Партнёр

по цифровизации

Чат-бот в B2B: 9 вопросов, которые задают директора перед запуском

— Может ли бот продавать вместо менеджера?
— Есть ли смысл запускать его, если новых заявок немного?
— Безопасно ли передавать ему данные?
— Сколько стоит проект и когда ждать результат?

В новой статье разобрали 9 вопросов, которые руководители чаще всего задают перед запуском чат-бота. Показываем на реальных проектах, что можно автоматизировать, какие показатели считать нормальными, почему качество нельзя корректно оценить в первые дни-недели и с чего начать, чтобы не потратить деньги на решение, которое бизнесу не нужно.

Полная статья и другие полезные материалы для бизнеса в нашем уютном блоге https://www.webformat.ru/blog/chat-bot-v-b2b-9-voprosov-pered-zapuskom/
_________________________

#чатботы
#искусственныйинтеллект
#автоматизация
#агенты

Продавцов на Wildberries и Ozon впервые стало меньше. За 2025 год на площадки пришло около 104 тысяч селлеров, ушло больше 176 тысяч.

Причины в деньгах. Комиссии за два года выросли на 58-63%, логистика - на 33-89%, доля продавца в цене товара сжалась с 80-88% до 69%. В отдельных категориях Ozon ставка уже выше 50%, а с логистикой и хранением расходы доходят до 60-65% цены. Сверху налоговая реформа: НДС 22% и порог упрощёнки в 20 млн.

Разобрали в блоге, что планируют делать и куда уходят продавцы в 2026 - свой магазин, Авито, опт, связка каналов - и как построить переход за 6-12 месяцев, не обрушив выручку. С цифрами по каждому направлению и историями владельцев брендов: кто переехал, а кто поставил бизнес на паузу.

Читать: https://www.webformat.ru/blog/migratsiya-sellerov-s-marketpleysov/

#селлеры
#интернетмагазин
#битрикс
#онлайнбизнес

— Расход в рекламе вырос вдвое. Заметили при оплате счёта.
— Сайт выпал из индекса после переезда на новый домен. Заметили через месяц по обвалу трафика из поиска.
— Половина бюджета месяц уходила на площадки с отказами под 90%. Увидели в отчёте, когда деньги уже потратили.

Так и всплывают проблемы маркетинга - постфактум, когда бюджет уже потрачен. К

Мы сделали робота, которого подключили ко всем системам и теперь он собирает информацию автономно. Каждое утро робот присылает руководителю в Телеграм одно сообщение со сводкой маркетинга за прошлый день: реклама, трафик, заявки, расходы. У такого робота прописаны строгие правила, например: увеличился расход, а визитов почти нет - в сводке строка "загляни в Директ". Форму открывают, но не заполняют - "проверь форму с телефона возможно не работает" и так далее.

Руководитель за минуту видит, что вчера пошло не так. Пока бюджет ещё можно спасти.

Подробнее в блоге: https://www.webformat.ru/blog/utrenniy-otchet-po-marketingu

#чатботы
#маркетинг
#аналтика для бизнеса

ИИ-бот техподдержки в Битрикс24: 40% обращений закрывает самостоятельно

К нам обратилось крупное инженерное предприятие. Внутренние обращения шли почтой, звонками и устно. Терялось около 10% заявок, а первого ответа сотрудник мог ждать до 10 часов.

Нужен был один вход, мгновенная реакция и разгрузка инженеров от типовых вопросов - без того, чтобы отдавать внутреннюю переписку во внешнее облако.

Мы собрали единый вход в коробочном Битрикс24. Сотрудник пишет боту обычными словами, бот отвечает из базы знаний, а если готового решения нет - сам собирает заявку и заводит задачу. Языковую модель развернули на сервере клиента: данные не выходят за периметр.

Итог: 40% вопросов закрываются без заявки и без инженера. Качество ответов держится на 93%, оценка сотрудников - 4,5 из 5. Внедрение заняло 3 месяца.

Как это устроено рассказываем в кейсе на нашем сайте:
https://www.webformat.ru/cases/ii-bot-it-podderzhki-v-bitriks24-lokalnye-neyroseti/
__________________
#чатботы
#искусственныйинтеллект
#длябизнеса
#автоматизациябизнеса

Мы очень серьёзно обновили наш продукт для HR — ResumeScan

Отклики приходят на HeadHunter, кандидатов вы ведёте в Битрикс24 - а между двумя окнами весь день сидит HR и руками переносит данные.

Знакомо?

Так устроена работа в большинстве компаний, у которых уже есть CRM. HeadHunter открыт в одной вкладке, Битрикс24 - в другой. Откликнулся человек - скопировали имя, телефон, ссылку на резюме, завели карточку. Позвали на собеседование - отметили это и на HeadHunter, и в воронке. Забыли в одном месте - получили рассинхрон и работу заново.

И дело даже не в том, что это долго (хотя долго). Хуже другое: данные о кандидатах живут в двух базах сразу, и обе понемногу устаревают.

