Wer nach einem Handwerksbetrieb, einer Arztpraxis, einem Restaurant oder einem Dienstleister sucht, informiert sich meist zuerst online. Noch bevor eine Website besucht oder ein Telefonat geführt wird, werfen potenzielle Kunden einen Blick auf die vorhandenen Bewertungen. Sternebewertungen und Erfahrungsberichte haben sich längst zu einem wichtigen Orientierungspunkt entwickelt und beeinflussen Kauf- und Kontaktentscheidungen maßgeblich.

Für kleine und mittelständische Unternehmen liegt darin eine große Chance. Gleichzeitig entsteht jedoch eine neue Herausforderung. Der gute Ruf eines Betriebs wird nicht mehr ausschließlich durch persönliche Empfehlungen geprägt, sondern auch durch digitale Stimmen auf Google, Branchenportalen und sozialen Netzwerken. Genau hier setzt professionelles Reputationsmanagement an.

Das Team der Aadvanto Digital GmbH erlebt täglich, welchen Einfluss Bewertungen auf die Wahrnehmung eines Unternehmens haben.

Bewertungen sind mehr als nur digitale Empfehlungen

Viele Unternehmen betrachten Bewertungen noch immer als reine Meinungsäußerungen ihrer Kunden. Tatsächlich haben sie inzwischen eine deutlich größere Bedeutung. Suchmaschinen nutzen Rezensionen als Vertrauenssignal, während Interessenten sie als Entscheidungshilfe einsetzen.

Besonders im regionalen Wettbewerb können bereits wenige Bewertungen den Unterschied machen. Wer bei einer lokalen Suche mehrere Anbieter gleichzeitig angezeigt bekommt, entscheidet sich häufig für das Unternehmen mit den glaubwürdigsten und aktuellsten Rezensionen.

Dabei geht es nicht ausschließlich um die Anzahl der Bewertungen. Ebenso wichtig sind Aktualität, Relevanz und die Art der Kommunikation. Ein Profil mit zahlreichen alten Bewertungen wirkt oft weniger überzeugend als ein Unternehmen, das regelmäßig Feedback erhält und aktiv mit seinen Kunden interagiert.

Aus Sicht der Aadvanto Digital GmbH ist deshalb ein systematischer Umgang mit Kundenmeinungen wichtiger als das bloße Sammeln möglichst vieler Sterne. Bewertungen sollten als fortlaufender Dialog verstanden werden, der Transparenz schafft und Vertrauen aufbaut.

Warum zufällige Bewertungen aus Sicht der Aadvanto Digital GmbH selten ausreichen

Viele Betriebe verlassen sich darauf, dass zufriedene Kunden von selbst eine Bewertung hinterlassen. In der Praxis geschieht das jedoch deutlich seltener als angenommen. Häufig schreiben Menschen erst dann eine Rezension, wenn sie besonders begeistert oder besonders unzufrieden waren.

Dadurch entsteht schnell ein verzerrtes Bild. Zahlreiche positive Kundenerlebnisse bleiben unsichtbar, während einzelne kritische Erfahrungen überproportional wahrgenommen werden.

Professionelles Reputationsmanagement verfolgt deshalb einen anderen Ansatz. Unternehmen schaffen gezielte Prozesse, um ehrliches Feedback aktiv einzuholen. Das kann beispielsweise nach einem abgeschlossenen Auftrag, einem Kauf oder einer erfolgreichen Dienstleistung erfolgen. Entscheidend ist dabei, den Bewertungsprozess für Kunden möglichst einfach und unkompliziert zu gestalten.

Der richtige Umgang mit kritischen Bewertungen will gelernt sein

Kein Unternehmen kann ausschließlich positive Bewertungen erwarten. Fehler passieren, Missverständnisse entstehen und nicht jede Kundenerfahrung verläuft perfekt. Entscheidend ist deshalb weniger das Auftreten einer negativen Bewertung als die Reaktion darauf.

Viele Betriebe unterschätzen die öffentliche Wirkung ihrer Antworten. Tatsächlich lesen Interessenten häufig nicht nur die Bewertung selbst, sondern auch die Reaktion des Unternehmens. Eine sachliche, respektvolle und lösungsorientierte Antwort vermittelt Professionalität und Verantwortungsbewusstsein.

Wer Kritik ignoriert, riskiert dagegen den Eindruck mangelnder Kundenorientierung. Ebenso problematisch sind emotionale oder defensive Reaktionen, die Konflikte unnötig verschärfen.

Bewertungen als Bestandteil einer ganzheitlichen Sichtbarkeitsstrategie

Reputationsmanagement entfaltet seine volle Wirkung erst dann, wenn es in die gesamte digitale Präsenz eingebunden wird. Bewertungen stehen nicht isoliert neben Website, Suchmaschinenoptimierung oder Unternehmensprofilen. Sie beeinflussen alle Bereiche gleichzeitig.

Die Aadvanto Digital GmbH verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz. Neben der Optimierung von Websites und Google-Business-Profilen werden Unternehmen dabei unterstützt, ihre Informationen auf relevanten Plattformen konsistent zu halten und ihre digitale Sichtbarkeit nachhaltig auszubauen. Bewertungsmanagement wird als fester Bestandteil der gesamten Online-Marketing-Strategie betrachtet.

Besonders im lokalen Marketing zeigt sich die enge Verbindung zwischen Sichtbarkeit und Reputation. Gute Bewertungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer auf ein Unternehmensprofil klicken. Gleichzeitig stärken sie die Glaubwürdigkeit der präsentierten Inhalte und verbessern die Chancen auf neue Kundenkontakte.

KI verändert auch das Reputationsmanagement

Mit dem zunehmenden Einsatz künstlicher Intelligenz verändert sich auch die Art, wie Informationen im Internet ausgewertet werden. Suchmaschinen und KI-gestützte Antwortsysteme berücksichtigen zunehmend Vertrauenssignale, Nutzerfeedback und öffentlich verfügbare Erfahrungen.

Für Unternehmen bedeutet das, dass Bewertungen künftig noch stärker in die digitale Wahrnehmung einfließen werden. Nicht nur Menschen lesen Rezensionen, sondern auch intelligente Systeme analysieren deren Inhalte, Häufigkeit und Glaubwürdigkeit. Dadurch gewinnt eine aktive und kontinuierliche Pflege der Online-Reputation zusätzlich an Bedeutung. Unternehmen, die ihre Bewertungen regelmäßig betreuen, auf Feedback reagieren und authentische Kundenerfahrungen sichtbar machen, schaffen eine solide Grundlage für ihre digitale Präsenz.

Reputation lässt sich mit der Aadvanto Digital GmbH gestalten

Der Ruf eines Unternehmens entsteht heute nicht mehr ausschließlich durch persönliche Empfehlungen oder klassische Werbung. Bewertungen haben sich zu einem festen Bestandteil der digitalen Kundenreise entwickelt und beeinflussen Vertrauen, Sichtbarkeit und Kaufentscheidungen gleichermaßen.

Für kleine und mittelständische Unternehmen bietet aktives Reputationsmanagement die Möglichkeit, ihre Stärken sichtbar zu machen und langfristig Vertrauen aufzubauen. Dabei geht es nicht darum, Kritik zu vermeiden oder perfekte Bewertungsprofile zu schaffen. Entscheidend ist ein professioneller, transparenter und kontinuierlicher Umgang mit Kundenfeedback. Durch die Verbindung von Bewertungsmanagement, lokaler Sichtbarkeit, Suchmaschinenoptimierung und digitalem Marketing entsteht eine nachhaltige Online-Präsenz, die Vertrauen schafft und neue Kunden gewinnt.

Die aadvanto Digital GmbH

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Für viele Unternehmen ist das Google-Unternehmensprofil längst selbstverständlich geworden. Öffnungszeiten, Telefonnummer und Adresse sind schnell eingetragen, dazu vielleicht noch ein paar Bilder und gelegentliche Beiträge. Genau an diesem Punkt endet die Pflege allerdings häufig. Das Problem dabei ist, dass Google Business heute deutlich mehr ist als ein digitaler Brancheneintrag. Wer das Potenzial der Plattform richtig nutzt, kann sich lokal spürbar von Wettbewerbern abheben.

Die Aadvanto Digital GmbH beschäftigt sich täglich mit lokaler Sichtbarkeit, Standortmarketing und digitaler Performance. Dabei zeigt sich immer wieder, dass gerade kleine und mittelständische Unternehmen viele Möglichkeiten ungenutzt lassen, obwohl bereits wenige Optimierungen einen großen Unterschied machen können.

