Outil de gestion des services informatiques
iTop - ITSM & CMDB OpenSource est une solution gratuite de gestion de services pour Windows, similaire à ITBrain et Manage Engine Free Windows Admin Tools. Il comprend un système de gestion de documents, une gestion de configuration (CMDB) entièrement personnalisable et un système de helpdesk. Il dispose également de services en ligne et de capacités d'importation en masse que vous pouvez combiner avec votre propre informatique.
iTop a reçu des critiques élogieuses pour être une excellente solution gratuite avec de nombreuses possibilités de personnalisation. Il est également considéré comme un fantastique package ITSM en général. C'est une excellente nouvelle pour un logiciel qui est open-source.
À quel point iTop est-il bon ?
Les utilisateurs peuvent profiter d'une variété de fonctionnalités merveilleuses sur iTop. Vous pouvez rapidement utiliser une base de connaissances intégrée pour gérer les problèmes fréquents, ce qui est l'un des avantages disponibles dans ce type de logiciel. Un service desk est également disponible pour la gestion quotidienne. Des flux de travail personnalisables offrent un cadre flexible pour répondre aux demandes spécifiques de votre organisation. La liste des activités qui doivent être accomplies avant qu'un processus puisse être personnalisé.
L'application comprend également un tableau de bord où les membres de votre équipe peuvent personnaliser leurs panneaux de contrôle pour afficher uniquement les informations dont ils ont besoin. Avec iTop, vous pouvez fournir des réponses simples aux problèmes de vos clients. La gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes font partie des modules inclus. Cette solution open-source pour les entreprises numériques est proposée sous forme de fichier ZIP d'une taille inférieure à 20 Mo.
Une autre version gratuite de ce programme, iTop Community, est maintenant disponible en téléchargement. iTop Essential, quant à lui, offre aux clients des fonctionnalités supplémentaires telles que des réponses automatisées par e-mail, la possibilité de créer et mettre à jour des tickets par e-mail, et plus encore. ITSM Designer et ITSM Designer Pro sont deux autres fonctionnalités d'iTop Professional/Enterprise.
Répond aux exigences du monde moderne
iTop a évolué pour répondre aux exigences de notre société numérique en offrant une solution aux entreprises cherchant à gérer la complexité croissante de leurs environnements de consommation. Il vous permet de fournir des offres personnalisées aux consommateurs, ainsi que de résoudre facilement leurs préoccupations et problèmes à l'aide d'un seul logiciel.
