Logiciel de service d'assistance pour PC
LiveAgent est un logiciel d'entreprise développé par Quality Unit, LLC. pour PC. Ce programme de gestion de la clientèle fournit aux entreprises une solution de help desk pour répondre aux exigences et besoins de leurs clients et clients. Il dispose de fonctionnalités de chat en direct, de billetterie et d'automatisation pour un support client adéquat.
Similaire à d'autres services de support tels que Zendesk, LiveAgent offre diverses fonctionnalités qui aident à améliorer les capacités de support client. Il permet aux entreprises d'offrir un support téléphonique, par e-mail et par chat en direct via une interface bien conçue et facile à utiliser. Il propose divers plans pour répondre à presque tous les types de besoins commerciaux, ainsi qu'un essai gratuit.
Qu'est-ce que LiveAgent ?
LiveAgent est un logiciel de service d'assistance complet qui répond aux besoins des entreprises et des organisations et les aide à fournir des services de support client à leurs clients. Il dispose d'un système de billetterie qui permet aux représentants de répondre facilement aux préoccupations et aux demandes par e-mail. Pour les clients qui souhaitent une assistance en temps réel, la fonctionnalité de chat en direct aide à faciliter une communication appropriée entre les deux parties.
Alternativement, LiveAgent dispose d'un centre d'appels intégré qui permet aux clients de contacter directement et de parler avec des représentants concernant leurs préoccupations. Diverses intégrations de médias sociaux sont également en place pour les utilisateurs qui souhaitent communiquer par ces canaux. Pendant les heures de "hors ligne", les entreprises peuvent offrir un support via le portail client et créer une base de connaissances que les clients peuvent consulter pour obtenir de l'aide et des conseils.
Enfin, suivez la qualité du support que votre entreprise fournit avec des rapports de service client - fournissant un aperçu des performances de l'équipe et des domaines d'amélioration. Quelques éléments que LiveAgent pourrait aborder dans les mises à jour futures sont le manque d'une fonctionnalité de chat-to-SMS. De plus, il n'y a pas de chatbot en place pour son service de chat en direct pour gérer l'afflux et l'attente des clients.
Un logiciel de gestion de clients puissant et flexible
Si vous dirigez une entreprise et que vous souhaitez améliorer la gestion des relations avec les clients, LiveAgent est un logiciel de service d'assistance riche en fonctionnalités qui vaut la peine d'être examiné. Il offre des plans flexibles pour répondre à vos besoins et vous permet de créer des solutions personnalisées en fonction de vos besoins. Dans l'ensemble, c'est un package solide qui vaut la peine d'être considéré.