Разберём на примере ResumeScan: это приложение для Битрикс24, которое мы разработали в Вебформате для себя, а теперь делимся им с вами. В статье говорим про интеграцию hh ru и Битрикс24, про ИИ-анализ резюме и честно - про то, где автоматизация всё равно помогает, а где без живого человека не обойтись.

Подробнее на сайте: https://www.webformat.ru/blog/ii-skrining-rezyume-i-integratsiya-hh-ru-s-bitriks24/

#HR помощник
#Инструменты для #битрикс24
#бизнес
#автоматизация

Ранее на сайте использовалось много отдельных служб доставки: "Екатеринбург центр", "Екатеринбург юго-запад", "Екатеринбург уралмаш" и другие. Каждая служба отвечала за свою зону. На первый взгляд, логика понятная. Но чем больше зон, тем сложнее поддерживать цены, добавлять новые территории и объяснять клиентам, какой вариант им выбрать.

Мы сделали собственную службу доставки, которая рассчитывает цену не по названию зоны в списке, а по координатам адреса. Пользователь вводит адрес вручную или выбирает точку на карте.

Система получает координаты через Яндекс.Карты, проверяет, попадает ли точка в заданную polygon-зону, определяет тип зоны и возвращает стоимость доставки. Если адрес не попадает ни в одну область, сайт не пытается угадать цену. Он показывает честное сообщение: "Стоимость доставки рассчитывается менеджером".

Подробный кейс читайте на workspace: https://workspace.ru/cases/udobnyy-kalkulyator-dostavki-v-predelah-goroda-dlya-sayta-skm-mebel

#разработка
#интернетмагазин
#1сбитрикс

Когда на вакансию приходит много откликов, ручной разбор быстро становится узким местом HR-процесса

Рекрутеру нужно открыть резюме, оценить кандидата, перенести данные в CRM, проверить дубли, зафиксировать статус и не потерять коммуникацию с соискателем. На большом потоке это занимает часы и мешает быстро выйти на подходящих кандидатов.

В кейсе рассказали, как наш продукт ResumeScan помогает сократить этот процесс с нескольких часов до пары минут.

Решение автоматизирует работу с откликами и резюме в связке с Битрикс24:
— переносит данные кандидатов в CRM
— помогает работать с откликами с hh ru
— обновляет информацию по резюме
— дает возможность общаться с соискателем из карточки
— использует AI-анализ для первичной оценки кандидата

В результате HR-специалист тратит меньше времени на ручную обработку и быстрее переходит к главному: оценке кандидатов и коммуникации с ними.

Подробно разобрали в кейсе на Workspace — https://workspace.ru/cases/kak-resumescan-sokratil-razbor-otklikov-s-neskolkih-chasov-do-pary-minut

а попробовать ResumeScan можно тут https://helprobot.ru/resumescan

#HR автоматизация
#битрикс24
#сервисы

Для производителей оборудования особенно важно, чтобы сайт был понятным, структурированным и удобным для клиента.

Особенно если речь о дизель-генераторных установках, где клиенту важно быстро понять:
1) что есть в наличии
2) какие мощности доступны
3) какие характеристики у оборудования
4) как быстро оставить заявку и получить обратную связь
5) можно ли доверять поставщику

В нашем новом кейсе мы показали, как запустили сайт для производителя и поставщика ДГУ на 1С-Битрикс.

У клиента уже был черновой, недоведённый сайт, который не решал бизнес-задачу и требовал доведения до полноценного запуска. Нужно было оперативно сделать рабочий интернет-магазин, который можно быстро вывести в продакшн, использовать в продажах и далее развивать.

Подробно разобрали в кейсе:
https://www.webformat.ru/cases/internet-magaziny-i-sayty/ru-tehnika-razrabotka-sayta-internet-magazina-proizvoditelya-dgu-na-1s-bitriks/

#1сбитрикс
#разработка интернет магазинов
#битрикс

В Битрикс24 часто можно увидеть сделки, которые формально находятся в работе, но фактически по ним уже давно нет движения.

Причины разные:
— нет следующей задачи
— менеджер не зафиксировал договоренности
— клиенту не отправили обещанную информацию
— сделка зависла на одной стадии
— в карточке не хватает данных
— коммуникация с клиентом стала нерегулярной

Обычно такие проблемы руководитель замечает уже постфактум, когда сделка потеряна или прогноз по продажам снова не сходится с реальностью.

AI-аудит воронки помогает находить такие ситуации заранее.

Он анализирует сделки в Битрикс24 не по одному формальному признаку, а по совокупности данных: активностям, задачам, срокам, заполненности карточек, истории общения и поведению менеджеров. В результате руководитель видит не просто список сделок, а конкретные зоны риска:
— где нет следующего шага
— где клиенту не ответили вовремя
— где менеджер не выполнил обещание
— где стадия сделки не соответствует фактической ситуации
— где процесс продаж требует внимания

В новой статье разобрали, как AI-аудит воронки в Битрикс24 помогает контролировать продажи без ручной проверки каждой сделки. Подробнее в нашем блоге https://www.webformat.ru/blog/b24/ai-audit-voronki-v-bitriks24-kak-zaranee-nakhodit-sdelki-kotorye-umrut-bez-vnimaniya/

#битрикс24
#AI для анализа
#продажи