Le partenaire de la transformation de l’expérience client

Victoire de Pepsi au Super Bowl : Une expérience sur un deuxième écran digne d'un touché!

Pepsi a amplifié son interaction avec les amateurs de la NFL durant le spectacle de la mi-temps grâce à un partenariat avec TELUS Numérique afin de proposer une expérience de compagnon numérique.

• Application mobile
• Notifications poussées

• 1.3 M$de sessions dans son appli ont fait de Pepsi la marque la plus en vue du Super Bowl

Multiplication par 4 des réservations par la transformation numérique haute vitesse de Brightline

Nos experts ont conçu un écosystème numérique de pointe, comprenant la refonte du site Web et des applications natives, et la mise en place d'un puissant moteur de marketing proposant une expérience inégalée conforme avec la marque Brightline.

• Web
• Application mobile
• Kiosque

• 95 %plus de revenus avec les canaux numériques; 70 % plus facile de réserver avec l'appli

Doubler la croissance des actifs et économiser 1 M$/année grâce à un processus d'inscription repensé

Nous nous sommes associés à un fournisseur d'épargne-retraite et d'épargne universitaire pour repenser l'intégration au programme d'épargne. Résultat : hausse des inscriptions et baisse des appels au service à la clientèle.

• Web

• 600 %d'augmentation du nombre d'inscriptions le jour même

Recueillir des données sur la conduite pour entraîner l'application d'un assureur de premier plan

L'équipe d'experts de TELUS Numérique a créé un projet novateur qui a permis d'exploiter les données sur les comportements de conduite réels, qu'ils soient routiniers (arrêter le véhicule) ou à risque élevé (conduire dans un état de distraction).

• 2 360essais routiers effectués

Améliorer la satisfaction client et l'image de marque d'un fournisseur de paiement

Pour améliorer la satisfaction client et l'image de marque, nous avons créé une solution d'expérience client entièrement intégrée incluant des systèmes de connaissances modernisés, une formation améliorée des agents, des processus d'optimisation continus et un soutien multilingue dans 4 langues.

• +86 ppde l'indice de recommandation client de la marque

Produire une solution de gestion de la sécurité en ligne pour une marque de commerce électronique mondiale

Le client avait besoin d'une solution évolutive. Nos experts ont mis au point un modèle basé sur l'automatisation et l'humain combinant la modération par l'IA, les évaluations par les pairs, l'intégration d'une plateforme et un cadre d'assurance de la qualité à deux phases avec soutien à l'interne.

• 98 %comme résultat en matière d'assurance qualité (surpassant l'objectif de 95 %)