설명
워드프레스를 위한 매우 빠르고 다재다능하며 기능이 풍부한 지원 및 고객 티켓 플러그인
Fluent Support는 WordPress용으로 설계된 다재다능하고 기능이 풍부한 헬프 데스크 및 지원 플러그인입니다. WordPress 대시보드에서 놀라운 지원을 제공하고 고객 문의를 관리하는 데 도움을 줍니다.
Fluent Support can match the premium features of SaaS solutions like Zendesk, Help Scout or FreshDesk all within your WordPress site and witthout any growth-tax.
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WordPress에서 자체 호스팅하는 고객 지원 데스크
Fluent Support는 완전한 기능을 갖춘 고객 지원 티켓 솔루션입니다. 사용자들에 의해 WordPress에서 가장 간단하고 빠른 지원 티켓 플러그인 중 하나로 평가받고 있습니다.
Manage your customer queries from different channels like contact form, support ticketing form, email, or from remote websites.
Along with managing tickets, you can assign multiple agents with appropriate permission levels. Get detailed reports about your customers, agents, and increase the productivity of your overall customer support desk.
From the ticket view, you can see a 360° view of your customers, including their previous tickets, address, purchase history, membership levels, etc. Your agents can focus on the real problems when they have all the data about a customer right inside the ticket.
Fluent Support is a self-hosted support ticketing system with unlimited tickets, support agents, users, products, tags, etc. There are no limitations as you own your system and data.
모든 비즈니스에 필요한 지원 기능
모두 포함된 고객 지원 솔루션
Fluent Support를 사용하면 고객 지원을 중앙 집중화하여 효율적으로 추적하고 응답할 수 있습니다. 또한 고객의 추가 데이터, 메모를 보관하고 전체 통계를 추적할 수 있습니다.
- 다중 채널 지원 티켓 시스템: 다중 채널 지원 티켓 시스템으로 고객이 어디에 있든 고객 지원을 제공합니다.
- 초고속 및 풍부한 필터 기반 지원 티켓 관리: 초고속 및 풍부한 필터 기반 티켓 관리로 지원 프로세스를 간소화하세요.
- 전체 티켓의 대기 시간을 추적: 대기 시간을 추적하여 지원 티켓에 응답함으로써 고객이 처음부터 만족할 수 있도록 합니다.
- Fluent Support는 티켓, 담당자 또는 고객이 늘어나도 비즈니스와 함께 확장됩니다. 고정 가격을 지불하고 숨겨진 비용이나 유료 추가 기능 없이 모든 기능을 이용하세요. 우리는 추가 기능을 믿지 않습니다.
고객 지원 포털
고객은 귀하의 웹사이트에서 지원 티켓을 열거나 웹사이트의 컨택트 폼을 사용할 수 있습니다. 고객은 사이트에 로그인할 때 모든 이전 티켓을 볼 수 있습니다. 일반 사용자는 고유한 서명된 보안 링크를 사용하여 티켓에 응답할 수 있으므로 일반 사용자와 로그인한 사용자를 모두 지원할 수 있습니다.
We\’ve made design improvements and a whole new customizable block so your ticket portal looks as you need it. Make your support portal truly your own with a fully customizable portal with block editing enabled.
Ticket Segmentation and Reporting
- 제품별로 티켓을 분류하는 기능: 제품별 정렬과 같은 효과적인 분류를 사용하여 티켓을 빠르게 찾으세요.
- 인박스별로 티켓을 분류하는 기능: 여러 인박스를 Fluent Support에 추가한 경우 특정 비즈니스의 티켓을 정렬하세요.
- 고객이 우선순위를 설정할 수 있습니다: 고객이 자신의 문의에 대한 우선순위를 설정하여 어떤 부분에 주의가 필요한지 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
- 관리자/지원 에이전트가 티켓 우선순위를 설정할 수 있습니다: 에이전트가 자신의 우선순위를 설정하여 지원 티켓이 누락되거나 놓치지 않도록 합니다.
- 티켓 내부 사용을 위한 메모 추가: 내부 메모로 새 에이전트나 티켓에 추가 컨텍스트를 저장하세요.
- 지원 에이전트와 고객에 대한 상세 보고서를 받으세요: 한눈에 고객 지원 성과를 측정하고 비할 데 없는 세밀함을 제공합니다.
AI-Powered Customer Support (PRO)
Fluent Support는 OpenAI를 통합하여 고객 지원을 향상시킵니다. 이 기능들은 시간을 절약하고, 소통을 개선하며, 팀의 성과를 향상시킵니다.
- 효율성을 위해 AI가 작성한 응답을 생성하세요.
- 제안된 초안에서 응답 선택
- 프롬프트를 맞춤 설정하고 답변을 브랜드 음성에 맞게 미세 조정하세요.
- 메시지를 빠르게 요약하여 문의 사항을 더 빨리 이해하세요.
- 메시지 톤을 분석하여 적절하게 응답하세요.
🎉 즉시 사용 가능한 생산성 도구
- 사용자 지정 자동 및 수동 워크플로우
- 여러 지원 티켓에 한 번에 응답을 보낼 수 있습니다. 유사한 문의에 매우 유용합니다.
- 20일 이상 된 티켓을 필터링하여 지원 티켓을 닫으세요 (예시).
- 담당자 권한: 티켓, 프로필 및 관리자 패널에 대한 담당자 접근을 제어하여 완전한 통제를 제공합니다.
- 티켓 페이지에서 고객 정보를 빠르게 편집하거나 나중에 사용할 메모를 추가하세요.
- 여러 담당자가 동일한 티켓에 참여할 때 알림을 받으세요.
