<![CDATA[HelpSpace | Support Center]]> en Fri, 30 Oct 2026 01:31:45 +0000 <![CDATA[Advanced Ticket Search - How to filter tickets]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/209/advanced-ticket-search Advanced Search helps you quickly find specific tickets using multiple search criteria. In addition to the standard text search, HelpSpace provides a user-friendly interface for applying advanced filters.

You can filter tickets by status, tags, contacts, agents, teams, dates, custom fields, and more. Multiple filters can be combined to narrow down your results.

Open Advanced Search

You can find Advanced Search to...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/209 Thu, 20 May 2021 15:12:20 +0000 Tickets <![CDATA[Erweiterte Ticketsuche - Filtere die Tickets]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/549/erweiterte-ticketsuche Mit der erweiterten Suche kannst du Tickets schnell und gezielt anhand verschiedener Kriterien finden. Neben der normalen Textsuche steht dir dafür eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Filtern zur Verfügung.

Du kannst unter anderem nach Status, Tags, Kontakten, Agenten, Teams, Zeiträumen und Custom Fields suchen. Mehrere Filter lassen sich miteinander kombinieren, um die Ergebnisse weiter einzugrenzen.

Erweiterte Suche öffnen

Die erweiterte Suche findest du...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/549 Wed, 13 Nov 2024 15:13:45 +0000 Tickets <![CDATA[Task in einem Docs-Artikel erstellen]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/811/task-in-einem-docs-artikel-erstellen Verbinde einen Docs-Artikel mit einem oder mehreren Tasks

Während du an einem Docs-Artikel arbeitest, kannst du direkt aus dem Artikel heraus Tasks erstellen und verwalten. So lassen sich notwendige Änderungen, Überprüfungen oder andere interne Aufgaben direkt mit dem entsprechenden Artikel verbinden.

Das ist besonders hilfreich, um deine Wissensdatenbank aktuell zu halten. Entdeckst du etwa veraltete Informationen, fehlende Inhalte oder eine notwendige...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/811 Wed, 30 Sep 2026 08:28:36 +0000 <![CDATA[How to create a task in a Docs article]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/810/how-to-create-a-task-in-a-docs-article Connect Docs articles with tasks

While working on a Docs article, you can create and manage tasks directly from the article. This makes it easy to turn required updates, reviews, or other internal work into actionable tasks while keeping them connected to the relevant documentation.

This is especially useful for keeping your knowledge base up to date. If you notice outdated...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/810 Wed, 30 Sep 2026 08:28:32 +0000 <![CDATA[Neuen Task oder neue Taskvorlage erstellen - Lerne, wie eine Aufgabe strukturiert ist]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/552/neuen-task-oder-neue-taskvorlage-erstellen task-details.png

In HelpSpace kannst du Aufgaben an verschiedenen Stellen erstellen. So kannst du genau dort eine neue Aufgabe anlegen, wo sie gerade benötigt wird.

Möglichkeiten zum Erstellen einer Aufgabe

Eine neue Aufgabe kann auf mehreren Wegen erstellt werden:

Tasks

Meine Tasks

Kanban Board

Ticket

Aufgabe über Tasks oder Meine Tasks erstellen

Du kannst eine neue Aufgabe im Bereich Tasks oder Meine Tasks erstellen.

Der Bereich...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/552 Wed, 13 Nov 2024 16:09:00 +0000 Tasks <![CDATA[Create a new task or task template - Learn how a task is structured]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/352/create-a-new-task-or-task-template task-details.png

In HelpSpace, you can create tasks from different places. This allows you to add a new task exactly where it is needed.

Ways to create a task

A new task can be created from:

Tasks

My Tasks

Kanban Board

Ticket

Create a task from Tasks or My Tasks

You can create a new task in the Tasks or My Tasks area.

The Tasks...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/352 Tue, 20 Dec 2022 20:20:14 +0000 Tasks <![CDATA[Tasks in einem Ticket erstellen - Verbinde ein Ticket mit mehreren Tasks]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/555/tasks-in-einem-ticket-erstellen Während du an einem Ticket arbeitest, kannst du direkt aus dem Ticket heraus eine Aufgabe erstellen. So organisiert dein Team interne Arbeitsschritte, die zur Lösung der Kundenanfrage notwendig sind.

Tickets werden für die externe Kommunikation mit Kunden genutzt. Aufgaben dienen der internen Zusammenarbeit im Team. Wenn du eine Aufgabe in einem Ticket erstellst, bleiben die Kundenkommunikation und die dazugehörige interne Bearbeitung...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/555 Wed, 13 Nov 2024 16:32:49 +0000 Tasks <![CDATA[Tasks Einführung - Lerne, wie du die Aufgaben im Team intern koordinierst]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/554/tasks-einfuhrung Jeden Tag entstehen viele Aufgaben, die von dir oder deinem Team erledigt werden müssen. Das können interne To-dos, Support-Fälle, Produktanpassungen, technische Rückfragen, Vertriebsaktivitäten oder wiederkehrende Prozesse sein.

