Как в разы сократить время на анализ конкурентов и поиск лучших практик?
ПРЯМЫЕ ТРАНСЛЯЦИИ ВКОНТАКТЕ
О ЧЕМ СТОИТ ЗНАТЬ, ЗАПУСКАЯ ПРЯМОЙ ЭФИР, И КАК ИЗБЕЖАТЬ РАСПРОСТРАНЕННЫХ ОШИБОК
Наряду с публикациями и историями, прямые трансляции ВКонтакте помогают вам поддерживать вовлеченность своей аудитории и оставаться с ней на связи. Трансляции могут применяться для решения множества задач и при грамотной реализации могут стать хорошим инструментом коммуникации с клиентами. Для чего можно использовать трансляции и что стоит взять на заметку, если вы планируете их проводить – в этой статье.
ДЛЯ ЧЕГО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРЯМЫЕ ТРАНСЛЯЦИИ
Идей для проведения прямых трансляций может быть очень много. Вот буквально несколько из них:
Проведение обучающих вебинаров по вашим продуктам или на темы, интересующие вашу целевую аудиторию
Организация сессий ответов на вопросы
Презентации продуктов и обсуждение нового функционала
Оповещение клиентов о важных новостях
Антикризисные коммуникации в случае каких-либо происшествий/проблем
Проведение интервью с ключевыми клиентами и партнерами
Организация телемагазина
Выход «за кулисы» – ознакомление клиентов с тем, как производится продукт
Дублирование прямого эфира по основному каналу связи (для телеканалов и радиостанций)
Как видите, поводы для проведения прямых трансляций могут ограничиваться только спецификой вашего бизнеса и вашей фантазией. Однако эффективность трансляций будет зависеть не столько от идеи, которую вы выберете, сколько от того, как вы организуете трансляцию. Для удобства все важные моменты я разделю на 3 части в соответствии с процессом проведения трансляции
ПОДГОТОВКА К ТРАНСЛЯЦИИ
До проведения трансляции необходимо выбрать метод проведения и произвести ряд настроек, которые будут влиять на ее видимость и функционал:
Задайте название трансляции
Название должно быть кратким (максимальная длина – 128 символов), но при этом, прочитав его, пользователь должен четко понять, о чем будет ваша прямая трансляция
Так как прямые трансляции пользователи могут найти в том числе и с помощью поиска, подумайте, по каким словам потенциальные зрители могут выйти на вас, и включите их в название трансляции
Однако в погоне за цепляющим названием и добавлением ключевых слов убедитесь, что суть трансляции будет соответствовать ее названию
Добавьте описание трансляции
В описании укажите темы или план трансляции (если это возможно) – подписчики должны понимать, о чем пойдет речь
Постарайтесь сделать так, чтобы описание заинтересовало читателя: расскажите, что в конце трансляции подведете итоги конкурса, разыграете приз и т.д.
В описание можно добавить номера телефонов и URL – размещайте ссылки на сопутствующие материалы или сделайте так, чтобы клиентам было проще связаться с вами (например, при звонках в прямой эфир)
Ни в названии, ни в описании не стоит выделять слова с помощью CAPS LOCK – это может выглядеть как спам и вызвать отторжение
Основной текст должен быть выведен в начало: несмотря на максимальную длину описания в 1024 символа, на мобильных устройствах ВКонтакте обрезает текст
Если описание вашей трансляции состоит из нескольких смысловых блоков (например, основное описание, план трансляции, контактные данные), старайтесь не лепить их один к другому, а разделите текстовые блоки пустой строкой – так вы облегчите чтение текста для своих будущих зрителей
Выберите категорию трансляции
Задав категорию для своей будущей трансляции, вы можете привлечь дополнительных зрителей, т.к. на базе категории ВКонтакте определяет наиболее релевантных для вас пользователей и показывает им информацию о трансляции
Помимо этого, во время прямого эфира ваша трансляция будет включена в каталог трансляций по соответствующей тематике – это также поможет привлечь новую аудиторию
Эта опция доступна только, если вы создаете трансляцию с ПК. Требования к обложке аналогичны требованиям к обложкам постов, о которых мы говорили ранее. Если вкратце: обложка должна цеплять взгляд пользователя, выделяться из общей массы прямых трансляций и из нее должно быть понятно, о чем будет прямой эфир. Также, чтобы обложка не обрезалась, необходимо сделать ее в формате 16 х 9
Прикрепите обложку
Если вам требуется провести трансляцию для определенной аудитории (например, поделиться эксклюзивным контентом с лояльными подписчиками), вы можете задать список пользователей, которые смогут подключиться к трансляции либо, наоборот, запретить некоторым подписчикам просмотр
Задайте ограничения
С помощью таких сервисов, как restream.io и looch.tv вы можете проводить трансляцию сразу на нескольких платформах: ВКонтакте, Facebook, Youtube и др. – во-первых, клиенты смогут посмотреть эфир на той платформе, к которой они привыкли, во-вторых, в случае если аудитории подписчиков на разных платформах пересекаются не полностью, это увеличит ваш охват
Организуйте трансляцию на несколько платформ
Еще до создания трансляции убедитесь в том, что у вас стабильно высокая скорость подключения к интернету – прерывистое видео вызовет отток зрителей и ни к чему хорошему не приведет
Проверьте скорость соединения
С помощью опции «предварительный просмотр» вы можете обезопасить себя от возникновения внеплановых ошибок и протестировать трансляцию с видимостью только для себя: пусть уж лучше вы заметите, что аудио не работает, чем это заметят ваши подписчики в самом начале (и это станет их первым впечатлением от трансляции)
Включите предварительный просмотр
ПРОВЕДЕНИЕ ТРАНСЛЯЦИИ
При проведении трансляции также есть ряд моментов, о которых не стоит забывать – с точки зрения как процесса, так и использования различных функций ВКонтакте:
Оповестите пользователей о трансляции
Если вы планируете провести эфир на какую-то тему, обязательно предупредите подписчиков об этом заблаговременно: сделайте соответствующую публикацию у себя в сообществе, расскажите о трансляции по другим каналам, попросите партнеров поделиться этой новостью со своей аудиторией и т.д.