- 저장된 답변을 사용하면 일반적인 응답과 빈번한 지원 티켓 문제에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
- 적절한 담당자를 참여시키기 위해 특정 티켓에 담당자를 멘션하세요.
- 팀의 가장 바쁜 지원일을 위한 GitHub 스타일 활동 히트맵. 선택한 기간 동안 제출된 모든 지원 티켓을 포함합니다.
- 티켓 및 프리미엄 지원에 소요된 시간을 추적하기 위한 수동 시간 추적.
속도와 생산성을 위해 설계됨
Fluent Support는 시간을 절약하고 고객 지원 경험을 더욱 쾌적하게 만들기 위해 설계되었습니다. VueJS와 REST API를 기반으로 한 단일 페이지 애플리케이션으로, WordPress에서 사용할 수 있는 가장 빠른 고객 티켓 시스템 중 하나입니다.
각 페이지 전환 시 전체 페이지를 로드하지 않습니다. 필요한 데이터만 AJAX로 가져와 UI를 즉시 로드합니다. 마법과 같습니다(VueJS와 REST API 덕분에). 또한 UX를 매우 친근하고 쉽고 간단하게 만들어 담당자가 몇 시간 내에 시작할 수 있도록 했습니다.
완전한 자가 호스팅 및 오픈 소스
완전한 GPL 코드베이스와 자가 호스팅 시스템을 갖춘 Fluent Support는 필요한 모든 맞춤화를 준비하고 있습니다. __ 개의 API 엔드포인트와 훅을 탐색하여 다음을 포함한 모든 것을 구축하세요.
- 맞춤형 대시보드
- 완전히 사용자 지정 가능한 티켓 양식
- Host support portal on headless subdomain
- Setup custom self-managed email parser
완전한 GDPR 준비 완료
Fluent Support는 자가 호스팅된 WordPress 플러그인입니다. 귀하는 귀하의 데이터를 소유하며, Fluent Support로 지원 시스템을 운영하기 위해 외부 SaaS 연결이 필요하지 않습니다.
Modern. Powerful. Super Fast
- VueJS와 REST API로 구축된 싱글 페이지 애플리케이션입니다.
- 빠르게 로딩되고 간결한 인터페이스로 누구나 학습 곡선 없이 사용할 수 있습니다.
- 전체 지원 성과를 보여주는 필수 데이터 포인트의 시각적 요소가 포함된 매우 쉽게 따라할 수 있는 티켓 대시보드입니다.
- 별도의 DB 테이블로 구성되어 WordPress 페이지 속도에 영향을 주지 않습니다.
Seamless Integrations & Features (Pro)
Fluent Support features and integrations that will help your business –
WooCommerce 및 EDD와의 원활한 전자상거래 지원:
- 고객이 주문에 대해 지원 티켓을 열 수 있게 하여 정확히 무엇에 대해 이야기하는지 알 수 있습니다.
- 고객이 쿼리에 대해 매장 제품을 선택하도록 하세요.
- View your customer\’s orders and purchase history from a ticket view.
워드프레스 멤버십 플러그인과 함께하는 멤버십 지원
Restrict Content Pro / Paid Membership Pro / Wishlist Member가 있는 멤버십 사이트가 있다면, 저희가 도와드리겠습니다. 회원의 티켓을 보기하면 멤버십 정보의 모든 세부사항을 확인할 수 있어 고객에게 지원을 제공하는 것이 매우 쉽습니다.
- 멤버가 지원 티켓을 열어 그들이 정확히 무엇에 대해 이야기하는지 알 수 있도록 하세요.
- 멤버가 지원 티켓에 대해 특정 플랜을 선택할 수 있도록 하세요.
- 티켓 보기에서 고객의 멤버십 기록을 확인하세요.
학습 관리 시스템을 더 인터랙티브하게 만드세요
If you have a LMS site running on LearnDash / LifterLMS / TutorLMS, then Fluent Support is a perfect solution. With the core integration with your LMS system data, you can view all the details about your student when supporting your students.
- 학습자가 지원 티켓을 열어 정확히 무엇을 알고 싶은지 알 수 있도록 하세요.
- 멤버가 지원 티켓에 대해 특정 플랜을 선택할 수 있도록 하세요.
- View learning history from the ticket view.
기본 BuddyPress/BuddyBoss 지원
BuddyPress/BuddyBoss 통합을 통해 지원 티켓 개요 페이지에서 커뮤니티 구성원에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
So you can ALWAYS respond with the right message!
스마트하게 자동화하고 더 적은 시간에 더 많은 작업을 수행하세요
강력한 워크플로우 (PRO) 및 저장된 답변 기능 (PRO)을 사용하면 자동으로 답변을 보낼 수 있습니다.
* 내부 메모 추가
* 티켓 우선순위 설정
* 적절한 지원 에이전트를 자동으로 할당
With manual workflows, you can create a set of tasks and run those tasks on the selected filtered tickets. So you can automate multiple ticket actions with a single click.
다른 지원 플러그인에서 마이그레이션
다음 지원 플러그인 중 하나를 사용 중이며 이 고성능 및 초고속 지원 플러그인으로 마이그레이션하려는 경우 몇 분 내에 할 수 있습니다. 지원 데스크 전환을 몇 분 만에 완료할 수 있도록 매우 원활한 마이그레이션 모듈을 구축했습니다.
Awesome Support – 워드프레스 헬프데스크 및 지원 플러그인에서 마이그레이션
Awesome Support 사용자라면 과정이 꽤 간단합니다. Fluent Support를 설치하고 기본 설정을 구성한 후 에이전트를 생성하고 다음 단계를 따르세요.