Mit den Tasks in HelpSpace behält dein Team den Überblick: Aufgaben können erstellt, zugewiesen, priorisiert, mit Fälligkeitsdaten versehen und Schritt für Schritt bearbeitet werden. So bleibt sichtbar, wer woran arbeitet, welche Aufgaben noch offen...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/554 Wed, 13 Nov 2024 16:27:39 +0000 Tasks <![CDATA[Kanban Board erstellen - Erstelle Boards mit individuellen Status und verschiedenen Benutzern]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/553/kanban-board-erstellen Klick auf die Pfeiltasten ← und → am unteren Rand oder auf der Tastatur,...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/553 Wed, 13 Nov 2024 16:18:32 +0000 Tasks <![CDATA[Introducing Tasks - Learn how to coordinate tasks internally within your team]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/356/introducing-tasks Every day, many tasks need to be completed by you or your team. These can include internal to-dos, support-related follow-ups, product improvements, technical questions, sales activities, or recurring processes.

With Tasks in HelpSpace, your team stays organized. Tasks can be created, assigned, prioritized, given due dates, and completed step by step. This makes it easy to see who is working on...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/356 Tue, 20 Dec 2022 20:20:10 +0000 Tasks <![CDATA[How to create a task in a ticket - Connect a ticket with several tasks]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/354/how-to-create-a-task-in-a-ticket While working on a ticket, you can create tasks directly from the ticket. This helps your team organize internal follow-up work that is needed to resolve the customer’s request.

Tickets are used for external communication with the customer. Tasks are used for internal collaboration with your team. By creating a task inside a ticket, you can keep the customer conversation and...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/354 Tue, 20 Dec 2022 20:20:17 +0000 Tasks <![CDATA[How to create a kanban board - Set up boards with individual statuses and different users]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/353/how-to-create-a-kanban-board To navigate forward and backward, click on the arrow-buttons ← and → on the...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/353 Tue, 20 Dec 2022 20:20:12 +0000 Tasks <![CDATA[User roles and permissions - Assign rights to who can access what]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/31/user-roles-and-permissions Here is the optimized English version with consistent terminology and a cleaner permissions table:

Depending on their responsibilities, users in HelpSpace can be assigned different roles. Each role determines which areas and features of the workspace a user can access.

Below is an overview of the available roles and their permissions.

Superadmin

Access: Full access to all areas and settings of the workspace.

Note:...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/31 Fri, 06 Mar 2020 18:38:12 +0000 Settings <![CDATA[Benutzer Rollen und Berechtigungen - Vergebe die Rechte, wer auf was zugreifen darf]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/568/benutzer-rollen-und-berechtigungen Je nach Aufgabenbereich können Benutzern in HelpSpace unterschiedliche Rollen zugewiesen werden. Jede Rolle legt fest, auf welche Bereiche und Funktionen ein Benutzer zugreifen kann.

Unten findest du eine Übersicht über die verfügbaren Rollen und die jeweiligen Zugriffsrechte.

Superadmin

Zugriff: uneingeschränkter Zugriff auf alle Bereiche und Einstellungen des Workspaces.

Hinweis: Der Benutzer, der den HelpSpace Workspace erstellt, erhält automatisch die Rolle Superadmin. Diese Rolle...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/568 Fri, 15 Nov 2024 12:56:43 +0000 Settings <![CDATA[Create a HelpSpace ticket from an email in your inbox]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/382/create-a-helpspace-ticket-from-an-email-in-your-inbox Sometimes customers send requests directly to individual team members instead of using the official support channel. As a result, important messages end up in personal email inboxes instead of being handled centrally in HelpSpace.

To make sure these requests remain visible to your support team and can be processed correctly, you can simply forward the email to your HelpSpace channel. This...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/382 Thu, 16 Mar 2023 11:45:15 +0000 <![CDATA[Aus einer E-Mail im eigenen Postfach ein HelpSpace-Ticket erstellen]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/808/aus-einer-e-mail-im-eigenen-postfach-ein-helpspace-ticket-erstellen Manchmal senden Kunden ihre Anfragen nicht an den offiziellen Support-Kanal, sondern direkt an einzelne Mitarbeitende per E-Mail. Dadurch landen wichtige Nachrichten im persönlichen Postfach statt zentral in HelpSpace.

