Des SLA de niveau entreprise, adaptés à vos besoins.Forfaits de support CloudflareRésolvez les problèmes plus rapidement grâce à des temps de réponse garantis, une surveillance proactive et une escalade directe vers Cloudflare. Un support certifié, adapté à votre plan CloudflareSupport Cloudflare par BrixioQue vous utilisiez une offre Free, Pro, Business ou Enterprise, Brixio vous offre un support technique et stratégique professionnel, opéré par des spécialistes certifiés Cloudflare (ASDP).Disponible pour tous les niveaux de plans Cloudflare, même les offres FreeSupport en français et en anglais, assuré par des ingénieurs experts CloudflareInterventions en heures ouvrées ou 24h/24 – 7j/7, selon vos besoinsCommunication fluide : email, visio, Slack dédié selon le niveau d’engagementCapacité à accompagner aussi bien des équipes techniques que non techniquesTarification prévisible, expertise inégalée.Ce que couvre notre support CloudflareNous assurons toutes les tâches de maintenance, optimisation et dépannage liées à votre environnement Cloudflare existant, incluant la sécurité applicative, la connectivité réseau et les solutions Zero Trust. Sécurité applicative Réseau & Infrastructure Cloudflare Zero Trust & Cloudflare One Logs, Analyse & Débogage(WAF, Bots, Rate Limiting, Certificats)Modification, mise à jour ou désactivation de règles WAF (Managed Rules, Custom Rules)Ajustement des règles d’accès, rate limiting, et pages de blocage personnaliséesSurveillance et tuning des politiques anti-bots, gestion des faux positifsTests de configuration pour valider l’efficacité des règles en placeAssistance à la gestion des certificats SSL/TLS (wildcard, custom, renouvellement)Mise à jour ou création de règles de Rate Limiting existantesVérification du bon fonctionnement de redirections HTTPS, HSTS, etc.(DNS, WAN, Firewall)Modifications DNS (A, CNAME, MX, TXT…) pour vos domaines et zones activesAjustements de règles Magic Firewall existantes (ports, pays, protocoles)Support sur Magic WAN : routage, tunnels, vérifications de configurationAide à la surveillance Magic Transit (alertes, logs, comportement réseau)Purge et gestion du cache, tuning des paramètres de performanceAjustements de politiques Access (conditions d’accès, règles d’identités)Support sur Gateway DNS/HTTP (filtrage, listes, logs)Revue des politiques device posture / identity dans un tunnel WARP existantAnalyse des logs Zero Trust pour incidents ou comportements bloquésAide à la résolution d’anomalies dans les flux utilisateurs > apps internes/SaaSFourniture de logs sur demande (access logs, security events, DNS, tunnel, etc.)Analyse des causes d’erreurs HTTP 4xx/5xx liées à CloudflareInvestigation des comportements intermittents (connexion, routage, sécurité)Monitoring de performance (Argo, load time, seuils d’alerte)Important :Ce support s’applique uniquement aux configurations déjà en place. Toute nouvelle implémentation (Zero Trust, WAN, Workers, Load Balancing…) entre dans le cadre d’un projet d’intégration séparé.Comment fonctionne notre support Cloudflare ?Un service clair, réactif et structuré, pour vous accompagner efficacement au quotidien.01Un canal simple et adapté à votre niveau de support.Soumission de la demandeVous soumettez une demande via le canal convenu : email, formulaire, Slack ou autre. Chaque demande est enregistrée et catégorisée (ex : WAF, DNS, tunnel, Zero Trust, performance…).02On comprend la demande pour la traiter efficacement.Qualification & analyse initialeUn expert Brixio analyse rapidement la demande : contexte, gravité, impact. Si besoin, on vous contacte pour clarifier certains points (logs, exemples, capture d’écran, etc.).03Pas de premier niveau inutile : un expert prend en charge directement.Traitement par un expert Cloudflare certifiéSelon la nature du ticket, il est pris en charge par un ingénieur spécialisé (AppSec, Réseau, Zero Trust). On vérifie les paramètres en place et propose une correction, optimisation ou explication documentée.04On ne se contente pas de répondre, on vous guide.Mise en œuvre, retour & suiviUne fois l’ajustement ou la résolution proposée, on vous fournit un retour clair, documenté, avec instructions si des actions sont nécessaires de votre côté. En cas de changement sensible, on vous accompagne pour valider l’impact.05Si la situation dépasse le périmètre, on s’appuie sur notre réseau.Escalade ou collaboration avec Cloudflare (si nécessaire)En cas de bug, limitation de la plateforme ou comportement inattendu, nous pouvons contacter Cloudflare directement via nos accès partenaires (ASDP), ou escalader un ticket prioritaire côté vendor.06Chaque intervention est tracée et documentée.Documentation & historiqueToutes les actions, recommandations, logs et résultats sont conservés pour assurer un suivi. Vous pouvez y accéder ou nous redemander un récap quand vous en avez besoin.07Votre contexte évolue, notre support aussi.Amélioration continue & réajustement du supportOn ajuste les priorités, les canaux ou les niveaux d’accès selon l’évolution de votre infrastructure ou votre usage de Cloudflare. Des forfaits flexibles, adaptés à votre structureDes forfaits adaptés à chaque taille d’organisation.De la TPE au grand compte, bénéficiez d’un support expert sans engagement excessif.Naviguer dans des environnements Cloud complexes avec expertisePourquoi passer par un partenaire plutôt que le support Cloudflare direct ?Brixio allie une expertise technique approfondie à une approche pragmatique et centrée sur le client pour proposer des solutions Cloudflare sur mesure, bien au-delà d’une simple implémentation standard.LangueSupport en heures ouvrées en françaisRéactivitéSLA adaptable, y compris sur Free, Pro, BusinessAccompagnementSupport + conseil + transfert de compétencesNiveau de contactIngénieur expert Cloudflare dès la 1ère réponseÉvaluez vos besoins en support Cloudflare15 minutes avec un expert suffisent pour un premier diagnostic. Découvrez nos forfaits de support Choisissons le plan adapté à vos besoins.Commencez votre parcours de support First Name* Last Name* Email Address* Company Name* Company Website* Domain(s) for Support* Cloudflare Plan* FreeProBusinessEnterprise Preferred Support Tier* Basic SupportPro SupportEnterprise Support Current Support Challenges (Check all that apply) Slow response timesInefficient escalation processLack of proactive monitoringUnresolved technical issues Other (please specify) Cloudflare Services in Use (Check all that apply) WAF (Web Application Firewall)CDN & CachingLoad BalancingDNS ManagementZero Trust & Access ControlWorkers & Edge FunctionsArgo Smart RoutingCloudflare Tunnel Preferred Date for Consultation Additional Comments or Specific Requests