- Fluent Support -> 설정으로 이동하세요.
- Awesome Support 마이그레이션 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
- 지금 마이그레이션 버튼을 클릭하세요.
- 지원 티켓 크기에 따라 몇 분 정도 소요됩니다.
- 완료되면 데이터베이스에서 Awesome Support 티켓을 삭제할지 묻습니다.
- 삭제를 확인하거나 그대로 두세요.
- 이제 모든 데이터를 Fluent Support 대시보드 내에서 바로 확인할 수 있습니다.
- 문제를 해결하세요!
SupportCandy – 헬프데스크 및 지원 티켓 시스템에서 마이그레이션
Support Candy 플러그인 사용자라면 Fluent Support로의 마이그레이션도 매우 쉽습니다. Fluent Support를 설치하고 기본 설정을 구성한 후 에이전트를 생성하고 아래 단계를 따르세요.
- Fluent Support -> 설정으로 이동하세요.
- SupportCandy 마이그레이션 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
- 지금 마이그레이션 버튼을 클릭하세요.
- 지원 티켓 크기와 SupportCandy 내 볼륨에 따라 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.
- 완료되면 데이터베이스에서 SupportCandy 티켓을 삭제할지 묻습니다.
- 삭제를 확인하거나 그대로 두세요. 그대로 두면 SupportCandy의 모든 데이터가 그대로 유지됩니다.
- 이제 모든 데이터가 Fluent Support 플러그인 내에 있습니다.
- SupportCandy – Helpdesk & Support Ticket System”에서 Fluent Support로의 마이그레이션이 완료되었습니다!
워드프레스 전문가들의 리뷰
같은 팀의 다른 플러그인
- FluentCRM – 이메일 뉴스레터, 자동화, 이메일 마케팅, 이메일 캠페인 및 CRM 솔루션
- 퀴즈, 설문 조사 및 드래그 앤 드롭 WP 폼 빌더를 위한 Fluent Forms의 컨택트 폼 플러그인
- 닌자 테이블 – 가장 쉬운 데이터 테이블 빌더
- 닌자 차트 – WordPress 차트 및 그래프 플러그인
- Paymattic의 간편 결제 기부 및 구독 플러그인 – WP를 위한 최고의 결제 플러그인
- Fluent Forms용 PDF 생성기 – 컨택트 폼 플러그인
- FluentSMTP – Amazon SES, SendGrid, MailGun, Postmark, Google 및 모든 SMTP 제공업체와 함께하는 WP SMTP 플러그인
Contribute
Fluent Support is an open source project. You can view the full sources (unminified JS) and contribute to the project on GitHub: https://github.com/WPManageNinja/fluent-support
External Services
This plugin connects to several external services for various functionalities.
Spam Protection Services
Google reCAPTCHA
This plugin connects to Google’s reCAPTCHA service to protect support forms and login pages from spam and abuse. It analyzes user interaction patterns and form data to verify authenticity.
It sends form submission data, interaction behavior, and IP address when reCAPTCHA is enabled.
This service is provided by Google: Terms of Service, Privacy Policy
Migration Services
Zendesk API (Migration Feature)
This plugin connects to Zendesk’s API when the migration feature is used to import tickets. It sends API credentials and retrieves ticket data, customer information, and attachments from Zendesk servers.
Data exchanged includes Zendesk API credentials, ticket data, user details, and attachments.
This service is provided by Zendesk: Terms of Service, Privacy Policy
Help Scout API
This plugin connects to Help Scout’s API when the migration feature is used to import conversations. It sends API credentials and retrieves customer information, ticket conversations, and attachments.
Data exchanged includes Help Scout API access token, conversation data, customer details, and attachments.
This service is provided by Help Scout: Terms of Service, Privacy Policy
Freshdesk API
This plugin connects to Freshdesk’s API when the migration feature is used to import tickets. It sends API credentials and retrieves ticket data, customer information, and attachments.
Data exchanged includes Freshdesk API credentials, ticket data, customer details, and conversation history.
This service is provided by Freshdesk: Terms of Service, Privacy Policy
JSHelpdesk Integration (Migration Feature)
This plugin connects to your local JSHelpdesk installation when the migration feature is used. It accesses local files and data to import tickets and attachments into this plugin.
Data accessed includes local server files, ticket data, and customer information — all processed within your own server environment.
No external service connection is made for this integration.
Local Migration Tools
Awesome Support and SupportCandy
This plugin includes migration tools for Awesome Support and SupportCandy plugins.
These tools access ticket and customer data directly from your WordPress database and perform all operations locally.
No external connections are established, and all processing occurs within your own server.
스크린샷
블록
이 플러그인은 1개의 블록을 제공합니다.
- Customer Portal
설치
This section describes how to install the plugin and get it working.
- Just search for Fluent Support in WordPress Plugins and click install and activate.
OR
- Upload the plugin files to the
/wp-content/plugins/fluent-supportdirectory, or install the plugin through the WordPress plugins screen directly. - WordPress의 \’플러그인\’ 화면을 통해 플러그인을 활성화하세요.
- Use the
Fluent Support->Settingsscreen to configure the plugin - (Make your instructions match the desired user flow for activating and installing your plugin. Include any steps that might be needed for explanatory purposes)
FAQ
-
Are there any limitations about how many support tickets I can manage?
-
아니요, 제한이 없습니다. 원하는 만큼 많은 지원 티켓, 고객 또는 지원 직원을 관리할 수 있습니다.
-
Is it 100% self-hosted?
