Описание
Сверхбыстрый, универсальный и богатый функциями плагин поддержки и управления заявками клиентов для WordPress
Fluent Support — это универсальный и богатый функциями плагин для службы поддержки, созданный для WordPress. Помогает вам предоставлять потрясающую поддержку и управлять запросами клиентов прямо из панели управления WordPress.
Fluent Support может сопоставить премиальные функции SaaS-решений, таких как Zendesk, Help Scout или FreshDesk, полностью внутри вашего сайта на WordPress и без каких-либо дополнительных затрат на рост.
🔗 Official Website Link: Official Website
🔗 Join Our FB Community: FluentSupport Facebook Group
🔗 Official 5 Minutes Guide: Getting started in 5 minutes
Ваша система поддержки клиентов с самостоятельным размещением в WordPress
Fluent Support — это полное, богатое функциями решение для управления заявками поддержки. Пользователи считают его одним из самых простых и быстрых плагинов для управления заявками на WordPress.
Управляйте запросами клиентов из разных каналов, таких как форма обратной связи, форма создания заявки поддержки, электронная почта или с удаленных веб-сайтов.
Помимо управления заявками, вы можете назначать несколько агентов с соответствующими уровнями разрешений. Получайте подробные отчеты о ваших клиентах, агентах и повышайте производительность вашего центра поддержки.
Из представления заявки вы можете увидеть 360°-обзор ваших клиентов, включая их предыдущие заявки, адрес, историю покупок, уровни членства и т.д. Ваши агенты могут сосредоточиться на реальных проблемах, когда у них есть вся информация о клиенте прямо внутри заявки.
Fluent Support — это система управления заявками поддержки с самостоятельным размещением с неограниченным количеством заявок, агентов поддержки, пользователей, продуктов, тегов и т.д. Нет ограничений, так как вы владеете своей системой и данными.
Функции поддержки, необходимые каждому бизнесу
Все-в-одном решении для поддержки клиентов
С Fluent Support вы можете централизовать свою поддержку клиентов для эффективного отслеживания и ответа на них. Вы также можете хранить дополнительные данные клиентов, заметки и отслеживать их общую статистику.
- Мультиканальная система управления заявками поддержки: Предоставляйте поддержку клиентам там, где они находятся, с помощью мультиканальной системы управления заявками.
- Сверхбыстрое и богатое управление заявками поддержки на основе фильтров: Упростите процесс поддержки с помощью сверхбыстрого и богатого управления заявками на основе фильтров.
- Отслеживайте время ожидания для всех ваших заявок: Отвечайте на заявки поддержки, отслеживая время ожидания, чтобы клиенты были довольны с самого начала.
- Fluent Support масштабируется вместе с вашим бизнесом, будь то больше заявок, агентов или клиентов. Оплачивайте фиксированную цену и получайте все функции без скрытых расходов или платных дополнений. Мы не верим в дополнения.
Портал поддержки клиентов
Ваши клиенты могут создать заявку поддержки с вашего сайта или использовать форму обратной связи вашего сайта. Клиенты могут просматривать все свои предыдущие заявки при входе на ваш сайт. Для публичных пользователей они могут отвечать на заявку, используя уникальную подписанную безопасную ссылку, чтобы вы могли обслуживать как публичных, так и зарегистрированных пользователей.
Мы внесли улучшения дизайна и создали совершенно новый настраиваемый блок, чтобы ваш портал заявок выглядел так, как вам нужно. Сделайте свой портал поддержки по-настоящему своим с полностью настраиваемым порталом с включенным редактированием блоков.
Сегментация и отчетность по заявкам
- Возможность сегментировать заявки по продукту: Быстро находите заявки с помощью эффективной сегментации, например, сортировки по продуктам.
- Возможность сегментировать заявки по почтовому ящику: Сортируйте заявки для конкретного бизнеса, если вы добавили несколько почтовых ящиков в Fluent Support.
- Клиенты могут устанавливать приоритет: Позвольте клиентам устанавливать приоритет для своих запросов, чтобы лучше понять, что требует внимания.
- Администратор/Агент поддержки может установить приоритет заявки: Агенты могут устанавливать свои собственные приоритеты, чтобы ни одна заявка поддержки не потерялась или не проскользнула мимо.
- Добавление заметки для внутреннего использования по заявке: Сохраняйте дополнительный контекст для нового агента или заявки с помощью внутренних заметок.
- Получайте подробные отчеты о ваших агентах поддержки и клиентах: Оценивайте производительность поддержки клиентов мгновенно и с беспрецедентной детализацией.
Поддержка клиентов на базе ИИ (PRO)
Fluent Support интегрирует OpenAI для улучшения вашей поддержки клиентов. Эти функции экономят время, улучшают коммуникацию и повышают производительность вашей команды.
- Генерируйте ответы, созданные ИИ, для повышения эффективности.
- Выбирайте ответы из предложенных черновиков.
- Настройте подсказки и тонко настройте ответы, чтобы они соответствовали голосу вашего бренда.
- Быстро суммируйте сообщения, чтобы быстрее понимать запросы.
- Анализируйте тон сообщения, чтобы отвечать соответствующим образом.
🎉 Инструменты продуктивности «из коробки»
- Пользовательские автоматизированные и ручные рабочие процессы
- Отправляйте ответ сразу на несколько заявок поддержки. Очень полезно для аналогичных запросов.
