Veelgestelde vragen
Vraag het ons gerust.
Antwoorden gegroepeerd per onderwerp. Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons een berichtje.
Of bel ons: +32 466 90 27 14
Hoe wij van een paar antwoorden een recept op maat maken voor jouw hond.
Hoe werkt de vragenlijst? 
De vragenlijst bestaat uit 8 vragen over je hond: ras, leeftijd, gewicht, activiteitsniveau en eventuele klachten zoals jeuk, een gevoelige maag of overgewicht. Hoe meer je ons vertelt, hoe scherper we het recept afstemmen. Aan het einde zie je het persoonlijke recept dat onze dierenartsen voor jouw hond samenstellen.
Hoe wordt het recept op maat gemaakt?
We combineren de antwoorden uit de vragenlijst met de voedingsbehoeften per ras, levensfase en gezondheidsstatus. Een Chihuahua van 4 kg krijgt een ander recept dan een Labrador van 28 kg. Een hond met een gevoelige maag krijgt een mono-protein recept zonder triggers. Elke uitkomst van de vragenlijst wordt nagekeken door onze dierenartsen voor we hem versturen.
Voor welke honden is Pure Bob geschikt?
Voor elke gezonde hond vanaf 4 maanden, van Chihuahua tot Berner Sennen. We hebben recepten voor puppy's, volwassen honden, senioren en honden met specifieke noden zoals allergieën, een gevoelige maag of overgewicht.
Mijn hond heeft een allergie. Werkt dit dan?
Ja. Geef in de vragenlijst aan welke ingrediënten je hond niet verdraagt. Wij stellen een mono-protein recept samen met één enkele eiwitbron en zonder de triggers die je opgeeft. Twijfel je over een specifieke allergie? Bestel het proefpakket en test het zonder risico.
Verandert het recept als mijn hond ouder wordt?
Ja. De voedingsbehoeften van een puppy, volwassen hond en senior verschillen. Via je account kan je op elk moment de vragenlijst opnieuw invullen of de gegevens van je hond updaten. Wij passen het recept en de portie automatisch aan.
Wie staat er achter de recepten?
Een team van dierenartsen en voedingsexperts. Zij beoordelen de uitkomsten van de vragenlijst en stellen de recepten samen op basis van wetenschappelijk onderzoek over hondenvoeding. Geen marketingverzinsels, wel evidence-based voeding.
Een proefzakje van 150g op maat van jouw hond, voor €4,95. Eenmalig, geen abonnement.
Wat zit er in het proefpakket?
Een proefzakje van 150g Crispy Fresh™ op maat van jouw hond, plus een persoonlijk voedingsplan met de juiste portie per dag. Voor honden met specifieke noden (jeuk, stress, gevoelige maag) sturen we soms ook een proefdosis supplementen mee.
Hoe lang doet mijn hond met 150g?
Dat hangt af van de grootte van je hond. Een Chihuahua van 4 kg kan er enkele dagen mee toe, een Labrador van 28 kg eet het in één maaltijd op. Het is bedoeld als smaaktest, niet als volledige voorraad.
Hoeveel betaal ik?
€4,95 verzendkosten. Het voer zelf is gratis. Geen kleine lettertjes, geen verborgen kosten.
Word ik automatisch ingeschreven voor een abonnement?
Nee. Het proefpakket is een eenmalige bestelling. Wil je verder? Dan plaats je zelf een vervolgbestelling of start je een abonnement. Niets gebeurt automatisch op de achtergrond.
Hoe lang duurt het voor het pakket aankomt?
Bestel je voor 22u? Dan ligt het pakket de volgende werkdag bij je voor de deur. Verzending naar heel Nederland en België.
Wat als mijn hond het niet lust?
97% van de honden eet Pure Bob direct op. Hoort jouw hond bij de 3% die het niet lust? Stuur ons een berichtje en je krijgt het bedrag terug. Geen formulieren, geen gedoe.
