Благодарение на тази интеграция, вашият екип може да управлява комуникацията с клиентите по-интелигентно, да подобри обслужването и да автоматизира голяма част от процесите, които досега са изисквали ръчна намеса.

Какво носи интеграцията:

Бърз достъп до профила на клиента по време на телефонен разговор

С интеграцията служителите ви имат директен достъп до клиентските профили в Magento с едно кликване, без да губят време за търсене на информация в отделни системи. Това съкращава времето за реакция и повишава качеството на услугите, като всеки агент може веднага да се запознае с историята на поръчките и комуникацията на клиента.

Възможност за директно набиране от Magento

С Omnilinx можете да се обадите на клиент директно от интерфейса на Magento. Това улеснява комуникацията и позволява на екипа ви да се свързва с клиентите, използвайки различни номера за презентиране, според необходимостта – било то за продажби, поддръжка или специални запитвания.

Всички комуникации, включително обаждания, имейли и чатове, са обединени в единен профил на клиента в Omnilinx. Това гарантира, че всеки агент разполага с пълна информация за клиента и може да предостави персонализирано и професионално обслужване.

Клиентски успех: SkyOptic.bg

Онлайн магазинът за очила и контактни лещи SkyOptic.bg използва интеграцията на Omnilinx с Magento и отчита значително подобрение в обслужването на клиентите.

Служителите на SkyOptic могат да извършват обаждания директно от Magento, което им позволява да се свързват с клиенти по-бързо и да разрешават въпроси и казуси на място.

Благодарение на тази интеграция, SkyOptic успява да подобри времето за реакция на запитвания и да предостави на клиентите си отлично обслужване.

Защо онлайн магазините да изберат интегрирани с телефонна услуга платформи за електронна търговия?

Обединението между системите дава възможност да работите по-ефективно, да проследявате комуникацията в реално време и да разполагате с цялата информация за клиента на едно място. Това означава по-малко пропуснати възможности за продажби, по-добро клиентско обслужване и по-добро използване на ресурсите на вашия екип. С Omnilinx и Magento инвестирате в бъдещето на вашия бизнес, като осигурявате висока степен на автоматизация и пълна прозрачност на процесите.

Добрите обноски живеят и онлайн

МАРГЕЛ-М EООД стартира като семеен бизнес, а към днешна дата е сред най-големите дистрибутори на гуми и алуминиеви джанти в България. Официален вносител на редица известни марки гуми и на над 350 модела джанти, компанията предлага и цялостно обслужване на автомобили.

Благодарение на коректната си работа, Маргел имат лоялна клиентска база, а усилията им вече са насочени и към поддържането на добра комуникация и извън сервиза – а именно в дигиталното пространство, там където се раждат разговорите с новите им клиенти.

В стремежа си да отговорят на очакванията на потребителите за бърза връзка и в желанието си да оптимизират комуникацията с клиентите си през онлайн магазините, те се обърнаха към платформата Omnilinx.

Kомпанията реши да внедри уеб чат на сайта си и Viber канал като допълнителни средства за комуникация в реално време.

МАРГЕЛ се спряха на платформата Omnilinx поради две причини:

1)           Лесната интеграция на уеб чат в сайта, възможността за персонализация и поддръжка на български език и

2)           Възможността да използват бизнес канала на Viber – Viber Conversational, който е създаден специално за директни и персонални разговори, инициирани от клиенти към бизнеса.

Ползи

Внедряването на уеб чат и Viber Conversational чат добави няколко основни предимства към онлайн комуникацията с клиенти:

• Повишена удовлетвореност на клиентите: Предоставяйки на клиентите удобно и незабавно средство за комуникация, Маргел успяха да подобрят цялостната удовлетвореност на клиентите си. Те вече могат да получат бързи отговори на своите въпроси и запитванията им да бъдат обработени своевременно.
• Увеличени продажби: По-вероятно е клиентите да направят покупка, когато могат лесно да получат отговори на въпросите си.
• Икономия на разходи: Чрез въвеждането на уеб чат и Viber Conversational чат, компанията успя да намали броя на обажданията и имейлите, които получава. Това доведе до значителни икономии на времето за обслужване на клиенти и разходите за телефонни услуги.
• Повече ангажираност от страна на клиентите: С уеб чата и чата Viber Conversational, компанията успява да ангажира клиентите по по-персонален начин. А кой клиент няма да е склонен да се върне, когато чувства, че въпросите му са чути, а проблемите – адресирани навреме?

Внедряването на уеб чат и Viber Conversational чат предостави на Маргел няколко ключови предимства, включително повишена удовлетвореност на клиентите, увеличени продажби, спестяване на времето на екипа, по-добра ангажираност и повишена лоялност от страна на клиентите.

Предоставяйки на клиентите удобно и незабавно средство за комуникация, компанията успя да подобри цялостното обслужване на клиентите и да увеличи конкурентоспособността си на пазара.