- Закрывайте заявки поддержки, фильтруя заявки, старше 20 дней (в качестве примера).
- Разрешения агентов: Контролируйте доступ агентов к заявкам, профилям и панели администратора для полного контроля.
- Быстро редактируйте информацию клиента со страницы заявки или добавляйте заметку для последующего использования.
- Получать уведомления, когда несколько агентов работают над одной и той же заявкой.
- Сохраненные ответы позволяют сократить время, затрачиваемое на типовые ответы и частые проблемы поддержки.
- Упоминать агентов в конкретных заявках, чтобы привлечь нужных людей.
- Тепловая карта активности в стиле GitHub для самых загруженных дней поддержки вашей команды. Включает все заявки поддержки, отправленные за выбранный период времени.
- Ручное отслеживание времени для учета времени, затраченного на заявки и премиальную поддержку.
Создан для скорости и продуктивности
Fluent Support создан для экономии времени и делает ваш опыт поддержки клиентов более приятным. Построенный на основе VueJS и REST API как одностраничное приложение, он является одной из самых быстрых систем управления заявками на WordPress.
При переходе между страницами не загружается вся страница. Он получает только необходимые данные через AJAX и мгновенно загружает ваш интерфейс. Это как волшебство (благодаря VueJS и REST API). Мы также сделали UX невероятно дружелюбным, простым и понятным, чтобы ваши агенты могли начать работу уже через несколько часов.
Полностью размещенный самостоятельно и с открытым исходным кодом
С полной GPL-базой кода и системой с самостоятельным размещением Fluent Support готов к любой настройке, которую вам может понадобиться. Изучите __ количество API-конечных точек и хуков, чтобы создать что угодно, включая
- Пользовательские панели мониторинга
- Полностью настраиваемые формы заявок
- Разместить портал поддержки на бессерверном поддомене
- Настроить пользовательский самонастраиваемый парсер электронной почты
Полностью готов к GDPR
Fluent Support — это плагин WordPress с самостоятельным размещением. Вы владеете своими данными, и для работы вашей системы поддержки с Fluent Support не требуется никакое внешнее подключение к SaaS.
Современный. Мощный. Сверхбыстрый
- Создано с использованием VueJS и REST API как одностраничное приложение.
- Быстро загружаемый, легкий интерфейс, которым может пользоваться любой человек без какого-либо порога входа.
- Сверхпростой в использовании дашборд заявок с визуализацией ключевых показателей для демонстрации общей производительности поддержки.
- Отдельные таблицы БД, и это не влияет на скорость загрузки страниц WordPress.
Бесшовные интеграции и функции (Pro)
Функции и интеграции Fluent Support, которые помогут вашему бизнесу —
Бесшовная поддержка электронной коммерции с WooCommerce и EDD:
- Позвольте вашим клиентам создавать заявку поддержки по заказу, чтобы вы точно знали, о чем они говорят.
- Позвольте вашим клиентам выбрать продукт магазина для запроса.
- Просматривайте заказы и историю покупок вашего клиента из представления заявки.
Поддержка членства с плагинами членства WordPress
Если у вас есть сайт членства с Restrict Content Pro / Paid Membership Pro / Wishlist Member, то мы вас прикрыли.
Когда вы просматриваете заявку вашего участника, вы можете увидеть все детали информации о членстве, что делает предоставление поддержки вашему клиенту чрезвычайно простым.
- Позвольте вашим участникам открывать заявку поддержки, чтобы вы точно знали, о чем они говорят.
- Позвольте вашим участникам выбирать конкретный план для заявки поддержки.
- Просматривайте историю членства вашего клиента из представления заявки.
Сделайте вашу систему управления обучением более интерактивной
Если у вас есть сайт LMS, работающий на LearnDash / LifterLMS / TutorLMS, то Fluent Support — идеальное решение. С интеграцией с данными вашей системы LMS вы можете просматривать все детали о вашем студенте при поддержке ваших учеников.
- Позвольте своим ученикам открывать заявку поддержки, чтобы вы точно знали, что они хотят узнать.
- Позвольте вашим участникам выбирать конкретный план для заявки поддержки.
- Просматривать историю обучения из представления заявки.
Основная поддержка BuddyPress/BuddyBoss
С интеграцией BuddyPress/BuddyBoss вы можете получить подробный обзор участников вашего сообщества на той же странице обзора заявок поддержки.
Таким образом, вы можете ВСЕГДА отвечать правильным сообщением!
Автоматизируйте разумно и делайте больше за меньшее время
С помощью мощных функций Рабочих процессов (PRO) и Сохраненных ответов (PRO) вы можете автоматически отправлять ответы вместе с
* Добавлением внутренних заметок
* Установкой приоритета заявки
* Автоматическим назначением подходящих агентов поддержки
С помощью ручных рабочих процессов вы можете создать набор задач и выполнить их на отобранных отфильтрованных заявках. Таким образом, вы можете автоматизировать несколько действий с заявками одним щелчком.
Миграция из других плагинов поддержки
Если вы используете один из следующих плагинов поддержки и хотите перейти на этот высокопроизводительный и сверхбыстрый плагин поддержки, вы сможете сделать это за несколько минут. Мы создали сверхплавный модуль миграции, чтобы переключение между системами поддержки заняло всего несколько минут.
