Preguntas y respuestas frecuentes
No es posible realizar una llamada en el teléfono comprado.
Por favor, compruebe que el número que está marcando sea correcto. Al marcar un número de otro país, añada siempre el prefijo correspondiente (p. ej., Alemania 0049 o +49). Si tiene una tarjeta prepago (recargable), compruebe si tiene saldo disponible en su cuenta.
La tarjeta SIM está insertada, solo son posibles las llamadas de emergencia (112)
Asegúrese de que la tarjeta SIM esté instalada correctamente.
Mi antigua tarjeta SIM no cabe en mi nuevo teléfono.
Contacte con el centro de servicio de su operador GSM más cercano. Le reemplazarán la tarjeta SIM por una del tamaño correcto para la ranura SIM de su nuevo teléfono.
¿Cómo puedo monitorear el estado de mi envío?
El día del envío, recibirá un correo electrónico con el número de lista de envío y un enlace de seguimiento. Tenga en cuenta que el servicio de mensajería dispone de dos días hábiles para entregar su paquete.
¿Puedo determinar la hora exacta de entrega de mi paquete?
Tenga en cuenta que, como tienda, no podemos determinar la hora exacta de entrega de su paquete por mensajería. El día del envío, recibirá un mensaje con el número de seguimiento y la información de contacto de la empresa de mensajería que entregará su dispositivo. Para determinar la fecha y hora exactas de entrega, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería.
¿El mensajero me llamará antes de la entrega?
Las empresas de mensajería no están obligadas a contactar al cliente por teléfono con antelación. El día del envío, recibirá un mensaje con el número de lista de envío y los datos de contacto de la empresa de mensajería que entregará el dispositivo. Para acordar la fecha y hora exactas de entrega, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería.