Warum Google Business heute über Sichtbarkeit entscheidet

Lokale Suchanfragen gehören mittlerweile zu den wichtigsten digitalen Kontaktpunkten zwischen Unternehmen und potenziellen Kunden. Wer nach einem Dienstleister, Restaurant, Arzt oder Geschäft sucht, landet fast immer zuerst bei Google Maps oder den lokalen Suchergebnissen. Noch bevor eine Website besucht wird, entsteht der erste Eindruck direkt im Unternehmensprofil.

Genau deshalb bewertet Google nicht nur die Existenz eines Profils, sondern vor allem dessen Qualität und Aktivität. Vollständige Informationen, aktuelle Inhalte, Bewertungen und regelmäßige Interaktionen wirken sich unmittelbar auf die lokale Auffindbarkeit aus.

Aus Sicht der Aadvanto Digital GmbH unterschätzen viele Unternehmen genau diesen Zusammenhang. Häufig wird viel Budget in Werbeanzeigen investiert, während das Google-Unternehmensprofil kaum gepflegt wird. Dabei entscheidet gerade dieses Profil oft darüber, ob ein Nutzer Kontakt aufnimmt oder direkt zum Wettbewerber weiterklickt.

Vollständigkeit ist kein Detail, sondern ein Rankingfaktor

Ein überraschend häufiger Fehler liegt bereits in den Grundlagen. Öffnungszeiten stimmen nicht mehr, Leistungen fehlen oder Telefonnummern sind nicht einheitlich hinterlegt. Für Nutzer wirkt das unprofessionell, für Google ist es ein negatives Qualitätssignal.

Unternehmen sollten deshalb regelmäßig prüfen, ob alle Informationen aktuell und vollständig sind. Dazu gehören nicht nur Stammdaten, sondern auch Leistungsbeschreibungen, Kategorien, Attribute und hochwertige Bilder. Besonders relevant sind dabei konsistente Daten über alle Plattformen hinweg. Unterschiede zwischen Website, Branchenverzeichnissen und Google-Profilen können sich negativ auf die Sichtbarkeit auswirken.

Die Aadvanto Digital GmbH empfiehlt deshalb, Google Business nicht isoliert zu betrachten, sondern als zentralen Bestandteil der gesamten lokalen Präsenz.

Bewertungen beeinflussen weit mehr als die Reputation

Viele Unternehmen wissen, dass Bewertungen wichtig sind. Weniger bekannt ist allerdings, wie stark sie die lokale Performance insgesamt beeinflussen. Bewertungen wirken nicht nur vertrauensbildend, sondern liefern Google wichtige Hinweise auf Relevanz und Aktivität. Entscheidend ist dabei nicht allein die Sternebewertung. Ebenso relevant ist der Umgang mit Feedback. Unternehmen, die regelmäßig und professionell auf Bewertungen reagieren, senden positive Signale sowohl an Nutzer als auch an die Plattform selbst.

Besonders kritisch wird es, wenn negative Bewertungen unbeantwortet bleiben. Genau hier verschenken viele Unternehmen Potenzial. Eine sachliche und lösungsorientierte Antwort kann Vertrauen schaffen und zeigt, dass Kundenfeedback ernst genommen wird. Die Aadvanto Digital GmbH beobachtet in der Praxis häufig, dass aktive Bewertungsstrategien direkte Auswirkungen auf lokale Anfragen und Sichtbarkeit haben.

Bilder und Beiträge werden oft unterschätzt

Google Business lebt zunehmend von Aktualität und Interaktion. Unternehmen, die regelmäßig neue Inhalte veröffentlichen, erhöhen ihre Relevanz innerhalb der Plattform deutlich. Trotzdem werden Beiträge und Bilder von vielen Unternehmen kaum genutzt.

Dabei entscheiden visuelle Eindrücke häufig darüber, ob Nutzer Vertrauen aufbauen. Professionelle Fotos von Standorten, Mitarbeitern oder Leistungen vermitteln Authentizität und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Kontaktaufnahme.

Auch Google Posts bieten deutlich mehr Potenzial, als viele vermuten. Hinweise auf Aktionen, neue Leistungen oder aktuelle Entwicklungen sorgen dafür, dass das Profil aktiv bleibt und häufiger ausgespielt wird. Gerade lokal tätige Unternehmen können sich dadurch sichtbar von Wettbewerbern abheben, deren Profile seit Monaten unverändert bleiben.

Lokale Sichtbarkeit entsteht nicht nur durch Keywords

Viele Unternehmen konzentrieren sich bei Google ausschließlich auf klassische Suchmaschinenoptimierung. Im lokalen Umfeld spielen jedoch deutlich mehr Faktoren eine Rolle. Nähe, Aktivität, Bewertungen, Nutzerinteraktionen und Datenkonsistenz fließen gemeinsam in die Bewertung ein. Hinzu kommt, dass sich das Suchverhalten verändert. Nutzer suchen heute nicht mehr ausschließlich über klassische Texteingaben, sondern zunehmend auch über Sprachsuche, Kartenanwendungen oder KI-gestützte Systeme. Dadurch gewinnen strukturierte und aktuelle Unternehmensdaten weiter an Bedeutung.

Die Aadvanto Digital GmbH sieht darin einen klaren Trend. Unternehmen müssen ihre digitale Präsenz zunehmend als vernetztes System verstehen, in dem Google Business eine zentrale Rolle übernimmt.

Warum KI im lokalen Marketing immer wichtiger wird

Mit der steigenden Anzahl digitaler Touchpoints wächst gleichzeitig der Aufwand für Unternehmen. Bewertungen müssen beantwortet, Daten gepflegt und Veränderungen überwacht werden. Gerade bei mehreren Standorten wird das schnell unübersichtlich.

Deshalb gewinnen intelligente Plattformlösungen zunehmend an Bedeutung. KI-Systeme analysieren kontinuierlich die digitale Standort-Performance und erkennen automatisch Optimierungspotenziale. Dazu gehören beispielsweise fehlerhafte Einträge, kritische Bewertungen oder Chancen zur Verbesserung der lokalen Sichtbarkeit. Der entscheidende Unterschied liegt darin, dass solche Plattformen nicht nur Daten sammeln, sondern konkrete Prioritäten ableiten. Unternehmen erhalten dadurch klare Handlungsempfehlungen und können schneller reagieren.

Aadvanto Digital GmbH: Kleine Optimierungen mit großer Wirkung

Lokales Marketing muss nicht zwangsläufig mit hohen Werbebudgets verbunden sein. Häufig reichen bereits konsequente Optimierungen bestehender Plattformen aus, um die eigene Sichtbarkeit deutlich zu verbessern.

Ein vollständig gepflegtes Google-Profil, professionelle Bilder, aktive Bewertungskommunikation und regelmäßige Inhalte können lokal einen erheblichen Wettbewerbsvorteil schaffen. Besonders im Mittelstand zeigt sich immer wieder, dass viele Wettbewerber genau diese Grundlagen vernachlässigen.

Die Aadvanto Digital GmbH empfiehlt deshalb, Google Business nicht als Nebenaufgabe zu behandeln, sondern als aktiven Bestandteil der digitalen Unternehmensstrategie. Denn lokale Sichtbarkeit entscheidet heute häufig schon darüber, ob ein Unternehmen überhaupt in die engere Auswahl potenzieller Kunden gelangt.

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Lokales Marketing gilt seit Jahren als wichtiger Wachstumstreiber, doch in der Praxis wird Performance häufig noch isoliert betrachtet. Rankings, Bewertungen, Social-Media-Aktivitäten oder Kampagnenreports stehen nebeneinander, ohne wirklich miteinander verzahnt zu sein. Genau hier setzt die aadvanto Digital GmbH an. Als spezialisierter Partner für datengetriebenes Online- und Standortmarketing unterstützt die aadvanto Digital GmbH Unternehmen dabei, lokale Performance nicht nur messbar, sondern steuerbar zu machen. Mit dem Einsatz eines KI-Agenten für lokales Marketing wird aus Einzelmaßnahmen ein integriertes System, das Sichtbarkeit, Reputation und Conversion konsequent zusammenführt.

Wer im Marketing arbeitet, kennt die Diskrepanz zwischen Anspruch und Realität. Strategische Konzepte, saubere Analysen und kreative Kampagnen gehören zum Selbstverständnis des Berufs. Im Alltag dominieren jedoch operative Aufgaben, parallele Projekte und ständige Abstimmungen über unterschiedliche Kanäle hinweg. Besonders herausfordernd wird es, wenn mehrere Standorte betreut werden. Jeder Standort bringt eigene Bewertungen, Suchanfragen, Nutzererwartungen und Performance-Werte mit sich. Zeit, Budget und personelle Ressourcen sind dabei fast immer begrenzt.