-
네, Fluent Support는 100% 자체 호스팅입니다. Fluent Support는 저희 SaaS 서버와 연결되지 않습니다. 데이터는 귀하의 소유이며 귀하의 호스팅 서버에 호스팅되어야 합니다.
-
Is it GDPR compliant?
-
네, 귀하의 데이터는 HelpScout, ZenDesk 또는 Freshdesk와 같은 다른 서버로 전송되지 않습니다. 모든 데이터는 워드프레스 내에서 저장되고 관리됩니다.
-
워드프레스 성능에 문제가 발생합니까?
-
절대 아닙니다! 처음부터 이에 대해 신중하게 접근했습니다. 모든 관련 데이터는 커스텀 데이터베이스 테이블에 저장되므로 워드프레스 데이터베이스에 영향을 주지 않습니다. 애플리케이션은 VueJS로 구축되었으며 Fluent Support의 관리자 대시보드에 접속할 때만 실행됩니다. 또한 관리자 UI는 SPA이며 ajax를 통해 통신하므로 매우 빠릅니다.
-
헬프데스크의 외관을 내 WordPress 테마에 맞게 사용자 지정할 수 있나요?
-
물론입니다! Fluent Support는 사용자 지정 가능한 지원 포털을 제공하여 헬프데스크를 WordPress 테마와 원활하게 통합해 일관되고 전문적인 모습을 연출할 수 있습니다.
-
Where can I find the Full Vue Source Code?
-
The full Vue source code is available on our GitHub repository: https://github.com/WPManageNinja/fluent-support
후기
기여자 & 개발자
“Fluent Support – Helpdesk & Customer Support Ticket System”(은)는 오픈 소스 소프트웨어입니다. 다음의 사람들이 이 플러그인에 기여하였습니다.
기여자변경이력
1.10.5 (Date: November 28, 2025)
- Security: Fixed an access control bypass in the customer portal caused by improper validation of the intended_ticket_hash parameter.
- Security: Added sanitize_sql_orderby() to prevent unsafe or invalid values in sorting queries.
- Fix product_id filter to require array in whereIn, preventing potential errors when a non-array value is provided.
1.10.4 (Date: November 21, 2025)
- Fixed: Issue with attachments not showing from third-party storage.
1.10.3 (Date: Nov 17, 2025)
- Resolved issues affecting public ticket and attachment visibility.
1.10.2 (Date: Nov 6, 2025)
- Fixed Guideline Issues
1.10.1 (Date: Oct 31, 2025)
- Fixed Text Domain Issues
- Updated Libraries
- Prevent Direct Access to Plugin Files
- Added GitHub Public repo link in the readme file
1.10.0 (Date: October 23, 2025)
- Added: Fluent Cart product purchase widget in the ticket sidebar.
- Added: Fluent Cart product and order options in custom fields.
- Added: Workflow trigger based on Fluent Cart product and order from custom fields.
- Added: Option to integrate the customer portal into the Fluent Cart customer dashboard.
- Added: Multi-select option for product filtering in tickets.
- Improved: Refined plugin performance for increased speed and efficiency.
1.9.2 (Date: August 20, 2025)
- Added: Product assignment to tickets in Workflow Actions.
- Added: Support for custom field data in Outgoing Webhooks.
- Improved: Click-to-copy shortcode functionality on the Global Settings page.
- Improved: Smart code selection dropdown in Email Settings with click-to-insert functionality in WP Editor.
- Improved: Dash icon updated.
- Fixed: CSRF issue fixed on Report Export – nonce verification.
- Fixed: Error during AI activity log cleanup.
1.9.1 (Date: July 15, 2025)
- Improved: After selecting the portal page, it now displays the page name along with the page ID.
- Improved: Enhanced data validation when creating a customer through the “Create Ticket on Behalf of Customer” module.
- Improved: Added a filter to control the display of bottom borders in email templates.
- Fixed: Custom field “required” validation not working under certain conditions.
- Fixed: Start date does not display correctly in the Paid Memberships Pro widget.
- Fixed: Design conflict with the Blocksy theme in the customer portal.
- Fixed: Translation issues across various modules.
- Fixed: Agents unable to edit additional data fields.
- Fixed: Custom fields do not render properly in the admin portal when creating a ticket on behalf of a customer.
- Fixed: Selected product displayed as ID instead of name in view ticket module.
- Fixed: Change customer option showed only the current customer ID instead of the full list.
- Fixed: Workflow didn’t work when Fluent Community plugin was inactive.
- Fixed: Attachment access issue on symlinked servers using realpath.
1.9.0 (Date: May 28, 2025)
- 추가됨: Fluent Community와의 통합 (Pro)
- 추가됨: 관리자 티켓 응답에 대한 정보성 답변 추가
- 추가됨: 무료 버전에서 Help Scout, Freshdesk & Zendesk 티켓 마이그레이션 지원
- 개선됨: 내부 메모 기능이 종료된 티켓에서도 작동하도록 개선
- 개선됨: 종료된 티켓의 응답을 이제 편집할 수 있음
- 수정됨: 고객 포털에서 제품이 필수일 때 우선순위 필드에 표시되는 오류 메시지
- 수정됨: Share Essentials 주간 크론 작업으로 인한 치명적 오류
- 수정됨: 에이전트 보고서 내 에이전트 응답 통계에 고객 응답이 표시되지 않는 문제
- 수정됨: 오늘 통계에 잘못 표시된 티켓 응답 수
- 수정됨: [fluent_support_admin_portal] 숏코드로 인해 페이지 편집기에서 미디어 업로드 CSS가 깨지는 문제
- 수정됨: 고급 필터링에서 ‘답변 대기 중’ 필터가 작동하지 않음.