Kan ik het proefpakket meerdere keren bestellen?
Het proefpakket is bedoeld als kennismaking en kan één keer per huishouden besteld worden. Daarna kies je voor een gewoon vervolgpakket of een abonnement, beide met hetzelfde recept op maat.
Geen brokken, geen rauw voer. Vers vlees en groenten, zachtjes gedroogd op lage temperatuur.
Wat is Fresh-dry precies?
Fresh-dry is voeding die gemaakt wordt van vers vlees en verse groenten, en daarna zachtjes gedroogd op lage temperatuur. Daardoor blijven smaak, voedingsstoffen en vitaminen behouden, zonder de risico's van rauw voer of de bewerking van brokken.
Wat zit er in het voer?
Vers vlees (kip, kalkoen, zalm of lam afhankelijk van het recept), verse groenten en fruit, en superfoods zoals lijnzaad en spirulina. Geen kunstmatige kleurstoffen, smaakstoffen of conserveermiddelen. Geen vleesmeel of bijproducten.
Wat is het verschil met brokken?
Brokken worden op hoge temperatuur (>120°C) geperst, waardoor veel voedingsstoffen verloren gaan en er kunstmatige toevoegingen nodig zijn. Fresh-dry wordt op lage temperatuur (gemiddeld 70°C) gedroogd, waardoor het meer voedingsstoffen behoudt en lekkerder smaakt.
En het verschil met rauw (BARF) voer?
Rauw voer geeft het hoogste behoud van voedingsstoffen, maar brengt risico's mee: bacteriën zoals salmonella, lastige bewaring, en complex om uit te balanceren. Fresh-dry geeft je de voordelen van vers voer (smaak, behoud van voedingsstoffen) zonder die risico's.
Hoe lang blijft het voer vers?
Ongeopend 12 maanden. Eenmaal geopend bewaar je het bij voorkeur droog en koel, en is het 6 weken houdbaar. Veel langer dan vers of rauw voer dus.
Hoe stap ik over van mijn huidige voer?
Bouw geleidelijk over in 7 dagen. Start met 25% Pure Bob en 75% oud voer, en verhoog elke 2 dagen het aandeel Pure Bob. Voor gevoelige honden kan je de overgang ook over 10 tot 14 dagen spreiden. Het overgangsschema krijg je bij je eerste bestelling mee.
Gerichte aanvulling voor specifieke klachten. Combineerbaar met de voeding.
Hoe werken de Pure Bob supplementen?
Onze Care-lijn bestaat uit 6 supplementen, elk gericht op een specifieke klacht: anti-jeuk, stress, maag-darm, frisse adem, heupen & gewrichten, huid & vacht. Je geeft ze dagelijks bij de maaltijd. De vragenlijst adviseert welke supplementen passen bij de klachten van jouw hond.
Kan ik supplementen combineren met de Pure Bob maaltijden?
Jazeker. De maaltijden zijn een complete dagelijkse voeding. De supplementen zijn een gerichte aanvulling voor honden met specifieke klachten. Geen overlap, geen overdosering.
Hoe snel zie ik resultaat van de supplementen?
De meeste baasjes merken binnen 2 tot 4 weken verschil. Voor maag-darmklachten gaat het vaak sneller (1 tot 2 weken), voor heupen en gewrichten kan het langer duren (4 tot 6 weken). Geef het minstens een maand consequent voor je conclusies trekt.
Kan ik meerdere supplementen tegelijk geven?
Ja. Heeft je hond meerdere klachten (bijvoorbeeld jeuk én een gevoelige maag), dan kan je de bijhorende supplementen combineren. Onze experts adviseren maximaal 3 tegelijk om het effect zuiver te kunnen beoordelen.
Zijn de supplementen geschikt voor puppy's?