Миграция из Awesome Support — плагин HelpDesk и поддержки для WordPress
Для пользователей Awesome Support процесс довольно прост. Просто установите Fluent Support, настройте его с базовыми параметрами, создайте своих агентов, а затем следуйте следующим шагам
- Перейдите в Fluent Support -> Настройки
- Вы можете увидеть детали миграции Awesome Support
- Нажмите кнопку «Мигрировать сейчас»
- Это займет несколько минут, в зависимости от размера ваших заявок поддержки
- После завершения будет предложено удалить заявки Awesome Support из вашей базы данных.
- Подтвердите удаление или оставьте как есть.
- Теперь у вас есть все данные прямо внутри панели Fluent Support.
- Решайте!
Миграция из SupportCandy – Helpdesk & Support Ticket System
Для пользователей плагина Support Candy также очень легко перейти на Fluent Support. Просто установите Fluent Support, настройте его с базовыми параметрами, создайте своих агентов, а затем следуйте нижеуказанным шагам,
- Перейдите в Fluent Support -> Настройки
- Вы можете увидеть детали миграции SupportCandy
- Нажмите кнопку «Мигрировать сейчас»
- Это займет до нескольких минут в зависимости от размера и объема ваших заявок поддержки в SupportCandy.
- После завершения будет предложено удалить заявки SupportCandy из вашей базы данных.
- Подтвердите удаление или оставьте как есть. Если вы оставите его, то все данные в SupportCandy останутся нетронутыми.
- Теперь у вас есть все данные прямо внутри плагина Fluent Support.
- Миграция завершена с «SupportCandy – Helpdesk & Support Ticket System» на Fluent Support!
Отзывы экспертов по WordPress
Другие плагины от той же команды
- FluentCRM — решение для email-рассылок, автоматизации, email-маркетинга, email-кампаний и CRM
- Плагин формы обратной связи от Fluent Forms для тестов, опросов и конструктора форм WP с перетаскиванием
- Ninja Tables — самый простой конструктор таблиц данных
- Ninja Charts — плагин диаграмм и графиков для WordPress
- Простой плагин платежей, пожертвований и подписок от Paymattic — лучший плагин платежей для WP
- Генератор PDF для Fluent Forms — плагин формы обратной связи
- FluentSMTP — плагин WP SMTP с Amazon SES, SendGrid, MailGun, Postmark, Google и любым провайдером SMTP
Внести вклад
Fluent Support — это проект с открытым исходным кодом. Вы можете просмотреть полные исходники (не сжатый JS) и внести свой вклад в проект на GitHub: https://github.com/WPManageNinja/fluent-support
Внешние сервисы
Этот плагин подключается к нескольким внешним сервисам для различных функций.
Сервисы защиты от спама
Google reCAPTCHA
This plugin connects to Google’s reCAPTCHA service to protect support forms and login pages from spam and abuse. It analyzes user interaction patterns and form data to verify authenticity.
It sends form submission data, interaction behavior, and IP address when reCAPTCHA is enabled.
This service is provided by Google: Terms of Service, Privacy Policy
Сервисы миграции
Zendesk API (Migration Feature)
This plugin connects to Zendesk’s API when the migration feature is used to import tickets. It sends API credentials and retrieves ticket data, customer information, and attachments from Zendesk servers.
Data exchanged includes Zendesk API credentials, ticket data, user details, and attachments.
This service is provided by Zendesk: Terms of Service, Privacy Policy
Help Scout API
This plugin connects to Help Scout’s API when the migration feature is used to import conversations. It sends API credentials and retrieves customer information, ticket conversations, and attachments.
Data exchanged includes Help Scout API access token, conversation data, customer details, and attachments.
This service is provided by Help Scout: Terms of Service, Privacy Policy
Freshdesk API
This plugin connects to Freshdesk’s API when the migration feature is used to import tickets. It sends API credentials and retrieves ticket data, customer information, and attachments.
Data exchanged includes Freshdesk API credentials, ticket data, customer details, and conversation history.
This service is provided by Freshdesk: Terms of Service, Privacy Policy
Интеграция с JSHelpdesk (функция миграции)
При использовании функции миграции этот плагин подключается к вашей локальной установке JSHelpdesk. Он получает локальные файлы и данные для импорта заявок и вложений в этот плагин.
Доступные данные включают локальные файлы сервера, данные о заявках и информацию о клиентах — все обрабатывается в вашей собственной серверной среде.
Для этой интеграции не устанавливается соединение с внешними сервисами.
Локальные инструменты миграции
Awesome Support и SupportCandy
Этот плагин включает инструменты миграции для плагинов Awesome Support и SupportCandy.
Эти инструменты напрямую получают данные о заявках и клиентах из вашей базы данных WordPress и выполняют все операции локально.
Внешние соединения не устанавливаются, а все обработка происходит на вашем собственном сервере.
Скриншоты
Заявки FluentSupport 
Обзор одной заявки 
Отчеты Fluent Support 
Портал клиента — Панель мониторинга 
Портал клиента — Одна заявка 
Рабочие процессы (Pro) 
Настройки 
Панель FluentSupport
Блоки
Этот плагин предоставляет 1 блок.
- Customer Portal
Установка
В этом разделе описывается, как установить плагин и настроить его работу.
- Просто найдите Fluent Support в плагинах WordPress и нажмите «Установить» и «Активировать».