Aus der täglichen Arbeit mit Kunden weiß die aadvanto Digital GmbH, dass genau an diesem Punkt viele Unternehmen an ihre Grenzen stoßen. Informationen sind vorhanden, lassen sich aber nicht sinnvoll priorisieren. Potenziale bleiben ungenutzt, weil der Überblick fehlt oder operative Aufgaben strategische Entscheidungen blockieren.

aadvanto Digital GmbH: Standortmarketing braucht mehr als einzelne Maßnahmen

Lokale Performance entsteht nicht durch eine einzelne Optimierung, sondern durch das Zusammenspiel mehrerer Faktoren. Sichtbarkeit in der lokalen Suche sorgt dafür, gefunden zu werden. Eine gepflegte Reputation schafft Vertrauen. Aktives Engagement hält den Kontakt zu potenziellen Kundinnen und Kunden aufrecht. Erst wenn diese Elemente ineinandergreifen, entstehen Conversions, also konkrete Anfragen, Besuche oder Abschlüsse.

Die aadvanto Digital GmbH verfolgt deshalb seit Jahren einen ganzheitlichen Ansatz im Standortmarketing. Statt isolierte Kanäle zu optimieren, werden Prozesse, Daten und Maßnahmen zusammengeführt. Ziel ist es, den tatsächlichen Beitrag einzelner Aktivitäten zur lokalen Performance sichtbar zu machen und systematisch zu verbessern.

Der KI-Agent für lokales Marketing als nächste Entwicklungsstufe im Local Performance Marketing

Mit dem Einsatz des KI-Agenten der aadvanto Digital GmbH erhält dieser Ansatz eine neue technologische Grundlage. Der KI-Agent geht weit über klassische Automatisierung oder KI-gestützte Texterstellung hinaus. Er übernimmt die koordinierende Steuerung zentraler Standortmarketing-Aufgaben und trifft eigenständig Entscheidungen auf Basis von Daten, Prioritäten und Zielvorgaben. Für Marketer bedeutet das eine spürbare Entlastung, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben.

Viele Unternehmen nutzen bereits KI-Funktionen zur Pflege von Unternehmenseinträgen, zur Beantwortung von Bewertungen oder für Social-Media-Inhalte. Der KI-Agent denkt diese Funktionen weiter. Er erkennt, welche Aufgaben aktuell den größten Einfluss auf die Standort-Performance haben, und setzt genau dort an. Negative Bewertungen, inkonsistente Einträge oder sinkende Sichtbarkeit werden nicht erst im Reporting sichtbar, sondern proaktiv adressiert.

Ein zentrales Problem im Marketing ist die Vielzahl täglicher Entscheidungen. Jede einzelne kostet Zeit und Aufmerksamkeit. Der KI-Agent nimmt genau diese Last ab. Er analysiert kontinuierlich Daten aus Einträgen, Bewertungen, Suchanfragen und Nutzerinteraktionen und leitet daraus konkrete Handlungsschritte ab. Statt dutzende To-dos zu verwalten, erhalten Verantwortliche klar priorisierte Maßnahmen.

Im täglichen Überblick werden gezielt jene Aktivitäten sichtbar gemacht, die unmittelbar auf die Verbesserung der lokalen Performance einzahlen. Die Entwicklung von Sichtbarkeit, Reputation, Engagement und Conversion wird transparent abgebildet. Entscheidungen bleiben nachvollziehbar, überprüfbar und jederzeit anpassbar.

Location Performance Optimization als strategische Basis

Die Arbeitsweise des KI-Agenten der aadvanto Digital GmbH basiert auf dem Prinzip der Location Performance Optimization. Dieser Ansatz verbindet Online-Sichtbarkeit direkt mit lokalem Umsatzpotenzial. Im Mittelpunkt stehen vier Dimensionen, die gemeinsam über den Erfolg eines Standorts entscheiden: Sichtbarkeit, Reputation, Engagement und Conversion.

Aus Sicht der aadvanto Digital GmbH ist genau diese Struktur entscheidend. Sie schafft eine gemeinsame Sprache zwischen Marketing, Vertrieb und Management. Statt abstrakter Kennzahlen wird klar, welche Maßnahmen welchen Einfluss haben und wo Investitionen den größten Effekt erzielen. Der KI-Agent nutzt diese Logik nicht nur zur Analyse, sondern auch zur aktiven Steuerung von Maßnahmen.

Die Anforderungen an lokales Marketing verändern sich schnell. Nutzer suchen längst nicht mehr ausschließlich über klassische Suchmaschinen. Kartenservices, Sprachassistenten und KI-basierte Suchsysteme gewinnen zunehmend an Bedeutung. Unternehmen müssen dort präsent sein, wo Entscheidungen vorbereitet werden, unabhängig von Plattform oder Endgerät.

Entlastung schafft Raum für Strategie

Ein wesentlicher Mehrwert des KI-Agenten liegt in der operativen Entlastung. Viele Aufgaben, die bisher manuell erledigt wurden, laufen automatisiert im Hintergrund. Gleichzeitig bleibt die Flexibilität erhalten. Unternehmen entscheiden selbst, welche Prozesse automatisiert werden und wo bewusst manuell eingegriffen wird.

Local Performance neu zu denken heißt, Marketing nicht länger in Einzeldisziplinen zu zerlegen. Sichtbarkeit, Reputation und Conversion sind keine getrennten Aufgaben, sondern Bestandteile eines zusammenhängenden Systems. Der KI-Agent steuert dieses System aktiv und sorgt für kontinuierliche Optimierung.

Die aadvanto Digital GmbH nutzt diesen Ansatz, um ihren Kunden messbar wirksames Standortmarketing zu ermöglichen. Durch die Verbindung aus strategischer Beratung, operativer Erfahrung und intelligenter KI-gestützter Steuerung entsteht ein Modell, das Performance steigert und gleichzeitig Ressourcen schont. Genau darin liegt der entscheidende Vorteil für Unternehmen, die lokal erfolgreich bleiben wollen.

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Der Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) schreitet immer weiter voran. Immer mehr Bereiche des alltäglichen Lebens werden vom Einsatz von Chatbots oder Machine Learning beeinflusst und immer deutlicher geprägt. Ein Ende des KI-Trends ist, ein Jahr nach dem Start von ChatGPT von OpenAI und dem späteren Partner Microsoft, nicht in Sicht.

Mit überlegtem Einsatz kann künstliche Intelligenz auch im Einzelhandel dabei helfen, die Shopping- und Service-Erfahrungen von Kunden signifikant zu verbessern.

Aktuellen Umfragen zufolge wünschen sich mehr und mehr Menschen beim immer wichtiger werdenden Online-Shopping ein barrierefreies, möglichst unkompliziertes und vor allem personalisiertes Einkaufserlebnis ohne langes Suchen. Der Einsatz von KI-unterstützten Tools, etwa bei der Angabe von personalisierten Empfehlungen, der Kampagnenentwicklung im Online-Marketing oder dem Einsatz von Chatbots für einen besseren und effizienteren Kundensupport kann diese Kundenerfahrung deutlich vereinfachen und verbessern.

Diese Erfahrung, das Erleben des Online-Shoppings durch Kunden, wird häufig auch als Customer Journey bezeichnet, die „Reise“ oder den „Weg des Kunden“.

Mit Künstlicher Intelligenz zu einer besseren Customer Journey

Der kontrollierte und überlegte Einsatz von KI-Tools kann zum Beispiel dabei helfen, das Verhalten von Kundinnen und Kunden im eigenen Online-Shop besser zu erkennen und nachvollziehbare Analysen zu erstellen. So kann etwa die Bindung der Kunden intensiviert werden. Auch eine eventuelle Abwanderung und sinkendes Interesse an den eigenen Produkten beziehungsweise dem eigenen Online-Shop kann so rechtzeitig erkannt werden, um zeitnah entsprechende Gegenmaßnahmen einleiten zu können.

Künstliche Intelligenz ermöglicht nicht nur ein wesentlich gezielteres und potenziell effektiveres Marketing, sondern kann Kunden durch eine effizientere, unkompliziertere und vor allem wesentlich persönlichere Customer Journey auch langfristig binden.

KI-Tools können hierbei auch erkennen und aufzeigen, an welchen Stellschrauben beim Online-Marketing respektive im eigenen Online-Shop noch gedreht werden muss, um interne Prozesse und damit letztlich auch die Erfahrung der eigenen Kunden zu optimieren. Auch die Sicherheit und der Schutz der Kundendaten darf dabei niemals vernachlässigt werden.

