Страницы могут работать медленно, уже разбираемся, стараемся решить вопрос так быстро, насколько это возможно.
Сбой устранили, систему стабилизорали, виджет и SDK работает корректно.
Всё же, продолжаем исследовать причины, следим за системой, продумываем шаги, чтобы стараться предотвращать подобные проблемы в будущем.
❗️Причины сбоя определили — получаем огромное количество запросов и боремся с ними, поведение похоже на DDoS атаку. Добавляем новые ресурсы на сервера и корректируем архитектуру, чтобы стабилизировать нагрузку. Временно будут отключены виджеты и SDK. Продолжаем устранять атаку.
❗️Причины сбоя определили — получаем огромное количество запросов и боремся с ними, поведение похоже на DDoS атаку. Добавляем новые ресурсы на сервера и корректируем архитектуру, чтобы стабилизировать нагрузку. Временно будут отключены виджеты и SDK. Продолжаем устранять атаку.
❗️Всё ещё устраняем неполадки. Страницы так же могут загружаться медленно, возможны ошибки 500. Все силы брошены на устранение неполадок
Страницы по-прежнему могут долго отвечать, загружаться. Продолжаем разбор, делаем всё, чтобы устранить сбой как можно быстрее.
❗️Страницы Юздеска недоступны — уже разбираемся с проблемой, исправим так быстро, насколько это возможно.
✅ Система стабильна, работает корректно, но продолжаем наблюдение.
❗️После полного восстановления из-за непредвиденных проблем страницы могут долго загружаться, работать медленно. Уже занимаемся устранением, опять же, поправим так быстро, насколько это возможно.
✅ Совместно с провайдером устранили проблему — Юздеск стабилен, работает штатно.
❗️Продолжаем разбираться с проблемой — помогаем провайдеру в устранении, передаём ему всю необходимую информацию.
❗️Определили, что сбой произошёл из-за проблем на стороне провайдера серверов. Продолжаем разбираться, а провайдер решает этот вопрос в самом критичном приоритете.
Могут не создаваться тикеты через форму обратной связи виджета Юздеска, а также чаты. Уже ведём работы, делаем всё, чтобы решить вопрос как можно быстрее. Пожалуйста, по всем вопросам, временно, пишите на почту support@usedesk.ru, а также, если пользуетесь ФОС или чатом виджета, сориентируйте своих клиентов, чтобы временно писали вам напрямую на адрес вашего почтового канала.
Наблюдаем массовый сбой — любые страницы могут отдавать ошибку 500, а также не срабатывают правила назначения.
Исправляем ситуацию, делаем всё возможное, чтобы найти самое быстрое решение.
❗️Наблюдаем замедленную работу всего интерфейса — могут медленно открываться страницы, кнопки долго реагировать на нажатия.
Уже разбираемся в проблеме, стараемся исправить так быстро, насколько это возможно.
✅ Ситуацию стабилизировали, неполадок возникать не должно, но по прежнему продолжаем проводить работы по увеличению производительности системы.
❗️Окончательное решение заняло больше времени, чем ожидалось — по-прежнему решаем проблему с медленной работой, иногда можно встретить долгую работу страниц, но ситуация постепенно стабилизируется.
Как только платформа придёт в нормальное состояние, сразу же оповестим об этом.
❗️Продолжаются волнообразные неполадки — сервис может отрабатывать нормально, но в какой-то момент может замедляться.
На финальной стадии исправления — стараемся наладить работу полностью как можно быстрее.
❗️Работа платформы налаживается, быстродействие восстанавливается — страницы должны отрабатывать нормально, но в некоторых случаях неполадки всё же могут оставаться.
Продолжаем работу, чтобы окончательно устранить проблемы.
Наблюдаем сбой из-за повышенной нагрузки на наш сервер — интерфейс чатов, список запросов могут работать медленно, так же правила, работающие в чатах, отрабатывают с задержкой.
Устраняем проблему, решим её так быстро, насколько это возможно.
Сбои в работе интерфейса чатов — сообщения клиентов могут не отображаться без обновления страницы, уже занимаемся устранением проблемы.
✅ Все неполадки устранили — интерфейс чата и виджет работают корректно.
Простите, пожалуйста, что подвели.
❗️Всё ещё разбираемся с неполадками — по прежнему, без обновления страницы с чатом сообщения клиента могут быть не видны.
Есть проблемы и с виджетом чата — может работать с перебоями и не доставлять сообщения клиентов в Юздеск.
Запросы при открытии могут либо долго загружаться, либо отдавать ошибку 500. Чаты могут не отображаться, либо не открываться. Уже исправляем ошибку — делаем всё, чтобы решить вопрос как можно быстрее.
Наблюдаем периодические проблемы с отправкой писем в почтовых каналах любого типа — иногда письма могут не отправляться.
