Chattez directement avec vos clients!
Plus vous êtes proches de vos clients, plus vous avez de chances de leur vendre vos services. C'est sur ce principe que repose LiveZilla, un logiciel gratuit pour chatter en temps réel avec les visiteurs de votre site commercial qui ont besoin d'assistance.
Par rapport aux emails traditionnels, l'avantage pour vos clients est évident: ils peuvent vous poser leur question très rapidement et obtenir une réponse dans les secondes qui suivent. Autant dire que c'est plutôt positif en termes d'image.
Pour commencer à chatter avec la clientèle, il vous suffit d'uploader la configuration du client LiveZilla sur le serveur de votre page web via LiveZilla Server Admin. Pas de craintes à avoir: vous êtes guidé pas à pas et aucune compétence technique particulière n'est indispensable.
Dès lors, vous pouvez communiquer avec 4 ou 5 clients en même temps dans la fenêtre principale du logiciel. Les consommateurs n'ont qu'à entrer leur nom pour que le webclient les autorise à chatter avec le service Clients. Ils peuvent même utiliser leur webcam et vous envoyer des fichiers.
Pour plus de confort, vous pouvez enregistrer les questions les plus fréquemment posées pour renvoyer des réponses-type en conséquence.Enfin, LiveZilla peut aussi relever des statistiques à propos des visiteurs qui arrivent sur votre site: pays d'origine, nombre de pages vues, etc.
Gratuit, bien fichu, innovant... Et si l'avenir du service clientèle passait par LiveZilla? C'est juste dommage que l'interface ne soit disponible qu'en anglais ou en allemand.
