TECHNIAn Asiakaspalvelu
Miten voimme auttaa?
TECHNIAn asiakaspalvelun avulla saat yhteyden asiantuntijatiimiimme missä päin maailmaa tahansa. Käytämme omassa yrityksessämme samoja työkaluja, joita tarjoamme ja tuemme. Se tarkoittaa, että voimme samaistua kaikkiin ongelmiinne ja tiedämme parhaan tavan tukea niitä!
Lähetä palvelupyyntö
kirjaa tukipyyntö ja seuraa sen etenemistä TCC-portaalin (Technia Customer Care) kautta.
Tietopankki
Hae usein kysytyistä kysymyksistä (UKK) vastauksia kysymyksiisi.
Huomaathan...
3DEXPERIENCE R2023x:n täysi tuki päättyy 22. marraskuuta 2025.
Jokaisella Dassault Systèmes -tuotejulkaisulla on määritelty tuettu elinkaari.
Siirtymällä uudempiin julkaisuihin voit hyötyä laadun parannuksista ja uusista toiminnallisista ominaisuuksista. Suosittelemme, että keskustelet myyntikontaktisi kanssa päivitysvaihtoehdoista ja teet suunnitelman eteenpäin siirtymiseksi.
Löydä etsimäsi TECHNIA-tuki
Jos haluat nopeaa tukea, lähetä tukipyyntö TECHNIAn asiakaspalvelualustan kautta.
- Lähetä tukipyyntö
- Sähköpostituki saatavilla ma-pe
- Etädiagnostiikka suojattujen yhteyksien kautta
- Työasemien ja oheislaitteiden käyttöjärjestelmä- ja laitteistotuki
- Viikonlopputyötä voidaan tehdä erillistä pyyntöä vastaan
- Täyden palvelun monikielinen tuki yli 5 kielellä toimistoaikana. Kielivaihtoehdot sisältävät englannin, saksan, hindin, norjan, puolan ja ruotsin. Paikallisten toimistoaikojen ulkopuolella tuki on englanninkielistä.
- Löydä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, etsi vianmääritystä tuotteissasi ja paljon muuta.
- Pääset käyttämään tietopankkiamme (yli 200 000 artikkelia), asennusasiakirjoja ja parhaita käytäntöjä, elinkaaritietoja, opetusvideoita, julkaisutiedotteita ja lisenssipyyntöjä.
- Lataa uusimmat TECHNIA-ohjelmistojulkaisut, Dassault Systèmesin ohjelmistojulkaisut, tuotetiedot, dokumentaatio sekä uusimmat vinkit ja niksit ratkaisujemme parhaaseen mahdolliseen käyttöön.
- Pyydä uusia lisenssejä, testilisenssejä tai vaihda olemassa olevat lisenssit toiseen tietokoneeseen.
✆ UK-tuki | Ma – To 08:00 – 17:00 | Pe 08:00 – 16:00
✆ DACH-tuki | Ma – To 09:00 – 16:30 | Pe 09:00 – 14:00
✆ Puolan tuki | Ma – To 09:00 – 16:30 | Pe 09:00 – 14:00
Useimmin kysytyt kysymykset
Vastauksia etsimässä
TECHNIAn tietopankista löydät vastaukset kysymyksiisi. Etsi tietokannastamme yli 200 000 artikkelia, jotka ovat kokeneiden TECHNIAn asiantuntijoiden kirjoittamia.
Tarkista verkkoportaalista https://technia.jira.com/servicedesk/customer/portal/11, oletko mahdollisesti vahingossa poistanut sähköposti-ilmoitukset käytöstä TCC-tiketeissäsi.
Jos se näyttää tältä, kaikki on kunnossa ja sinun pitäisi saada ilmoitukset:
Jos se näyttää tältä, sinun on otettava ilmoitukset takaisin käyttöön:
Kun 3DEXPERIENCE siirtyy uusimpaan versioon, alustan vaatimat Java Runtime -versiot muuttuvat.
Miksi päivittää Java?
Java on jatkuvasti kehittyvä ohjelmisto, josta julkaistaan säännöllisesti uusia versioita. Nämä päivitykset sisältävät yleensä virheiden korjauksia, tietoturvakorjauksia ja toiminnallisia parannuksia. IT-osastojen kannalta Javan uusimpien versioiden ajan tasalla pitäminen auttaa minimoimaan tietoturva-aukkoja ja varmistaa, että järjestelmät on suojattu uusimpia uhkia vastaan.
