Pokud se vám nedaří přihlásit do účtu Netflix, vyberte možnost, která nejlíp odpovídá vašemu problému.
Při přihlašování se zobrazuje chybové hlášení.
Pokud uvidíte některé z následujících chybových hlášení, klikněte na odkaz a postupujte podle pokynů v daném článku:
Netflix hlásí: „Účet s touhle e-mailovou adresou bohužel nemůžeme najít.“
Netflix hlásí: „Je nám líto, ale něco se porouchalo. Zkuste to znova později.“
Netflix hlásí: „Při přihlašování došlo k potížím.“
Pokud se vám zobrazí hlášení Nesprávné heslo nebo jste zapomněli heslo, budete si muset obnovit heslo.
Pokud se vám zobrazí jiné chybové hlášení nebo kód, najděte odpovídající článek v našem Centru zákaznické podpory.
Mám problém s přihlašovacím kódem nebo odkazem (jednorázovým heslem)
Pokud máte problém s přihlášením pomocí jednorázového hesla nebo přihlašovacího kódu/odkazu, který vám přišel na e-mail nebo telefonní číslo, vyřešíte nejčastější problémy podle pokynů v tomhle článku .
Nedaří se mi přihlásit na žádném zařízení
Zkuste se do účtu Netflix přihlásit na jiném zařízení. Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení, možná si budete muset aktualizovat účet. Tyhle články by vám mohly pomoct:
Zapomněli jste e-mailovou adresu nebo telefonní číslo k Netflixu
Zapomněli jste heslo k Netflixu nebo ho chcete změnit
Při přihlašování mě Netflix vyzývá k registraci.
Bez mého svolení došlo ke změně mojí e-mailové adresy v účtu Netflix
Pokud se na jednom zařízení můžete přihlásit, ale na jiném ne, přejděte k další možnosti.
Můžete se přihlásit na jednom zařízení, ale na jiném ne.
Pokud se můžete přihlásit na jednom zařízení, ale na jiném ne, může jít o problém s vaším zařízením nebo domácí sítí. Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.
Televize nebo zařízení připojené k televizi
Těmihle kroky vyřešíte potíže na smart TV a dalších zařízeních připojených k televizi, včetně zařízení Streaming Stick, přehrávačů médií, set-top boxu, Apple TV a Xboxu nebo herní konzole PlayStation.
Zkontrolujte svoji e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo heslo
Přihlášení pomocí kódu zaslaného e-mailem nebo SMS
Zkontrolujte, jestli je e-mail uvedený v televizi správný. Pokud ne, vraťte se kliknutím na Předchozí a opravte ho. Po zadání správného e-mailu by vám měl přijít e-mail nebo SMS s přihlašovacím kódem.
Přihlášení pomocí hesla
Znovu zadejte heslo a mějte na paměti, že hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena. Mezi velkými a malými písmeny můžete přepínat kliknutím na šipku na obrazovce.
Zobrazte heslo kliknutím na Zobrazit hesloa potvrďte, že je správné.
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Obnovte si heslo
Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit nebo obnovit heslo.
Restartujte domácí síť
Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.
Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.
Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.
Zkuste Netflix spustit znovu.
Poznámka: Některým zařízením, modemům a routerům může chvilku trvat, než se znovu připojí k internetu.
Obnovte si výchozí nastavení připojení
Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.
Nastavení můžou zahrnovat:
Vlastní nastavení modemu.
Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.
Vlastní nastavení DNS.
Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.
Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Telefon nebo tablet s Androidem
Zkontrolujte, jestli ve vaší e-mailové adrese nebo telefonním čísle nejsou překlepy. Přijde vám e-mail nebo textová zpráva s přihlašovacím kódem zaslaným na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo spojené s vaším účtem Netflix.
Znovu zadejte heslo a nezapomeňte, že hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena.
Proveďte kontrolu klepnutím na Zobrazit.
Pokud Netflix hlásí: „Neplatný e-mail“, zkuste se přihlásit pomocí telefonního čísla a hesla.
Pokud tenhle postup nefunguje, přejděte do další sekce tohohle článku.
Aktualizujte nebo odeberte uložená hesla
Některá zařízení ukládají hesla automaticky. Pokud si změníte heslo k Netflixu, budete si na zařízení možná muset aktualizovat staré heslo, abyste se mohli přihlásit pomocí nového hesla.
Pokud ke správě hesel používáte Google:
Přejděte do Nastavení a najděte možnost Správce hesel.
Pod položkou Služby Google Play klepněte na Správce hesel.
V seznamu klepněte na Netflix. Možná budete muset zadat zámek obrazovky.
Klepnutím na Odstranit heslo do Netflixu odstraňte nebo ho klepnutím na Upravit aktualizujte.
Pokud používáte Samsung Pass:
Přejděte do Settings (Nastavení) > Biometrics and security (Biometrika a zabezpečení) > Samsung Pass. Možná budete muset zadat svoje heslo k Samsungu.
V části IDs and passwords (ID a hesla) klepněte na možnost Apps (Aplikace).
V seznamu klepněte na Netflix,
Klepněte na Delete (Smazat) a pak znovu na Delete (Smazat), abyste svoji volbu potvrdili.
