¿Cuántos boletos puedo comprar por vuelo? How many tickets can I buy per flight?

- El número máximo de boletos que puedes comprar para un vuelo es de 9 adultos, cada adulto puede reservar 1 infante. El número de infantes no puede exceder el número de adultos. - The maximum number of tickets you can buy per flight is 9 adults, each adult can book 1 infant. The number of infants cannot exceed the number of adults.

¿Cuáles son los métodos de pago? What are the payment methods?

- Tarjeta de crédito o débito internacional, pago movil, Zelle o efectivo. - International credit or debit card, pago movil, Zelle or cash.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi vuelo? ¿Hay penalidades? What if I need to cancel or change my booking? Are there fees involved?

- Si necesitas cancelar o cambiar tu vuelo, contacta a nuestros especialistas. En la pestaña de “Perfil” > “WhatsApp”. Ciertas penalidades se pueden aplicar para cancelaciones o cambios de vuelos, dependiendo de la tarifa seleccionada. - If you need to cancel or change your booking, contact our customer service specialists by going on the "Profile" tab > "WhatsApp". Certain fees may apply for cancellations or charges depending on your selected fare.

¿Necesito tener una cuenta registrada para comprar un boleto? Do I need to have an account set up to buy a ticket?

- Sí, necesitas una cuenta para poder comprar un boleto y disfrutar de los beneficios de dicha cuenta (pasajeros guardados, viajes, preferencias, y ofertas). Sin embargo, puedes buscar y explorar vuelos sin una cuenta. - Yes, you will need to register an account in order to buy a ticket and enjoy all the account benefits (saved passengers, trips, preferences, and exclusive offers). However, you can search and browse for flights without an account.

¿Por qué no me están apareciendo vuelos al buscar? Why are flights not popping up after searching?

- Si no están apareciendo vuelos disponibles a tu búsqueda, es porque no hay asientos o vuelos disponibles para esa búsqueda. También puede ser porque actualmente no ofrecemos esa ruta. - If no flights are popping up to your search, it is because either there are no seats left or flights available for that specific search. It could also not be in our current offered routes.

¿Necesito visa para viajar? Do I need a visa to travel?

- Dependiendo de tu nacionalidad, es posible que necesites visa para ciertos destinos. No la pedimos al momento de comprar, pero es necesario que la presente en el aeropuerto al hacer el check in. - Depending on your nationality, you may need a visa for certain destinations. We won’t ask for it, but you will need to present it at the airport while checking in.

¿Puedo usar mi tarjeta de crédito o débito para comprarle un pasaje a alguien más? Can I use my credit/debit card to buy a flight for someone else?

- Sí, puedes comprarle un boleto a alguien usando tu tarjeta. Coloca la información del pasajero antes de finalizar tu compra o puedes guardarlo como pasajero en tu Perfil. - Yes, you can buy a ticket for someone else using your card. Simply put the passengers information before buying or save them as a passenger on your Profile.

¿Qué validez debe tener mi pasaporte para viajar? How valid should my passport be to travel?

- Los requisitos de validez del pasaporte varían según el país. Algunos exigen al menos seis meses de validez, otros tres meses, o solo durante la estancia. Se recomienda tener al menos seis meses de validez antes de viajar. Para más detalles, consulta la embajada o consulado del país de destino. - Passport validity requirements vary by country. Some countries require at least six months of validity, others three months, or just for the duration of your stay. It’s recommended to have at least six months of validity before traveling. For specific details, check the embassy or consulate of your destination country.

¿Cuales son los cargos por equipaje? How much are baggage fees?

- Los cargos por equipaje varían dependiendo en la ruta, aerolínea, y el tipo de tarifa que está siendo comprada. - Baggage fees vary depending on route, airline and the type of fare being bought.

¿Porque no está funcionando WeFly? Why WeFly is not working?

- Si la aplicación no te está funcionando, probablemente es porque está bajo servicio. - If the app is nor working, it is probably under maintenance.

¿Los precios de boletos de niños e infantes son diferentes a los precios de boletos de adultos? Are ticket prices for children and infants different from adult ticket prices?

- Los precios de tickets de niños e infantes pueden ser diferentes a los precios de tickets de adultos. Dependiendo de la tarifa, los niños pagan menos que los adultos. Los infantes pagan menos que los adultos y menos que los niños, ya que un infante va acompañado de un adulto. - Ticket prices for children and infants are different from adult ticket prices, children will pay less than adults, depending on the fare, while infants will pay less than adults and children.

No encuentro una ruta o una aerolínea. I can't find a certain airline or route.