Vaikka haluaisitkin päivittää uusimpaan versioon, on kuitenkin tärkeää muistaa, että 3DEXPERIENCE on suunniteltu toimimaan tiettyjen Java-versioiden kanssa, jotka Dassault Systèmes on testannut ja validoinut.
Mitä Java-versioita 3DEXPERIENCE R2025x tukee?
Kun 3DEXPERIENCE siirtyy R2025x-versioon, alustan vaatimat Java Runtime -versiot muuttuvat. Tässä ovat tuetut versiot:
- IBM Semeru Runtime Open Edition for Java 21.0.4 (JDK) on uusi validoitu versio.
- IBM Semeru Runtime Open Edition for Java 21.0.x (JDK), jossa on x > 4, on yhteensopiva versio.
- Oracle JDK 21.0.x, jossa on x ≥ 4, on myös yhteensopiva versio.
On tärkeää käyttää tarkalleen näitä versioita, sillä muiden versioiden käyttäminen – vaikka ne näyttäisivät toimivan – voi aiheuttaa yhteensopivuusongelmia tai estää saamasta tukea Dassault:lta.
Miten päivittää Java versio 3DEXPERIENCE yhteensopivaksi?
Javan päivittäminen 3DEXPERIENCE-alustallesi on suoraviivainen prosessi, mutta on tärkeää noudattaa asianmukaisia vaiheita, jotta vältät mahdolliset ongelmat.
Vaihe 1: Miten voin tarkistaa, mitä Java-versiota käytän tällä hetkellä?
Ennen päivitystä on tärkeää tietää, mikä Javan versio on käytössäsi. Tämä auttaa varmistamaan, että päivität oikeaan versioon. Voit tarkistaa Java-versiosi suorittamalla seuraavan komennon komentorivilläsi tai terminal-ohjelmassa:
java-versio
Tämä näyttää järjestelmään tällä hetkellä asennetun Java-version.
Vaihe 2: Poista vanha Java-version asennus
Jos nykyistä Java-versiota ei enää tueta, sinun on poistettava vanha versio. Mene ohjauspaneeliin (Windows) tai järjestelmäasetuksiin (Mac), etsi vanha Java-versio ja poista se.
Vaihe 3: Lataa ja asenna uusi Java-versio.
Lataa seuraavaksi tarvittava Java-versio luotettavasta lähteestä. Voit hankkia IBM Semeru Runtime Open Editionin tai Oraclen JDK:n niiden omilta verkkosivustoilta.
Vaihe 4: Aloita asennus
Käynnistä edellisessä vaiheessa ladattu .msi-tiedosto aloittaaksesi asennuksen. Valitse ”Next” (Seuraava).
Vaihe 5: Ehdot
Hyväksy ehdot ja valitse ”Next”.
Vaihe 6: Aseta rekisteriavaimet
Käytä pudotusnuolia ja aseta ”Java Home variable” ja Javasoft (Oracle) -rekisteriavainten arvoksi ”Will be installed on local hard drive.” Kun olet valmis, valitse ”Next”.
Vaihe 7: Viimeistele asennus
Valitse ”Install” ja odota, että asennus on valmis. Kun asennus on valmis, sulje asennusikkuna valitsemalla ”Finish”.
Vaihe 8: Käynnistä 3DEXPERIENCE-palvelut uudelleen.
Kun uusi Java-versio on asennettu ja tarkistettu, käynnistä 3DEXPERIENCE-palvelut uudelleen varmistaaksesi, että alusta käyttää päivitettyä Java-versiota.
Entä jos asennan Javan eri hakemistoon?
Varmista asennuksen aikana, että Java on asennettu samaan hakemistoon kuin edellinen Java-versio. Jos esimerkiksi edellinen asennus oli hakemistossa D:\Java, asenna uusi versio samaan hakemistoon. Jos asennuspolku muuttuu, 3DEXPERIENCE ei ehkä löydä Javaa, mikä voi estää alustan palveluiden käynnistymisen oikein.
Miten voin tarkistaa, mitä Java-versiota käytän tällä hetkellä?
