Introduzione
In Glovo, ci impegniamo a garantire che la nostra esperienza digitale sia accessibile e fruibile da tutte le persone, incluse quelle con disabilità. Il nostro obiettivo è rendere i nostri servizi il più inclusivi possibile, assicurando che ogni utente possa accedervi in modo equo, rispettoso e autonomo, in piena conformità con gli standard normativi di accessibilità previsti dalle normative applicabili in materia. Mettere gli utenti al centro e valorizzare le persone sono solo due dei nostri valori fondamentali. Per questo ci impegniamo a fornire i nostri prodotti e servizi in modo garantendo a tutti pari accesso, rispetto, dignità e autonomia.
La presente dichiarazione è pensata per offrire trasparenza sul livello di accessibilità del nostro servizio, e per illustrare il nostro impegno nel conformarci alla normativa vigente, incluso quanto previsto dalla legislazione europea sull’accessibilità (European Accessibility Act) e dal suo recepimento a livello nazionale.
Descrizione del servizio e impegno per accessibilità
Glovo offre un servizio di intermediazione per il “quick commerce” e la consegna di cibo ai propri utenti in tutta Europa. Ci impegniamo a rendere il nostro servizio e il nostro prodotto accessibili in diversi formati, così da rispondere efficacemente a un’ampia varietà di esigenze.
Per garantire un’esperienza inclusiva, abbiamo adottato le seguenti misure a supporto dell’accessibilità:
- Descrizioni testuali: forniamo informazioni scritte chiare e dettagliate, utilizzando un linguaggio semplice e comprensibile.
- Alternative testuali e supporto per lettori di schermo: utilizziamo testi alternativi per componenti, icone e pulsanti in modo che i lettori di schermo possano descriverli agli utenti con disabilità visive. Gli elementi interattivi sono dotati di etichette accessibili che ne facilitano la comprensione e l’uso.
- Funzionalità ad alto contrasto e ingrandimento: supportiamo il ridimensionamento e offriamo combinazioni di colori ad alto contrasto per agevolare la lettura da parte di persone con disabilità visive.
- Navigazione e layout: il layout e la struttura di navigazione seguono criteri logici e coerenti. Utilizziamo intestazioni e menu ben definiti, e aree selezionabili di dimensioni adeguate per facilitare l’interazione anche a chi ha difficoltà motorie.
Il nostro servizio è accessibile tramite un’interfaccia progettata per supportare le esigenze di tutti gli utenti, grazie:
- Navigazione intuitiva: utilizzo di layout strutturati con intestazioni, punti di riferimento e menu organizzati in modo coerente, per facilitare l’orientamento e l’accesso ai contenuti.
- Accessibilità della tastiera: tutte le principali funzionalità sono fruibili anche senza l’uso del mouse, attraverso comandi da tastiera
- Notifiche di errore: messaggi di errore chiari e descrittivi per guidare gli utenti nella risoluzione dei problemi.
- Colore e contrasto: uso di combinazioni cromatiche con contrasto sufficiente tra testo e sfondo, per supportare utenti con disabilità visive o daltonismo. Evitiamo di utilizzare il colore come unico elemento per trasmettere informazioni.
Ci impegniamo costantemente a migliorare l’accessibilità dei nostri servizi attraverso le seguenti azioni:
- Accessibilità integrata nel nostro ciclo di sviluppo: ci conformiamo in modo costante alle linee guida WCAG per tutte le nuove funzionalità che sviluppiamo e lavoriamo per migliorare progressivamente quelle esistenti. I nostri team di sviluppo e progettazione eseguono test regolari per garantire il rispetto dei criteri di accessibilità previsti dalle WCAG.
- Formazione continua del personale: forniamo al nostro team una formazione regolare sulle migliori pratiche in materia di accessibilità, per assicurarci che ogni collaboratore disponga delle conoscenze, de processi e degli strumenti necessari per mantenere servizi inclusivi e conformi alle normative vigenti.
- Test sistematici: conduciamo verifiche periodiche sui nostri servizi in base alle più recenti linee guida sull’accessibilità, comprese le WCAG, e implementiamo gli adeguamenti necessari per garantire un’esperienza accebile a tutti gli utenti.
- Canali di feedback: incoraggiamo gli utenti a fornire feedback sui problemi di accessibilità e ci impegniamo a rispondere prontamente alle ogni segnalazione.
- Interfaccia operativa: progettiamo il nostro servizio affinché sia fruibile e compatibile con tecnologie assistive.
- Design chiaro e accessibile: la nostra interfaccia si basa su un linguaggio comprensibile e semplice, evitando strutture complesse o elementi superflui che potrebbero ostacolare la fruizione del servizio.
Inoltre, abbiamo adottato le seguenti pratiche per migliorare l’esperienza a tutti gli utenti:
- Audit e test: abbiamo valutato l’accessibilità delle nostre funzionalità, sia su dispositivi mobili sia sul web, attraverso audit interni e - ove necessario - con con il supporto di esperti esterni in materia di accessibilità. La collaborazione tra i nostri team interni ha permesso didi individuare criticità e intervenire con test mirati per migliorare l’esperienza utente.
- Monitoraggio: Effettuiamo controlli periodici sull’accessibilità utilizzando strumenti automatizzati e tecnologie assistive. ogia assistiva.
- Documentazione e tracciamento: manteniamo una reportistica interna relativa alla conformità dei nostri servizi ai requisiti di accessibilità integrandola nei processi di audit
Stato di conformità
Le parti del nostro sito web che rientrano nell’ambito di applicazione della legge europea sull’accessibilità (European Accessibility Act) rispettano i seguenti standard:
- WCAG 2.1 livello AA
- EN 301 549
Contenuti di terze parti
Si informa che la nostra applicazione e il nostro sito web possono contenere collegamenti o integrare funzionali provenienti da siti di terze parti che non controlliamo e che non sono direttamente affiliati a Glovo. Tali fornitori esterni potrebbero non aver adottato i medesimi standard adottati da Glovo. Di conseguenza, Glovo non può garantire né rilascia dichiarazioni in merito all’accessibilità dei contenuti forniti da terze parti.
Limitazioni e alternative
Considerate le dimensioni e la complessità della nostra piattaforma, alcune sezioni del nostro sito web e della nostra applicazione potrebbero non essere ancora pienamente accessibili mentre lavoriamo per migliorare progressivamente l’esperienza utente.
Siamo consapevoli che potrebbero sussistere alcune limitazioni residue. In caso di difficoltà nell’accesso a contenuti o funzionalità, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza.
Accogliamo conpiacere ogni segnalazione o suggerimento sull’accessibilità dei nostri servizi. Ci impegniamo a fornire una soluzione alternativa e a fare tutto il possibile per supporti ogni utente.
