Дайте възможност на клиентите си да ви пишат директно, докато разглеждат продукти или проучват услугите в сайта ви, и увеличете продажбите.
Без кредитна карта Неограничен брой агенти Криптирани разговори
Изберете кой от екипа ще обслужва уеб чата. Искате да имате определен ред, в който да отговарят служителите? Няма проблем – използвайте логиката на платформата да изпраща съобщенията от уеб чата към най-знаещия, най-активния или към най-свободния колега от екипа.
Персонализирайте уеб чата – цветът, поздравът към клиента и данните, които ще събирате от потребителите преди да ви пишат, зависят само от вас.
Настройте логиката къде и кога да отиват съобщенията от чата в зависимост от работното време, или друга специфика на бизнеса ви.
Без кредитна карта Неограничен брой агенти Криптирани разговори
Не е необходимо да отваряте многобройни приложения, за да обслужвате клиентите си. В Omnilinx всичко се случва на едно място. За ваше улеснение и по-бързо обслужване, всички входящи имейли, телефонни разговори и съобщения от месинджъри, включително и съобщенията от уеб чата, пристигат в една кутия.
Ако вашият бизнес разполага с няколко уеб сайта, не е необходимо да правите отделен профил за всеки от тях. В Omnilinx обслужвате уеб чатовете на всичките си сайтове през единен профил.
За разлика от други платформи, в Omnilinx нямате ограничение колко отворени чата с клиенти ще ползвате в даден момент. Дори и при голям обем от разговори в чата, ще можете да обърнете внимание на всеки от тях, без да се налага да следите броя или обема им.
Без кредитна карта Неограничен брой агенти Криптирани разговори
Възможност да настроите цветовете на прозореца за чат спрямо вашия бранд, да добавите автоматичен поздрав към клиента, както и каква информация ще изискате да предостави.
При разговор с клиент в чата можете да добавяте колеги от различни отдели според тяхната експертиза, или да прехвърлите чата към друг колега от екипа.
Вашите служители могат да оставят бележки директно в разговора с клиента без да са видими за него.
Всяко съобщение, изискващо последващо действие, може да бъде превърнато в задача с конкретен отговорник. Агентите могат сами да си възложат задача или да я прехвърлят на колега с по-подходяща експертиза.
Според избрания план, разполагате с хронология на предишните разговори с клиента до 3 години назад. Така ще можете да проследите предишни поръчки или интеракция с бранда, за да не започвате комуникацията от нула.
Потребителите на сайта могат да прикачват файлове към съобщението си в уеб чата, за да онагледят още по-добре казуса си.
Телефон
Facebook Messenger
Web Chat
AI-Chatbot
Email and Ticketing
SMS
Viber Commercial
WhatsApp