Tarkista asennuksen jälkeen, että oikea versio on nyt käytössä. Vahvista versionmuutos komennolla java-version.
TECHNIAn asiakaspalvelun tukipyynnön voi tehdä:
Portaalin kautta:
https://technia.jira.com/servicedesk/customer/portals
Sähköpostilla:
support@technia.com
TECHNIA CONFIDENTAL
Määritäksesi FlexNet-hostid:n suorita cmd.exe järjestelmänvalvojana (run as admin):
Kirjoita komentoriviikkunassa komento ipconfig /all
Esimerkki:
Lähetä komennon koko tulos TECHNIAn yhteyshenkilöllesi.
DSLS-nodelock-lisenssin rekisteröinnin vaiheet ovat:
Kopioi saadut lisenssit tietokoneelle.
Huom: Älä sijoita kansioon ”C:\ProgramData\DassaultSystemes\Licenses”
1. Luo ”Licenses”-kansio osoitteeseen C:\ProgramData\DassaultSystemes (jos sitä ei ole vielä olemassa).
Huom: Jos nykyiset lisenssit ovat jo olemassa ”Licenses”-kansiossa, poista ne nyt.
2. ”Start” > ”Programs” > CATIA > ”Tools”> Nodelock Key management V5-6R20XX
3. Valitse ”File” > ”Import”
4. Valitse lisenssi (työpöydälle sijoitettuna) ja napsauta sitten ”Open”.
Rekisteröity lisenssi näkyy luettelossa sen jälkeen.
TECHNIA
Huom: tuetut käyttöjärjestelmät löytyy DS-lisenssipalvelimen asennus- ja konfigurointioppaasta ”Operating System Prerequisites”.
Virtuaalikoneita tuetaan vain Windows Server -klusterissa.
Verkkokorttien yhdistämistä ei tueta.
Lataa DSLicTarget.exe-tiedosto.
Latauksen jälkeen tiedosto DSLicTarget.exe sijaitsee latauskansiossasi (Downloads).
Avaa Windows Explorer ja selaa latauskansioon (Downloads).
Napsauta Windows Explorerissa ylhäällä olevaa osoiteriviä, kirjoita ”cmd” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter/rivinvaihtoa.
Näyttöön tulee komentokehote ohjelma(cmd.exe).
Kirjoita komento ”DSLicTarget -t”:
Valitse valikko ”Edit\Mark”:
Valitse ”DSLicTarget -t” käskyn tulos hiiren vasemmalla painikkeella:
Kopioi merkitty teksti ”Enter”/rivinvaihto Windowsin leikepöydälle.
Nyt voit lisätä kopioidun tekstin Windowsin leikepöydältä sähköpostisovellukseesi ja lähettää sen TECHNIAn yhteyshenkilöllesi.
Tässä ohjeessa kerrotaan, miten asiakaskone määritetään pyytämään ja käyttämään (samanaikaista tai vaihtuvaa) lisenssiä DSLS-lisenssipalvelimelta.
- Varmista, että Dassault Systèmesin tuote on asennettu (esim. CATIA V5).
- Selaa Windows File Explorer -selaimella kansioon:
C:\ProgramData\DassaultSystemes\Licenses
Huom: Kansio ’ProgramData’ on yleensä piilotettu kansio. Voit kirjoittaa kyseisen kappaleen osoiteriville TAI poistaa kansion piilotuksen.
Huom: Jos ’Licenses’-kansiota ei ole olemassa, selaa osoitteeseen C:\ProgramData\DassaultSystemes ja luo ’Uusi kansio’ nimeltä ’Licenses’ alla olevan kuvan mukaisesti:
Avaa ”Licenses”-kansiosta tiedosto DSLicSrv.txt.
Huom: Jos tekstitiedostoa ”DSLicSrv.txt” ei ole olemassa, luo tekstiasiakirja nimeltä ”DSLicSrv” alla olevien kuvien mukaisesti:
Varoitus: Varmista, ettet saa päällekkäistä tiedostopäätettä. Tiedoston nimi PITÄÄ olla DSLicSrv.txt eikä DSLicSrv.txt.txt.txt On suositeltavaa, että olet ottanut ’Piilota tunnettujen tiedostotyyppien laajennukset’ pois käytöstä Kansioasetuksissa, jotta voit havaita tämän virheen.
