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Rakuten Kobo Inc., ubicada en Toronto, Canadá, y sus subsidiarias (en conjunto, Kobo, nosotros, nuestro y/o nos) operan sitios web (incluidas tiendas en línea), aplicaciones móviles y una plataforma de lectura digital que permite a los clientes leer o escuchar obras escritas o creativas, incluidos libros electrónicos, audiolibros o cualquier obra literaria disponible (Contenido digital) mediante una variedad de dispositivos electrónicos, aplicaciones de software, widgets y otros servicios. Además, proporcionan una cuenta que puedes usar para acceder al Contenido digital (Cuenta Kobo) (conjuntamente, el Servicio). Kobo forma parte del Grupo Rakuten, que incluye las filiales y subsidiarias de nuestra empresa matriz, Rakuten Group, Inc., con sede en Tokio, Japón (en conjunto, Grupo Rakuten). Puedes encontrar más información sobre Rakuten en http://global.rakuten.com/corp/about/company.
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Aceptas que cualquier interrupción o cancelación de tu acceso o uso del Servicio puede llevarse a cabo sin previo aviso. Si no cumples con los términos de estas Condiciones de uso, aceptas que podamos desactivar o eliminar de inmediato tu Cuenta Kobo, si la tienes, junto con toda la información o archivos relacionados, o impedir cualquier acceso posterior a dicha información, archivos o al Servicio (o a parte de este). Además, aceptas que Kobo no tenga responsabilidad alguna ante ti ni ante ningún tercero por la cancelación o interrupción de tu acceso o uso de los Servicios. Reconoces que tu único derecho con respecto a cualquier insatisfacción por la modificación o interrupción de los Servicios, o por cualquier política o práctica de Kobo en la prestación de los Servicios, incluyendo, sin limitaciones, cualquier cambio en el contenido, es dejar de usar los Servicios y cancelar o rescindir tu suscripción o Cuenta de Kobo, según corresponda.
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Las personas suscritas a Kobo Plus pueden leer los eBooks que deseen dentro del Contenido digital seleccionado pagando una cuota mensual. El Contenido digital a disposición de los suscriptores variará y Kobo no se hace responsable de la disponibilidad de dicho Contenido digital.
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Kobo también puede tomar medidas para prevenir el fraude, como restringir el número de títulos a los que se puede acceder a la vez y supervisar las cuentas de Kobo para detectar cualquier actividad que pueda violar estas Condiciones de uso. Si Kobo descubre cualquier tipo de fraude, Kobo se reserva el derecho a tomar medidas, incluyendo la terminación o suspensión de una cuenta de Kobo.
El uso de tu servicio de suscripción de audiolibros también está sujeto a las disposiciones que se indican a continuación.
Los suscriptores de Kobo Audiolibro pueden escuchar una variedad de audiolibros desde un conjunto de contenido digital seleccionado a cambio de una cuota mensual. El Contenido digital a disposición de los suscriptores variará y Kobo no se hace responsable de la disponibilidad de dicho Contenido digital.
Las cuotas para los planes de suscripción a audiolibros se indicarán en el momento de tu compra y se detallarán en nuestras páginas de ayuda. Las cuotas de los planes de membresía pueden variar. Además, las tarifas pueden estar sujetas a impuestos y no son reembolsables, excepto en las circunstancias específicas descritas en estas Condiciones de uso.
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Todos los créditos son válidos mientras el Cliente mantenga activa su suscripción al plan de audiolibros de Kobo. Los créditos solo vencerán cuando el Cliente cancele su suscripción. Tras la cancelación, el Cliente dispondrá de un periodo de 6 meses desde la fecha de cancelación para gastar los créditos que no haya utilizado. Los créditos que queden después de 6 meses caducarán y ya no se podrán utilizar.
Tras el pago inicial, y a menos que cancele su suscripción, se le cobrarán la cuota de afiliación y los impuestos aplicables en cada momento mediante el método de pago que figure en nuestros archivos.
Sólo los Clientes pueden adquirir Contenido digital en el Servicio.
