Мониторинг СМИ и соцсетей

Как только в сети возникает новый тренд, вы сразу узнаете о нем и сможете мгновенно реагировать на критику. Вся информация об анализе конкурентов, скандальных публикациях, волне негатива, восприятии рекламных кампаний и т.д. моментально поступает на почту для вашего PR-департамента.

Вам не нужно погружаться в сложные таблицы. Вся информация представлена в удобной доступной инфографике, дашбордах, дайджестах и т.д. Вы можете использовать обзор для проведения исследований, улучшения сервиса и комьюнити-менеджмента.

Точечно настраиваем мониторинг для ритейла, банков, недвижимости, услуговых и продуктовых брендов. Всего — 100+ отраслей бизнеса, для каждой из которых разрабатывается собственная стратегия по автоматизации мониторинга.

Знаем, что обсуждают пациенты клиник, где оставляют отзывы покупатели квартир, и о чем думают посетители торговых центров. Insight Research глубоко изучает отдельные продукты и целые отрасли бизнеса. Глубоко погружаемся в вашу сферу и учитываем ее при настройке системы мониторинга.

Подсказываем, какие отзывы и сообщения требуют ответа и где необходимо наладить четкую политику коммуникации. Помогаем предотвратить репутационный кризис, исходя из ваших целей, подхода и задач.

Меньше слов — больше метрик. При необходимости считаем тональность упоминаний и ежемесячно отслеживаем динамику. Вы в графиках видите, как меняются настроения аудитории.

Наша команда сканирует не только СМИ, ТВ, соцсети, мессенджеры, TikTok, форумы и блоги. Система изучает другие типы объектов и обрабатываем даже упоминания, которые не видят стандартные инструменты мониторинга упоминаний и которых нет в базах. К примеру, отклики на отзовиках, геосервисах и других площадках. Вручную анализируем нужные источники и даем действительно полную репутационную картину инфополя.

Автоматический социальный мониторинг ищет упоминания из полумиллиона источников. Анализируем тексты, теги, изображения. Разделяем контент на отзывы, комментарии, посты, рекомендации, WOM-сообщения в социальных медиа, подборку публикаций из материалов российской печатной прессы, радио и других площадок. Точность стандартного алгоритма — 85–90%. Мы же определяем тональность трендов и дорабатываем ее вручную, чтобы достичь 100% точности.

Аналитики оперативно выгружают данные на сервисах. Вы получаете не просто срез, а перечень болевых точек и начинаете слышать своих клиентов, конкурентов, партнеров. Понимаете, что с какой аудиторией работаете и что необходимо улучшить в клиентском сервисе. Останавливая негатив в зародыше, вы растете в продажах.