При настройке прямого эфира есть функция «Оповестить о начале трансляции». Это своего рода напоминание, которое поможет вашим подписчикам не пропустить прямой эфир и повысит его посещаемость. Поэтому желательно включить его в окне настроек трансляции
Так как большинство пользователей, скорее всего, подключатся не точно в момент начала трансляции, постарайтесь в течение первых 5 минут занять время приветствием, обсуждением плана трансляции и т.д., и только потом переходите к основному контенту
Не начинайте выступление сразу
Поздоровайтесь, уточните, слышно ли вас, задавайте вопросы и предлагайте подписчикам задавать вопросы вам, спрашивайте мнение аудитории с помощью инструмента опросов
Взаимодействуйте с аудиторией
В рамках прямого эфира, особенно если это вебинар, иногда могут возникнуть трудности с переключением презентующего между самим рассказом и чатом. Поэтому удобнее проводить прямой эфир не одному, а в паре с модератором, который просматривает чат, блокирует пользователей, загрязняющих его, параллельно отвечает на вопросы либо передает вам наиболее ценные из них для ответа
Воспользуйтесь помощью модератора
Планируя свою трансляцию, ответьте себе на вопрос: «зачем мне нужен чат во время прямого эфира и смогу ли я активно общаться со зрителями прямо в рамках трансляции?». Если вы планируете задавать аудитории вопросы и получать от нее ответы (либо наоборот), добавьте эту опцию. Если вы уже распланировали, о чем хотите говорить, и не хотите отвлекаться, лучше и вовсе ее не подключать
Используйте (?) чат со зрителями
Предлагайте пользователям подписаться на страницу, если они не подписаны – в таком случае они получат оповещение, когда вы будете проводить трансляцию в следующий раз. Если вы транслируете прямой эфир сразу на нескольких платформах, не забудьте дать ссылки на свои аккаунты в них в описании к видео
Призывайте подписаться на страницу
Используйте вспомогательный контент
Теперь в рамках прямого эфира вы можете повысить интерактивность взаимодействия, добавив ссылки на публикации, сообщества, профили и внешние сайты, опросы и продукты из своего магазина ВКонтакте (до 10 объектов). При планировании трансляции продумывайте, что из этого вы можете добавить в свой эфир, чтобы обогатить контент. В 1 клик, параллельно с трансляцией, пользователи смогут перейти по ссылке, поделиться своим мнением с вами или добавить товар в корзину
Весь контент необходимо подготовить заранее до начала трансляции, после чего в рамках прямого эфира менять ссылки можно в 2 клика
Если в рамках прямого эфира вы прикрепили новую ссылку, обязательно отдельно скажите об этом и предложите перейти по ссылке
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
ЗАВЕРШЕНИЕ ТРАНСЛЯЦИИ
По завершению трансляции важно, чтобы те, кто участвовал в ней, совершили целевое действие, а те, кто не смог поучаствовать – получили возможность просмотреть запись
Перед окончанием трансляции еще раз вкратце расскажите, о чем она была (кто-то мог подключиться чуть позже, а кто-то – попросту забыть), не забудьте поблагодарить аудиторию, попрощаться и, если после вашей трансляции предполагаются какие-либо шаги, оповестите пользователей об этом
Подведите итог прямого эфира
Возможность публикации прямого эфира на стене сообщества доступна в окне создания трансляции. Сделав это, вы повысите охват своей трансляции (ваши подписчики увидят ее у себя в ленте) и позволите большему числу клиентов поучаствовать в ней
Опубликуйте трансляцию на стене
Если вы решили сохранить запись трансляции для пользователей, которые не смогли подключиться во время прямого эфира, также учтите, что не у всех есть время, чтобы просматривать запись полностью. Поэтому облегчите пользователям жизнь, добавив в описание к видеоролику тайм-коды (временные отметки в видео, с которых начинаются важные темы)
Добавьте тайм-коды к записи
Если вы делали трансляцию с мобильного устройства, вы также можете закрепить ее в Историях: запись будет доступна для ваших подписчиков в течение 24 часов наряду с историями от друзей и других сообществ
Закрепите трансляцию в историях
Это была статья о прямых трансляциях ВКонтакте – о том, для чего их использовать в рамках продаж и клиентского сервиса, а также о том, какие моменты следует учитывать при подготовке, проведении и после проведения прямых трансляций. Я буду постоянно обновлять и дополнять этот материал, поэтому если у вас есть, чем поделиться или вы хотели бы дать конструктивную обратную связь, пожалуйста, дайте мне об этом знать напрямую либо в комментариях в соц.сети – и мы вместе сделаем материал более полезным для аудитории читателей.
TO BE CONTINUED...
В следующей части мы поговорим о рассылках ВКонтакте – хорошей альтернативе email-маркетингу, которая сейчас набирает обороты. Обсудим задачи, в решении которых рассылки могут помочь, сервисы, которые позволяют делать рассылки, а также полезный функционал, который вы можете использовать в рамках создания рассылок.