- 수정됨: 에이전트 포털의 반응형 문제
1.8.8 (Date: Apr 22, 2025)
- 수정됨: 고객 포털의 티켓 보기 페이지에서 티켓 상태가 올바르게 표시되지 않음.
- 수정됨: 고객 포털에서 파일 유형, 수량 제한 및 파일 크기가 올바르게 표시되지 않음.
- 수정됨: 고객 포털 내 누락된 번역 문제
- 수정됨: 티켓 폼 구성 변경 사항이 고객 포털에 반영되지 않는 문제
- 수정됨: 고객 포털 페이지에서 불필요한 API 호출 제거
- 수정됨: REST API를 통한 커스텀 필드가 올바르게 업데이트되지 않는 문제
- 수정됨: Fluent Form과 Fluent CRM 통합 문제
- 수정됨: 워크플로우 내 작업 업데이트 문제
- 수정됨: 고객 포털의 회원가입 및 비밀번호 재설정 과정에서 충돌하는 폼 문제
1.8.7 (Date: Mar 20, 2025)
- 개선됨: 고객 포털 UI/UX 향상 및 정제.
- 개선됨: 업데이트된 고객 포털 레이아웃을 위한 새로운 블록 편집기.
- 개선됨: 미완료 Freshdesk 티켓 마이그레이션에 대한 재개 옵션.
- 수정됨: 직접 붙여넣은 이미지가 일정 시간 후 삭제됨.
- 수정됨: 고객 목록에서 이름이 없는 고객을 편집할 수 없음.
- 수정됨: Fluent Forms에서 티켓 생성 시 첨부파일 문제.
- 수정됨: 에이전트 권한 체크 해제 문제.
- 수정됨: 생성 중 사용자 정의 필드를 삭제하는 옵션이 누락됨.
- 수정됨: 워크플로우에서 작업을 생성할 때 중복 작업도 생성됨.
- 수정됨: 다중 선택 옵션이 선택된 경우 고급 필터가 작동하지 않음.
- 수정됨: 현재 비즈니스 박스가 에이전트로 제한된 경우 새 비즈니스 박스에 사용자를 할당할 수 없음.
- 수정됨: WooCommerce 위젯에 제품이 표시되지 않음.
- 수정됨: 관리자 포털에서 티켓 생성 시 사용자 정의 필드의 조건부 논리가 제대로 작동하지 않음.
- 수정됨: 멀티사이트에서 이미지 직접 복사-붙여넣기가 제대로 작동하지 않음.
1.8.6 (Date: Feb 28, 2025)
- 수정됨: 텍스트도메인 일관성: 더 나은 국제화 지원을 위해 플러그인 전체의 모든 번역 문자열 텍스트도메인 표준화.
- 수정됨: 보안 강화: 적절한 데이터 이스케이프 처리 및 전반적인 플러그인 보안 개선.
- 수정됨: 미디어 보호: 이미지 디렉터리에 대한 직접 접근 제한 및 적절한 파일 경로 검증 구현으로 첨부파일 업로드 보안 강화.
1.8.5 (Date: Dec 26, 2024)
- 추가: 에이전트 시간 추적 (Pro)
- 추가: 저장된 검색 (Pro)
- 추가: 키보드 단축키
- 수정: 고객 포털의 리치 텍스트 편집기가 리로드 시 기본 편집기로 되돌아가는 문제 수정.
- 수정: 고객 포털에서 Recaptcha 기능 문제 수정.
- 수정: 워크플로우 액션 시퀀스 제목 문제 수정.
- 수정: 리로드 후 답장 메시지에 포함된 콘텐츠가 미리 서식이 지정된 형태로 나타나는 문제 수정.
- 수정: 순차 주문 플러그인과의 호환성 문제 수정.
- 수정: 티켓 뷰 URL에 잘못된 티켓 번호 입력 시 404 오류 페이지가 표시되지 않는 문제 수정.
- 수정: 고객 포털 로드 시 오류 메시지 표시 문제 수정.
- 수정: 종료된 티켓 내 노트가 편집 불가능해지는 문제 수정.
- 수정: 제한된 에이전트가 티켓 대시보드의 대량 작업 기능을 통해 잘못된 메일박스에 할당되는 문제 수정.
- 수정됨: 이메일 인증 메시지 번역 및 인증 메시지 훅이 제대로 작동하지 않음.