Kirjoita vaaditut tiedot tekstitiedostoon ”DSLicSrv.txt” seuraavassa muodossa:
Huom: ”ServerName” on annettava täsmälleen samalla tavalla kuin sen nimi.
Lisensointiportin numero on oletusarvoisesti 4085, joten käytä numeroa 4085 (ellei sitä ole muutettu DSLS:n asennuksen aikana). esim. jos lisenssipalvelimen nimi on ’server1’, tekstitiedostossa pitäisi olla rivi server1:4085 .
Huom: Jos DSLS-lisenssipalvelin on samalla tietokoneella kuin lisenssiasiakas eli palvelin ja asiakas ovat samalla tietokoneella, voit käyttää nimeä localhost, esim. localhost:4085.
Tallenna tekstitiedosto ja avaa DS-sovellus. Älä unohda, että kun käynnistät sovelluksen ensimmäistä kertaa, se pyytää sinua valitsemaan lisenssin.
Huom: Jos käytössä on ylimääräinen palvelin, esim. palvelin2, kirjoita se seuraavalle riville.
Vianmääritys
Lisenssiä ei saada lisenssipalvelimelta? Tarkista seuraavat asiat:
- Onko Windowsin palomuuri pois päältä sekä asiakaskoneella että palvelimella?
Toiminto: Ota palvelimen ja asiakaskoneen palomuuri tilapäisesti pois käytöstä. Jos se alkaa toimia, portti 4084 ja/tai 4085 on estetty. - Pystytkö pingaamaan palvelimenta (antamallasi nimellä) asiakaskoneelta?
Toiminto: Mahdollinen palvelimen nimen kirjoitusvirhe tai verkko-ongelma. - Onko sinulla uusin DSLS versio käytössä?
Toiminto: Asennetun DSLS-version on oltava vähintään sama kuin käyttämäsi Dassault-sovelluksen versio. - Onko palvelimen nimi ja/tai porttinumero kirjoitettu oikein?
Toiminto: Korjaa palvelimen nimen tai porttinumeron kirjoitusvirheet. - Onko DSLicSrv.txt-tiedoston polku (ja DSLicSrv.txt-tiedoston nimi) kirjoitettu oikein?
Toiminto: Korjaa mahdolliset kirjoitusvirheet kansioiden nimissä tai DSLicSrv-konfiguraatiotiedoston nimessä. - Onko lisenssipalvelin määritetty oikein, lisenssit asennettu ja lisenssipalvelu käynnissä?
Toiminto: Määritä DSLS-lisenssipalvelin oikein.
TECHNIA
Jos et ole vielä asentanut Dassault Systèmes License Serveriä (DSLS), lue ensin seuraava ohje:
FI: DSLS:n (Dassault Systèmesin lisenssi) asentaminen
Tässä ohjeessa kerrotaan, miten Dassault Systèmesin lisenssipalvelin (DSLS) konfiguroidaan ja sen lisenssit rekisteröidään Dassault Systèmesin tarjoaman lisenssinhallintatyökalun avulla.
Tallenna saamasi lisenssisähköpostin .LICZ-liite helposti löydettävään kansioon lisenssipalvelimella.
1. Kun DSLS-sovellus on asennettu palvelimelle, käynnistä palvelimen hallintatyökalu valitsemalla ”Start” > Programs > DS License Server > License Server Administration’.
2. Voit luoda uuden palvelimen valitsemalla ”Servers”-välilehti ja ”New”.
3. Kirjoita palvelimen nimeksi localhost ja jatka valitsemalla Ok (jos valitsit aiemmin eri portin, muuta portti vastaamaan sitä).
4. Valitse palvelimesi luettelosta ja napsauta ”Connect”-toimintoa yläreunan ’Servers’-valikosta TAI valitse palvelin hiiren oikealla painikkeella listalta ja valitse ’Connect’.
Huom: Palvelin näkyy lihavoituna, kun yhteys on muodostettu, kuten alla näkyy.
Huom: Jos lisenssejä ei ole vielä asennettu (eikä palvelinta ole aktivoitu), palvelimen tila -kuvakkeessa näkyy punainen rasti alla olevan kuvan mukaisesti.
