その中でも今回は、ミャンマー出身のユ・ワェー・アウンさんの成長ストーリーをご紹介します。 

客室清掃は単なる「作業」じゃない。
感動を生む「サービス業」だ。

EDEYANSは「世界中の宿泊を支え、感動を生む」というミッションのもと、客室清掃オペレーションと客室清掃 DX プラットフォーム「Jtas」の両面から宿泊体験を再設計しています。

それを確かめるため、私たちはアメリカで開催された世界最大級かつ最も歴史のあるホスピタリティテック国際カンファレンス「HITEC（ハイテック）」に乗り込みました。

Dengan misi mendukung industri akomodasi di seluruh dunia dan menciptakan pengalaman yang mengesankan bagi para tamu melalui dua pilar utama — operasional lapangan cleaning kamar hotel dan platform DX cleaning kamar “Jtas” — sekitar dua tahun lalu kami melakukan peninjauan besar-besaran terhadap sistem perekrutan staf cleaning kamar yang sebelumnya berpusat pada tenaga paruh waktu (arubaito) domestik. Kami beralih ke strategi mempekerjakan tenaga kerja berketerampilan khusus (Tokutei Ginou) dari luar negeri sebagai karyawan tetap, lalu membina mereka secara internal menjadi “profesional cleaning kamar”.

ホテル客室清掃の現場オペレーションと、客室清掃 DX プラットフォーム「Jtas」の2軸で世界中の宿泊を支え、ゲストに感動を生むことをミッションとして掲げる私たちは、約2年前、従来の国内アルバイト中心だった客室清掃スタッフの採用を大きく見直し、海外からの特定技能人材を社員として雇用し、「客室清掃のプロフェッショナル」として自社育成をする戦略へシフトしました。

ホテル業界のプロフェッショナルから、初めて IT の世界へ。「Jtas」のカスタマーサクセス（以下、CS）として向き合ったのは、想像以上に泥臭い業務の連続、そして入社2ヶ月目で直面した「現場からの猛反発」でした。

国内の大手ホテルチェーンで 50%以上の導入率を誇り、2022年のローンチ以来チャーンレート（解約率）0% を継続するホテル客室清掃 DX プラットフォーム「Jtas」を開発・提供しています。

マニュアル通りにはいかない現場の難しさに悩みながらも、先輩の言葉をきっかけに顧客目線に気づいていく姿など、スタートアップで働く等身大の日常とリアルな本音を入社エントリーとしてお届けします。

EDEYANS の1人目のプロダクトデザイナーとして彼が目にしたのは、突発的なトラブルや例外パターンがリアルタイムで激しく交錯する、ホテルのバックヤードという「現場」でした。

大手ホテルチェーンのフロントマネージャーを経て、IT 系メガベンチャーでインサイドセールスを経験後、2024年に EDEYANS へ。客室清掃 DX プラットフォーム「Jtas」のカスタマーサクセスとして入社。その後、フィールドセールスへ異動し、泥臭い飛び込み営業で新規ホテル2館の客室清掃を受注しました。

EDEYANS の創業から半年ほどで入社し、福岡や東京の現場立ち上げを数人で担当。コロナ禍を乗り越えたタイミングで、他業界の知見やビジネス構造を広く学び、自身のキャリアの幅を広げるために転職しました。

単なる客室清掃を効率化するシステムじゃない。
目指すのは、宿泊業のインフラとなるホテル OS の構築だ。

EDEYANS は「世界中の宿泊を支え、感動を生む。」をミッションに、ホテル客室清掃 DX プラットフォーム（AI SaaS）「Jtas」と客室清掃オペレーションという「テクノロジーとリアルの両輪」で挑むスタートアップです。

EDEYANS は累計約 11 億円（シリーズ B）の資金調達を完了。
客室清掃を起点にバックヤード全体をマネジメントし、これまで分断されていた現場の一次情報と組織の意思決定をリアルタイムに繋ぐ、AI 搭載ホテルOS「Jtas」は直近 1 年でさらに大きな成果を上げています。

しかし EDEYANS では、彼らを特定技能の資格を持つ「社員」として雇用。来日前にインドネシア現地で4ヶ月間にも及ぶ独自の育成期間を設け、独自のプロフェッショナル＝「ルームマイスター」と定義しています。

システムは導入された。
けれど、私たちの宿泊体験は100年前から大して変わっていないのではないか？

「世界中の宿泊を支え、感動を生む」をミッションに掲げる EDEYANS。

営業デビューする前に、まずは “現場” へ。
そしてホテル客室清掃という、これまで十分に言語化されてこなかった世界に、自ら身を置くこと。
そこから見えてくるのは、単なる業務効率化ではなく、「産業をどう変えるか」という問いだ。

株式会社Edeyansは、ホテル清掃DXプラットフォーム「Jtas」において、新機能「部屋ステータスの色設定機能」をリリースいたしました。

EDEYANS の行動指針のひとつにある「先に Give する」

自社で客室清掃オペレーションを事業として持ち、その現場知見をもとに「Jtas」を磨き続けてきた結果、現在「Jtas」は国内大手ホテルチェーンの約 40 ％に導入され、日々多くの客室清掃オペレーションを支える基盤として使われています。

「CS の現場をいくつも見てきたからこそ、これは簡単な仕事じゃないと感じました。」

守村さんが EDEYANS で向き合うのは、ホテルごとに前提も答えも異なる、客室清掃の現場。

それが、EDEYANS です。