1.8.4 (Date: Sep 27, 2024)
- 긴급 수정: 활동 로그 정리 문제 수정
1.8.3 (Date: Sep 25, 2024)
- 추가됨: 워크플로우 액션 순서 기능 (프로)
- 추가됨: WP 에디터에서 이미지 직접 붙여넣기 기능
- 수정됨: 티켓 생성 시 필수로 표시된 제품 옵션에 필수 표시가 보이지 않는 문제
- 수정: 관리자 포털에서 답장 버튼 토글 옵션이 작동하지 않는 문제 수정
- 수정: 전체 티켓 페이지의 경로 URL 문제 수정
- 수정: 고객 포털에서 검색 필드의 (❌) 아이콘 클릭 후 필터가 새로고침되지 않는 문제 수정
- 수정: OpenAI 라우팅 문제 해결
- 수정: 고객 포털의 티켓 필터 테마 관련 CSS 문제 수정
- 수정: 티켓 보기 페이지의 반응형 문제 수정
- 수정: 다른 SaaS 플랫폼에서 티켓을 가져온 후 에이전트가 가져와지지만 시스템과 동기화되지 않는 문제 수정
1.8.1 (Date: Sep 10, 2024)
- 수정됨 – 회원가입 시 이메일 인증 취약점 문제
- 수정됨 – 고객 포털 티켓 가져오기 취약점 문제
1.8.0 (Date: Aug 15, 2024)
- 추가됨 – OpenAI 통합 (프로)
- 추가됨 – 고객 포털에 제품 필터 및 정렬 옵션 추가
- 추가됨 – 고객 회원가입 시 이메일 인증
- 추가됨 – 고객 로그인 시 2단계 인증
- 수정됨 – Freshdesk 티켓 마이그레이션 문제
- 수정됨 – 자동 종료 설정에서 응답 메시지가 올바르게 저장되지 않는 문제
- 수정됨 – 고객 모듈에서 고객을 생성한 후 ‘고객 생성’ 양식에 데이터가 남아 있음
- 수정됨 – 지원 직원이 대시보드에서 고객을 대신해 새 티켓 생성 후 폼이 초기화되지 않는 문제
- 수정됨 – 숏코드가 항상 콘텐츠 아래에 붙여넣어지는 문제
- 수정됨 – ‘티켓 삭제’ 권한이 체크 해제되어도 티켓이 여전히 삭제 가능함
- 수정됨 – 티켓 종료 조건이 트리거될 때 워크플로우 문제
1.7.90 (Date: May 28, 2024)
- 추가됨 – 시간대별 활동 추세 (Pro)
- 추가됨 – Fluent Boards와의 통합 (Pro)
- 추가됨 – 통합 로그
- 추가됨 – 티켓 첨부파일을 구글 드라이브 내 해당 티켓 폴더에 업로드하고 체계적으로 정리 (Pro)
- 추가됨 – 워크플로우 복제 또는 클론 기능 추가 (Pro)
- 추가됨 – 제품 필드에 필수 옵션 추가 (Pro)
- 수정됨 – 사이트 언어가 영어로 설정되지 않은 경우 워크플로우가 항상 수동 모드로 기본 설정됨
- 수정됨 – 모든 티켓 테이블의 인박스 식별자 CSS 문제
- 수정됨 – 누군가 대시보드 보기 및 임시 답변을 선택하면 티켓이 표시되지 않음
- 수정됨 – Freshdesk 티켓 마이그레이션 문제
- 수정됨 – Zendesk 티켓 마이그레이션 문제
- 수정됨 – 티켓 마이그레이션 모듈에서 ‘티켓 가져오기’ 버튼을 클릭하면 여러 개의 모달이 동시에 열립니다.
- 수정됨 – 북마크 문제
- 수정됨 – 파일명이 너무 길 경우 티켓 생성 또는 응답 시 파일이 업로드되지 않는 문제
- 수정됨 – 특정 비즈니스 박스에 제한이 적용되어도 대시보드에 계속 표시되는 문제
- 수정됨 – MemberPress 통합 시 반복 구독과 비반복 구독을 별도 목록으로 표시하는 문제
- 수정됨 – \’고객 보기\’ 페이지에 WooCommerce 위젯이 표시되지 않는 문제
1.7.80 (Date: April 3, 2024)
- 추가됨 – 특정 에이전트를 위한 비즈니스 박스 제한
- 추가됨 – 고객 포털에서 티켓 검색 기능
- 추가됨 – MemberPress 통합
- 추가됨 – Helpscout에서 마지막 미완료 티켓에 대한 마이그레이션 프로세스 재개 옵션 (Pro)
- 추가됨 – 관리자 포털에서 티켓 또는 응답 생성 시 정확한 시간 표시 (마우스 오버 시)
- 수정됨 – 이메일 파이핑에서 첨부 파일 다운로드 문제
- 수정됨 – BetterDocs 통합 문제
- 수정됨 – 에이전트 전용 필드가 티켓에 표시되지 않는 문제
- 수정됨 – 첨부파일이 있는 임시 답변 승인 버튼 문제
- 수정됨 – 에이전트 보고서 시간 내보내기 문제
- 수정됨 – Gravatar 이미지 링크가 PHP 8.2에서 사용 중단 경고를 발생시키는 문제
- 수정됨 – 텔레그램에서 ‘텔레그램으로부터 답장 활성화’ 버튼 관련 문제
- 수정됨 – 자동 종료 설정이 저장되지 않는 문제
- 수정됨 – Helpscout 티켓 마이그레이션 문제
- 수정됨 – 독일어 이메일에 답장할 때 새 티켓을 생성하도록 수정
1.7.72 (Date: January 10, 2024)
- 수정됨 – 알림 통합 설정 문제
- 수정됨 – 잘못된 할당 에이전트 이름 표시 문제
- 수정됨 – 링크가 같은 탭에서 열리는 문제
- 수정됨 – 텔레그램 답장 문제
- 수정됨 – 조건부 필드에서 필수 기능 작동하지 않는 문제
- 수정됨 – 티켓 상태 문제
1.7.7 (Date: December 13, 2023)
- 추가 – 워크플로우 내에서 Fluent CRM 자동화 트리거 (Pro)
