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E-Mail, Chat und KI in einem Support-Postfach

Vom ersten Hallo zur guten Lösung.

Bringen Sie E-Mail und Website-Chat zusammen. Lassen Sie die KI Routinefragen beantworten, prüfen Sie ihre Entwürfe oder antworten Sie selbst.

Inbox einrichtenDemo testen

Ohne Kreditkarte starten.

€15/MonatEnthält 300 angenommene Supportanfragen.Ihr ganzes Team. Keine Gebühren pro Mitarbeiter.
Beispiel einer Unterhaltung in DobroDesk
So funktioniert DobroDesk

Ein Support-Posteingang. Ihre Regeln.

E-Mail und Website-Chat in einem Posteingang.

Kunden wählen ihren Kontaktweg. Ihr Team sieht die Unterhaltung und entscheidet, welche Aufgaben die KI übernimmt.

Support per E-Mail

Behalten Sie die bekannte Support-Adresse.

Verbinden Sie Gmail, Outlook oder eine Weiterleitung Ihres bestehenden Postfachs. E-Mails werden zu Unterhaltungen im Posteingang. Ihre Antwort erhält der Kunde per E-Mail.

E-Mail verbinden

Website-Widget

Helfen Sie direkt auf Ihrer Website.

Fügen Sie Ihrer Website einen Chat hinzu. Nachrichten und Anhänge landen im gewählten Posteingang, wo Ihr Team die Unterhaltung fortsetzt.

Widget installieren

Ein Posteingang für beide Kanäle.

Verlauf, Kundendaten, Zuständigkeit und interne Notizen bleiben zusammen. Ihr Team muss nicht zwischen E-Mail und einem separaten Chat wechseln.

Mehr zum gemeinsamen Posteingang

Sie entscheiden, wer antwortet.

Wählen Sie einen Modus und sehen Sie den Weg von der Anfrage zur Antwort.

Die KI bereitet vor. Ein Mensch prüft und sendet.

Ein guter Einstieg: Die KI nutzt freigegebenes Wissen. Ihr Team prüft die Quelle, bearbeitet den Text und gibt die Antwort frei. Nichts wird automatisch gesendet.

  1. KI erstellt einen Entwurf
  2. Das Team prüft
  3. Der Kunde erhält die Antwort

Routinefragen automatisch. Komplexe Fälle ans Team.

Die KI darf eine freigegebene Antwort senden, wenn ausreichend Wissen vorliegt und die Schutzprüfungen bestanden sind. Unsichere oder sensible Anfragen zu Zahlung, Datenschutz und Sicherheit brauchen einen Menschen.

  1. Freigegebenes Wissen
  2. Schutzprüfungen bestanden
  3. KI sendet die Antwort

Ihr Team antwortet. KI bleibt optional.

Nutzen Sie den gemeinsamen Posteingang mit Zuweisungen und Verlauf. Deaktivieren Sie KI-Entwürfe und automatische Antworten, wenn Sie jede Antwort selbst schreiben und senden möchten.

  1. Anfrage im Posteingang
  2. Ein Mensch schreibt
  3. Ein Mensch sendet

KI-Antworten erfordern standardmäßig eine Freigabe. Sie können den KI-Modus auch je Widget einschränken.

Antwortmodi und Schutzregeln konfigurieren

Den Arbeitsbereich entdecken

Weniger Abstimmung. Mehr Zeit für Kunden.

Sehen Sie, wie Ihr Team Aufgaben verteilt, KI nutzt und Kundenkontext bereithält. Wählen Sie, was für Sie wichtig ist.

Die nächste Antwort hat einen Verantwortlichen.

Bei einer gemeinsamen Adresse sollte niemand raten müssen, wer antwortet. Weisen Sie einen Kollegen zu und halten Sie die Arbeit im passenden Posteingang.

  • Eigene Posteingänge für Support, Zahlungen und Betrieb.
  • Interne Notizen erhalten den Kontext bei Übergaben.
Den gemeinsamen Posteingang entdecken
Die nächste Antwort hat einen Verantwortlichen.

Antworten finden, ohne das Gespräch zu verlassen.

DobroDesk findet freigegebenes Wissen und bereitet einen Entwurf vor. Ihr Team kann vor dem Senden die Quelle prüfen.

  • Eigene Artikel und Dokumente sowie optionale Wissensintegrationen.
  • Entwürfe erfordern standardmäßig die Freigabe durch Menschen.
So funktioniert KI im Support
Antworten finden, ohne das Gespräch zu verlassen.

Wissen, wem Sie helfen.

Finden Sie den Kontakt und das Unternehmen hinter einer Anfrage. Gemeinsame Kundenprofile geben Kollegen den Kontext zum Weiterhelfen.

  • Kontakte und Unternehmen im selben Arbeitsbereich.
  • Suche und Filter führen zum richtigen Datensatz.
Werkzeuge für den Kundenservice entdecken
Wissen, wem Sie helfen.

Support im Alltag

Verschiedene Fragen. Ein klarer nächster Schritt.

Wählen Sie ein Szenario und verfolgen Sie die Arbeit Ihres Teams ab der ersten Nachricht.

Customer-Support-Inbox

Für Teams mit support@, die gemeinsame Zuständigkeit, Antwortkontext und eine sichtbare Warteschlange brauchen.

Mehr dazu

Abrechnungs- und Rechnungsfragen

Für Teams, die Belege, Umsatzsteuerfragen, Zahlungsbestätigungen und Korrekturen der Konto-E-Mail bearbeiten.

Mehr dazu

Operations- und Backoffice-E-Mail

Für Teams mit operativen Anfragen, die trotzdem klare Zuständigkeit und Kundenkontext brauchen.

Mehr dazu
Alle Anwendungsfälle

Gut zu wissen, bevor Sie starten.

Können wir unsere Supportadresse behalten?

Ja. Verbinden Sie die Adresse, die Ihre Kunden bereits kennen, und wählen Sie den zugehörigen Posteingang. Beginnen Sie mit einer Adresse und fügen Sie später weitere hinzu.

Anleitung zur E-Mail-Einrichtung
Brauchen wir ein weiteres Wissensprodukt für KI?

Nein. DobroDesk arbeitet mit eigenen freigegebenen Artikeln und Dokumenten. Externe Wissensquellen können Sie optional verbinden.

So funktioniert die Wissensbasis
Wie vergleichen wir DobroDesk mit unserem aktuellen Tool?

Prüfen Sie Funktionen und Preise auf den Vergleichsseiten und probieren Sie die öffentliche Demo. Klären Sie vor dem Wechsel, welche Daten und Einstellungen Sie übernehmen möchten.

Supportwerkzeuge vergleichen

Einfache nutzungsbasierte Preise

Ein Preis für Konversationen, nicht für Sitze

Preise Vergleich

Monatlicher Mindestbetrag

€15/Monat

Enthält 300 angenommene Supportanfragen.

Über dem enthaltenen Volumen

€19

Jedes begonnene Paket umfasst bis zu 1000 zusätzliche angenommene Supportanfragen. Der Paketpreis sinkt bei höherem Monatsvolumen.

Mit einer Inbox starten

Support umstellen, ohne den ganzen Betrieb neu aufzubauen.

Verbinden Sie die Adresse, die Kunden bereits nutzen. E-Mail, Website-Konversationen, Zuständigkeit und KI-Antworten bleiben in einem Arbeitsbereich.

Kostenlos startenPreise

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