De meeste supplementen zijn vanaf 4 maanden geschikt. Heupen & Gewrichten en Huid & Vacht raden we pas vanaf 1 jaar aan. De vragenlijst houdt rekening met de leeftijd van je hond en adviseert alleen wat passend is.
Pauzeer, pas aan of annuleer. Op jouw tempo, jouw frequentie.
Hoe werkt het abonnement?
Je kiest hoe vaak je een nieuw pakket wilt ontvangen: meestal maandelijks, maar je kan ook elke 2, 6 of 8 weken kiezen. Op die frequentie wordt automatisch een nieuw pakket samengesteld en verzonden. Geen contract, geen minimum aantal bestellingen.
Kan ik mijn abonnement pauzeren?
Ja, op elk moment via je account. Op vakantie, even genoeg in huis of gewoon een maandje overslaan? Pauzeren kan met één klik. Je hervat het zelf wanneer je weer wil.
Kan ik mijn abonnement annuleren?
Ja, op elk moment, zonder kosten. Geen contract, geen opzegtermijn, geen drempels. Annuleren doe je rechtstreeks in je account.
Kan ik de leverfrequentie aanpassen?
Ja. Eet je hond sneller dan verwacht, of net trager? Wijzig de frequentie in je account naar wat past. De volgende levering wordt automatisch aangepast.
Kan ik het recept aanpassen?
Ja. Verandert het gewicht, het activiteitsniveau of de gezondheid van je hond? Vul de vragenlijst opnieuw in via je account. Wij berekenen een nieuw recept en passen ook de porties aan.
Wanneer wordt mijn volgende pakket gemaakt?
Onze berekening houdt rekening met de portie en de frequentie die jij koos. Je krijgt een herinneringsmail enkele dagen voor we het volgende pakket samenstellen, zodat je nog kan pauzeren of aanpassen als nodig.
Krijg ik korting bij een abonnement?
Abonnees op de Pure Bob Care supplementen krijgen 25% korting op elke levering plus gratis verzending en een cadeau bij de eerste bestelling. Geen verborgen kosten, geen contract, opzeggen kan altijd.
Als je hond het niet lust, betaal je niet. Zo simpel.
Hoe werkt de smaakgarantie?
97% van de honden eet Pure Bob direct op. Hoort jouw hond toch bij de 3% die het niet lust? Stuur ons binnen 60 dagen een berichtje (mail of chat) en je krijgt het volledige bedrag terug. Geen formulieren, geen lange procedure.
Geldt de garantie ook voor het abonnement?
Ja. Beslist je hond na een paar maanden dat hij Pure Bob niet meer wil eten? Dan geldt de smaakgarantie ook op je laatste bestelling. We zoeken eerst samen of een ander recept past, en als dat niet werkt krijg je het bedrag van het laatste pakket terug.
Hoe vraag ik geld terug?
Stuur een mail naar woef@purebob.com of gebruik de chat op de website. Vermeld je bestelnummer en wat er aan de hand is. Wij verwerken je aanvraag binnen 2 werkdagen en boeken het bedrag terug op de rekening waarmee je betaalde.
Moet ik het pakket terugsturen?
Ja. Stuur het pakket terug naar ons magazijn (GERU, Prijkelstraat 3, 9810 Nazareth-De Pinte, België). Zodra wij het ontvangen, betalen we de aankoopprijs terug. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Meer details vind je op onze pagina over het herroepingsrecht.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Wij verwerken je aanvraag binnen 2 werkdagen. De feitelijke terugboeking duurt daarna nog 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van je betaalmethode (iDEAL en Bancontact zijn meestal het snelst).
En als mijn pakket beschadigd aankomt?
Maak een foto, stuur ons een berichtje, en wij sturen kosteloos een vervangend pakket op. We rekenen niets door en je hoeft het beschadigde pakket niet terug te sturen.
Vraag niet beantwoord?
Stuur ons een berichtje. We antwoorden meestal binnen 2 werkuren.