- 추가 – 티켓 응답 시 에이전트 피드백 (Pro)
- 추가 – 응답을 임시 저장으로 저장하는 에이전트 권한
- 추가됨 – 받은 편지함 설정에서 에이전트 직함 서명용 새 숏코드
- 추가됨 – 후크를 사용한 맞춤 등록 필드
- 수정됨 – 권한 없이 에이전트가 티켓 할당 가능 문제
- 수정됨 – 티켓 생성 및 응답 생성 시 표시되는 시간 간격 불일치 문제
- 수정됨 – 생성된 모든 응답에 대해 이메일에서 새 스레드 열기
- 수정됨 – 번역 문제
- MySQL orderby 보안 문제 수정
1.7.6 (Date: November 07, 2023)
- 파일 업로드 개선
- UI 개선
1.7.5 (Date: November 01, 2023)
- 수정 – 고객 프로필 업데이트 및 삭제 문제
- 수정 – 고객 및 에이전트 아바타 초기화 문제
- 수정 – 발신 웹훅에 티켓 ID가 포함되지 않는 문제
- 수정 – 저장된 답변의 업데이트 및 삭제 문제
1.7.4 (Date: October 31, 2023)
- 추가 – 고객 포털을 위한 구텐베르크 블록 에디터 지원
- 추가 – 회원가입 폼에 추가 필드 설정 옵션
- 추가 – 지원 직원에 대한 에이전트 할당 권한
- 수정 – 누락된 번역 몇 가지 추가
- 수정됨 – 워크플로우에서 ‘포함하지 않음’ 조건이 작동하지 않음
- 수정 – 티켓 삭제 버튼이 Pro 버전에서만 표시되는 문제
- 수정 – Freshdesk 마이그레이터 문제 수정
- 수정 – 3자 파일 업로드 및 보기 문제
- 개선 – 고객 포털 내 티켓 정렬
- 개선 – 유효하지 않은 티켓 ID에 대해 404 페이지 구현
1.7.3 (Date: August 23, 2023)
- 추가 – 티켓 상세 보기 내에서 티켓 삭제 옵션
- 추가 – 권한 페이지 재설계
- 추가 – 제품별 보고서 (Pro)
- 추가 – 비즈니스 인박스별 보고서 (Pro)
- 추가 – RTL 이메일 템플릿 지원
- 수정 – 사용자가 권한이 없을 경우 대시보드에서 에이전트 성과 보고서 숨김
- 수정 – 티켓 페이지 – 일부 경우 검색 작동하지 않는 문제
- 수정 – 조건부 필수 고객 필드 문제 해결 (Pro)
- 수정 – 티켓 답변 시 임시 저장 기능 작동 안 함 문제 해결
- 수정 – 고객 관리 – 고객 아바타 업로드 작동 안 함 문제 해결
- 수정 – wp-editor에서 미디어 추가 버튼 작동 안 함 문제 해결
- 수정 – 3자 이메일 첨부파일 작동 안 함 문제 해결 (Pro)
- 수정 – 라우트 변경 시 내부 사이드바 문제
1.7.2 (Date: July 17, 2023)
- 수정 – 필수 필드로 인한 티켓 생성 문제 해결
- 수정 – 임시 저장 모드에서 편집 버튼 문제 해결
- 수정 – 참조 추가 또는 참조 삭제 버튼 미표시 문제 해결
1.7.1 (Date: July 15, 2023)
- 파일 첨부 보기 문제 해결
- 디버깅용 error_log 제거
1.7.0 (Date: July 14, 2023)
- 추가됨 – 간편한 임시 저장 모드 및 자동 저장 기능
- 추가됨 – 최대 파일 업로드 제한 설정 옵션
- 추가됨 – 웹훅 전용 비즈니스 박스 설정 옵션 (Pro)
- 추가됨 – 기본 비즈니스 박스 설정 옵션
- 추가됨 – 고객 포털 숏코드에서 비즈니스 박스 설정 옵션
- 추가됨 – 티켓 생성 양식에서 파일 업로드 옵션
- 추가됨 – 워크플로우 작업 및 조건 목록에 비즈니스 박스 추가 (Pro)
- 추가됨 – 여러 티켓을 동시에 병합하는 옵션
- 추가됨 – 대시보드의 상담원별 요약 보고서
- 추가됨 – 이메일 참조(CC) 지원 (Pro)
- 추가됨 – 타사(구글 드라이브 및 드롭박스) 파일 첨부 업로드 지원 (Pro)
- 추가됨 – Zendesk 마이그레이터 (Pro)
- 수정됨 – 경로 예외 처리 문제
- 수정됨 – 답글 편집 문제
- 수정됨 – 워크플로우 작업 순서 문제 (Pro)
- 수정됨 – 조건부 양식에서 사용자 정의 필드 필수 설정 (Pro)
- 수정 – 조건부 폼 렌더링 문제 해결 (Pro)
- 수정 – API 엔드포인트를 통한 티켓 생성 문제 해결 (Pro)
- 수정 – Freshdesk 마이그레이터 문제 해결 (Pro)
- 기타 개선 사항
1.6.9 (Date: March 16, 2023)
- 추가 – 구글 reCAPTCHA 지원
- 추가 – 사용자 정의 필드 필수 또는 선택 설정 (Pro)
- 추가 – 워크플로우 조건에 사용자 정의 필드 추가 (Pro)
- 추가 – 자동 티켓 종료 모듈에 저장된 답변 템플릿 추가 (Pro)
- 추가 – 워크플로우에 저장된 답변 템플릿 추가 (Pro)
- 수정됨 – Fluent CRM 위젯 누락 문제 (Pro)
- 수정됨 – 티켓 병합 팝업 문제 (Pro)
- 수정됨 – 수동 워크플로우 삭제 작업 (Pro)
- 기타 개선 사항
1.6.8 (Date: February 14, 2023)
- 추가 – 에이전트가 사용자를 대신해 티켓 생성 시 사용자에게 알림
- 수정 – Fluent Forms에서 티켓 생성 시 사용자 정의 필드 문제
