Об особенностях российского бизнеса.
Российский бизнес мало того, что он не умеет слушать своего клиента (это-то давно не новость), он ещё и невероятно горделив, спесив и обидчив.
Вот хороший разбор от Деревицкого о косяках в обслуживании клиента - оптические уроки про лишние пять седьмых.
Just for lulz, воодушевлённый этим обзором, я попробовал донести до одного потенциального контрагента что-то подобное. Ну, я-то, конечно, не Деревицкий, и не питаю никаких иллюзий относительно своей квалификации по этой части. Однако, вовсе не нужно быть первоклассным поваром, чтобы понять, что суп протух. Зафиксировал только свои наблюдения, не давая никаких советов по их исправлению.
Ну а в ответ получил хамство и слова о том, что "у нас нет желания сотрудничать с вами, как с заказчиком".
Типичный пример клиентоориентированной компании, заслуженно гордящейся своим отделом по работе с клиентам, ответственным отношением к любым вопросам заказчиков, и так далее (копиписта с их сайта, если кто не понял), чо там. За 12 лет существования контора не осилила осознать Закон дырявых абстракций и продолжает полагать, что Больших Клиентов на рынке бесконечное количество.
Впрочем, я не в обиде, на самом-то деле. Наоборот, очень-очень благодарен людям, что показали себя "с плохой стороны" так сразу. Потому что я, натурально, полагал, что это нормальные люди, что их можно рекомендовать своим знакомым, клиентам, заказчикам и так далее. Краснеть бы пришлось, и это ещё в лучшем случае. Более того, одним давним знакомым уже их порекомендовал, теперь придётся отзывать рекомендацию, чертовски неудобная ситуация.
В общем, чем раньше узнаёшь о неодекватности собеседника, тем лучше - меньше потерь. А с неадекватными людьми лучше не работать, это вам кто угодно скажет.
Update
PS. По прочтении сего - хохотал до слёз, свалившись со стула.
"Лицемер! вынь прежде бревно из твоего глаза и тогда увидишь, как вынуть сучок из глаза брата твоего."
(с) Мтф 7:3
Вот хороший разбор от Деревицкого о косяках в обслуживании клиента - оптические уроки про лишние пять седьмых.
Just for lulz, воодушевлённый этим обзором, я попробовал донести до одного потенциального контрагента что-то подобное. Ну, я-то, конечно, не Деревицкий, и не питаю никаких иллюзий относительно своей квалификации по этой части. Однако, вовсе не нужно быть первоклассным поваром, чтобы понять, что суп протух. Зафиксировал только свои наблюдения, не давая никаких советов по их исправлению.
Ну а в ответ получил хамство и слова о том, что "у нас нет желания сотрудничать с вами, как с заказчиком".
Типичный пример клиентоориентированной компании, заслуженно гордящейся своим отделом по работе с клиентам, ответственным отношением к любым вопросам заказчиков, и так далее (копиписта с их сайта, если кто не понял), чо там. За 12 лет существования контора не осилила осознать Закон дырявых абстракций и продолжает полагать, что Больших Клиентов на рынке бесконечное количество.
Впрочем, я не в обиде, на самом-то деле. Наоборот, очень-очень благодарен людям, что показали себя "с плохой стороны" так сразу. Потому что я, натурально, полагал, что это нормальные люди, что их можно рекомендовать своим знакомым, клиентам, заказчикам и так далее. Краснеть бы пришлось, и это ещё в лучшем случае. Более того, одним давним знакомым уже их порекомендовал, теперь придётся отзывать рекомендацию, чертовски неудобная ситуация.
В общем, чем раньше узнаёшь о неодекватности собеседника, тем лучше - меньше потерь. А с неадекватными людьми лучше не работать, это вам кто угодно скажет.
Update
PS. По прочтении сего - хохотал до слёз, свалившись со стула.
"Лицемер! вынь прежде бревно из твоего глаза и тогда увидишь, как вынуть сучок из глаза брата твоего."
(с) Мтф 7:3
