Синдром профессионального выгорания | Элитариум

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения.

Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.
К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:
    * чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
    * ощущение эмоционального и физического истощения;
    * снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
    * общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
    * частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
    * резкая потеря или резкое увеличение веса;
    * полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
    * постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
    * одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
    * заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;
    * возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:
    * безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
    * повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
    * частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);
    * постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
    * чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
    * чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;
    * общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:
    * ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;
    * сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
    * вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
    * руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
    * чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
    * невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
    * дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
    * злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.