- 수정 – 숏코드 문제
- 수정 – 티켓 종료 시 문제
- 수정 – 텔레그램 답장 문제 (Pro)
- 수정 – 워크플로우를 통한 지원 직원 티켓 미할당 문제 (Pro)
- 수정 – 프론트엔드 에이전트 포털 문제 (Pro)
- 추가 – Freshdesk에서 티켓 마이그레이션 (Pro)
- 추가 – 자동 종료된 즐겨찾기 티켓 중지 토글 (Pro)
- 더 많은 버그 수정 및 개선 사항
1.6.7 (Date: November 24, 2022)
- JS 헬프 데스크에서 티켓 마이그레이션
- 활동 내 에이전트 담당자 기록
- 동적 대시보드
- 에이전트 요약 내보내기 (Pro)
- Help Scout에서 티켓 마이그레이션 (Pro)
- WooCommerce 구매 내역 위젯 재설계 (Pro)
- 버그 수정 및 개선 사항
1.6.6 (Date: October, 2022)
- 활동 로그 필터
- 제품별 활성 티켓
- 대시보드의 대기 중인 티켓 통계
- 티켓 활동에 대한 시간별 보고서
- 새 트리거 – 자동화 시 티켓 닫힘 (Pro)
- 티켓을 조용히 닫기 (이메일 발송 없이)
- Awesome Support에서 티켓 마이그레이션
- SupportCandy에서 티켓 마이그레이션
- 버그 수정 및 개선 사항
1.6.5 (Date: August 24, 2022)
- 티켓 비활성 일수에 따른 자동 티켓 닫기 모듈 추가 (Pro)
- 저장된 답변 개선. 이제 더 많은 답변 추가 가능 (Pro)
- 스타일 개선
- 통합 관련 몇 가지 사소한 문제 수정
1.6.2 (Date: August 22, 2022)
- 데이터 정제 관련 몇 가지 사소한 버그 수정
- 저장된 답변 문제 수정
- 모든 외부 링크는 새 탭에서 열림
- 링크 가능한 콘텐츠 자동 연결
- 에이전트 측에서 새 티켓 생성 흐름 개선
1.6.1 (Date: August 19, 2022)
- 추가 – FluentCRM 내 티켓 생성 액션
- 추가 – 티켓 사이드바 내 FluentCRM 목록
- 추가 – WP 대시보드 툴바 내 Fluent Support 티켓 요약
- 추가 – WP 대시보드 툴바 내 Fluent Support 티켓 요약
- 추가 – Fluent Support 요약 WP 대시보드 위젯
- 수정 – 페이지 새로고침 시 고객 티켓 생성 페이지 사라짐
- 개선 사항 – 보안
- 개선 – 코드 베이스
1.5.7 (Date: July 07, 2022)
- 추가 – 고객 로그아웃 기능
- 추가 – 고객 비밀번호 재설정 기능
- 추가 – 아바타 초기화 기능
- 개선 – 코드 베이스
1.5.6 (Date: May 26, 2022)
- 개선 – 코드 베이스
- 수정 – 이메일 템플릿 내 이미지 정렬 문제
- 수정 – 모달 팝업 내 에디터 문제
- 수정 – 고객 포털에서 고객 아바타가 표시되지 않음
- 수정 – 고객 WP 프로필 업데이트가 Fluent Support 고객 프로필에 반영되지 않음
1.5.5 (Date: March 02, 2022)
- 추가 – GDPR 준수 및 워드프레스 데이터 내보내기 API
- 추가 – 오늘의 티켓 통계
- 추가 – 이메일 알림 내 첨부파일 지원
- 추가 – 한 메일박스에서 다른 메일박스로 티켓 이동 기능
- 수정 – 특정 서버에서 에이전트 측 티켓 생성 시 충돌 문제
1.5.4 (Date: January 19, 2022)
- 추가 – 티켓 할당 시 이메일 알림
- 추가 – Fluent Forms 통합에서 티켓 우선순위 선택
- 추가 – 에이전트 영역에서 고객 프로필 사진 변경 옵션
- 추가 – 에이전트 영역에서 티켓 생성 시 고객 등록
- 추가 – 에이전트 영역에서 티켓 생성 시 워드프레스 사용자 등록
- 추가 – 플러그인 PHP API
- 추가 – 에이전트 대시보드에서 티켓 고객 변경 옵션
- 추가 – 누락된 번역
- 인증 개선
- 수정 – 첨부파일 문제
- 수정 – 에이전트가 티켓에 답장할 때 고객에게 이메일 알림이 전송되지 않음
1.5.3 (Date: November 22, 2021)
- 미리보기 텍스트 문제 수정
- 비라틴 문자 지원
- 고객 삭제 기능 추가
1.5.2 (Date: November 17, 2021)
- 파일 업로드 버그 문제 수정
- 티켓 우선순위 표시 문제 수정
1.5.1 (Date: November 16, 2021)
- 등록 숏코드 수정
1.5.0 (Date: November 16, 2021)
- 알림 저장 개선
- 후크 이름 규칙 강제 적용
- 공개 출시를 위한 최종 버전
1.4.6 (Date: November 15, 2021)
- UI 및 UX 개선
- 회원가입 및 로그인 폼 추가
- 완전한 번역 준비 완료
1.4.2 (Date: November 14, 2021)
- UI 개선
- 데이터 동기화 문제 수정
1.4.1 (Date: November 13, 2021)
- Fluent Forms 의존성 제거
- FluentCRM과의 깊은 통합
- UI 개선
1.4.0 (Date: November 12, 2021)
- 초기 출시