ИЛИ
- Загрузите файлы плагина в каталог
/wp-content/plugins/fluent-supportили установите плагин непосредственно через экран плагинов WordPress. - Активируйте плагин через экран \’Плагины\’ в WordPress
- Используйте экран
Fluent Support->Настройкидля настройки плагина - (Сделайте ваши инструкции соответствующими желаемому пользовательскому потоку активации и установки вашего плагина. Включите любые шаги, которые могут потребоваться для пояснения)
Часто задаваемые вопросы
-
Есть ли какие-либо ограничения по количеству заявок поддержки, которые я могу управлять?
-
Нет, никаких ограничений нет. Вы можете управлять любым количеством заявок поддержки, клиентов или сотрудников поддержки.
-
Это 100% размещенный самостоятельно?
-
Да, Fluent Support полностью размещен самостоятельно. Fluent Support не будет подключаться к нашим серверам SaaS. Вы владеете данными, и ваши данные должны размещаться на вашем хостинг-сервере.
-
Соответствует ли он GDPR?
-
Да, ваши данные никогда не отправляются на другой сервер, такой как HelpScout, ZenDesk или Freshdesk. Все данные будут сохранены и управляемы в WordPress.
-
Будет ли это вызывать проблемы с производительностью WordPress?
-
Конечно нет! С самого начала мы были внимательны к этому. Он хранит все связанные данные в пользовательских таблицах базы данных, поэтому не повлияет на вашу базу данных WordPress. Мы создали приложение с использованием VueJS, и оно запускается только при переходе на панель администратора Fluent Support. Кроме того, интерфейс администратора супербыстрый, поскольку это одностраничное приложение (SPA) и работает через AJAX.
-
Могу ли я настроить внешний вид службы поддержки, чтобы он соответствовал моей теме WordPress?
-
Конечно! Fluent Support предлагает настраиваемый портал поддержки, позволяющий бесшовно интегрировать службу поддержки с вашей темой WordPress для целостного и профессионального внешнего вида.
-
Где я могу найти полный исходный код Vue?
-
Полный исходный код Vue доступен в нашем репозитории на GitHub: https://github.com/WPManageNinja/fluent-support
Отзывы
Участники и разработчики
«Оперативная поддержка — Служба технической поддержки и система тикетов в службу поддержки клиентов» — проект с открытым исходным кодом. В развитие плагина внесли свой вклад следующие участники:
Участники
«Оперативная поддержка — Служба технической поддержки и система тикетов в службу поддержки клиентов» переведён на 7 языков. Благодарим переводчиков за их работу.
Заинтересованы в разработке?
Посмотрите код, проверьте SVN репозиторий, или подпишитесь на журнал разработки по RSS.
Журнал изменений
1.10.5 (Date: November 28, 2025)
- Безопасность: Исправлен обход контроля доступа в портале клиентов, вызванный неправильной валидацией параметра intended_ticket_hash.
- Безопасность: Добавлено sanitize_sql_orderby() для предотвращения использования небезопасных или недопустимых значений в запросах сортировки.
- Исправлен фильтр product_id: теперь требуется массив в whereIn, чтобы предотвратить потенциальные ошибки при передаче не массивного значения.
1.10.4 (Date: November 21, 2025)
- Исправлено: Проблема с отображением вложений из стороннего хранилища.
1.10.3 (Date: Nov 17, 2025)
- Устранены проблемы, влияющие на видимость публичных заявок и вложений.
1.10.2 (Date: Nov 6, 2025)
- Исправлены проблемы с руководствами
1.10.1 (Date: Oct 31, 2025)
- Исправлены проблемы с текстовыми доменами
- Обновлены библиотеки
- Предотвращение прямого доступа к файлам плагина
- Добавлена ссылка на публичный репозиторий GitHub в файл readme
1.10.0 (Date: October 23, 2025)
- Добавлено: Виджет покупки продукта Fluent Cart в боковой панели заявки.
- Добавлено: Параметры продукта и заказа Fluent Cart в пользовательские поля.
- Добавлено: Триггер рабочего процесса на основе продукта и заказа Fluent Cart из пользовательских полей.
- Добавлено: Возможность интеграции портала клиентов в панель управления Fluent Cart.
- Добавлено: Возможность множественного выбора для фильтрации по продуктам в заявках.
- Улучшено: Оптимизирована производительность плагина для повышения скорости и эффективности.
1.9.2 (Date: August 20, 2025)
- Добавлено: Назначение продуктов заявкам в действиях рабочих процессов.
- Добавлено: Поддержка данных пользовательских полей в исходящих вебхуках.
- Улучшено: Функция копирования по клику шорткода на странице глобальных настроек.
- Улучшено: Умный выпадающий список выбора кода в настройках электронной почты с функцией вставки по клику в редакторе WordPress.
- Улучшено: Обновлен значок Dash.
- Исправлено: Проблема CSRF при экспорте отчета — проверка nonce.
- Исправлено: Ошибка при очистке журнала активности ИИ.
1.9.1 (Date: July 15, 2025)
- Улучшено: После выбора страницы портала теперь отображается имя страницы вместе с её ID.
- Улучшено: Улучшена проверка данных при создании клиента через модуль «Создать заявку от имени клиента».
- Улучшено: Добавлен фильтр для управления отображением нижних границ в шаблонах электронной почты.
- Исправлено: Проверка «обязательное» поле не работала при определенных условиях.
- Исправлено: Дата начала некорректно отображается в виджете Paid Memberships Pro.
- Исправлено: Конфликт дизайна с темой Blocksy в портале клиентов.
- Исправлены: Проблемы с переводом в различных модулях.