Persönlichere und wirksamere Produktempfehlungen dank KI

Mithilfe von Künstlicher Intelligenz und der passenden KI-Tools können die essenziellen Daten von Kunden, etwa deren persönliche Informationen, die Suchanfragen, Bewertungen und auch der bisherige Bestellverlauf, wesentlich effektiver gesammelt und ausgewertet werden. So kann jedem Nutzer und jeder Nutzerin ein spezielles User-Profil zugewiesen werden, welche die Algorithmen der Künstlichen Intelligenz erkennen und nutzen können. So werden etwa potenziell besonders präzise Produktempfehlungen möglich.

Durch weiteres Feedback seitens der Kunden, etwa durch einen Kauf und positive Bewertungen oder Kommentare, wird das Profil eines Nutzers immer präziser und authentischer, so dass zukünftige Produktempfehlungen und Einblendungen potenziell noch effektiver werden können.

Chatbots: Virtuelle Assistenten im Kundenservice

ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer) ist der weltweit momentan wohl bekannteste und erfolgreichste Chatbot. Solche auf Künstlicher Intelligenz und Machine Learning basierenden Chatbots können auch im eigenen Online-Shop und der Verbesserung des Kundensupports eingesetzt werden. Einfache Fragen der Kunden, etwa zum Lieferstatus einer Bestellung oder zur Suche nach einem bestimmten Produkt, können so rund um die Uhr und zeitnah beantwortet werden, ohne dass dafür menschliche Servicemitarbeiter nötig wären.

Diese können bei komplexeren Sachverhalten und Fragen allerdings nach wie vor zum Einsatz kommen, wenn etwa der Chatbot des eigenen Kundenservice an seine Grenzen kommt und an einen menschlichen Spezialisten vermitteln muss. Die virtuellen Assistenten des Online-Shops lernen allerdings mit der Zeit und der Zahl der Kundeninteraktionen immer weiter hinzu, so dass diese etwa die eingegebene Sprache nicht nur immer besser verstehen und interpretieren, sondern sprachlich auch immer besser und „menschlicher“ antworten können.

KI-unterstütztes Bestandsmanagement im Einzelhandel

Auch bei der Organisation des eigenen Inventars und dem Management des Lagerbestands kann Künstliche Intelligenz mithilfe von Predictive Analytics Prozesse optimieren, Kosten senken und die Kundenerfahrung verbessern. So wird etwa das Kaufverhalten in Hinblick auf bestimmte Produkte analysiert und im Laufe der Zeit immer präziser prognostiziert. Bisher getätigte Verkäufe, saisonale Trends oder spezielle Rabattaktionen und -zeiträume, etwa zu den Black (Friday) Weeks im November, können so mit der Zeit immer besser berücksichtigt werden.

So können schon im Vorfeld größere Mengen besonders begehrter und häufig verkaufter Produkte eingekauft werden, um eine durchgehende Verfügbarkeit für die eigenen Kundschaft sicherstellen zu können. Schließlich besteht bei ausverkauften Artikeln nach wie vor eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Kunden stattdessen zu alternativen Anbietern abwandern und dort einkaufen.

Mit der Aadvanto Digital GmbH zu erfolgreichem Online-Marketing und einer besseren Kundenerfahrung

Die renommierte und erfahrene Full-Service-Agentur Aadvanto Digital GmbH sitzt an der berühmten Kö in Düsseldorf und unterstützt vor allem mittelständische Unternehmen und kleinere Familienbetriebe der Region beim modernen und erfolgreichen Online-Marketing.

Die talentierten und spezialisierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Aadvanto Digital GmbH bieten den besten Service und innovative Lösungen in Sachen Suchmaschinenoptimierung (SEO), Werbung auf den relevanten Social-Media-Portalen (SEA) sowie der Erstellung und Optimierung von Online-Shops und Unternehmenshomepages.

In Sachen Online-Marketing wird das noch relativ junge und sogenannte Influencer-Marketing immer wichtiger. Die Ausgaben der Werbetreibenden steigen nach wie vor und sollen im kommenden Jahr sogar um ein weiteres Fünftel anziehen.

Besonders Influencer mit bis zu einer Million Follower sind dabei besonders gefragt, welche, so der Wunsch und die Prognosen der Unternehmen, vor allem auf der chinesischen und nach wie vor beliebten Videoplattform TikTok für ein enormes Wachstum sorgen sollen.

Laut einer aktuellen Umfrage der Messe Köln und der DMEXCO, der größten europäischen Kongressmesse für Digital Marketing, wird das Influencer Marketing als großer und bedeutender Wachstumstreiber bewertet — nicht nur gegenwärtig, sondern vor allem für das kommende Jahr 2024.

Sieben der zehn befragten Influencer-Agenturen gaben an, dass die Nachfrage bei werbetreibenden Unternehmen nach den zumeist jüngeren TikTok-, YouTube- oder Twitch-Stars und vergleichbaren Influencern in den vergangenen Monaten deutlich gestiegen ist — dementsprechend sind auch die Budgets gewachsen.

Auch für das kommende Jahr prognostizieren acht von zehn Agenturen eine noch positivere Entwicklung mit durchschnittlich um 20 Prozent gestiegenen Marketingbudgets für Influencerinnen und Influencer. Weltweit werden noch 2023 Ausgaben von rund 21 Milliarden US-Dollar für das Marketing mit den „Meinungsbildnern von heute“ vorausgesagt.

Weniger ist mehr: Geringere Marketingbudgets, höhere Umsätze mit Influencern

Die wachsende Zahl von Influencerinnen und Influencern wird üblicherweise in unterschiedliche Themenbereiche als auch in diverse Größen eingeteilt. Ersteres liegt auf der Hand, schließlich möchte ein werbetreibendes Unternehmen, welches zum Beispiel einen neuartigen Rasierer für junge Männer bewerben will, nicht unbedingt auf eine 18-jährige Influencerin aus dem Fashion-Bereich setzen.

Neben der Mode / Fashion gehört auch Beauty zu den beliebtesten und damit auch erfolgreichsten Bereichen im Influencer-Marketing. In den kommenden Monaten und Jahren sollen allerdings, so zumindest die Prognosen der Branche, die Segmente Gesundheit, Medikamente und Finanzen deutlich an Bedeutung und Wachstum erfahren.

Aufgrund der hohen Werbekosten können sich immer weniger Unternehmen die größten Influencer:innen der Szene leisten, da die Ausgaben hier in keinem realistischen Verhältnis zum prognostizierten Wachstum und den Umsätzen stehen.

Daher werden jene Content Creators, welche über alle relevanten Plattformen verteilt insgesamt weniger als eine Million Follower haben, für viele Unternehmen und Agenturen immer wichtiger und beliebter. Diese kleineren Influencer und deren Communities sind zumeist nicht nur günstiger, sondern besetzen häufig auch weniger übersättigte Nischen.

Die oftmals homogenere und „intimere“ Community dieser Macro-, Micro- oder Nano-Influencer:innen können Werbetreibende daher oftmals gezielter erreichen, da hier zumeist Authentizität und Glaubwürdigkeit eine wichtigere Rolle spielen als die größtmögliche Zahl an Klicks, Views und Followern. Damit können Unternehmen, gerade solche, die auf ihre strengen Marketingbudgets achten müssen, häufig „mehr mit weniger“ erreichen.

Mit authentischen Geschichten und kreativen Inszenierungen zu größerem Wachstum — nicht nur auf TikTok

Doch wie nahezu immer ist im Online-Marketing nicht nur das Was und das Wie entscheidend, sondern natürlich auch das Wo. Hier bewerten nahezu alle befragten Influencer-Agenturen das chinesische und extrem erfolgreiche, wenn auch nicht unumstrittene Videoportal TikTok als die marketingtechnisch interessanteste Plattform mit dem potenziell größten Wachstumspotenzial.

Von dort stammt auch die Tendenz, verstärkt auf ebenso kreative wie auch authentische Kurzvideos mit Fokus auf Unterhaltung und Storytelling zu legen. Diese „Geschichten“ und Inszenierungen von Produkten sei ein essenzieller Aspekt beim Wachstum, dem Aufbau und der Produktinszenierung über mehrere Plattformen hinweg und auch der Stärkung sowie Einbeziehung von Influencer-Communities.

Neben TikTok sind momentan, so die Influencer-Agenturen, allerdings auch Twitch, LinkedIn und der „Klassiker“ YouTube weiterhin gefragt. Auch hier können mithilfe von passenden Influencern und deren Communities Produkte und Produktportfolios über einen längeren Zeitraum vorgestellt und schließlich etabliert werden.

