Ihr Partner für Customer Experience Transformation
TELUS Digital setzt KI und Expertenteams ein, um erfolgreiche Kundenerlebnisse zu bieten.
Sprechen Sie mit unseren Experten
Über 600 Kunden vertrauen uns
Wir bieten smartere Erlebnisse in den entscheidenden Momenten
Komplettlösungen für die gesamte Customer Journey
Akquirieren
Beschleunigen Sie Ihr Wachstum durch gezielte Kundenansprache.
Begeistern
Begeistern Sie Ihre Kunden mit nahtlosen digitalen Erlebnissen.
Befähigen
Unterstützen Sie Kunden mit KI-gestütztem Support auf ihrem bevorzugten Kanal.
Beschützen
Schützen Sie Ihre Kunden und Marke mit Services für Trust & Safety.
Wachsen
Erhöhen Sie den Lifetime Value durch personalisierte, datengestützte Kundenbindung.
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Erhöhen Sie den Lifetime Value durch personalisierte, datengestützte Kundenbindung.
Die Verschmelzung von Technologie, Daten und menschlicher Genialität
CX Management
Contact Center Expertise und KI-Technologie transformieren Kundeninteraktionen, senken Kosten und verwandeln Support in Umsatz.
KI Transformation
Neueste KI Trainingsdaten, Engineering und intelligente Automatisierung zur Beschleunigung einer verantwortungsvollen KI, die auf echtem ROI basiert.
Digitale Lösungen
Preisgekröntes Design und Full-Stack-Engineering liefern marktführende Apps, Websites, Kampagnen – und die Systeme, die sie ermöglichen.
Trust & Safety
Intelligente Erkennungs- und Compliance-Funktionen schützen Kunden und Marken durch Betrugsprävention, Content-Moderation und Identitätsprüfung.
Beschleunigen Sie KI-Projekte mit unserer KI-Plattform für Unternehmen
Fuel iX bietet die Tools, um generative KI zuverlässig und sicher zu skalieren. Mit Anwendungen wie Agent Trainer, die die Einarbeitungszeit neuer Agenten um bis zu 50 % reduzieren, liefert die Plattform echte Geschäftserfolge und sorgt gleichzeitig für die Einhaltung von Standards.
Erfahrungen, die Ergebnisse erzielen
Verantwortungsvolle Unternehmens-KI mit echtem ROI
Unsere Teams haben mehr als 40 spezialisierte KI-Anwendungen für TELUS im Einsatz, einschließlich Schulungen für Contact-Center-Agenten, Betrugsprävention, Optimierung des Außendienstes und das weltweit erste Support-Tool mit Privacy-by-Design-Zertifizierung.
- KI-Chat
- App
- Web
- Contact Center
- 78 MDollar kombinierte Vorteile aus generativen KI-Lösungen seit 2022
Pepsis Super Bowl-Sieg: Ein außergewöhnliches Second-Screen-Erlebnis
PepsiCo steigerte das Engagement mit NFL-Fans während ihrer Live-Halbzeitshow, indem sie von TELUS Digital ein passendes digitales Erlebnis erstellen ließen.
- App
- Push-Benachrichtigungen
- 1,3 Mengagierte App-Sessions und Brand Bowl MVP
4-fache Steigerung der Buchungen durch die schnelle digitale Transformation von Brightline
Unsere Experten halfen beim Launch eines hochmodernen digitalen Ökosystems, einschließlich einer überarbeiteten Website, nativen Apps und einer leistungsstarken Marketing-Engine. Alles ist darauf ausgelegt, ein unvergleichliches Erlebnis zu liefern, das mit Brightlines Marke übereinstimmt.
- Web
- App
- Kiosk
- 95%des Umsatzwachstums durch digitale Kanäle, mit 70% schnellerer Buchung in der neuen App
Verdoppeltes Vermögenswachstums und Einsparung von 1 Million Dollar/Jahr durch neuen Anmeldeprozess.
Wir haben uns mit einem führenden Anbieter von Renten- und Hochschulspardienstleistungen zusammengetan, um das Mitarbeiter-Onboarding für ihre Rentensparprogramme neu zu gestalten. Die Neugestaltung steigerte die Anmeldungen und reduzierte die Kundenservice-Anrufe.
- Web
- 600%Anstieg bei Anmeldungen am selben Tag
Erfassung von Fahrdaten im Außendienst zum Trainieren der Bonus-App eines führenden Versicherungsanbieters
Das Expertenteam von TELUS Digital entwickelte einen innovativen Projektplan, der erfolgreich Daten zu realen Fahrsituationen lieferte, die von alltäglichen (das Fahrzeug zum Stillstand bringen) bis hin zu risikoreichen (abgelenktes Fahren) reichten.
- 2.360Testfahrten
Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung für einen globalen Zahlungsdienstleister
Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Markenwahrnehmung zu steigern, lieferte unser Expertenteam eine vollständig integrierte, durchgängige CX-Lösung, die modernisierte Wissenssysteme, verbesserte Agenten Schulungen, kontinuierliche Optimierungsprozesse und spezialisierten mehrsprachigen Support in vier Sprachen umfasste.
- +86%Anstieg im Brand-Net Promoter Score
Implementierung eines Online-Sicherheitsmanagements für eine globale E-Commerce-Marke
Bei Millionen von Produkteinträgen und Bewertungen benötigte unser Kunde skalierbare Inhaltsqualitätssicherung. Unsere Experten entwickelten ein hybrides Automatisierungs-Human-Modell mit KI-Moderation, Review-Kuration, Plattformintegration und zweistufigem QA-Framework.
- 98%QA-Score (übertrifft das 95%-Ziel)
TELUS Digital war ein unverzichtbarer Partner auf unserer digitalen Transformationsreise. Sie integrieren sich nahtlos in unser Team und liefern gleichzeitig wertvolle technische Erkenntnisse.
Marc FarrugiaExecutive Vice President und Chief Administrative Officer, Sun CommunitiesWir sind mehr als beeindruckt davon, wie TELUS Digital ihre Mitarbeiter behandelt, und lieben die Tatsache, dass sich das darauf überträgt, wie sich die Agents um unsere Kunden kümmern. Dies war bei weitem die beste strategische Outsourcing-Entscheidung in meinen über 20 Jahren…
Vice President, Customer Care, Globaler ZahlungsdienstleisterWenn wir nach Partnern für die Datenkennzeichnung suchen, bevorzugen wir Teams, die eine Wellness-First-Perspektive haben und die Fähigkeit besitzen, Genauigkeit in ein komplexes Problem zu bringen. TELUS Digital war in beiden Bereichen großartig…Wir freuen uns darauf, wieder mit ihnen zu arbeiten.
Dr. Rebecca PortnoffHead of Data Science, Thorn
Transformation neu gedacht
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