Soporte

En WordPress.com nos encanta poderte ofrecer un soporte inigualable. Esta guía te mostrará cómo contactarnos si necesitas ayuda.

Opciones de soporte

Los clientes en nuestros planes de pago tiene a su disposición un equipo de Happiness Engineers experto, 24/7.

Los usuarios del plan gratuito pueden recibir soporte en los foros públicos de WordPress.com.

Alcance del servicio de soporte

Es siempre un placer responder preguntas relacionadas con WordPress.com y proporcionar consejos o sugerencias para tu sitio. No dudes en preguntarnos cualquier cosa relacionada con el desarrollo, diseño, personalización, programación y alojamiento de tu sitio web.

Para poder dar un servicio justo y sostenible a todos nuestros usuarios, hay algunas con las lo que no podemos ayudarte, entre ellas:

• Ayuda con plugins, temas y herramientas de terceros no comprados a través de WordPress.com.
• Entrar por ti en cuentas que no sean de WordPress.com, por ejemplo registradores de dominios u otros hostings, para hacer cambios o ver ajustes directamente.
• Sitios que esté creados usando WordPress pero no están alojados en WordPress.com.
• Crear o cambiar el contenido y diseño de tu sitio.
• Escribir y editar código por ti (incluyendo HTML y CSS).

Hay varios otros equipos de soporte disponibles para servicios como Jetpack, Akismet, Jetpack Mobile y la API REST:

• Para ayuda con el plugin Jetpack, por favor contacta al soporte de Jetpack.
• Si los comentarios están siendo marcados incorrectamente como spam, por favor contacta a nuestro equipo de Akismet.
• Si estás buscando soporte con la API REST de WordPress.com, por favor consulta la documentación de la API REST.
• El soporte para la aplicación de escritorio o Jetpack Mobile de WordPress.com está disponible a través de la página de soporte en el sitio web de nuestras aplicaciones.

Cómo Obtener Soporte

Para contactar al soporte de WordPress.com:

1. Visita el panel de control de tu sitio web.
2. Haz clic en el ícono de signo de interrogación en la esquina superior derecha para abrir el centro de ayuda:

3. Usa la cajita para buscar nuestras guías de ayuda. Nuestra documentación cubre todos los aspectos de WordPress.com así que es muy posible que la respuesta a tu pregunta se encuentre ahí.
4. Si no puedes encontrar tu problema en la lista y necesitas contactarnos, haz clic en «¿Todavía necesitas ayuda?» en la parte inferior del centro de ayuda:

5. Escribe una descripción detallada de tu pregunta o problema bajo “¿Cómo podemos ayudarte?” y haz clic en el botón «Continuar«. Después de unos segundos, nuestro sistema proporcionará una respuesta automatizada para intentar solucionar tu problema.
6. Si la respuesta rápida responde a tu pregunta, haz clic en “Cerrar“, pero si deseas enviar tu solicitud a nuestro equipo de soporte, selecciona la opción para contactar al soporte de WordPress.com.

Si contactas al equipo de soporte de WordPress.com, se enviará automáticamente una confirmación a tu dirección de correo con la que creaste tu cuenta de WordPress.com. Acuérdate de revisar tu correo de spam por si los correos de nuestro equipo está llegando allí accidentalmente.