Die Branche betont, dass Influencer und Content Creators gezeigt haben, dass sie mit kreativen Ideen und wahrgenommener Authentizität die Verbindung zwischen den individuellen Zielgruppen und Marken beziehungsweise Produkten nachhaltig aufbauen und stärken können.

Vor allem in Hinblick auf jüngere Zielgruppen, bei denen etwa Smartphones seit jeher ein selbstverständlicher Alltagsbegleiter sind, kann effektives und gut geplantes Influencer-Marketing die klassischen Kanäle des Online-Marketings sinnvoll ergänzen.

Denn hier könne man mit passenden und authentischen Kooperationen auch mit geringeren Ausgaben viel erreichen. Hier zeigt sich, dass man im Online-Marketing durchaus „mehr mit weniger“ erreichen kann.

Aadvanto Digital GmbH — Einfach mehr für weniger

An der berühmten Königsallee / Kö in Düsseldorf liegt mit der Aadvanto Digital GmbH eine erfahrene, renommierte und erfolgreiche Full-Service-Agentur in Sachen Online-Marketing. Im Speziellen unterstützt die Agentur unter Geschäftsführer Oliver Griebsch vor allem mittelständische Unternehmen oder auch kleinere Familienbetriebe in der Region.

Ob modernste Werbung auf allen gängigen Social-Media-Plattformen, die Erstellung von Online-Shops und Unternehmenswebsites oder die klassische Suchmaschinenoptimierung (SEO) — die ebenso kompetenten wie erfahrenen Expertinnen und Experten der Aadvanto Digital GmbH aus Düsseldorf bieten innovative Lösungen und den besten Service im Online-Marketing.

Künstliche Intelligenz (KI) hat sich besonders in den vergangenen Wochen und Monaten rapide weiterentwickelt und wird trotz zahlreicher „KI-nderkrankheiten“ und zu überwindender Hürden immer zuverlässiger, effektiver und ausgereifter.

Diese rasante Entwicklung wirkt sich nicht etwa nur auf die Arbeitswelt der Zukunft aus, sondern auch auf das Suchen im Internet und Suchmaschinen im Konkreten. Ist die Existenz von Google und Co. im Angesicht des Siegeszuges künstlicher Intelligenz damit ernsthaft bedroht?

Schon im Beitrag Künstliche Intelligenz: ChatGPT und Co. als Zukunft des Online-Marketing? sind wir auf die diversen Potenziale, aber auch auf mögliche Hindernisse und Gefahren von KI-Tools, allen voran ChatGPT, für das Online-Marketing der Gegenwart und Zukunft eingegangen. Seitdem haben sich die wichtigsten und momentan populärsten Chatbots und sonstige KI-Werkzeuge nicht nur konstant weiterentwickelt, sondern sind noch mehr in das öffentliche Bewusstsein und den kulturellen Zeitgeist gerückt.

An der Spitze steht dabei nach wie vor ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer), der Chatbot-Prototyp von OpenAI, mit welchem Microsoft Anfang 2023 eine 10 Milliarden Dollar umfassende enge Partnerschaft verkündete. Bereits fünf Tage nach der ersten offiziellen Veröffentlichung des KI-Tools hatten es mehr als eine Million angemeldete Nutzerinnen und Nutzer ausprobiert.

ChatGPT kann nicht nur effektiv Texte und Inhalte zusammenfassen und kompakt präsentieren, sondern in gewisser Hinsicht auch selbst „kreativ“ werden und zudem bei der Erstellung größerer, komplexerer Texte helfen. So können auf der „menschlichen Seite“ im Idealfall sehr viel Arbeit und Zeit eingespart werden.

Natürlich liegt hier auch die Frage nah, on ChatGPT oder vergleichbare Tools mit künstlicher Intelligenz in naher Zukunft Suchmaschinen, allen voran Google, den Rang ablaufen oder nahezu überflüssig machen können. In einem solchen Fall würden sich zahlreiche Prozesse und „Regeln“ des heutigen Online-Marketings auch signifikant ändern.

Beendet KI das Zeitalter der Suchmaschinen?

Um diese zentrale Frage zumindest halbwegs konkret beantworten zu können, sollte man sich zunächst einmal der individuellen Eigenheiten, vor allem der jeweiligen Stärken, der altbekannten Suchmaschinen wie der von Google und neuen Chatbots und KI-Tools wie ChatGPT bewusst werden:

Suchmaschinen wie Google und Co.

• Suchmaschinen von Google, Microsoft und Co. „erschaffen“ keine Inhalte und Informationen. Sie liefern bei Suchanfragen nur Ergebnisse, welche auf bereits in Online-Datenbanken gespeicherten Inhalten und Informationen basieren.
• Eine „klassische“ Suche mit einer Suchmaschine liefert klarere, in der Regel übersichtlicher präsentierte Ergebnisse mit direkten Verlinkungen zu Online-Shops oder Homepages. Das oftmals über viele Jahre antrainierte Browsen ist damit häufig schneller und zielgerichteter.

KI-Tools und Chatbots wie ChatGPT

• ChatGPT speichert den Verlauf eines Chats beziehungsweise einer Konversation mit allen Fragen und Antworten. Diese werden automatisch in den späteren Gesprächsverlauf miteinbezogen. Auf diese Weise können auf relativ natürliche Art Folgefragen gestellt werden, etwa um ein Thema zu vertiefen oder eine Antwort ausführlicher erklären zu lassen.
• Suchen und Recherchen mithilfe von KI-gesteuerten Tools wie ChatGPT führen im Gegensatz zu „klassischen“ Suchmaschinen generell nicht zu klaren, übersichtlichen Ergebnis- und Linklisten, sondern eher zu einer Konversation, in welcher im Idealfall wesentlich ausführlichere und in sich schlüssigere Antworten gegeben werden können.

Vor allem nach mehrfacher Nutzung wird deutlich, dass sowohl die klassischen Suchmaschinen wie auch neuartige KI-Tools wie ChatGPT Ergebnisse auf äußerst unterschiedliche Art präsentieren und dabei auf ihre eigenen individuellen Stärken setzen.

Statt in direkter Konkurrenz zueinander haben beide Seiten eher das Potenzial, sich sinnvoll zu ergänzen und Nutzerinnen und Nutzern dabei sowohl qualitativ wie auch quantitativ möglichst optimale Ergebnisse bei Fragen beziehungsweise Suchanfragen zu präsentieren.

Symbiose statt direkte Konkurrenz

Individuen wie auch Unternehmen sollten sich deswegen nicht die Frage stellen, welche Suchmethode beziehungsweise welches Tool die objektiv bessere Wahl im Internet darstellt, sondern wie die individuellen Eigenarten und Stärken geschickt miteinander kombiniert werden können, um die bestmöglichen Resultate zu erzielen.

Während etwa ChatGPT gerade enzyklopädisches Wissen kompakter, zumeist nachvollziehbarer und insgesamt „besser“ darstellen und erklären kann als eine klassische Suchmaschine, haben diese vor allem in puncto Quantität und der Auflistung zahlreicher unterschiedlicher Suchergebnisse Vorteile.

Simplifiziert und zusammengefasst könnte man festhalten, dass Suchmaschinen Ergebnisse besser in der Breite / Quantität präsentieren, während KI-unterstützte Tools wie ChatGPT eher qualitative Antworten liefern und diese besser in der Tiefe erläutern können.

Aadvanto Digital GmbH — Effektives Online-Marketing der Gegenwart und Zukunft

Die renommierte Full-Service-Agentur Aadvanto Digital GmbH aus Düsseldorf unterstützt im Speziellen regionale mittelständische Unternehmen oder auch kleinere Familienbetriebe beim zeitgemäßen Online-Marketing.

Ob Suchmaschinenoptimierung, Werbung auf allen relevanten Social-Media-Portalen oder die Erstellung sowie Optimierung von Unternehmenswebsites und Online-Shops — die erfahrenen Online-Marketing-Experten der Aadvanto Digital GmbH bieten innovative Lösungen und den besten Service.

Auch 2023 und in den kommenden Jahren wird effektives Online-Marketing, up-to-date und immer an die aktuellen technischen und auch gesellschaftlichen Entwicklungen angepasst, nicht weniger bedeutend werden, im Gegenteil. In Zukunft wird es hier immer wichtiger werden, ebenso dynamisch zu bleiben wie das Online-Marketing, ob nun auf dem deutschen Markt oder auf internationaler Ebene.