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El Servicio está abierto al público, pero ciertas partes, componentes, contenidos y funciones solo están disponibles para personas que formalicen un contrato con Kobo para la prestación del Servicio registrándose, creando una cuenta de Kobo y aceptando estas Condiciones de uso y la Política de privacidad en el momento de la creación de la cuenta (cada una, un Cliente). Si el individuo continúa siendo un Cliente y su cuenta de Kobo permanece activa, los Clientes tendrán acceso continuado y podrán recibir, entre otros, los siguientes servicios adicionales y funcionalidades del Servicio:
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Kobo tendrá el derecho, pero no la obligación, de supervisar el contenido del Servicio, incluidas las salas de chat y los foros, para garantizar el cumplimiento de estas Condiciones de uso y cualquier norma operativa establecida por Kobo, así como para cumplir con cualquier ley, regulación o solicitud gubernamental autorizada. Kobo tendrá derecho, a su total discreción, de editar, negarse a publicar o eliminar cualquier material enviado o publicado en el Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, Kobo podrá eliminar cualquier material que, a su exclusivo juicio, no cumpla con este acuerdo, su POLÍTICA DE CONTENIDO o que, de alguna manera, considere inapropiado. Aunque Kobo se reserva el derecho de eliminar, sin previo aviso, cualquier publicación por cualquier motivo, no está obligado a eliminar propuestas que pueda considerar inapropiado u ofensivo.
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En relación con los Clientes que utilizan un dispositivo Kobo, Kobo se reserva el derecho a mostrar anuncios y ofertas en tu dispositivo. Estos anuncios y ofertas pueden mostrarse cuando el dispositivo está apagado o en modo de suspensión, en la parte inferior de la pantalla de inicio, como salvapantallas o en otras áreas de la interfaz de usuario que Kobo considere oportunas. Al aceptar estas Condiciones de uso, consientes que dicha publicidad se seleccione y se te presente en función de la información que se pueda recopilar o deducir sobre ti, incluida la información demográfica.
Utilizamos tecnologías que mantienen registros de tus sesiones de navegación, chats y otras actividades en el Servicio. Estas tecnologías pueden incluir píxeles, cookies, proveedores de chat que mantienen una transcripción de tus chats u otras tecnologías de seguimiento que comparten algunas de tus interacciones con el Servicio. Utilizamos esta información para garantizar la calidad del servicio, ofrecer atención al cliente, prevenir cualquier fraude y reforzar la seguridad, así como con fines de marketing, y de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
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Incluso si actuamos de una manera que te parezca incompatible con estas Condiciones de Uso o no hacemos cumplir alguna de las disposiciones de las mismas, nuestras acciones no se considerarán una renuncia o modificación constructiva de dicha disposición ni del derecho a hacer cumplir dicha disposición.
Estas Condiciones de Uso sustituyen cualquier acuerdo anterior relacionado con el objeto de estas Condiciones de Uso, ya sea escrito u oral. Para evitar dudas, el personal de atención al cliente no puede modificar las Condiciones de uso, ya sea verbalmente o por escrito. Si cualquier uso que hagas del Servicio está cubierto por otro acuerdo y existe un conflicto que no pueda resolverse entre ese acuerdo y estas Condiciones de uso, incluidas las disposiciones sobre arbitraje o resolución de disputas, prevalecerán estas Condiciones de uso.
POR FAVOR, LEE CUIDADOSAMENTE ESTA SECCIÓN (Resolución de disputas y acuerdo de arbitraje individual). PUEDE AFECTAR SIGNIFICATIVAMENTE A TUS DERECHOS, INCLUIDO TU DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL O A EJERCER RECLAMACIONES DE MANERA COLECTIVA O REPRESENTATIVA.
Arbitraje vinculante. Si una Disputa no puede resolverse mediante negociaciones durante el Periodo inicial de resolución de disputas, tú o Kobo podréis optar por que la Disputa se resuelva de manera definitiva y exclusiva mediante arbitraje vinculante, a menos que se aplique una excepción, como se indica a continuación. Para iniciar un procedimiento de arbitraje, debes enviarnos un correo electrónico solicitando el arbitraje y describiendo tu reclamación a [email protected]. Este correo electrónico debe enviarse al menos diez (10) días antes de que inicies un procedimiento de arbitraje en nuestra contra.
Salvo en caso de arbitraje masivo (como se define más adelante), el arbitraje será administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA) de conformidad con las reglas de la AAA en vigor a partir de la fecha del aviso de Disputa, disponibles en https://go.adr.org/consumer-arbitration, y modificadas por este Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje Individual. Si, por cualquier motivo, la AAA no puede administrar el arbitraje, entonces, salvo que se indique lo contrario a continuación, podrás presentar tu Disputa ante cualquier entidad nacional de arbitraje que gestione arbitrajes de consumo siguiendo procedimientos sustancialmente similares a las reglas de la AAA.
Las audiencias de arbitraje podrán celebrarse por videoconferencia, a menos que el árbitro considere necesaria una audiencia presencial. En tales casos, la ubicación de la audiencia de arbitraje se decidirá de conformidad con las reglas de la AAA.
