Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă o procedură legală prin care consumatorii au posibilitatea de a soluționa pe cale amiabilă eventualele neînțelegeri apărute în relația cu comercianții, fără a fi necesară parcurgerea unui proces în instanță. Această procedură este reglementată și coordonată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Mecanismul SAL oferă un cadru organizat, imparțial și transparent pentru analiza reclamațiilor, având ca obiect litigiile rezultate din contracte de vânzare sau de prestări de servicii încheiate între consumatori și profesioniști. Procedura este concepută pentru a fi rapidă, eficientă și accesibilă, fiind, de regulă, gratuită sau implicând costuri minime pentru consumatori.

Prin intermediul SAL, părțile implicate pot ajunge la o soluție echitabilă, fără formalitățile și durata unui proces clasic. Scopul acestei proceduri este de a proteja drepturile consumatorilor, de a încuraja dialogul între părți și de a contribui la creșterea încrederii în relațiile comerciale.

Consumatorii pot apela la SAL în mod voluntar, ca alternativă la soluționarea litigiilor pe cale judiciară, beneficiind de sprijinul unui organism specializat care analizează situația și propune soluții conforme cu legislația în vigoare.