- Si no encuentras una ruta o aerolínea determinada, probablemente se deba a que no hay disponibilidad para esa ruta o actualmente no la ofrecemos. Lo mismo ocurre con aerolíneas, es posible que no haya disponibilidad para esa aerolínea, ruta, y fecha. Como también es posible que no ofrezcamos esa aerolínea en este momento. - If you can’t find a certain route or airline it is probably because either there is no availability for that route or we currently do not offer that route. Same goes for airlines, there might not be availability for that airline, route, and date, while also we may not offer that airline at the moment.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de WeFly? How do I delete my WeFly account?

- Puedes eliminar tu cuenta de WeFly en cualquier momento: Ve a Perfil (abajo y a la derecha) Clic “Perfil” y desliza hacia abajo Clic “Eliminar cuenta” Confirma la eliminación de cuenta. - You can delete your WeFly account at any time: Go to the Profile tab (bottom right). Select “Profile” and scroll down Select “Delete account” Confirm account deletion.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña? How do I change my password?

- Puedes cambiar tu contraseña de WeFly en cualquier momento: Ve a Perfil (abajo y a la derecha) Clic “Perfil” Clic “Eliminar cuenta” Sigue los pasos. - You can change your WeFly password at any time: Go to the Profile tab (bottom right). Select “Profile” Select “Change password” Follow the steps.

¿Puedo comprar un boleto directo por WeFly? Can I purchase flight tickets directly through WeFly?

- Sí. Nos enorgullecemos de ser la primera agencia de viaje virtual en Venezuela. Ofreciendo un acceso y proceso sencillo para comprar tu vuelo. No hay intermediario, solo tu y tu destino. - Yes! We pride ourselves in being the first virtual travel agency in Venezuela. Providing you with easy access and process to book your flights, no middle man, just you and your destination.

¿Qué información y documentos personales necesito para comprar un boleto? What personal information/documents do I need to book a flight ticket?

- Es muy sencillo comprar un boleto, solo necesitarás: 1. Nombre completo 2. Fecha de nacimiento 3. Genero 4. Número de Pasaporte o Cédula de Identidad (cédula solo aplica para ciudadanos Venezolanos viajando dentro de Venezuela) - It is very simple to book a flight, you just need to provide: 1. Full name 2. Date of Birth 3. Gender 4. Passport or ID Number (ID only for Venezuelan citizens traveling domestically inside Venezuela)

¿Cómo sé si mi compra está confirmada? How do I know if my reservation is confirmed?

- Al pagar, en minutos recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu vuelo, junto a tu factura. También podrás ver los detalles de tu vuelo en la pestaña de "Mis Vuelos". - Once your payment goes through, within minutes you will receive a confirmation email containing your flight information, as well as an invoice for your booking. You will also be able to see your flights under the "My Trips" tab.

No recibí confirmación de mi reserva, ¿que hago? I did not receive my booking confirmation by email. What should I do?

- La confirmación de tu reserva se envía automáticamente a tu correo electrónico después de la reserva. Si no la has recibido, verifica que la dirección de correo sea correcta, revisa la pestaña de "Mis Viajes", su carpeta de spam o asegúrate de que tu tarjeta de pago no haya sido rechazada. También puedes contactarnos a través de la pestaña de "Perfil" > "WhatsApp", para recibir una nueva confirmación. - Your booking confirmation is sent to your account email after booking. If you haven't received it, check the "My Trips" tab, check for incorrect email details, look in your spam folder, or ensure your payment card was not declined. You can also contact us via the "Profile" tab > "WhatsApp" to receive a new confirmation.

¿Cómo sé si mi vuelo se ha atrasado? How can I know of flight delays in advance?

- Le recomendamos que consulte en el aeropuerto previo al embarque y en la página web de la aerolínea correspondiente para evitar inconvenientes. - We recommend to check at the airport before boarding for delayed flights and on the corresponding airlines' site to avoid unpleasant snags.

¿Puedo mantener una reserva sin comprarla? Can I hold a reservation?

- Las tarifas disponibles de las aerolíneas son dinámicas, por lo que no se pueden garantizar hasta que se emita el boleto. Nuestras tarifas competitivas y bajas requieren reserva y compra inmediatas. - Fares available from airlines are dynamic, hence cannot be guaranteed until ticketed. Our competitive and low fares require immediate booking and purchase.

¿Puedo agregar a un pasajero a mi reservación existente? Can I add another passenger to my existing reservation?

- Lamentablemente, no puedes agregar un pasajero a una reserva existente. Intenta buscar el mismo vuelo para ver si aún está disponible. - Unfortunately, you can't add a passenger to an existing reservation. Try searching for the same flight to see if it is still available.

¿Para dónde venden pasajes? Where does WeFly sell flights to?

- Actualmente ofrecemos rutas nacionales dentro de Venezuela, Medellín, Bogotá y Madrid internacionalmente. - WeFly offers most domestic routes in Venezuela, Medellín, Bogotá and Madrid internationally.