Seorang business owner (pemilik bisnis), team leader, supervisor CS, dan customer service untuk jadi terus berkembang, harus selalu upgrade skill dan knowledge, salah satunya dengan membaca buku layanan pelanggan. Membaca buku terkait layan pelanggan bisa sebagai sumber informasi, rujukan, atau…
Ciri-ciri Loyal Customer yang Bagus Buat Bisnis Anda
Customer loyal itu punya peluang besar kalau dimanfaatkan dengan baik selain mengakuisisi pelanggan baru. Untuk itu, pertama-tama lihat dulu ciri customer loyal seperti apa. Beberapa bisnis seringnya sibuk mendapatkan pelanggan baru dan lupa kalau pelanggan lama yang loyal butuh sedikit…
Customer First: Best Practice untuk Mengutamakan Pelanggan
Customer first adalah cara pandang atau mindset yang lebih mengutamakan customer experience dari seluruh aktivitas bisnisnya. Mulai dari operasional, pengembangan produk, marketing, sampai pengambilan keputusan. Hal itu karena saat ini mengandalkan kualitas produk saja tidak cukup. Pelanggan sudah menilai sebuah…
Kualitas Pelayanan Pelanggan: Indikator, Contoh, & Strategi
Kualitas pelayanan pelanggan itu salah satu faktor yang menentukan apakah pelanggan itu akan stay atau tidak menggunakan produk atau jasa sebuah bisnis. Seringkali hal ini berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan. Jadi hampir pasti, business growth salah satunya dipengaruhi oleh kemampuan…
10 Kesalahan yang Sering Dilakukan oleh Supervisor Baru
Beberapa kesalahan supervisor, terutama yang masih baru itu bisa saja wajar atau bahkan fatal. Tapi untuk mencegah dan merespon kesalahan itu perlu lebih profesional, dan menjalankan rencana untuk memperbaikinya. Misalnya, jika Anda adalah supervisor baru, Anda seringkali belum memiliki pengalaman…
10 Masalah Customer Service dan Cara Mengatasinya
Ada beberapa kesalahan customer service yang bisa membuat pelanggan tidak puas atau bahkan bisa sampai merusak brand image. Kesalahan tersebut bisa dari hal sepele sampai fatal, bisa karena unsur kesengajaan ada pula karena ketidaksengajaan. Hal itu jadi perhatian kita bersama,…
Peran dan 8 Cara Penggunaan CRM E-Commerce
Peran crm e-commerce cukup penting saat ini, kita lihat e-commerce populer seperti Shopee dan Tokopedia menyediakan layanan pelanggan (CRM) langsung di dalam aplikasinya. Tujuannya untuk memfasilitasi kebutuhan pertanyaan, komplain, dan membuat pelanggan betah hingga membuat pelanggan kembali membeli di platform…
CRM Operasional: Pengertian, Fungsi, dan Contohnya
Bagaimana cara kerja software CRM operasional buat membantu sebuah bisnis mengelola interaksi/komunikasi dengan pelanggan? CRM (customer relationship management) berdasarkan fungsinya terbagi menjadi beberapa bagian, salah satunya CRM operasional. Jenis ini fungsinya untuk menyederhanakan proses operasional penjualan, marketing, dan layanan pelanggan.…
Dear Sales Supervisor, 8 Kesalahan yang Perlu Anda Hindari
Menjadi sales supervisor itu punya tanggung jawab memastikan target penjualan tim sales tercapai. Di atas kertas, tugasnya terlihat mudah seperti memimpin tim, memonitor penjualan, memastikan angka penjualan sesuai proyeksi ke manajemen. Tapi di lapangan realitanya bisa jauh berbeda loh. Beberapa…
7 Kesalahan Supervisor Customer Service yang Wajib Dihindari
Adakah pekerjaan yang tidak lepas dari kesalahan? Kita pikir, tidak ada yang bisa lepas dari kesalahan, termasuk 7 kesalahan supervisor customer service (CS). Sebagai seorang supervisor CS, Anda harus memperhatikan kesalahan-kesalahan yang sering terjadi ini, supaya bisa meminimalisir pada pekerjaan…