Ob Künstliche Intelligenz (KI), Nachhaltigkeit oder eine Online-Welt ohne Cookies — wer hier auch in den kommenden Jahren nicht nur mithalten, sondern aktiv mitmischen will, sollte schon heute wissen, was morgen gefragt sein wird:

I. Künstliche Intelligenz (KI)

Bereits in unserem vergangenen Beitrag Künstliche Intelligenz: ChatGPT und Co. als Zukunft des Online-Marketing? haben wir uns intensiver mit den zahlreichen Potenzialen und Chancen, aber auch den möglichen Gefahren der „schönen neuen KI-Welt“ befasst.

Aktuellen Studien zufolge sollen bereits rund die Hälfte aller Online-Marketing-Teams von künstlicher Intelligenz unterstützte Tools nutzen, darunter natürlich auch bekannte Vertreter wie zum Beispiel der Chatbot ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) des Microsoft-Partners OpenAI. Nach wie vor ist ChatGPT der am schnellsten wachsende Onlinedienst seit der Entstehung des uns in der heutigen Form bekannten Internets.

Doch auch andere KI-unterstützte Programme können dabei helfen, Menschen nicht nur Arbeit abzunehmen, sondern diese im besten Fall auch wesentlich gründlicher zu verrichten. Eine künstliche Intelligenz kann, sofern sie „korrekt“ mit zahlreichen Datensätzen trainiert wurde, die Bedürfnisse von Kunden analysieren und differenziert auflisten, individuelle und personalisierte Inhalte oder auch Angebote generieren oder auch den Kundenservice verbessern.

So können KI-unterstützte Chatbots häufige Anfragen von Kunden zum Beispiel oftmals schon beantworten, bevor menschliche Servicemitarbeitende in Anspruch genommen werden müssen.

Die Einsatzmöglichkeiten sind mannigfaltig und bieten, trotz einiger Hindernisse, zahlreiche Potenziale im Bereich des Online-Marketings. Daher sollte das Thema KI, trotz nachvollziehbarer und nur menschlicher Skepsis, hier auf keinen Fall aus den Augen gelassen werden.

II. Nachhaltigkeit

Ebenso sollte man den Blick auch auf das immer wichtiger werdende und verbreitetere Thema der Nachhaltigkeit gerichtet lassen. Sustainability, wie der Begriff in der englischen Sprache genannt wird, ist kein neuer und aus dem Nichts aufgetauchter Szene-Hype, im Gegenteil: Kaum ein Aspekt könnte in den kommenden Jahren und Jahrzehnten einen so großen Stellenwert in unserer Gesellschaft einnehmen wie die Nachhaltigkeit.

Natürlich macht das in weiten Teilen der Welt wachsende Bewusstsein in Bezug auf eine rationalere Art des täglichen Lebens und nachhaltigere Produkte auch vor dem Sektor des Online-Marketings keinen Halt. Zahlreiche Kund:innen, Tendenz stark steigend, legen immer mehr Wert auf umwelt- und klimafreundlichere Produkte und Dienstleistungen, bei denen auch ethische Aspekte im Fokus stehen, etwa in Bezug auf faire Bezahlung und den Umgang mit Arbeitskräften im Ausland.

III. Mehr Datenschutz, weniger Cookies

Datenschutz wird in Zukunft, ob nun in Deutschland oder weltweit, ein noch bedeutenderes Thema werden, an dem im Internet niemand mehr vollkommen vorbeikommen wird. Strengere Datenschutzbestimmungen sorgen außerdem dafür, dass die „klassischen“ und bekannten Third-Party-Cookies immer mehr blockiert und damit letztlich auch quasi verschwinden werden.

Das macht die Erstellung von Nutzerprofilen im Internet schwieriger und zunächst auch komplizierter. Ähnliches gilt dabei für das Sammeln der Vorlieben und Interessen der Nutzerinnen und Nutzer — und damit auch für das Erstellen personalisierter Werbung.

Allerdings zeichnen sich unterschiedliche Methoden für das Cookie-freie Tracking im Internet an, mit denen User auch ohne die klassischen Cookies identifiziert und anhand ihrer Interessen, Suchverläufe, etc. auch kategorisiert werden können. Zu nennen wären hier zum Beispiel Fingerprinting, Contextual-Targeting, Plattformen für Consent-Management oder auch das Tracking auf Seiten der Server.

Wie üblich bietet jede der bereits vorgestellten und auch der zukünftigen Methoden unterschiedliche Pro- und Contra-Aspekte. Wer beim Online-Marketing daher auch in den kommenden Jahren vorne mitmischen will, sollte sich schon früh mit den unterschiedlichen Methoden und Potenzialen befassen.

IV. TikTok, YouTube & Instagram: Video-Marketing

Ob bei TikTok, Instagram, YouTube oder Twitch — Online-Marketing in Form von konkretem Video-Marketing ist in letzten Jahren immer wichtiger geworden. Der Einfluss und die Bedeutung spezieller Reels, Clips, etc. wird in diesem und auch den kommenden Jahren nur noch weiter wachsen. Laut aktueller Studien wird der globale Internetverkehr noch 2023 zu etwa 82 Prozent, also mehr als vier Fünfteln, aus Videos bestehen, primär über Streaming.

Nur, wer sich hier rechtzeitig einarbeitet und das eigene Online-Marketing-Programm auch im Bereich Video hinreichend diversifizieren kann, wird auch zukünftig große Zielgruppen erreichen, ansprechen und vor allem auch überzeugen können.

Aadvanto Digital GmbH — Viel mehr als nur ein Trend

Nicht jedes Unternehmen, besonders welche aus dem Mittelstand oder kleinere Familienbetriebe, haben das Wissen, die Erfahrung oder schlichtweg genug Mitarbeitende, um die genannten Online-Marketing-Trends auch in Harmonie mit den eigenen Interessen oder Unternehmenszielen effektiv planen und erfolgreich realisieren zu können.

Genau hier kommt die Aadvanto Digital GmbH ins Spiel. Die Full-Service-Marketing-Agentur von der berühmten Düsseldorfer Kö(nigstraße) unterstützt nicht nur größere Firmen, sondern primär kleinere mittelständische Betriebe aus der Region in Sachen Online-Marketing.

Die Aadvanto Digital GmbH erstellt nicht nur Online-Shops oder individuelle Unternehmenswebpages, sondern kümmert sich zu dem auch um die Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder der Werbung in den relevanten und beliebten Social-Media-Netzwerken — oder eben auch um das erwähnte und immer beliebter werdende Video-Marketing.

Die Erfahrung der Online-Marketing-Experten der Aadvanto Digital GmbH erlaubt es dabei, den eigenen Online-Auftritt zu optimieren und individuelle Wünsche, etwa nach höheren Umsätzen, kompetent und an die individuellen Bedürfnisse und Ziele angepasst umzusetzen.

Gerade in den vergangenen Wochen und Monaten ist das Thema Künstliche Intelligenz, kurz KI, wieder verstärkt im kollektiven Bewusstsein und in den Medien präsent. Zahlreiche Beiträge und Expert:innen gehen auf neue KI-Tools wie etwa das von Google entwickelte Bard oder vor allem ChatGPT von OpenAI ein. Die „schöne neue KI-Welt“ wird dabei, je nach Sichtweise, entweder als utopischer Heilsbringer oder wahlweise als dystopischer Messias einer faulen, verdummten und kreativ bankrotten Menschheit stilisiert.

Doch welche Potenziale und möglichen Gefahren bieten diese neuen Chatbots wirklich, vor allem für das moderne Online-Marketing?

Besonders ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer), der Chatbot-Prototyp des US-amerikanischen Unternehmens OpenAI, mit denen Microsoft im Januar 2023 eine 10 Milliarden Dollar schwere Partnerschaft bekanntgab, wird in den Wochen seit der Veröffentlichung im November 2022 intensiv diskutiert. Simplifiziert ausgedrückt ist ein Bot, eine Benutzerschnittstelle in Form einen textbasierten Dialogsystems, dessen Daten auf maschinellem Lernen beruhen.

Im Laufe des anhaltenden Medienhypes um ChatGPT und vergleichbare Konkurrenzbots konnte der Chatbot im Januar 2023 13 Millionen einmalige Nutzeraufrufe verzeichnen. Damit wurden sogar die international erfolgreichen Social-Media-Portale TikTok und Instagram übertroffen werden.

In kürzester Zeit haben sich mehr als 100 Millionen User weltweit ChatGPT angesehen und ausprobiert. Laut einer Studie der US-amerikanischen Bank UBS ist ChatGPT der am schnellsten wachsende Onlinedienst seit der Entstehung des Internets. TikTok hat für die ersten 100 Millionen User knapp neun Monate gebraucht, ChatGPT konnte diesen Meilenstein in weniger als zwei Monaten erreichen.