5. Nyt voit rekisteröidä lisenssiavaimesi valitsemalla License-välilehti ja ”Enroll” (Rekisteröi).
6. Etsi lisenssiavain (licz) ja valitse Open (Avaa).
7. Lisenssitiedoston sisältämä lisenssi (lisenssit) rekisteröidään ja näkyviin tulee alla olevan kaltainen viesti. Valitse ’OK’.
Yllä oleva esimerkki osoittaa, että lisenssin rekisteröinti on onnistunut, ja järjestelmä on käyttövalmis. Voit nyt sulkea lisenssinhallintatyökalun. Käytössäsi oleva lisenssitiedosto (xxxxx.LICZ) voidaan hävittää.
Huom: Jos saat virheilmoituksen, ensisijainen syy on todennäköisesti se, että yrität rekisteröidä lisenssin (lisenssit) palvelimelle, jonka ”DSLS Target ID” (DSLS kohdetunnus) EI vastaa ”Target ID” (kohdetunnusta), jota varten lisenssitiedosto on luotu.
Jatka asiakastietokoneen määrittämistä artikkelin ”Kuinka konfiguroida DSLS-asiakastietokone”
Linkki: FI: Kuinka konfiguroida DSLS-asiakastietokone
Suositus on asentaa uusin DSLS (DS Lisenssi Serveri) -versio.
Nykyisen Dassault Systèmes -tuotteen käytön vähimmäisvaatimus on DSLS Server Release, joka vastaa kyseisen tuotteen julkaisuvuotta, esimerkiksi CATIA V5-6R2022 edellyttää vähintään DSLS License Server Release 2022x -versiota. Vanhemmat CATIA-versiot, joissa on DSLS-lisenssi, ovat edelleen toimivia.
Ohjelman lataaminen
Dassault Systèmesin lisenssi-palvelimen (DSLS) latauslinkki on:
https://www.3ds.com/support/download/
(Kirjautuminen Dassault Support Portal -tunnuksilla).
Selaa sivulla hieman alaspäin kohtaan ”License Server and License keys”.
Huom: tuetut käyttöjärjestelmät löytyy DS-lisenssipalvelimen asennus- ja konfigurointioppaasta ”Operating System Prerequisites”.
Virtuaalikoneita tuetaan vain Windows Server -klusterissa.
Verkkokorttien yhdistämistä ei tueta.
DSLS-tietokoneen IDn tunnistaminen
Lataa DSLicTarget.exe
Latauksen jälkeen tiedosto DSLicTarget.exe pitäisi löytyä latauskansiostasi (Downloads).
Avaa Windows Explorer ja tarkista latauskansiosi:
Valitse Windows Explorerissa osoiterivin yläosassa olevaa osoiteriviä, kirjoita ”cmd” (ilman lainausmerkkejä) ja paina enter/rivinvaihto-näppäintä:
Näyttöön tulee komentokehoite (cmd.exe).
Kirjoita komento ”DSLicTarget -t”:
Valitse valikko ”Edit\Mark”:
Merkitse komennon ”DSLicTarget -t” tuloste painamalla hiiren vasenta painiketta:
Kopioi merkitty teksti enter/rivinvaihto-näppäimellä Windowsin leikepöydälle.
Nyt voit lisätä kopioidun tekstin Windowsin leikepöydältä sähköpostisovellukseesi ja lähettää sen TECHNIAn yhteyshenkilöllesi.
Asentaminen
Asenna DSLS-sovellus palvelimelle, jonka on tarkoitus isännöidä lisenssejä.
1. Suorita DSLS.msi – Valitse ”Next”
2. Valitse ”Next”
3. Valitse ”Install”
Konfigurointi
1. Kirjoita lisenssipalvelimen isäntänimi kenttään ”License Server name:”. > ”Connect”.
2. Koska palvelin ei ole aktivoitu, palvelimen tila -kuvakkeessa on punainen rasti alla olevan kuvan mukaisesti:
3. Jatka konfigurointia ja lisenssiavainten rekisteröintiä (aktivointiavain mukaan lukien) Kb-artikkelin avulla: DS-lisenssipalvelimen konfigurointi ja samanaikaisten DSLS-lisenssien rekisteröinti.
Linkki: FI: DSLS:n määrittäminen ja samanaikaisten DSLS-lisenssien rekisteröinti .
