Mise à jour : 10 janvier 2026
Bienvenue sur Fixeyo. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de réservation en ligne pour ateliers de réparation de téléphones. En utilisant Fixeyo, vous acceptez les pratiques décrites ici. Nous sommes conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois locales applicables.
Nous collectons les données que vous nous fournissez directement : informations de compte (nom, e-mail, nom de l'atelier, coordonnées de facturation), données de réservation (horaires de rendez-vous, services demandés, infos sur l'appareil comme le modèle iPhone ou Samsung) et données de paiement traitées via Stripe. Nous collectons également des données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et des statistiques d'usage pour améliorer le service.
Nous utilisons vos données pour faire fonctionner la plateforme Fixeyo, traiter les réservations, envoyer des rappels SMS et e-mail à vos clients, générer des rapports pour votre atelier, prévenir la fraude et améliorer nos fonctionnalités. Nous ne vendons jamais vos données ni celles de vos clients à des tiers. Les e-mails marketing ne sont envoyés qu'avec votre consentement explicite et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Nous partageons les données uniquement avec des sous-traitants de confiance nécessaires à la fourniture du service : Stripe (paiements), Twilio (rappels SMS), Resend (e-mails transactionnels), Cloudflare (CDN et sécurité) et notre hébergeur basé en Europe. Chaque sous-traitant a signé un accord de traitement des données (DPA) et est conforme RGPD. Nous pouvons également divulguer des informations si la loi l'exige par décision de justice.
Lorsque des clients réservent une réparation via votre page Fixeyo, vous agissez en tant que responsable de traitement de leurs données personnelles (nom, téléphone, e-mail, modèle d'appareil, historique de réparation). Fixeyo agit en tant que sous-traitant pour votre compte. Il est de votre responsabilité d'informer vos clients sur le traitement de leurs données, et nous fournissons un modèle de mentions légales que vous pouvez adapter.
Nous conservons les données de réservation tant que votre compte est actif, plus 36 mois pour la comptabilité et la garantie. Les documents de facturation sont conservés 10 ans pour respecter la législation fiscale française. À la clôture de votre compte, vous pouvez demander l'export ou la suppression complète de vos données sous 30 jours, sauf les éléments que la loi nous oblige à conserver.
Vous avez le droit d'accéder, rectifier, porter, limiter ou supprimer vos données personnelles, ainsi que de vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données (en France : la CNIL). Pour exercer ces droits, écrivez à privacy@fixeyo.com — nous répondons sous 30 jours.
Fixeyo utilise des cookies essentiels pour vous maintenir connecté et des cookies d'analyse (Plausible, un outil respectueux de la vie privée) pour comprendre comment la plateforme est utilisée. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies depuis la bannière affichée lors de votre première visite.
Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Notre infrastructure est hébergée dans des data centers européens certifiés ISO 27001. L'accès aux données de production est restreint à des ingénieurs autorisés et journalisé. Nous menons des audits de sécurité réguliers et disposons d'un programme public de divulgation de vulnérabilités à security@fixeyo.com.
Fixeyo s'adresse aux ateliers de réparation professionnels et aux clients adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez privacy@fixeyo.com et nous les supprimerons rapidement.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Les mises à jour mineures seront publiées sur cette page avec la date actualisée ci-dessus. La poursuite de l'utilisation de Fixeyo après modifications vaut acceptation de la nouvelle politique.
Pour toute question liée à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données à privacy@fixeyo.com. Adresse postale : Fixeyo SAS, 12 rue de la République, 75001 Paris, France.