В любых каналах чата так же наблюдаем трудности — сообщения могут не доставляться.
Делаем всё, чтобы починить как можно быстрее.
Сбой со внутренним почтовым соединением исправили — теперь письма через него отправляются корректно. Вся система стабильна.
Пожалуйста, простите, что снова подвели 😔
Неполадки с работой чатов, внешнего исходящего почтового соединения устранены, сообщения отправляются и приходят корректно.
Остаются проблемы с отправкой писем в каналах на внутреннем исходящем соединении — продолжаем работать над их устранением.
Внесли исправления — ситуация постепенно улучшается, сообщения начинают отправляться корректно, но неполадки пока ещё могут сохраняться.
Как только проверим и убедимся, что всё в полном порядке, сразу же напишем вам об этом.
Из-за сбоя с нашей стороны интерфейс чата может работать медленно, правила назначения чатов не срабатывать. Уже разбираемся в проблеме, делаем всё, чтобы решить её как можно быстрее.
28 июня в 23:00 проводим работы по обновлению системы, направленные на увеличение стабильности и устойчивости Юздеска к нагрузкам. Запланирован даунтайм в работе сервиса до 20 минут.
В Юздеск не попадут сообщения клиентов, отправленные в это время по каналам: WhatsApp, WABA, Viber, Инста, виджет, Slack. Сообщения из других каналов чатов появятся в системе после возобновления работы.
Поддержка support@usedesk.ru на связи.
Наблюдаем сбой на нашей стороне — страницы могут открываться медленно, или же не открываться вовсе. Разработчики уже разбираются, делают всё возможное, чтобы исправить ошибку как можно быстрее.
Основные неполадки устранили, система стабильна, разработчики продолжают следить за ситуацией.
Сбои могут наблюдаться до сих пор — по прежнему ведём их устранение. Простите, пожалуйста, что затрудняем вашу работу 😔
По прежнему разбираемся в причинах, активно работаем над устранением. Сбой волнообразный — неполадки возникают время от времени. Как только ситуация наладится, сразу же напишем об этом.
Все страницы при загрузке могут отдавать ошибку 500, или же долго загружаться. Разработчики уже занимаются устранением — стараются решить проблему так быстро, насколько это возмжно
При загрузке любых страниц может возникать ошибка 500, либо же страницы могут загружаться медленно. Наши разработчики уже устраняют сбой, стараются исправить ситуацию как можно быстрее.
Проблема с обновлением всех страниц в интерфейсе — может быть долгая загрузка и ошибки. Бросили все силы на оперативное устранение неполадки.
Проблема с обновлением страниц в интерфейсе — может быть долгая загрузка и ошибки. Устраняем сбой, в ближайшее время вернём Юздеск к жизни
Наблюдаем проблемы в работе чатов — задержки в загрузке, новые чаты могут не появляться автоматически без обновления страницы. Ответы в каналах чатов не отправляются. Разбираемся в причинах.
Работоспособность сервиса восстановлена.
Активно восстанавливаем систему, добавили мощности, работаем над стабилизацией нагрузки. Система ещё работает не до конца стабильно, но мы активно её реанимируем.
Делаем всё, чтобы вернуть стабильность как можно оперативнее.
Техническая команда работает над исправлением инцидента. Временно недоступен виджет.
Проблемы на стороне сервера, решаем с провайдером. Юздеск может не загружаться сейчас. Решим в течение часа.
Система работает корректно. Пока продолжаем анализировать причины, резюме опубликуем в течение нескольких дней в нашем TG-канале: https://t.me/usedesk
Система приходит в норму, работу чатов и базы знаний восстановили. Проверяем, всё ли в порядке, ответы клиентам уже доходят.
Работа почтовых каналов полностью восстановлена. Каналы чата пока не работают, ответить клиентам не получится. Ищем решение, но точных сроков пока нет.
Что работает сейчас: → Весь интерфейс, кроме раздела «Чат» → Можно отвечать на сообщения из почты и других каналов, которые не являются чатовыми (но есть проблемы с подключением к аккаунтам Яндекс.Почты, с этим ещё разбираемся) → Новые сообщения из чатов (вне зависимости от типа канала) могут сейчас поступать в Юздеск, но ответить на них не получится, в том числе из интерфейса запроса.
Продолжаем устранять ошибки, потребуется ещё несколько часов
Интерфейс восстанавливаем, каналы пока работают не полностью — ответы могут не уходить клиентам, входящие приходят пока не все. Продолжаем работать над устранением последствий сбоя.
Восстановили работу интерфейса и списка запросов. Над восстановлением чатов ещё работаем
Юздеск поднялся. Интерфейс тикетов и чатов восстанавливаем.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Подписаться