- Исправлено: Агенты не могли редактировать дополнительные поля данных.
- Исправлено: Пользовательские поля некорректно отображались в админ-портале при создании заявки от имени клиента.
- Исправлено: Выбранный продукт отображался как ID, а не как название в модуле просмотра заявки.
- Исправлено: Опция «Изменить клиента» отображала только текущий ID клиента, а не полный список.
- Исправлено: Рабочий процесс не работал, когда плагин Fluent Community был отключен.
- Исправлено: Проблема с доступом к вложениям на серверах с символическими ссылками при использовании realpath.
1.9.0 (Date: May 28, 2025)
- Добавлено: Интеграция с Fluent Community. (Pro)
- Добавлено: Информационные ответы на ответы агентов в административной панели.
- Добавлено: Миграция заявок из Help Scout, Freshdesk и Zendesk теперь доступна в бесплатной версии.
- Улучшено: Функция внутренних заметок теперь работает для закрытых заявок.
- Улучшено: Ответы в закрытых заявках теперь можно редактировать.
- Исправлено: Сообщение об ошибке отображалось для поля «Приоритет», когда продукт является обязательным в портале клиентов.
- Исправлено: Критическая ошибка, вызванная еженедельным cron-заданием Share Essentials.
- Исправлено: Ответы клиентов не отображались в статистике ответов агентов в отчетах агентов.
- Исправлено: Неверное количество ответов на заявки отображалось в статистике за сегодня.
- Исправлено: Сломанный CSS загрузки медиа в редакторе страниц, вызванный шорткодом [fluent_support_admin_portal].
- Исправлено: Фильтр «Ожидание ответа» не работал в расширенной фильтрации.
- Исправлено: Проблемы с адаптивностью в портале агентов.
1.8.8 (Date: Apr 22, 2025)
- Исправлено: Статус заявки некорректно отображался на странице просмотра заявки в портале клиентов.
- Исправлено: Типы файлов, лимиты количества и размеры файлов некорректно отображались в портале клиентов.
- Исправлено: Отсутствующие переводы в портале клиентов.
- Исправлено: Изменения в конфигурации формы заявки не отражались в портале клиентов.
- Исправлено: Удалены ненужные вызовы API на странице портала клиентов.
- Исправлено: Пользовательское поле не обновлялось корректно через REST API.
- Исправлено: Проблема с интеграцией Fluent Form и Fluent CRM.
- Исправлено: Проблемы с обновлением действий в рабочем процессе.
- Исправлено: Конфликт форм в процессе регистрации и сброса пароля в портале клиентов.
1.8.7 (Date: Mar 20, 2025)
- Улучшение: Усовершенствован и доработан интерфейс и пользовательский опыт портала клиентов.
- Улучшение: Новый редактор блоков для обновленной верстки портала клиентов.
- Улучшение: Добавлены возможности возобновления незавершенных миграций заявок из Freshdesk.
- Исправлено: Изображения, вставленные напрямую, удалялись спустя некоторое время.
- Исправлено: Невозможно редактировать клиентов без имени в списке клиентов.
- Исправлено: Проблема с вложениями при создании заявки через Fluent Forms.
- Исправлено: Проблема с отключением разрешений агента.
- Исправлено: Отсутствовала опция удаления пользовательских полей при создании.
- Исправлено: Создание действия в рабочем процессе также создавало дубликат действия.
- Исправлено: Расширенный фильтр не работал при выборе опции множественного выбора.
- Исправлено: Невозможно назначить пользователей на новый бизнес-ящик, если текущий ограничен агентами.
- Исправлено: Продукт не отображался в виджете WooCommerce.
- Исправлено: Условная логика для пользовательских полей не работала корректно при создании заявки из админ-портала.
- Исправлено: Прямое копирование и вставка изображений не работали корректно в многопользовательской среде.
1.8.6 (Date: Feb 28, 2025)
- Исправлено: Единообразие текстовых доменов: Стандартизированы все текстовые домены строк перевода в плагине для лучшей поддержки интернационализации.
- Исправлено: Улучшенная безопасность: Реализована корректная экранировка данных и повышена общая безопасность плагина.
- Исправлено: Защита медиа: Усилены меры безопасности для загрузки вложений путем ограничения прямого доступа к директориям изображений и внедрения корректной валидации путей файлов.
1.8.5 (Date: Dec 26, 2024)
- Добавлено: Отслеживание времени агента (Pro)
- Добавлено: Сохраненные поиски (Pro)
- Добавлено: Горячие клавиши
- Исправлено: Проблема, при которой богатый редактор текста портала клиентов возвращался к базовому редактору после перезагрузки.
- Исправлено: Проблема с функциональностью reCAPTCHA в портале клиентов.
- Исправлено: Проблема с заголовком последовательности действий рабочего процесса.
- Исправлено: Проблема, при которой встроенный контент отображался в предварительно отформатированном виде в ответе после перезагрузки.
- Исправлено: Проблема совместимости с плагином Sequential Order.
- Исправлено: Страница 404 не отображалась при вводе некорректного номера заявки в URL просмотра заявки.
- Исправлено: Сообщение об ошибке отображалось при загрузке портала клиентов.
- Исправлено: Заметки внутри закрытой заявки становились неизменяемыми.
- Исправлено: Ограниченные агенты неправильно назначались на почтовый ящик через функцию массовых действий на панели заявок.
- Исправлено: Перевод сообщения о подтверждении электронной почты и хуки проверки сообщения не работали корректно.
