Con il supporto avanzato per Nessun Pro, i tuoi team potranno ricevere assistenza tramite telefono, community e chat 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. Un livello così avanzato del supporto tecnico ci permette di garantire tempi di risposta alle domande più brevi e una risoluzione più immediata di eventuali problemi.
Caratteristiche del piano di supporto avanzato
Supporto telefonico
Il supporto telefonico è a disposizione di 10 contatti di supporto nominativi 24 ore su 24, 365 giorni l'anno.
Supporto tramite chat
Il supporto in chat è a disposizione dei contatti di supporto nominativi accedendo alla Tenable Community 24 ore su 24, 365 giorni l'anno.
Portale di supporto della Tenable Community
Tutti i contatti di supporto nominativi possono aprire un caso di supporto accedendo alla Tenable Community. Gli utenti possono anche avere accesso alla Knowledge Base, alla documentazione, alle informazioni sulla licenza, ai numeri del supporto tecnico e così via, inoltre possono utilizzare la chat dal vivo, porre domande alla community e scoprire suggerimenti e trucchi di altri membri della community.
Tempo di risposta iniziale
P1 critico: < 2 ore
P2 alto: < 4 ore
P3 medio: < 12 ore
P4 informativo: < 24 ore
Contatti di supporto
I contatti di supporto devono essere sufficientemente esperti nell'uso della tecnologia informatica, devono conoscere il software che è stato acquistato da Tenable e devono avere familiarità con le risorse del cliente monitorate tramite tale software. Devono inoltre saper parlare inglese ed essere in grado di presentare le richieste di supporto in lingua inglese. Devono riuscire a fornire le informazioni richieste da Tenable per poter riprodurre qualsiasi errore possa essersi verificato e per soddisfare le richieste di supporto.
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