1. IDENTIFICACIÓN, DOMICILIO LEGAL Y PROPIEDAD DEL PORTAL El portal web dianacgroup.com es propiedad exclusiva de DIANA CHÁVEZ GROUP S.A.C. (en adelante, "La Agencia"), identificada con RUC 20615569659 y domicilio fiscal en Hoyos Rubio 542, Cajamarca, Perú. Somos una Agencia de Viajes y Turismo formalmente constituida, encargada de la programación, mediación y gestión integral de servicios turísticos.
2. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO La Agencia actúa como intermediaria profesional entre el cliente y los prestadores finales de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores de transporte y mayoristas). Nuestra labor técnica consiste en la organización, reserva y confirmación de programas turísticos, garantizando agilidad tecnológica y precisión en cada itinerario para asegurar una experiencia de calidad superior.
3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD TÉCNICA (SSL) En cumplimiento de la Ley N° 29733, los datos personales proporcionados (nombres, DNI, contacto) se incorporan a nuestro banco de datos para la gestión de reservas, comprobantes, soporte y envío de promociones.
4. SEGURIDAD FINANCIERA, MÉTODOS DE PAGO Y DILIGENCIA DEBIDA Para garantizar la trazabilidad de los fondos y cumplir con los protocolos de seguridad en compras en línea:
5. POLÍTICAS DE COBRO, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO Todo proceso de anulación o cambio está sujeto a las penalidades de los proveedores finales.
6. INTERMEDIACIÓN, RESPONSABILIDAD Y ASISTENCIA TÉCNICA En cumplimiento de la Ley N° 29408 y el Código de Protección al Consumidor, la Agencia asume la responsabilidad por la debida diligencia en la selección de proveedores y gestión de reservas. No obstante, la ejecución final (calidad, puntualidad, huelgas, clima o fallas técnicas del prestador) es responsabilidad exclusiva del proveedor directo. La Agencia garantiza brindar asistencia técnica especializada y monitoreo 24/7 para gestionar soluciones alternativas expeditas y salvaguardar la seguridad del viajero.
7. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con documentos de identidad, pasaportes, visas y certificados sanitarios vigentes. La Agencia proporciona asesoría técnica sobre estos requisitos, pero no asume responsabilidad por impedimentos derivados de omisiones del cliente o decisiones de autoridades migratorias.
8. COMPROMISO CONTRA LA EXPLOTACIÓN SEXUAL (ESNNA) En cumplimiento de la Ley N° 29408 y la Ley N° 29807, La Agencia rechaza y denuncia cualquier forma de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes en el ámbito del turismo. Reportaremos de inmediato cualquier conducta sospechosa ante las autoridades competentes.
9. RECLAMACIONES DE EQUIPAJE Cualquier reclamo por pérdida, daño o demora en el equipaje debe realizarse directamente ante la aerolínea o empresa de transporte mediante el formulario correspondiente (P.I.R.), antes de abandonar la zona de arribo o terminal del destino.
10. LIBRO DE RECLAMACIONES Y JURISDICCIÓN Contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a las normas de INDECOPI disponible en nuestro portal. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Cajamarca, renunciando a cualquier otro fuero.