1.8.4 (Date: Sep 27, 2024)
- Срочное исправление: Исправлена проблема с очисткой журналов активности
1.8.3 (Date: Sep 25, 2024)
- Добавлено: Последовательность действий рабочего процесса (Pro)
- Добавлено: Прямая вставка изображения в редактор WordPress
- Исправлено: Обязательный знак не отображался для опций продукта, отмеченных как обязательные при создании заявки
- Исправлено: Опция переключения кнопки ответа не работала в админ-портале
- Исправлено: Проблема с URL маршрута на странице всех заявок
- Исправлено: Фильтр не обновлялся в портале клиентов после нажатия значка (❌) в поле поиска
- Исправлено: Проблема маршрутизации OpenAI устранена
- Исправлено: Проблема с CSS, связанная с темой фильтра заявок в портале клиентов
- Исправлено: Проблема адаптивности на странице просмотра заявки
- Исправлено: После импорта заявок с другой SaaS-платформы агент импортировался, но не синхронизировался с системой
1.8.1 (Date: Sep 10, 2024)
- Исправлено — Уязвимость проверки электронной почты при регистрации
- Исправлено — Уязвимость при получении заявок в портале клиентов
1.8.0 (Date: Aug 15, 2024)
- Добавлено — Интеграция с OpenAI (Pro)
- Добавлено — Фильтр и сортировка по продуктам в портале клиентов
- Добавлено — Проверка электронной почты при регистрации клиента
- Добавлено — Двухфакторная аутентификация при входе клиента
- Исправлено — Проблема миграции заявок из Freshdesk
- Исправлено — Сообщение ответа не сохранялось корректно в настройках автозакрытия
- Исправлено — Данные оставались в форме «Создать клиента» после создания клиента в модуле клиентов
- Исправлено — Форма не сбрасывалась после создания новой заявки от имени клиента через панель поддержки
- Исправлено — Шорткод всегда вставлялся ниже содержимого
- Исправлено — Заявки все еще можно было удалять, даже если разрешение «Удалить заявку» снято
- Исправлено — Проблема рабочего процесса при срабатывании условия закрытия заявки
1.7.90 (Date: May 28, 2024)
- Добавлено — Тренды активности по времени суток (Pro)
- Добавлено — Интеграция с Fluent Boards (Pro)
- Добавлено — Журналы интеграций
- Добавлено — Загрузка вложений заявок в соответствующие папки заявок в Google Drive с соответствующей организацией (Pro)
- Добавлено — Дублирование или клонирование рабочих процессов (Pro)
- Добавлено — Обязательная опция в поле продукта (Pro)
- Исправлено — Если язык сайта не установлен на английский, рабочий процесс всегда переключается в ручной режим
- Исправлено — Проблема с CSS идентификатором почтового ящика в таблице всех заявок
- Исправлено — Если выбрать «Просмотреть панель» и «Черновик ответа», то никакие заявки не отображаются
- Исправлено — Проблема миграции заявок из Freshdesk
- Исправлено — Проблема миграции заявок из Zendesk
- Исправлено — При нажатии кнопки «Импортировать заявки» в модуле миграции открываются несколько модальных окон одновременно
- Исправлено — Проблема с закладками
- Исправлено — Если имя файла слишком длинное, файл не загружается при создании заявки или в ответах
- Исправлено — Если ограничение применено к конкретному бизнес-ящику, он все еще отображается на панели
- Исправлено — Интеграция MemberPress для отображения отдельных списков повторяющихся и неповторяющихся подписок
- Исправлено — Виджет WooCommerce не отображается на странице «Просмотр клиента»
1.7.80 (Date: April 3, 2024)
- Добавлено — Ограничение бизнес-ящиков для конкретных агентов
- Добавлено — Функция поиска заявок в портале клиентов
- Добавлено — Интеграция с MemberPress
- Добавлено — Возможность возобновить миграцию для последней незавершенной заявки в Help Scout (Pro)
- Добавлено — Отображение точного времени создания заявки или ответа при наведении курсора на него в админ-портале
- Исправлено — Проблема скачивания вложения при обработке электронной почты
- Исправлено — Проблема интеграции BetterDocs
- Исправлено — Поле «Только агент» не отображается в заявке
- Исправлено — Проблема с кнопкой одобрения черновика ответа при наличии вложения
- Исправлено — Проблема с экспортом времени отчета агента
- Исправлено — Ссылка на изображение Gravatar вызывает устаревшую ошибку PHP 8.2
- Исправлено — Проблема с кнопкой «Включить ответ из Telegram» в Telegram
- Исправлено — Настройки автозакрытия не сохранялись
- Исправлено — Проблема миграции заявок из Help Scout
- Исправлено — При ответе на письма на немецком языке создавалась новая заявка вместо ответа.
