FAQ

Dette sker typisk, fordi købet ikke er blevet afsluttet helt. Efter du har godkendt med MitID, er det vigtigt at du vender tilbage til den browser eller det vindue, du startede købet fra – det er først der, købet registreres og bekræftelsen vises. Vi ser især denne fejl, når købet laves fra en mobiltelefon.
Hvad skal du gøre: Lav et nyt køb, og sørg for at gå tilbage til eater.dk i samme browser, efter du har godkendt med MitID. Når du lander tilbage på vores side, er købet gennemført korrekt og du vil se en bekræftelse med det samme.

Problemet skyldes oftest din banks godkendelse af transaktionen. Prøv fra en anden browser, og sørg for at alle cookies er accepteret på siden. Virker det stadig ikke, kan du kontakte din bank direkte – de kan som regel løse det hurtigt.

Vi modtager betaling med de mest almindelige kort, herunder Dankort, Visa og Mastercard.

Ja. Alle betalinger behandles via en sikker og krypteret betalingsløsning. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger.

Tjek din spam-mappe – mails fra os havner af og til der. Sørg også for, at den mailadresse du har opgivet, er korrekt i din profil. Har du stadig ikke modtaget noget, og er betalingen gået igennem, så skriv til os på info@eater.dk, så hjælper vi dig.

Når du køber en oplevelse, modtager du en voucher – en digital billet, der dokumenterer dit køb. Du skal selv booke bord på restauranten og medbringer din voucher ved besøget. Dine vouchers finder du altid under Konto → Mine Vouchers.

Det er desværre ikke noget vi kan gøre fra vores side. De fleste oplevelser løber i 12 uger fra udgivelsesdatoen. I særlige tilfælde kan restauranten selv vælge at forlænge fristen –kontakt dem direkte, hvis du er i tidsnød.

Nej, vouchers er knyttet til den specifikke oplevelse, de er købt til, og kan ikke byttes – heller ikke til lignende oplevelser.

Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen.
Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, sender du en e-mail til info@eater.dk inden fristens udløb. Husk at angive ordrenummeret. Eater tilbagebetaler herefter købesummen til det betalingskort, der blev anvendt ved købet.

Nej, når en oplevelse lukker for salg, er det ikke muligt at købe vouchers til den efterfølgende.

Ja. Du kan købe en voucher og videregive den til en anden – dette kan gøres ved at downloade dine vouchers og give dem videre.

Har du købt en voucher før 17. april, har du modtaget dine vouchers direkte på mail – tjek din indbakke og eventuelt din spam-mappe.
Har du købt fra den 17. april, finder du dine vouchers på din profil på eater.dk. Din profil oprettes automatisk første gang du køber – log ind med din email. Har du ikke modtaget en midlertidig adgangskode, skal du bruge "Mistet din adgangskode?" for at få tilsendt en ny kode.

Log ind og gå til Konto → Mine Vouchers. Her finder du alle dine vouchers – både aktive og udløbne.

Det skyldes oftest, at der ikke findes en profil med den pågældende mailadresse. Prøv at log in en ny profil med den mail, du handlede med. Er du i tvivl om dit kodeord, kan du nulstille det via "Mistet din adgangskode?" på login-siden. Virker intet, er du velkommen til at skrive til os.

Ikke i øjeblikket. Vi arbejder løbende på at udvide vores tilbud.

Skriv til os på info@eater.dk med en kort beskrivelse af din virksomhed, så vender vi tilbage.

Klager over selve oplevelsen – service, mad, booking osv. – skal rettes direkte til restauranten. Har du et problem relateret til dit køb på eater.dk, er du velkommen til at skrive til os på info@eater.dk.