Das Potenzial von ChatGPT und Co. für das moderne Online-Marketing

Das innovative KI-Tool eignet sich allerdings nicht nur — je nach Perspektive des Betrachters erhofft oder befürchtet — für die Generierung von eher provisorischen Texten für Hausaufgaben oder Hausarbeiten, sondern bietet auch zahlreiche und oftmals noch unerforschte Möglichkeiten für das moderne Online-Marketing von heute.

Ein bedeutender möglicher Einsatzbereich ist dabei die Recherche von bedeutenden, relevanten Keywords für Websites von Unternehmen und Familienbetrieben oder auch neue und effektive Online-Marketing-Kampagnen. Auf künstlicher Intelligenz basierende Tools wie ChatGPT können die Belegschaft auch bei der Generierung von Keywords für spezielle Produkte oder Branchen unterstützen, was für Entlastung und mehr Arbeitszeit für andere Aufgaben sorgen kann.

Naheliegend ist auch der Einsatz von Chatbots für die Navigation und Betreuung der Kundschaft auf Websites. Die künstliche Intelligenz beziehungsweise der eingesetzte Chatbot kann bei allgemeinen oder konkreteren Fragen der Besucher einer Website etwa unterstützend eingreifen und eventuelle Fragen direkt beantworten, was ebenfalls für eine Verbesserung von Benutzererfahrung und Kundenservice sorgen könnte.

Werden Autoren und Werbetexter bald obsolet?

Besonders naheliegend ist beim Einsatz von ChatGPT und vergleichbaren Diensten natürlich das Erstellen und „Schreiben“ von Texten direkt durch die KI. Der Traum ist überaus nachvollziehbar: Warum Stunden, Tage oder gar Wochen in die Recherche und die Erstellung von Texten investieren, wenn man ein KI-unterstütztes Tool einfach mit einigen passenden Keywords füttert, die groben Ziele angibt und dann wie von Zauberhand innerhalb weniger Sekunden einen fertigen Text nutzen kann?

Dagegen spricht noch manches. So sind ChatGPT und ähnliche Tools natürlich noch nicht vollends ausgereift oder gar „perfekt“. Inhaltlich können Fehler ebenso auftreten wie unnatürliche, sperrige und deutlich „künstliche“ Formulierungen in der Textsprache.

Auch sogenannte Datenhalluzinationen, etwa in Form frei erfundener Quellenangaben, oder schlichte Falschaussagen sorgen dafür, dass ChatGPT und Co. zum momentanen Zeitpunkt (noch?) keine menschlichen Autor:innen ersetzen können.

Auch unangemessene Inhalte könnten durch die künstliche Intelligenz erzeugt werden. Das könnte sich zum Beispiel als besonders heikel erweisen, wenn bei den Online-Marketing-Aktivitäten für ein bestimmtes Unternehmen auf einmal unerwünschte Begriffe oder die Namen von Konkurrenzfirmen generiert werden.

Die KI-generierten Texte eignen sich allerdings durchaus als eine Art Ausgangsbasis und Inspiration — oder „Rohmasse“ — für qualitativ hochwertigen und idealerweise individuellen Content, der im Anschluss noch von menschlicher Hand überprüft, korrigiert und „veredelt“ werden muss.

Aadvanto Digital GmbH — mit modernsten Werkzeugen mutig in die Zukunft

Auch bei der Einführung der Taschenrechner wurden weltweit irrationale Ängste vor dem Fortschritt, Veränderung und neuen Technologien geäußert. Man befürchtete die drohende Verdummung der Menschheit, eine wachsende und sich ausbreitende Faulheit oder auch die bald wegfallende Notwendigkeit von Mathematiker:innen.

Nichts davon ist letztlich eingetreten. Wie auch einst der Taschenrechner sind KI-unterstützte und durch maschinelles Lernen gefütterte Tools wie ChatGPT am Ende des Tages eben genau das: Werkzeuge.

Werkzeuge wie diese können auch die Arbeitsprozesse und Möglichkeiten der Aadvanto Digital GmbH bereichern und erweitern. Die Düsseldorfer Full-Service-Agentur unterstützt nicht nur größere Unternehmen, sondern besonders mittelständische oder kleine Familienbetriebe auf regionaler Ebene beim zeitgemäßen und effektiven Online-Marketing.

Ob bei der Erstellung und Optimierung von Firmenwebsites und Online-Shops, bei der Suchmaschinenoptimierung oder der Werbung auf allen relevanten Social-Media-Plattformen — bei der Aadvanto Digital GmbH finden interessierte Unternehmen — im Gegensatz zu ChatGPT — „natürliche“ Intelligenz bei zahlreichen ebenso kompetenten wie auch erfahrenen Online-Marketing-Experten.

Im Angesicht der angespannten Weltsituation und diverser Krisen, von der die Menschen in Deutschland direkt (Wirtschaftsrezession, enorm gestiegene Lebensunterhaltskosten, Corona-Pandemie) oder zumindest indirekt (Angriffskrieg auf die Ukraine, globale Ressourcenknappheit) betroffen sind, bleibt der Blick auf das Kaufverhalten der Bevölkerung ebenso spannend wie kaum berechenbar. Auch in Bezug auf den Einzelhandel und das Online-Marketing von Produkten und Dienstleistungen blicken viele Augen gespannt auf den diesjährigen Black Friday am 25. November 2022.

Der ursprünglich primär in den USA gefeierte sogenannte Black Friday, der Freitag nach jedem Thanksgiving, läutet traditionell nicht nur die Weihnachtsshopping-Saison ein, sondern ist mittlerweile auch in Deutschland einer der umsatzstärksten Tage für den Einzel- und Online-Handel. Dementsprechend bedeutend sind dieser Tag und auch jene davor äußerst bedeutend, sowohl für internationale Megakonzerne wie Amazon als auch zahlreiche kleine und mittelgroße Unternehmen in Deutschland.

Das kanadische E-Commerce-Unternehmen Shopify hat mit der jährlichen Umfrage Global Buyer Survey auch in diesem Jahr wieder ebenso wichtige wie auch interessante Beobachtungen und Erkenntnisse zum Konsumverhalten präsentiert. Die erwarteten Kaufinteressen der Deutschen wurden in der eigenen Umfrage BFCM (Black Friday, Cyber Monday) Global Buyer Survey untersucht. Für diese wurden im Vorfeld etwa 1000 KMUs sowie 2.000 individuelle Verbraucherinnen und Verbraucher zu ihren diesjährigen Shoppingintentionen beziehungsweise Vermarktungs- und Verkaufsplänen befragt.

Nachhaltigkeit wird immer essenzieller

Mehr noch als ohnehin schon in den vergangenen Jahren lautet das Zauberwort der Stunde: Nachhaltigkeit. 60 Prozent der befragten Verbraucher in Deutschland haben 2022 die Intention, bewusst nachhaltige Marken beziehungsweise Produkte von nachhaltigeren Unternehmen kaufen zu wollen. 42 Prozent wären sogar bereit, für mehr Umwelt- und Klimaschutz höhere Preise als für nicht nachhaltige Artikel zu bezahlen. Auch bei den befragten KMUs hat die Nachhaltigkeit, zumindest nach außen, einen immer höheren Stellenweit. Vier Fünftel der befragten Unternehmen geben an, dass Nachhaltigkeit mittlerweile ein essenzieller Teil des eigenen Businessethos sei.

Ebenso interessant ist die Erkenntnis der diesjährigen Studie von Shopify, dass deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher trotz teilweise stark gestiegener Kosten und der bevorstehenden Rezession zum Black Friday — wie auch zum Cyber Monday (28. November 2022) — nicht weniger Euro als im Vorjahr ausgeben wollen. Im Gegenteil — 40 Prozent der Befragten wollen für hochwertige, idealerweise nachhaltige Produkte sogar mehr Geld ausgeben. Dabei behaupten 82 Prozent aller Befragten, dass sie Produkte nicht direkt beim erstbesten Anbieter kaufen, sondern Preise vergleichen und notfalls auch längere Lieferzeiten in Kauf nehmen würden.

Neben der Nachhaltigkeit wird auch Social Commerce immer bedeutender, besonders für jüngere Verbraucherinnen und Verbraucher. Den Ergebnissen der Umfrage zufolge ist etwa die Hälfte der befragten Menschen zwischen 18 und 24 Jahren dazu bereit, auf Instagram beworbene Artikel auch direkt dort zu erwerben. Bei TikTok würden immerhin noch 39 Prozent zuschlagen. Konträr zu einigen gängigen Vorurteilen über die junge Kundschaft spielt Markentreue hier keine große Rolle mehr: 63 Prozent der Befragten legen den Fokus eher auf den Preis und würden, um Geld sparen zu können, auch Produkte von konkurrierenden Marken kaufen.

