Support

Der Support für orcharhino ist in der Subskription enthalten, verfügbar als Standard oder Premium. Unser Support wird üblicherweise via Ticket-System und Remote geliefert. Je nach Dringlichkeit und Support-Level besteht auch die Möglichkeit, einen 24-7-Support zu erhalten.

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Optimale Unterstützung für Ihre IT-Umgebung

Support, der sich an Ihre Bedürfnisse anpasst

Mit unseren Support-Optionen profitieren Sie von schneller Hilfe, klaren Prozessen und zuverlässigen Lösungen – genau dann, wenn Sie sie benötigen. Wählen Sie die passende Unterstützung für Ihren Erfolg mit orcharhino.

Support-Login

Sie haben ein Problem oder eine Frage zu orcharhino? Melden Sie sich in unserem Ticket-System an und erhalten Sie schnelle Unterstützung

Support-SLA

Erfahren Sie, wie unsere Service Level Agreements Ihre Supportanforderungen individuell und zuverlässig abdecken.

Flexible Support-Level für Ihre Anforderungen

Support Level

ATIX-Support-Subscriptions umfassen einen ticketbasierten Support mit SLAs, die sich nach der Subscription-Stufe richten. Dieser kann durch optionale Services wie Assistend Update Support, Betriebsunterstützung bis hin zu Betriebsübernahme oder den orcharhino Technical Account Manager (oTAM) erweitert werden. Mit diesen Optionen erhalten Sie Support und Unterstützung, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.

Die verschiedenen Stufen der Support-Subscriptions zeichnen sich durch klare Rahmenbedingungen aus und bieten Flexibilität in der Nutzung. Wählen Sie die Subscription, die Ihren Anforderungen entspricht, und wenden Sie sich an das ATIX-Supportteam, wenn Sie eine detailliertere Beratung zur Auswahl der richtigen Supportstufe, des Umfangs, der Reaktionszeit und sogar der Art des Supports benötigen.

	Standard Subscription	Premium Subscription
Laufzeit:	1 Jahr oder 3 Jahre	1 Jahr oder 3 Jahre
Support-Zeitraum:	9×5	9×5 24×7 (Severity 1)
Reaktionszeit Severity 1*	4 Geschäftsstunden	2 Stunden
Reaktionszeit Severity 2*	1 Werktag	4 Geschäftsstunden
Reaktionszeit Severity 3*	2 Werktage	1 Werktag
Reaktionszeit Severity 4*	2 Werktage	1 Werktag
Support-Zugang	Ticketsystem (9×5)	Ticketsystem (24×7)
Support-Anfragen:	unlimitiert	unlimitiert
Alerting (Proaktiver Support)	Optional buchbar	Optional buchbar
	Support-Zugang	Support-Zugang

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anderen Themen stehen wir selbstverständlich gerne zur Verfügung.