1.7.72 (Date: January 10, 2024)
- Исправлено — Проблема с настройками интеграции уведомлений
- Исправлено — Отображение неверного имени назначенного агента
- Исправлено — Проблема с открытием ссылок в той же вкладке
- Исправлено — Проблема с ответом в Telegram
- Исправлено — Обязательная функциональность не работает в условном поле
- Исправлено — Проблема со статусом заявки
1.7.7 (Date: December 13, 2023)
- Добавлено — Запуск автоматизации Fluent CRM внутри рабочего процесса (Pro)
- Добавлено — Обратная связь агента в ответе на заявку (Pro)
- Добавлено — Разрешение агента на сохранение ответа как черновика
- Добавлено — Новый шорткод для подписи с названием агента в настройках почтового ящика
- Добавлено — Пользовательское поле регистрации с использованием хуков
- Исправлено — Агент мог назначать заявку без разрешения
- Исправлено — Продолжительность времени, отображаемая для создания заявки и ответа, была несогласованной
- Исправлено — Открывалось новое письмо для каждого ответа
- Исправлено — Проблема с переводом
- Исправлена уязвимость безопасности MySQL orderby
1.7.6 (Date: November 07, 2023)
- Улучшена загрузка файлов
- Улучшен интерфейс
1.7.5 (Date: November 01, 2023)
- Исправлено — Проблема обновления и удаления профиля клиента
- Исправлено — Проблема сброса аватара для клиента и агента
- Исправлено — ID заявки не включался в исходящий вебхук
- Исправлено — Проблема обновления и удаления в сохраненном ответе
1.7.4 (Date: October 31, 2023)
- Добавлено — Поддержка редактора блоков Gutenberg для портала клиентов
- Добавлено — Возможность установить дополнительные поля в форме регистрации
- Добавлено — Разрешение агента на назначение сотрудников поддержки
- Исправлено — Добавлены некоторые отсутствующие переводы
- Исправлено — Условие «не содержит» не работает в рабочем процессе
- Исправлено — Кнопка удаления заявки отображается только в версии Pro
- Исправлено — Исправление проблемы мигратора Freshdesk
- Исправлено — Проблемы с загрузкой и просмотром файлов для сторонних сервисов
- Улучшено — Упорядочивание заявок в портале клиентов
- Улучшено — Реализована страница 404 для неверного ID заявки
1.7.3 (Date: August 23, 2023)
- Добавлено — Возможность удалить заявку изнутри страницы просмотра
- Добавлено — Переоформление страницы разрешений
- Добавлено — Отчет по продукту (Pro)
- Добавлено — Отчет по бизнес-ящику (Pro)
- Добавлено — Поддержка шаблонов электронной почты с направлением справа налево (RTL)
- Исправлено — Скрытие отчета об эффективности агента с панели, если у пользователя нет разрешения
- Исправлено — Страница заявок — поиск не работал в некоторых случаях
- Исправлено — Проблема с обязательными пользовательскими полями при наличии условий (Pro)
- Исправлено — Сохранение как черновик в ответе на заявку не работает
- Исправлено — Управление клиентом — загрузка аватара клиента не работает
- Исправлено — Кнопка «Добавить медиа» не работает в редакторе WordPress
- Исправлено — Вложения не работали при получении через электронную почту от сторонних сервисов (Pro)
- Исправлено — Проблемы во внутренней боковой панели при смене маршрута
1.7.2 (Date: July 17, 2023)
- Исправлено — Проблема создания заявки при обязательных полях
- Исправлено — Кнопка редактирования в режиме черновика
- Исправлено — Кнопки «Добавить копию» или «Отменить копию» не отображались
1.7.1 (Date: July 15, 2023)
- Исправлена проблема просмотра вложения файла
- удален error_log для отладки
1.7.0 (Date: July 14, 2023)
- Добавлено — Беспроблемный режим черновика и автоматическое сохранение
- Добавлено — Возможность задать максимальный лимит загрузки файлов
- Добавлено — Возможность назначить отдельный бизнес-ящик для вебхука (Pro)
- Добавлено — Возможность установить бизнес-ящик по умолчанию
- Добавлено — Возможность задать бизнес-ящик в шорткоде портала клиентов
- Добавлено — Возможность загрузить файл в форму создания заявки
- Добавлено — Бизнес-ящик добавлен в список действий и условий рабочего процесса (Pro)
- Добавлено — Возможность объединить несколько заявок одновременно
- Добавлено — Краткий отчет по агентам на панели
- Добавлено — Поддержка копии (CC) в электронной почте (Pro)
- Добавлено — Поддержка загрузки вложений в сторонние сервисы (Google Drive и Dropbox) (Pro)
- Добавлено — Мигратор Zendesk (Pro)
- Исправлено — Обработка исключения в маршруте
- Исправлено — Проблема редактирования ответа
- Исправлено — Проблема порядка действий в рабочем процессе (Pro)
- Исправлено — Обязательное пользовательское поле в условной форме (Pro)
- Исправлено — Проблема отображения условной формы (Pro)
- Исправлено — Создание заявки через API-эндпоинт (Pro)
- Исправлено — Проблема мигратора Freshdesk (Pro)
- Другие улучшения
1.6.9 (Date: March 16, 2023)
- Добавлено — Поддержка Google reCAPTCHA
- Добавлено — Пользовательское поле как обязательное или опциональное (Pro)
- Добавлено — Пользовательское поле в условии рабочего процесса (Pro)
- Добавлено — Шаблоны сохраненных ответов в модуле автозакрытия заявок (Pro)
- Добавлено — Шаблоны сохраненных ответов в рабочем процессе (Pro)