Rationales Shopping statt emotionaler Impulskäufe

Ohnehin scheinen die Kaufabsichten bei den diesjährigen Ausgaben der Shoppingevents Black Friday und Cyber Monday laut einiger Interpretationen der Umfrage mehr denn je von Logik denn von reinen Emotionen bestimmt zu sein. Aspekte wie günstigere Bundles, spezielle Rabatte und die vergleichende Jagd nach Angeboten scheinen in Zeiten der Krise, zumindest in diesem Jahr, eine wesentlich bedeutendere Rolle für Kunden zu spielen als Markentreue oder auch spontane Impulskäufe.

Es bleibt abzuwarten, inwiefern sich das Kaufverhalten 2022 am Ende wirklich von dem der letzten Jahre unterscheiden wird. Wie eingangs erwähnt beabsichtigen zwar 60 Prozent der Befragten, zum Jahresende hin wesentlich stärker auf Nachhaltigkeitsaspekte zu achten und die entsprechenden Produkte zu kaufen. Doch gerade in Deutschland deckt sich die bloße Intention nicht unbedingt mit der Realität. Im Gegensatz zu Ländern wie Italien, Frankreich oder gar China halten sich viele Menschen hierzulande zwar für äußerst umweltbewusst und an der Nachhaltigkeit interessiert, handeln aber nicht entsprechend. Im internationalen Vergleich steht Deutschland hier ziemlich schlecht da.

Gerade kleinere und mittelgroße deutsche Unternehmen, etwa regionale Familienbetriebe, profitieren stark zum Black Friday, dem Cyber Monday und vor allem zur Weihnachtszeit stark von erfahrenen Profis im Online-Marketing. Das gilt besonders auf regionaler Ebene.

Mit der Aadvanto Digital GmbH erhalten diese die jahrelange Erfahrung und die professionellen, individuell zugeschnittenen Dienstleistungen der Full-Service-Agentur aus Düsseldorf. Die Aadvanto Digital GmbH unterstützt und berät vor allem kleine und mittelständische Betriebe auf regionaler Ebene.

Ob Social-Media-Werbung, bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO), dem Bewertungsmarketing oder auch der Unterstützung beim erwähnten Social Commerce — wir unterstützen Sie nicht nur in diesen Bereichen äußerst kompetent, sondern auch bei der Erstellung, Anpassung und Optimierung Ihrer eigenen Homepages und Online-Shops.

Wie schon mehrfach in diesem Blog erwähnt wird eine moderne und effektive Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization), besser bekannt als SEO, für erfolgreiches Online-Marketing immer wichtiger. Durch Veränderungen im Nutzerverhalten im Laufe der Zeit, ob durch eine natürliche Entwicklung oder kurzzeitige Trends und Hypes, sowie Veränderungen und Updates seitens der Suchmaschinen, allen voran Google, verändern sich die SEO-Techniken allerdings regelmäßig.

Hier wollen wir mehrere Entwicklungen und SEO-Trends für 2023 beschreiben und zeigen, warum diese im kommenden Jahr oder auch darüber hinaus überaus bedeutend werden könnten.

Was im vergangenen oder vor mehreren Jahren im Online-Marketing, ob im E-Commerce bei mittelständischen Unternehmen oder für Dienstleistungen kleiner und lokaler Familienbetriebe, vielleicht noch hervorragend funktioniert hat, ist in 2023 eventuell weniger effektiv oder sogar kontraproduktiv. Daher sollte man sich auch bei erfolgreichem Online-Marketing, gerade im Bereich der Suchmaschinenoptimierung, keinesfalls auf den Lorbeeren ausruhen, sondern sich nach Möglichkeit stets weiterbilden und Entwicklungen in der Online-Marketing-Branche genauestens beobachten. Bedeutend könnten im kommenden Jahr folgende Trends werden:

I. Local SEO

Regionale Angebote und lokale Suchmaschinenoptimierung wird immer wichtiger, besonders für mobile Nutzer, die nach Shops, Dienstleistern, Restaurants oder Cafés immer häufiger unterwegs suchen, primär auf ihren Smartphones. Nach Anpassungen an den internen Algorithmen seitens Google im vergangenen Jahr wurden die Grundsteine für eine nutzerfreundlichere, zeitgemäßere mobile Bedienung beim Suchen gelegt. Die Mobile Usability konnte so an vielen Stellen verbessert werden.

Dieser Aspekt ist auch äußerst wichtig, denn laut Google sucht etwa die Hälfte der Suchenden die gesuchte Lokalität innerhalb eines Tages nach der Anfrage auf. Viele Kunden konnten und können hier gewonnen werden, sofern die Entfernung zur entsprechenden Location unter acht Kilometern liegt. Dies zeigt, dass regionale Angebote immer wichtiger werden und entsprechend vermarktet beziehungsweise beworben werden sollten. Dabei sollte aufgrund ihrer Bedeutung der Fokus vor allem auf Smartphones und andere mobile Endgeräte gelegt werden.

II. Influencer SEO

In der breiten Öffentlichkeit mögen sogenannte Influencer („Beeinflusser“) äußerst ambivalent wahrgenommen und oftmals kontrovers diskutiert werden. Im Online-Marketing, auch im SEO, sind Influencer, ob nun bei TikTok, Instagram, YouTube oder Twitch, allerdings ein immer wichtigeres und flexibel einsetzbares Werkzeug. Befürworter sehen zudem eine positive Reduzierung der üblichen Marketingkosten und der benötigten Zeit, um die gewünschten Zielgruppen zu erreichen. Schließlich bringen bekannte Influencer in der Regel bereits eine teilweise schon sehr große Gefolgschaft mit, vor allem auf jüngere Zielgruppen bezogen.

Genau dieser „Anhang“ kann durch den geschickten Einsatz von Influencern unmittelbar angesprochen werden. Zudem sind diese im Social-Media-Sektor ebenso versiert und präsent — Unternehmen können dies oftmals für sich nutzen, um eine Kampagne kosteneffizient auszuspielen und ein großes Publikum auf den gängigsten Social-Media-Plattformen zu erreichen. Influencer müssen also nicht als eine „Krankheit“ der heutigen Gesellschaft wahrgenommen werden, sondern können sich per „Influencer-SEO“ je nach anvisierter Zielgruppe als überaus hilfreich erweisen.

III. Content Marketing — Qualität > Quantität

Content. Content. Content. Manchmal mag man den Begriff im Online-Marketing gar nicht mehr hören. Nichtsdestotrotz ist der SEO-Klassiker aber absolut unentbehrlich und wichtiger als je zuvor. Allerdings sollte Inhalte nicht um jeden Preis links und rechts sowie jeden Tag willkürlich „herausgefeuert“ werden — Klasse statt Masse sollte hier das Motto sein.

Hochwertige und vor allem zielgruppenorientierte Inhalte wie Blog-Beiträge oder andere Texte müssen zeigen, dass Konzept und Inhalte der eigenen Website in sich stimmig sind und verstanden wurden. Denn nur, wer seine Plattform und die gewünschten Zielgruppen versteht, kann mit den passenden und qualitativ hochwertigen Inhalten nicht nur alte und neue Kunden bespielen, sondern auch die Suchmaschinen, allen voran natürlich Google.

Wer im Online-Marketing, nicht nur im SEO-Bereich, vor allem auf regionaler Ebene ganz vorne mitspielen will, sollte nicht nur stets die aktuellen Entwicklungen und kommenden SEO-Trends im Auge behalten, sondern sich von erfahrenen und erfolgreichen Profis im großen Ozean des Online-Marketings Unterstützung holen. So wie bei der Aadvanto Digital GmbH aus Düsseldorf.

Die Full-Service-Agentur aus der Landeshauptstadt von Nordrhein-Westfalen berät und unterstützt dabei nicht nur größere Unternehmen, sondern vor allem kleine und mittelständische Betriebe auf regionaler Ebene, ob beim Bewertungsmarketing, bei der Werbung auf Social-Media-Portalen oder eben auch bei der Suchmaschinenoptimierung.

Auch bei der Erstellung, Anpassung und Optimierung der jeweiligen Websites oder Online-Shops hilft die Aadvanto Digital GmbH dank ihrer fähigen und erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ebenso individuell wie auch kompetent.