Gerçek veya olası nedenleri belirleyerek ve geçici çözümleri ve bilinen hataları yöneterek olayların olasılığını ve etkisini azaltın
Meydana gelen olayların sayısını azaltın ve kuruluşun iş süreçleri üzerindeki etkilerini en aza indirin
Olayların erken tespiti, hızlı ve etkili çözümü. Normal hizmet operasyonunu mümkün olan en hızlı şekilde geri yükleyin
Olayların kurumun iş süreçleri üzerindeki etkisini en aza indirmek
Tüm değişim yaşam döngüsü yönetimini, etkin risk değerlendirmesini, değişim kontrolünü ve değişim programı yönetimini otomatikleştirin
BT hizmetlerinde minimum kesinti ve azaltılmış operasyonel risklerle değişikliklerin etkili ve zamanında uygulanmasını sağlayın
Olay yanıtını otomatikleştirin (olay kaydı, bildirim, kontrol eylemleri) ve izleme teknolojileriyle entegrasyon
Günlüğe kaydedilen olaylardaki kalıpları önceliklendirerek ve tanımlayarak hizmetlerin kullanılabilirliğini artırın
BT konfigürasyon unsurlarını yönetin ve hizmet bileşenleri ve bunların ilişkileri hakkında doğru ve güvenilir bilgiler sağlayın
Olumsuz olayları önlemek için CMDB verileri ile yapılandırma öğelerinin gerçek durumu arasındaki tutarsızlıkların zamanında belirlenmesi
Hedef müşteri hizmet seviyesine karşılık gelen iş metriklerini (SLA, OLA, vb.) tanımlayın ve kuruluşun ve müşterilerinin ihtiyaçlarını karşıladıklarını doğrulamak için sağlanan hizmetlerin analizini gerçekleştirin
Hizmetler, iş hedefleri ve ITSM yaklaşımı doğrultusunda uygun şekilde sunulur, değerlendirilir, izlenir ve yönetilir
Hizmet verilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamak
Tüm hizmetler hakkında tek ve tutarlı bir bilgi kaynağı oluşturmak ve sürdürmek
Kurumda bilginin biriktirilmesi, güncellenmesi ve etkin kullanımı. Bilgi tabanına kolay ve hızlı erişim sağlanması
Bilgilendirilmiş kararlar vererek ve bilgi ve materyal için tekrarlanan arama ihtiyacını azaltarak performans artışı. Başvuru sahiplerinin kendi kendine çözmesi sayesinde uzmanların iş yükü azaldı
Taleplerin kaydedilmesi ve verimli bir şekilde işlenmesi için uygun ve hızlı teknoloji. Tipik görevlerin bağımsız çözümünün otomasyonu, farklı departmanları etkileyen karmaşık taleplerin gerçekleştirilmesi
Hizmet taleplerinin eksiksiz yerine getirilmesi ve zamanında işlenmesi sayesinde artan çalışan memnuniyeti ve üretkenlik
İş Uygulamaları
Platform araçları kullanılarak oluşturulan ve platform tarafından sağlanan bir ortamda yürütülen uygulamalar. Uygulamalar platform araçları ile özelleştirilebilir ve ölçeklendirilebilir.
ESM – platform (Kurumsal Hizmet Yönetimi)
ESM yaklaşımını ölçeklendirmek için bir dizi hizmet aracı ve uygulaması
LCAP (Düşük Kod Uygulama Platformu)
Minimum kod kullanımı ile uygulama geliştirmeye yönelik bir platform
