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Funzioni di HelpWire
HelpWire rende senza sforzi il supporto remoto, con funzioni incorporate e lineari, di accesso non presidiato e su richiesta.
Fornisci assistenza in tempo reale agli utenti remoti con il loro consenso. Risolvi rapidamente i problemi e offri un supporto eccezionale esattamente quando è necessario.
Accesso remoto non presidiato
Accedi a workstation Windows remote in qualsiasi momento, anche quando non sono sorvegliate. Esegui aggiornamenti in modo efficiente, recupera file e risolvi problemi con facilità.
Supporto remoto multi piattaforma
Connettiti da Windows, Linux e macOS con HelpWire e supporta i tuoi clienti remoti, usando applicazioni native sulla loro piattaforma preferita.
Accesso simultaneo
Stabilisci connessioni simultanee a più postazioni di lavoro remote dello stesso cliente.
Avvio rapido
Invia un collegamento dedicato, al tuo cliente, per avviare una sessione di supporto tecnico. Sta a te decidere se creare un profilo cliente completo o passare alla richiesta successiva dopo una sessione rapida.
Scambio di documenti
Scambia i documenti con il tuo cliente, trascinandoli e rilascinadoli sulla finestra di HelpWire.
Visione multi schermo
L’opzione multi schermo consente di mostrare e gestire due o più schermi del computer contemporaneamente.
Dimensione regolabile dello schermo
Regola l’immagine dello schermo del client remoto alle dimensioni che preferisci. Seleziona se adattare la larghezza o l’altezza, lasciare le dimensioni originali od optare per una dimensione ottimale.
Prestazione ottimizzata
Scegli tra la migliore velocità di trasferimento dati possibile o la più alta qualità dell’immagine dello schermo remoto. Oppure lascia che HelpWire faccia questa scelta per te in automatico.
Diritti di amministrazione
Dopo l’approvazione del cliente, esegui applicazioni con privilegi di amministratore su postazioni lavorative remote (disponibile solo per computer Windows).
Connessione intelligente
HelpWire seleziona il percorso di rete ottimale verso la postazione di lavoro remota usando server proxy dedicati o P2P.
Revoca dell’accesso
Scorciatoia da tastiera per l’intero sistema (e un pulsante speciale nella finestra dell'applicazione cliente) per revocare l'accesso remoto ad una postazione di lavoro supportata.
Messaggistica nell’applicazione
Scambio in tempo reale dei messaggi di testo
Incrementa l’efficienza delle tue sessioni di supporto remoto a richiesta, comunicando con i clienti, tramite la messaggistica nell’applicazione.
Controlla la cronologia delle comunicazioni con il cliente selezionato per mostrare le informazioni fornite in precedenza.
Sessioni parallele di supporto
Avvia più sessioni simultanee per fornire assistenza tecnica a diversi clienti e ridurre i tempi di attesa.
Sincronizzazione delle conversazioni
Continua la conversazione con il tuo cliente nella stessa finestra mentre passi tra le loro postazioni lavorative.
Storico degli eventi
I messaggi di servizio mostrati nella conversazione, aiutano a stare accorti degli stadi di sessione remota e delle azioni eseguite assieme al cliente.
Gestione del cliente e del dispositivo
Tieni traccia dei tuoi clienti remoti
HelpWire offre un set di strumenti essenziale per gestire tutto, dalla cronologia delle sessioni di supporto agli elenchi dei clienti.
Mantieni un elenco di contatti ben organizzato con facile accesso alle informazioni del cliente nel portale web della tua organizzazione.
Informazioni del cliente
Crea profili individuali per i clienti e aggiungi delle note visibili solo a te per un’identificazione e personalizzazione facilitata, quando comunichi con i clienti.
Dettagli della postazione lavorativa
HelpWire riconosce e mostra automaticamente il nome, il tipo e la versione del sistema operativo usato dal cliente remoto.
Raggruppamento delle postazioni lavorative
Non importa quante postazioni di lavoro ha il tuo cliente, possono essere tutte rivelate in un unico profilo cliente.
Impostazione della squadra
Costruisci ed organizza la tua squadra di supporto
HelpWire si adatta perfettamente alle esigenze della tua squadra di supporto, offrendoti la flessibilità di aggiungere o rimuovere membri della squadra in qualsiasi momento.
Invia senza sforzo inviti illimitati ad uno o più indirizzi di posta elettronica, integrando gli operatori di supporto di cui hai bisogno nella tua azienda.
Gerarchia di ruolo
I titolari delle aziende hanno l’autorità di creare, gestire ed eliminare le aziende, mentre gli operatori di supporto si concentrano sull’assistenza ai clienti remoti.
Profilo aziendale
Migliora l’identità della tua azienda nominandola e aggiungendo un logo, creando un approccio più professionale nel supportare i tuoi clienti.
Accesso tra squadre
In qualità di titolare, supervisiona la tua azienda e renditi partecipe anche di altre aziende come operatore di supporto.
Contatti centralizzati
Gli operatori all’interno della stessa azienda, possono accedere e gestire i contatti collettivi dei clienti, garantendo una continuità di supporto senza interruzioni, laddove l’operatore iniziale non risulti disponibile.
Aspetta, c’è dell’altro
Sicurezza
HelpWire usa un’autenticazione affidabile nel settore, ospita la sua infrastruttura cloud in centri dati affidabili e sfrutta la crittografia di livello aziendale. Altro sulla sicurezza
Soluzioni
HelpWire e progettato per un ampio bacino di utenti — dai professionisti IT agli utenti casalinghi. Esplora come si presta alle tue esigenze. Tutte le soluzioni
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Gli utenti che parlano della loro esperienza su HelpWire
5.0Basato sulle recensioni di piu’ di 49 clienti
Versione
2.2, 4 Luglio, 2025
Compatibilità
macOS, Windows, Linux
Prezzo
Gratis
Ecco alcune delle recensioni pubbliche riguardo HelpWire, da parte dei nostri clienti e da varie fonti:
I got a gatvol of teamviewer and its issues and moved over to HelpWire and I'm blown away.
Fast, effective and doesn't drain my computer's resources.
It works really well props to the devs.
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
The fact that I can easily segregate my clients and have a full history of my connection to them is amazing. I like the fact that I can send a link to them and then talk them through what to do when they receive it (many are elderly and techo-illiterate). The emails and link are professional and give them reassurance. I like unattended access for those clients that need that extra layer of help. Love this app.
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
Very good and free alternative to TV. Easy to use and nice concept. No annoying disconnections and forcing to buy premiumbussiness subscription or smth like that.
Muhammad Ammar Z.
Senior Lecturer at Shifa College of Pharmaceutical Sciences
As a long-time TeamViewer user for personal projects and helping family, I grew increasingly frustrated with its frequent disconnections and persistent "commercial use" warnings. I decided to search for an alternative and found Helpwire. I am incredibly impressed. Helpwire provides a stable, reliable connection without any of the interruptions I faced before. The setup is simple, and it just works.
Its a great tool for remote support. It doesn't have the bells and whistles of its commercial rivals, but ask yourself how often do you need that stuff ? If you want to help someone out on a PC issue, or connect to a server for some admin this is perfect.
Probably the best free remote access app. I like seamless remote desktop experience and copy/paste functionality, reliability, and the fact it is free to use.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.
Absolutely Brilliant. Having worked on a whole bunch of other remote support software, from solarwinds dameware to anydesk and teamviewer, vnc viewer and the like, I have never had the joy I am having with Helpwire.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
Martin Lentz
Email Review
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
Luca Albanese
Email Review
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
Michael Guggenbichler
Email Review
Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.