El árbitro emitirá una decisión por escrito, pero no estará obligado a proporcionar una exposición de motivos a menos que lo solicite una de las partes. El árbitro debe seguir la ley aplicable. El árbitro tiene autoridad para conceder cualquier medida que esté disponible en derecho o en equidad. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante para ti y para Kobo, y cualquier laudo podrá presentarse para su ejecución ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.
El árbitro determinará el alcance y la exigibilidad de este acuerdo de arbitraje, incluida la cuestión de si una Disputa está sujeta a arbitraje. El árbitro tendrá autoridad para decidir todas las cuestiones relativas a la validez, exigibilidad o arbitrabilidad, incluidas, entre otras, aquellas en las que una de las partes alegue como defensa frente al arbitraje que las reclamaciones en cuestión están exentas del requisito de arbitraje o que alguna parte de este acuerdo no es exigible.
Si una demanda presentada ante un tribunal incluye reclamaciones o solicitudes de medidas que sean arbitrables junto con otras que no lo sean, tanto tú como Kobo aceptáis que cualquier reclamación o solicitud de medida no arbitrable quedará en suspenso hasta que finalice el arbitraje de aquellas que sí sean arbitrables.
Por la presente, tú y Kobo renunciáis a cualquier derecho a un juicio ante jurado por cualquier Disputa. Un árbitro único gestionará y resolverá el arbitraje. Tanto tú como Kobo os comprometéis a mantener la confidencialidad del arbitraje y a no divulgar la existencia del procedimiento ni ningún elemento del mismo (incluidos, sin limitación, alegatos, informes u otros documentos presentados o intercambiados, así como cualquier testimonio u otras intervenciones orales y los laudos) fuera del propio procedimiento arbitral, salvo cuando así lo exija la ley en procesos judiciales relacionados con el arbitraje, las normas y reglamentos de divulgación aplicables emitidos por autoridades reguladoras de valores u otros organismos gubernamentales, o cuando esté específicamente permitido por la legislación estatal. Cualquier parte del arbitraje podrá, en cualquier momento, presentar una oferta de transacción por escrito a cualquier otra parte durante el procedimiento.
Si alguna disposición de este Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje Individual se considera inválida o inaplicable, dicha disposición quedará sin efecto y no afectará al resto del Acuerdo, que continuará plenamente vigente. Ninguna renuncia a cualquier disposición será efectiva o exigible a menos que conste por escrito y esté firmada por la parte que renuncie a tal derecho o requisito. Dicha renuncia no eximirá ni afectará a ninguna otra parte de estas Condiciones de uso. La Sección 13 sobrevivirá a la terminación de tu relación con nosotros. La disposición anterior relativa a la validez del resto del Acuerdo no se aplicará a la prohibición de acciones colectivas establecida en la Sección 13(d) siguiente. Esto significa que, si la prohibición de las demandas colectivas se considera inaplicable por cualquier motivo, la totalidad de la Sección 13 de estas Condiciones de uso (pero únicamente la Sección 13) se anulará y carecerá de efecto.
Excepción - Requisitos del proceso de arbitraje masivo ante NAM. A pesar de la decisión de las partes de que los arbitrajes sean administrados por la AAA, si se presentan veinticinco (25) o más demandas de arbitraje relacionadas con la misma materia o una similar y que compartan cuestiones comunes de hecho o de derecho, y los abogados de las partes que presenten dichas demandas sean los mismos o actúen de manera coordinada, las partes acuerdan que ello constituirá un Arbitraje masivo. Si se inicia un Arbitraje masivo, ambas partes acuerdan que no se regirá por las reglas de la AAA ni será administrado por la AAA. En su lugar, será gestionado por National Arbitration & Mediation (NAM), un proveedor de arbitraje reconocido a nivel nacional, y se regirá por las reglas de la NAM que estén vigentes cuando se presente el Arbitraje masivo, según lo modificado por este Acuerdo, incluidas las normas y procedimientos complementarios de resolución de disputas de NAM para presentaciones masivas, pero excluyendo cualquier norma que permita el arbitraje de carácter colectivo (en conjunto, las reglas de la NAM). Las reglas de la NAM están disponibles en www.namadr.com o llamando al 1-800-358-2550. Ambas partes acordamos que tanto tu abogado como el nuestro trabajarán de buena fe y con la ayuda de un árbitro procesal para diseñar e implementar procedimientos que garanticen que el arbitraje siga siendo eficiente y rentable para todas las partes. Cualquiera de las partes podrá ponerse en contacto con la NAM para abordar reducciones en las tarifas de arbitraje.
Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, tú y Kobo acordáis que si alguna de las partes no inicia o se niega a iniciar el arbitraje masivo ante NAM y no ante la AAA, tú o Kobo podéis solicitar una orden de un tribunal de la jurisdicción competente que obligue a cumplir este acuerdo y a administrar el arbitraje masivo ante NAM. A la espera de que se resuelva cualquier solicitud de este tipo ante un tribunal, tú y Kobo acordáis que se suspenderán todos los arbitrajes que comprendan el arbitraje masivo (y cualquier obligación de pagar las tasas de arbitraje). Tú y Kobo reconocéis que el incumplimiento de cualquiera de las partes con este párrafo dañaría irreparablemente a la otra, y tú y Kobo acordáis que un tribunal puede emitir una orden de suspensión de los arbitrajes (y cualquier obligación de pagar honorarios de arbitraje) hasta que el tribunal resuelva cualquier desacuerdo sobre las disposiciones de este párrafo. Si por alguna razón se determina que las disposiciones de esta Sección 13(F) únicamente son inaplicables o si, por alguna razón, NAM se niega a administrar el arbitraje masivo, los conflictos que componen el arbitraje masivo serán gestionados por la AAA de conformidad con las disposiciones de la sección 13(C) de este acuerdo de resolución de disputas y arbitraje individual.
Última actualización: noviembre de 2025
| Nombre del evento | Categorización del evento | Descripción del evento |
|---|---|---|
| WifiSetup | n/a | Cuando se muestra la pantalla de Configuración Wifi en el EPD (p. ej. Se ha elegido la opción Configuración Wifi) |
| WifiToggle | FTE | Estado de activación/desactivación del Wi-Fi del sistema. Se activa cada vez que el usuario cambia el estado del Wi-Fi, pero no en casos donde el Wi-Fi pierde conectividad y se reconecta automáticamente. |
| DesktopSetup | n/a | Cuando la pantalla de configuración del escritorio se muestra en la EPD (es decir, cuando se ha seleccionado la opción sin Wi-Fi) |
| Sign-in | n/a | Cuando el usuario solicita la pantalla de inicio de sesión, o cuando la pantalla de inicio de sesión se muestra. |
| FailedSync | Sync | Si una operación de sincronización falla por cualquier motivo, incluida la cancelación |
| RemoveContent | Library | Cuando el usuario elimina contenido de la biblioteca al retirarlo de la descarga (archivarlo) o al eliminarlo de la biblioteca. |
| DownloadContent | Library | Cuando el usuario descarga un libro desde la nube al almacenamiento local. Si se utiliza DownloadAll, este evento no se activa (p. ej. evita lanzar el evento 50 veces si DownloadAll se usa en una biblioteca de 50 libros. |
| DownloadAll | Library | Cuando el usuario descarga todos los libros desde la nube al almacenamiento local mediante la función Descargar todo. |
| Sideload | Library | Cuando un usuario carga manualmente un archivo EPUB |
| TimeSincePluggedIn | Battery | Cuando un usuario conecta su dispositivo a un ordenador. El sistema capturará cuánto tiempo ha pasado desde la última conexión del dispositivo y también el nivel de batería en el momento de conectarlo. |
| Annotations View | ReadingExperience | Cuando el usuario cambia de vista solo en la vista de anotaciones (EPD) |
| /Settings | Cuando el usuario va a la pantalla de configuración en el EPD | |
| TrackingOptOut | Settings | Evento que se activa cuando el usuario habilita o deshabilita el análisis de seguimiento en la EPD |
| AutoColorToggled | Light | Estado de activación/desactivación del Wi-Fi del sistema. Se activa cada vez que el usuario cambia el estado del Wi-Fi, pero no en casos donde el Wi-Fi pierde conectividad y se reconecta automáticamente. |
| AmbientLightSensorToggled | Light | Cuando un usuario desactiva el brillo automático. |
| AddToCollection | Library | Cuando un usuario selecciona la opción Añadir a colección del menú adicional, ya sea desde el menú adicional de un elemento de la biblioteca o desde el menú adicional en la página de detalles del elemento. |
| MainNavOption | Home | El usuario hace clic en la navegación principal en la EPD. |
| Ascm Reminder | Library | Si el usuario intenta importar manualmente un archivo ACSM en lugar de un EPUB/PDF con Adobe DRM, infórmale de que debe usar ADE (solo una vez) |
| SyncReminder | Sync | Si han transcurrido 60 días desde la última sincronización, muestra un cuadro de diálogo pidiéndole que sincronice (solo una vez) |
| BatteryLevelAtSync | Battery | Una vez realizada la sincronización, envía el nivel de batería actual (para que pueda utilizarse para activar el correo electrónico de batería baja del CRM) |
| LaunchBetaFeature | Settings | Cuando el usuario hace clic en una función beta en EPD |
Última actualización: noviembre de 2025