Damit solche Anfragen trotzdem für das Support-Team sichtbar bleiben und korrekt bearbeitet werden können, kannst du die E-Mail einfach an deinen HelpSpace-Channel weiterleiten. So musst du den Inhalt nicht per Copy & Paste...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/808 Thu, 03 Sep 2026 10:28:47 +0000 <![CDATA[Workspace konfigurieren - Richte deine HelpSpace-Umgebung ein]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/538/workspace-konfigurieren Beginne mit der Einrichtung der wichtigsten Elemente deines HelpSpace-Arbeitsbereichs, wie:

Wähle deine Sprache

Erstelle Benutzer

Erstelle Teams

Konfiguriere Tags

Füge jedem Channel eine Signatur hinzu

Aktiviere die automatische Antwort für jeden Channel

Dies optimiert deinen Support-Prozess, verbessert die Teamzusammenarbeit und steigert das Kundenerlebnis. Passe deinen Arbeitsbereich so an, dass er bestmöglich zu deinen Geschäftsanforderungen passt.

1. Wählen Sie Ihre Sprache

Um deine bevorzugte Sprache auszuwählen, klickst du oben...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/538 Wed, 06 Nov 2024 14:55:49 +0000 User Settings <![CDATA[Docs Einstellungen - Individualisiere deine Docs-Site]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/559/docs-einstellungen Klick auf die Pfeiltasten ← und → am unteren Rand oder auf der Tastatur,...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/559 Thu, 14 Nov 2024 17:05:14 +0000 Docs Settings <![CDATA[Site Settings - Individualize your site]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/85/site-settings To navigate forward and backward, click on the arrow-buttons ← and → on the...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/85 Thu, 02 Apr 2020 19:07:16 +0000 Docs Settings <![CDATA[AI Features in Tickets]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/789/ai-features-in-tickets The AI features in HelpSpace are currently in beta. They are being developed step by step and continuously improved.

Our goal is to provide a GDPR-compliant AI solution for customer support that allows data to be processed securely. For this purpose, we operate our own AI server, hosted in Germany by a German provider.

The AI features are only available in the...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/789 Fri, 19 Jun 2026 12:50:20 +0000 <![CDATA[Der Texteditor im Detail - Gestalten die Nachricht an deine Kunden]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/543/der-texteditor-im-detail Klick auf die Pfeiltasten ← und → am unteren Rand oder auf der Tastatur,...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/543 Fri, 08 Nov 2024 16:06:03 +0000 Tickets <![CDATA[The reply-box in detail - Design your message with styles and pictures]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/24/the-reply-box-in-detail To navigate forward and backward, click on the arrow-buttons ← and → on the...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/24 Fri, 27 Mar 2020 19:56:26 +0000 Tickets <![CDATA[KI-Funktionen in Tickets]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/790/ki-funktionen-in-tickets Die KI-Funktionen in HelpSpace befinden sich aktuell in der Beta-Version. Sie werden schrittweise weiterentwickelt und laufend verbessert.

Unser Ziel ist es, eine datenschutzkonforme KI-Lösung für den Kundensupport bereitzustellen, mit der Daten sicher verarbeitet werden können. Dafür betreiben wir einen eigenen KI-Server, der in Deutschland bei einem deutschen Anbieter gehostet wird.

Die KI-Funktionen stehen nur im Business-Plan zur Verfügung.

KI Zusammenfassung

Die KI-Zusammenfassung erstellt...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/790 Fri, 19 Jun 2026 12:50:24 +0000 <![CDATA[Was ist ein DKIM-Eintrag?]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/748/was-ist-ein-dkim-eintrag DKIM (DomainKeys Identified Mail) ist ein Verfahren zur Authentifizierung von E-Mails. Beim Versenden jeder Nachricht wird diese mit einem privaten Schlüssel digital signiert. Auf der Empfängerseite wird die Signatur über einen öffentlichen Schlüssel überprüft, der in den DNS-Einträgen deiner Domain hinterlegt ist. So kann sichergestellt werden, dass die E-Mail unterwegs nicht verändert wurde und vom angegebenen Absender stammt.

Warum solltest...]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/748 Thu, 06 Nov 2025 15:54:11 +0000 Settings Tickets <![CDATA[Wie füge ich einen eigenen Return-Path hinzu?]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/750/wie-fuge-ich-einen-eigenen-return-path-hinzu Der Return-Path ist die Adresse, an die Zustellfehler (Bounces) und andere Rückmeldungen von Mailservern gesendet werden. Sie wird im E-Mail-Header über das Feld Return-Path festgelegt.

Standardmäßig sieht ein Return-Path z. B. so aus:

Return-Path: <pm_bounces@pm.mtasv.net>

Der Return-Path wird manchmal auch bezeichnet als:

Bounce Address

Envelope From / MAIL FROM

Reverse Path

Warum sollte ich einen eigenen Return-Path verwenden?

Ein eigener Return-Path, der zu deiner Domain gehört, verbessert...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/750 Thu, 06 Nov 2025 15:54:36 +0000 Settings Tickets