Pokud si změníte heslo k Netflixu ve správci hesel, nezapomeňte ho aktualizovat taky v aplikaci Netflix na stránce netflix.com/loginhelp. Aktualizace neproběhne automaticky.
Vymažte data v aplikaci Netflix
Když vymažete data aplikace Netflix, všechny TV pořady a filmy, které jste si stáhli do zařízení, se smažou. Budete taky odhlášeni z účtu. Mějte připravené svoje heslo.
Na vašem zařízení s Androidem najděte aplikaci Netflix.
Stiskněte a podržte ikonu aplikace a pak klepněte na Informace o aplikaci.
Klepněte na Úložný prostor a mezipaměť > Vymazat úložiště > OK.
Zkuste Netflix spustit znova.
Poznámka: Postup se může u vašeho zařízení lišit. Aktuální pokyny najdete v návodu k zařízení nebo se obraťte na společnost, která ho vyrobila.
iPhone nebo iPad
Restartujte iPhone nebo iPad
Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.
Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.
Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.
Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.
Pokud k ukládání hesel používáte klíčenku iCloud, budete si možná muset aktualizovat nebo odebrat staré heslo k Netflixu a zkusit se přihlásit pomocí nového hesla. Přejděte na stránku podpory Apple, kde se dozvíte, jak aktualizovat nebo odebrat uložené heslo na iPhonu nebo iPadu.
Pokud si změníte heslo k Netflixu ve správci hesel, nezapomeňte ho aktualizovat taky v aplikaci Netflix na stránce netflix.com/loginhelp. Aktualizace neproběhne automaticky.
Počítač nebo webový prohlížeč
Pokud jste si nedávno změnili heslo k Netflixu a používáte správce hesel nebo máte hesla uložená v počítači, možná si ho budete muset před přihlášením aktualizovat. Tady zjistíte, jak postupovat u některých oblíbených správců hesel:
Správce hesel Google
Firefox Password Manager
Edge Password Manager
Hesla – aplikace pro Safari a počítače Mac
Opera – nastavení automatického vyplňování hesel
Pokud mezi uvedenými správci hesel nevidíte toho svého nebo používáte rozšíření prohlížeče od třetí strany (např. LastPass nebo 1Password), přejděte na webové stránky dané společnosti nebo ji kontaktujte a zjistěte, jak aktualizovat nebo odstranit uložená hesla.
Vymažte soubory cookie Netflixu
Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.
Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.
Zkuste Netflix znova spustit.
Aktualizujte prohlížeč
Přejděte na Prohlížeče podporované Netflixem a aktualizujte si prohlížeč nebo získejte jiný.
Zapněte v prohlížeči soubory cookie
Chrome
V pravém horním rohu prohlížeče Chrome klikněte na Menu a pak na Nastavení.
Vlevo klikněte na Ochrana soukromí a zabezpečení.
Klikněte na Soubory cookie třetí strany.
Musí být zapnutá možnost Povolit soubory cookie třetí strany.
Zkuste znova spustit Netflix.
Firefox
Vpravo nahoře klikněte na Nabídka a pak na Nastavení.
Vlevo klikněte naOchrana soukromí a zabezpečení.
Sjeďte na možnost Historie. V Historii prohlížení klikněte u Firefox na rozevírací nabídku.
Vyberte Ukládat historii a pak Restartovat Firefox.
Windows Edge
V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Nastavení a další možnosti.
Klikněte na možnost Nastavení.
Klikněte na Soubory cookie a jiná svolení.
Klikněte na Zobrazit všechny soubory cookie a data webů.
Zkontrolujte, jestli je zapnutá možnost Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučeno).
Safari
V pravém horním rohu klikněte na Safari.
Klikněte na Nastavení a pak na Pokročilé.
Zkontrolujte, jestli není políčko Blokovat všechny soubory cookie zaškrtnuté.
Zavřete okno a zkuste Netflix spustit znova.
Opera
Vyberte Menu v levém horním rohu svého prohlížeče.
Vyberte Nastavení.
Sjeďte dolů, dokud neuvidíte Soubory cookie.
Ujistěte se, že je vybrána možnost Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučuje se).
Zavřete kartu Nastavení a svoje nová nastavení uložte.
Pokud používáte aplikaci Netflix pro Windows, postupujte podle pokynů pro váš počítač.
Resetujte aplikaci Netflix pro Windows 10
Restartováním aplikace se odhlásíte z Netflixu.
Klepněte na nabídku Start a pak na tlačítko Nastavení.
Klepněte na Aplikace.
V části Aplikace a funkce sjeďte dolů a klepněte na Netflix > Upřesnit možnosti.
V části Reset klepněte na tlačítko Restartovat.
Resetujte aplikaci Netflix pro Windows 11
Resetováním aplikace se odhlásíte z Netflixu.
Klikněte na nabídku Start a pak na Nastavení.
Vlevo klikněte na Aplikace > Nainstalované aplikace.
Sjeďte dolů a najděte aplikaci Netflix.
Vedle aplikace Netflix klikněte na Nabídku a pak na Pokročilá nastavení.
V sekci Reset klikněte na tlačítko Restartovat.
Zkuste Netflix zapnout znova
