Sistema ITSM da SimpleOne-sistema de gerenciamento e automação de serviços de TI

Aumentar a qualidade da prestação de serviços de TI automatizando as operações e aumentando a eficiência do departamento de TI, da central de serviços e de outros processos comerciais da empresa.

Nossos clientes

Recursos da solução SimpleOne ITSM

Gerenciamento de problemas

Reduza a probabilidade e o impacto dos incidentes identificando causas reais ou possíveis e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.

Resultado

Reduzir o número de incidentes ocorridos e minimizar seu impacto nos processos de negócios da organização.
Gerenciamento de incidentes

Detecção precoce, resolução rápida e eficaz de incidentes. Restaurar a operação normal do serviço da maneira mais rápida possível.

Resultado

Minimizar o impacto dos incidentes nos processos comerciais da organização.
Gerenciamento de mudanças

Automatizar todo o gerenciamento do ciclo de vida das mudanças, avaliação eficaz de riscos, controle de mudanças e gerenciamento do cronograma de mudanças.

Resultado

Garanta a implementação eficaz e oportuna das mudanças com o mínimo de interrupção dos serviços de TI e riscos operacionais reduzidos.
Gerenciamento de eventos

Automatizar a resposta a eventos (registro de incidentes, notificação, ações de controle) e integração com tecnologias de monitoramento.

Resultado

Maior disponibilidade de serviços priorizando e identificando padrões em eventos registrados
Gerenciamento de configuração (CMDB)

Gerencie os elementos de configuração de TI e forneça informações precisas e confiáveis sobre os componentes do serviço e seus relacionamentos.

Resultado

Identificação oportuna de discrepâncias entre os dados do CMDB e o estado real dos itens de configuração para evitar eventos negativos.
Gerenciamento do nível de serviço

Defina métricas de negócios (SLA, OLA etc.) que correspondam ao nível de serviço do cliente-alvo e realize análises dos serviços fornecidos para verificar se eles atendem às necessidades da organização e de seus clientes.

Resultado

Os serviços são fornecidos, avaliados, monitorados e gerenciados adequadamente, de acordo com os objetivos comerciais e a abordagem de ITSM.
Gerenciamento do catálogo de serviços

Garantir que os dados do serviço sejam precisos e atualizados.

Resultado

Criar e manter uma fonte única e consistente de informações sobre todos os serviços.
Gestão do conhecimento

Acumular, atualizar e usar efetivamente o conhecimento na organização. Proporcionando acesso conveniente e rápido à base de conhecimento.

Resultado

Melhor desempenho por meio da tomada de decisões informadas e da redução da necessidade de buscas repetidas por conhecimento e material. Redução da carga de trabalho dos especialistas por meio da autossolução dos candidatos.
Gerenciamento de solicitações de serviço

Tecnologia conveniente e rápida para registro de solicitações e seu processamento eficiente. Automação da solução independente de tarefas típicas, realização de solicitações complexas que afetam diferentes departamentos.

Resultado

Aumento da satisfação e da produtividade dos funcionários por meio do atendimento completo e do processamento oportuno das solicitações de serviço.

Sistema ITSM desenvolvido na plataforma SimpleOne

Aplicativos de negócios
Aplicativos criados usando ferramentas da plataforma e executados em um ambiente fornecido pela plataforma. Os aplicativos são personalizáveis e dimensionáveis pelas ferramentas da plataforma.

ESM – plataforma (Enterprise Service Management)
Um conjunto de ferramentas e práticas de serviço para dimensionar a abordagem ESM

LCAP (Plataforma de aplicativos de baixo código)
Uma plataforma para criar aplicativos com uso mínimo de código

SimpleOne Platform - Construtor de baixo código para autodesenvolvimento de aplicativos de negócios sem envolvimento do fornecedor

Benefícios da implementação do SimpleOne ITSM

Processos pré-configurados

Permite que você implemente e comece a usar rapidamente o sistema SimpleOne ITSM, com a capacidade de personalizar as configurações para uma variedade de abordagens de gerenciamento de serviços de TI.

Ferramentas adicionais

Melhore a experiência do usuário ao gerenciar os processos de TI (listas de verificação; contabilidade de mão de obra; respostas rápidas; suporte omnicanal; capacidade de conectar algoritmos de ML, chatbots, coletar feedback e avaliar a qualidade da prestação de serviços).

Adaptação do processo

Sem gastar muitos recursos em programação, usando os recursos básicos e exclusivos da plataforma SimpleOne na qual a solução ITSM é desenvolvida.

Recursos adicionais

Portal de serviços

Um portal pronto para uso com uma biblioteca de ferramentas (catálogo de serviços, base de conhecimento, conta de usuário etc.) que pode ser facilmente personalizada e marcada.

Painéis e relatórios

A apresentação clara das informações e a análise interativa nos painéis permitem monitorar a situação e tomar decisões gerenciais imediatas.

Acesso a partir de dispositivos móveis

A interface do sistema ITSM é adaptada para diferentes dispositivos, o que permite que você use o aplicativo em um computador, laptop e dispositivos móveis. Um aplicativo móvel especial também foi desenvolvido para acesso a partir de dispositivos móveis.

Integração com mensageiros

Graças à integração com mensageiros populares, é possível enviar solicitações e processar aplicativos via Telegram, Slack, etc.

Integração com outros IS

O SimpleOne ITSM se integra a qualquer software: sistemas colaborativos, sistemas ERP, ambientes de virtualização, software de autenticação, etc., bem como chatbots.
A tecnologia REST API é usada para integração, o que permite a fácil personalização das conexões de entrada e saída.

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Conquistas do SimpleOne

Vencedor em três categorias do concurso “ITSM Project of the Year 2024” com projetos de implementação do SimpleOne na Softline GC, BCS Investment World e ALROSA.

O projeto de implementação do SimpleOne para a rede de varejo Monetka venceu a categoria “Melhor projeto de gerenciamento de TI” do concurso Projeto do ano do GlobalCIO 2023.

O projeto de implementação do sistema SimpleOne ESM no MTS-Bank venceu na categoria “Princípios ITIL” do concurso “Projeto ITSM do ano de 2023”.

Comentários sobre o SimpleOne ITSM

Vitaly Gritsai

Diretor executivo da ITGLOBAL.COM
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“Migramos nosso sistema ITSM para o SimpleOne. Os custos associados às taxas de licença foram significativamente reduzidos, e a velocidade de implementação de novos aprimoramentos aumentou. No futuro, o sistema deverá abranger todos os processos de negócios de serviços da empresa.”
Sergey Kuznetsov

Diretor de clientes corporativos Cloud.ru (Systematica, parte da GKS)
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“Recebemos uma solução moderna, flexível e escalonável, que não apenas se adapta aos nossos requisitos de eficiência de serviço, mas também serve como uma base confiável para o lançamento de novos serviços e para o aumento da escala.”