VOYAH岚图

【岚图free+新车，提车两天后，车流中自动断电停车】2026.4.7提车。2026.4.10在青岛市即墨区北安街道名巨华都北区正常行驶时，车突然提示车辆异常后断电抛锚。无法启动后，4s拖车拉走。4s初步怀疑三电中的发电机控制器坏了，并且4s亲口承认并非用户用车不当，而是汽车质量问题(有录音音频)。新能源汽车行驶中突然整车断电，反复无法启动、原地漏电，无法上电，属于重大行车安全隐患故障，且目前4s初步怀疑发电机控制器问题，说不修好发电机控制器，无法判断与发电机电控器相关的上游下游重要核心三电部件是否存在问题。新车刚提2天后，就因为电控出厂质量问题严重影响我日常用车、路人出行安全！车主主张依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局令第43号）第二十二条（购车7天内重大故障：可退可换）家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择换车或者退车。销售者应当免费更换或者退货 。4s店说发电机控制器不属于核心零件不能退换（4s只说目前发电机控制器坏了，不修好发电机控制器，无法确认与此零件有关的上游下游其他重要核心三电是否有问题）。4s说不能换车，只能修，修了后才能知道其他重要核心三电部分有没有问题，修了后才能申请新车质量问题对用户的补偿。车主主张换货，谢谢

投诉进度：处理中

长安福特

【福特4S店喷漆问题多，来回折腾未修好色差明显】之前出了事被撞到右后面需要喷漆，结果喷完色差蛮大，喷的时候前门跟玻璃上还有漆粉粘上面，我重新开过去人家说要重新喷，来回跑了四次都没有搞好还要留车在那里，因为需要用车就没有留，到时候还要去重新喷，我想问4s店喷漆还有这么大的色差吗

投诉进度：处理中

宝马中国

【泉州星德宝宝马4S店保内检测失职，出保后拒赔并索要高额工时费】投诉泉州星德宝宝马4S店在车辆质保期内进行全车检查时存在疏忽，未能查出座椅通风功能故障，导致出保后以“已过保”为由拒绝履行保修责任，并要求收取高额检查费用。事情经过：我于2023年2月在福建省泉州市星德宝汽车销售有限责任公司购买了一辆宝马五系轿车，车辆享有三年质保期，至2026年2月14日到期。2026年2月2日，即车辆出保前，我主动将车送至该4S店进行“全车大检查”，以确保车辆状况良好。当时因天气凉爽，未使用座椅通风功能，4S店在检查后也未告知该功能存在任何问题。2026年4月，天气转热，我首次开启座椅通风功能时，发现座椅会出现异常振动。我立即将车开回4S店进行检测。4S店初步判断，问题可能是座椅塌陷导致与通风电机接触产生异响及震动，需要拆解座椅进一步确认。但店方以“车辆已出保”为由，表示即使是检查也需要收取1600元工时费，拒绝提供免费保修服务。我的观点与依据：故障属于质量问题，非易损件：我的车辆至今仅行驶4万公里，车况良好。座椅通风系统并非易损件或消耗件，正常使用三年就出现故障，属于典型的产品质量问题。4S店存在检测疏忽：我在质保期内主动到店进行“全车大检查”，4S店作为专业服务机构，有责任和义务进行全面、细致的检测。未能发现座椅通风这一明显功能性故障，是其检测流程存在疏漏的直接体现。参考类似案例：近期福州一位宝马X3车主也遭遇了类似情况，其车辆在延保到期前到店检测，4S店同样未能查出发动机脚垫问题，导致出保后故障显现。最终在媒体介入下，4S店承认应优化检修流程并解决了问题。这证明了此类“保内漏检”的情况并非个例，且责任方应为4S店。4S店因自身疏忽未能及时发现并记录故障，导致消费者错失保修机会，此举损害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》第二十三条，机动车瑕疵争议由经营者承担举证责任。店方无法证明该故障是出保后新发生的人为损坏，且出保前检查存在疏忽，应当推定为此前遗留的质量问题，予以免费保修。投诉诉求：要求对座椅通风振动故障进行免费检查并免费维修（含所有工时费与材料费）。

投诉进度：处理中

东风日产

【东风日产汽车质保期内坏了不负责质保】我于21年2月28日在廊坊日产4s店购买该车，同时购买了五年整车质保。但是从今年过年前开始车辆就有轻微异响，但是我也不是专业的修车车，而且这车冬天启动就是有噪音，以为这车本来就这个声音，结果到今年二月末三月初，声音越来越大，然后我在该4s店群里发了视频，说有异响，声音变大，其工作人员说等保养时候来检查下，我在大概十几天二十天后到该店保养，修车技师判断出来是汽油泵坏了，然后协助我像东风日产厂家沟通，但是厂家以过了五年质保期为由拒绝质保。但是我认为，这车汽油泵不是一天坏的，在质保期就坏了，只是在后来异响声越来越大，才被我发现并报给4s店，这个损坏是在质保期内，而且前后就二十天，并且，作为非汽车从业人员，我不可能第一天就判断出是汽车坏了，等我判断出来，需要一段时间，那这期间过保了，厂家应该负责任，毕竟是质保期内坏的，只是发现解决的时间滞后！而且，据我所知，很多同款车，包括用相同配件的日产逍客车，都有这个毛病，就是汽油泵爱坏，我认为日产厂家应该免费为我更换汽油泵，并召回该车进行统一维修，更换配件等改进！

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VOYAH岚图

【新购车辆瑕疵，整体售后流程非常不愉快，维权困难】本人于3月10日购买岚图汽车，仅使用十余天，在3月23日就发现车门把手脱落，存在严重质量问题。联系售后后，车辆先后两次上门维修，期间我还招待两位帮忙的朋友产生餐费，申请报销500元，整个沟通与维修过程体验极差，令人非常不满。我曾提出退车诉求，售后表示不符合退车条件，但承诺会在补偿方面尽量让我满意。为此我多次向门店售后及品牌官方客服明确提出补偿5万积分的诉求（品牌规则10积分约等于1元人民币），但售后仅先后给出1万积分、3万积分的方案，与我的合理诉求差距较大，我无法接受。现恳请相关部门核查情况真实性，协助督促品牌方按5万积分落实补偿，维护消费者合法权益。

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哈弗SUV

【2022年购哈弗H6，防盗故障频发，厂家处理无果】我是在2022年7月31日购买的哈弗H6国潮自动冠军版，购买以后出现多次防盗认证失败，车辆无法启动的情况，把我扔在路边。我多次跟厂家反映，厂家让4s店帮我更换了一个防盗电脑版，更换以后一年时间又出现防盗认证失败，车辆无法启动的问题。这个问题存在多次以及不确定性，并且是在车辆在保期内出现的问题，给我进行了一个更换，但是并没有解决实际的问题。

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