-
Tone of voice бренда
О том, как выстроить Tone of Voice бренда и правильно использовать этот стратегический инструмент, читайте в материале.
03.04.2026
-
Автоинформатор и автообзвон: что и когда использовать?
Чтобы выбрать подход, важно понимать, где нужен односторонний сценарий, а где — управляемый диалог и подключение оператора.
02.04.2026
-
Телефония для бизнеса в 2026 году: чего ждать
Рынок телефонии движется к единой среде взаимодействия, где голос становится источником данных и частью управляемых бизнес-процессов, а не отдельным ИТ-инструментом.
01.04.2026
-
Что такое RAG и как эта технология помогает бизнесу
Технология RAG для бизнеса связывает ИИ с внутренними источниками знаний для решения реальных бизнес-задач. Разберём, как устроена эта технология и в каких случаях без неё не обойтись.
30.03.2026
-
Twilio: что это, возможности платформы и российские аналоги для бизнес-коммуникаций
В этой статье — обзор Twilio с фокусом на практические задачи. Рассмотрим случаи, когда российскому бизнесу рациональнее выбирать локальные альтернативы с меньшими правовыми и операционными рисками.
20.03.2026
-
Показатель FCR: что это, как считается и применяется
Показатель FCR в кол-центре наглядно демонстрирует, насколько профессионально и быстро обрабатывает обращения ваша компания. О том, как правильно анализировать метрику, рассказываем в материале.
16.03.2026
