de los clientes. De esta manera, su empresa puede actualizarse más rápido, comercializar antes sus productos y ofrecer valor desde el primer día.
Servicios financieros
Conecte con los clientes de forma proactiva para ofrecer experiencias de alto valor basadas en IA.
Retail
Consiga clientes rentables más rápido gracias a los datos unificados en tiempo real.
Atención Sanitaria y Life Sciences
Potencie su equipo con agentes IA para conseguir resultados y comunidades más sólidos.
Construcción y bienes inmuebles
Optimice los procesos y logre la excelencia operativa que necesita para impulsar la rentabilidad y el crecimiento.
Educación
Aumente la productividad y ofrezca un apoyo continuo a los estudiantes con una IA diseñada específicamente para la enseñanza.
Servicios profesionales
Aumente la confianza de sus clientes, atraiga y retenga a los profesionales adecuados y fomente una cultura de trabajo dinámica.
Tecnología
Automatice los flujos de trabajo, unifique e integre datos y prospere en una nueva era tecnológica, basada en una IA de confianza.
Fabricación
Integre todos sus datos en una cadena de valor unificada para ofrecer un mejor servicio a los clientes y partners de canal.
Descubra por qué los analistas coinciden en que Salesforce es el partner ideal para la IA agéntica.
Conviértase en un Agentblazer
Aprenda de forma gratuita las habilidades esenciales de IA y Agentforce que marcarán el futuro del trabajo.
Nivel 2
Innovator
Implemente soluciones de Agentforce para impulsar resultados comerciales medibles.
Creemos que el mundo empresarial tiene el mayor potencial de cambio.
Basándonos en la confianza, el éxito de los clientes, la innovación, la igualdad y la sostenibilidad, nos comprometemos a hacer buenos negocios y bien en el mundo, invirtiendo el 1% de nuestro capital, tecnología y tiempo para lograr un cambio duradero. También somos fundadores y defensores de Pledge 1%, un movimiento mundial para garantizar que todas las empresas, independientemente de su tamaño, hagan donaciones.
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Preguntas frecuentes
Salesforce es la plataforma de CRM con IA líder. Ayudamos a empresas y clientes a trabajar juntos mediante un conjunto de aplicaciones que utilizan la IA agéntica y los datos para conectar a los departamentos de ventas, atención al cliente, marketing, comercio y TI. Consulte nuestros recursos oficiales para obtener más información sobre qué es Salesforce y qué puede hacer por usted. Nuestras soluciones agénticas en la nube le ayudarán a conseguir más leads, cerrar más acuerdos y ofrecer un mejor servicio a sus clientes, todo ello en una única plataforma integrada con agentes.
CRM significa, por sus siglas en inglés, gestión de relaciones con los clientes. Se trata de una tecnología que utilizan las empresas para gestionar todas las relaciones e interacciones con sus clientes actuales y potenciales. Un sistema de CRM le permite:
- Organizar información de contacto, leads y datos del servicio al cliente;
- Automatizar tareas, como el registro de llamadas y el envío de correos electrónicos de seguimiento;
- Analizar datos para comprender el comportamiento de los clientes y el rendimiento de la empresa.
Los CRM, especialmente aquellos que funcionan con IA, como es el caso de Salesforce, son esenciales para el crecimiento, ya que ofrecen una vista única y completa de cada cliente, lo que le permite construir relaciones más estrechas y rentables a gran escala.
La IA agéntica hace referencia a sistemas de inteligencia artificial avanzados que funcionan de forma autónoma para conseguir fines específicos con una mínima intervención humana. A diferencia de la IA tradicional, que tan solo genera contenido o analiza datos, la IA agéntica puede razonar, planear acciones con varios pasos y ejecutar tareas.
La IA agéntica de Salesforce, que forma parte de nuestra tecnología Agentforce, se utiliza para:
- Automatizar flujos de trabajo complejos, como calificación de leads o resolución de casos de servicio;
- Predecir resultados empresariales, como los acuerdos que va a cerrar la empresa;
- Personalizar todas las interacciones con los clientes en los canales de marketing, ventas y servicios.
Salesforce ofrece soluciones agénticas de CRM que se adaptan a cada empresa independientemente de su tamaño, ya sean startups y pequeñas empresas, o bien grandes multinacionales. Agentforce 360 Platform es flexible y escalable, lo que le permite despegar con todo aquello que necesita (ventas, atención al cliente, comercio o marketing) y añadir más funcionalidades a medida que su negocio crece. Esto garantiza que solo pagará por aquello que utiliza y que tendrá una plataforma de IA y CRM que puede evolucionar al ritmo de su empresa.