- Исправлено — Отсутствующий виджет Fluent CRM (Pro)
- Исправлено — Проблема всплывающего окна объединения заявок (Pro)
- Исправлено — Действие удаления в ручном рабочем процессе (Pro)
- Другие улучшения
1.6.8 (Date: February 14, 2023)
- Добавлено — Уведомлять пользователя, когда агент создает заявку от его имени
- Исправлено — Проблемы с пользовательскими полями при создании заявки через Fluent Forms
- Исправлено — Проблема с шорткодом
- Исправлено — Проблема при закрытии заявки
- Исправлено — Проблема с ответом в Telegram (Pro)
- Исправлено — Сотрудники поддержки не назначались на заявку через рабочий процесс (Pro)
- Исправлено — Проблемы фронтенда портала агентов (Pro)
- Добавлено — Миграция заявок из Freshdesk (Pro)
- Добавлено — Переключатель для остановки автоматического закрытия закладок заявок (Pro)
- Другие исправления ошибок и улучшения
1.6.7 (Date: November 24, 2022)
- Миграция заявок из JS Help Desk
- Запись назначения агента в активности
- Динамическая панель
- Экспортер кратких отчетов по агентам (Pro)
- Миграция заявок из Help Scout (Pro)
- Виджет истории покупок WooCommerce переработан (Pro)
- Исправления ошибок и улучшения
1.6.6 (Date: October, 2022)
- Фильтры журнала активности
- Активные заявки по продуктам
- Статистика ожидающих заявок на панели
- Ежечасные отчеты по активности заявок
- Новый триггер — Заявка закрыта автоматически (Pro)
- Закрыть заявку без отправки уведомлений
- Миграция заявок из Awesome Support
- Миграция заявок из SupportCandy
- Исправления ошибок и улучшения
1.6.5 (Date: August 24, 2022)
- Добавлен модуль автозакрытия заявок на основе дней неактивности (Pro)
- Улучшены сохраненные ответы. Теперь вы можете добавлять больше ответов (Pro)
- Улучшения стилистики
- Исправлены несколько мелких проблем с интеграциями
1.6.2 (Date: August 22, 2022)
- Исправлены несколько мелких ошибок, связанных с очисткой данных
- Исправлены проблемы с сохраненными ответами
- Все внешние ссылки будут открываться в новой вкладке
- Автоматическая ссылка на связанный контент
- Улучшен процесс создания новой заявки со стороны агента
1.6.1 (Date: August 19, 2022)
- Добавлено — Действие создания заявки в FluentCRM
- Добавлено — Список FluentCRM в боковой панели заявки
- Добавлено — Краткая сводка заявок Fluent Support в панели инструментов WordPress
- Добавлено — Краткая сводка заявок Fluent Support в панели инструментов WordPress
- Добавлено — Виджет сводки Fluent Support на панели WordPress
- Исправлено — Страница создания заявки клиента исчезала при перезагрузке
- Улучшение — Безопасность
- Улучшение — База кода
1.5.7 (Date: July 07, 2022)
- Добавлено — Функция выхода клиента
- Добавлено — Функция сброса пароля клиента
- Добавлено — Функция сброса аватара
- Улучшение — База кода
1.5.6 (Date: May 26, 2022)
- Улучшение — База кода
- Исправлено — Проблема выравнивания изображений в шаблоне электронной почты
- Исправлено — Проблема редактора внутри всплывающего окна
- Исправлено — Аватар клиента не отображался в портале клиентов
- Исправлено — Обновление профиля клиента в WordPress не отражалось в профиле клиента Fluent Support
1.5.5 (Date: March 02, 2022)
- Добавлено — Соответствие GDPR и API экспорта данных WordPress
- Добавлено — Статистика заявок за сегодня
- Добавлено — Поддержка вложений в уведомлениях по электронной почте
- Добавлено — Возможность перемещения заявок из одного почтового ящика в другой
- Исправлено — Конфликт при создании заявки со стороны агента на некоторых серверах
1.5.4 (Date: January 19, 2022)
- Добавлено — Уведомление по электронной почте при назначении заявки
- Добавлено — Выбор приоритета заявки в интеграции Fluent Forms
- Добавлено — Возможность смены аватара клиента из области агента
- Добавлено — Регистрация клиента при создании заявки из области агента
- Добавлено — Регистрация пользователя WordPress при создании заявки из области агента
- Добавлено — PHP API плагина
- Добавлено — Возможность смены клиента заявки с панели агента
- Добавлено — Отсутствующие переводы
- Улучшения аутентификации
- Исправлено — Проблема с вложением
- Исправлено — Уведомление по электронной почте не отправлялось клиенту при ответе агента на заявку
1.5.3 (Date: November 22, 2021)
- Исправлена проблема с предварительным просмотром текста
- Поддержка не-латинских символов
- Добавлена функция удаления клиента
1.5.2 (Date: November 17, 2021)
- Исправлена ошибка загрузки файла
- Исправлена проблема отображения приоритета заявки
1.5.1 (Date: November 16, 2021)
- Исправлен шорткод регистрации
1.5.0 (Date: November 16, 2021)
- Улучшение уведомлений при сохранении
- Принудительное соблюдение соглашения по именам хуков
- Финальный релиз для публичного запуска
1.4.6 (Date: November 15, 2021)
- Улучшения интерфейса и пользовательского опыта
- Добавлены формы регистрации и входа
- Полностью готов к переводу
1.4.2 (Date: November 14, 2021)
- Улучшения интерфейса
- Исправлена проблема синхронизации данных
1.4.1 (Date: November 13, 2021)
- Удаление зависимостей от Fluent Forms
- Глубокая интеграция с FluentCRM
- Улучшения интерфейса
1.4.0 (Date: November 12, 2021)
- Первоначальный релиз
