Otkazivanje i vraćanje

ovdje na TVOJLUTKAPosvećeni smo pružanju visokokvalitetnih proizvoda i izvrsne usluge našim kupcima. U ovom odjeljku prvo ćemo razgovarati o našoj garanciji kvalitete proizvoda, a zatim ćemo detaljno objasniti naše politike u vezi s otkazivanjem narudžbi, povratom novca i vraćanjem robe. Razumijevanjem ovih politika, možete kupovati seks lutke na yourdoll.com s povjerenjem, znajući da nam je vaše zadovoljstvo glavni prioritet. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno se obratite našem timu za korisničku podršku.

Iako nudimo najfleksibilnije politike povrata od svih distributera seksualnih lutaka širom svijeta, važno je da se nakon što naručite, uključujući uplatu depozita ili potpuno plaćanje, vaša kupovina smatra konačnom prodajom.

Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi s vašom narudžbom prije nego što je izvršite, preporučujemo vam da:

• Pregledajte fabričke slike

• Posjetite naš Discord za više informacija

• Kontaktirajte nas za pomoć

Custom Doll
Ako ste naručili lutku po narudžbi, možete zatražiti izmjenu narudžbe u roku od 48 sati od kupovine bez dodatnih troškova, pod uvjetom da je promjena u skladu s našim uobičajenim smjernicama. Nakon 48 sati, možda ćemo i dalje moći prilagoditi izmjene ovisno o fazi proizvodnje, ali to će se procjenjivati ​​od slučaja do slučaja.

Lutka na lageru
Ako ste kupili lutku koja je na stanju i želite izmijeniti narudžbu, imajte na umu da se izmjene ne mogu vršiti nakon što je paket poslan. Ako želite promijeniti lutku nakon što je poslana, to će se tretirati kao povrat i bit ćete odgovorni za troškove povratne dostave i sve povezane naknade.

Da biste zatražili izmjenu narudžbe, molimo vas da pošaljete svoj zahtjev OVDJE.

Otkazivanje prilagođene narudžbe
Uvijek nam je drago pomoći s promjenama ili otkazivanjima narudžbi, pod uvjetom da to uslovi dozvoljavaju. Ako želite razgovarati o svojoj narudžbi, slobodno nas kontaktirajte direktno. Za otkazivanje prilagođenih narudžbi, procijenit ćemo svaki zahtjev na osnovu faktora kao što su faza proizvodnje i specifične tražene promjene. Ako odobrimo otkazivanje, imajte na umu da se mogu primijeniti nepovratne naknade (5%-30%).

Otkazivanje narudžbe na zalihi
Razumijemo da se planovi mogu promijeniti. Međutim, nakon što vaša narudžba na zalihi bude spakovana i poslana, otkazivanje više nije moguće. Ako se odlučite vratiti artikal, on će biti obrađen u skladu s našim pravilima povrata. Primjenjivat će se troškovi dostave i povrata, kao i odgovarajuća naknada za pakiranje.

Zašto naplaćujemo naknade za otkazivanje?
Razumijemo da otkazivanje narudžbi ponekad može biti neophodno, ali naplaćujemo naknade za otkazivanje kako bismo pokrili troškove povezane s obradom narudžbi. Ove naknade su neophodne zbog sljedećih faktora:

• Transakcijske naknade – Kada izvršite kupovinu, pružatelj platnih usluga naplaćuje nam transakcijsku naknadu za obradu vaše uplate. Ova naknada se ne vraća i odbija se od svih otkazivanja.
• Materijali po narudžbi – Za narudžbe po narudžbi, nakon što je narudžba potvrđena, nabavljaju se materijali i počinje proizvodnja. Troškovi materijala koji nastanu se ne vraćaju nakon što proizvodnja započne.
• Troškovi pakovanja za narudžbe na zalihama – Za narudžbe na zalihama, mi snosimo troškove pakovanja kako bismo pripremili vaš artikal za slanje. Ako se narudžba otkaže nakon pakovanja, ovi troškovi se također ne vraćaju.
• Troškovi dostave – Nakon što vaša narudžba bude poslana, troškovi dostave se ne vraćaju, čak i ako odlučite otkazati ili vratiti proizvod. Troškovi povratne dostave također su na trošak kupca.

Kao premium web stranica, posvećeni smo pružanju usluge najvišeg kvaliteta. Kada s vama razgovaramo o pravilima narudžbe, naplatit ćemo na osnovu napretka vaše narudžbe. Ove naknade nam pomažu da održimo efikasno poslovanje i nastavimo pružati najbolju moguću uslugu. Cijenimo vaše razumijevanje.

Pregledajte i prijavite svoju lutku po prijemu
Prije upotrebe pažljivo pregledajte lutku od glave do pete. Ako je proizvod oštećen zbog nepravilne upotrebe, nećete imati pravo na povrat ili zamjenu. Važno je koristiti zdrav razum i pravilno rukovati artiklom kako biste izbjegli bilo kakvo oštećenje proizvoda. Ako imate bilo kakve pritužbe ili nezadovoljstvo, slobodno nas kontaktirajte u roku od 24 sata. Također je važno uključiti što više detalja, uključujući sve slike i videozapise, u kom slučaju nam pošaljite e-poštu na prodaja @yourdoll.com. Tada možemo raditi na rješavanju problema.

Cijenimo svaku povratnu informaciju jer nam može pomoći da radimo s našim proizvođačima kako bismo izbjegli ponavljanje ovih problema u budućnosti.

Oštećenja i garancija
Za sljedeće scenarije ponudit ćemo ponovnu otpremu, prepravku ili djelomični povrat novca:

• Neispravne lutke – Ako primite lutku koja se značajno razlikuje od fabričkih fotografija ili slika proizvoda na našoj web stranici, molimo vas da dostavite video raspakivanja koji prikazuje cijelo tijelo lutke, glavu, etiketu za dostavu i vanjsku kutiju pakovanja. Pregledat ćemo slučaj s našom fabrikom i dostavnom službom te organizirati zamjenu ako se problem potvrdi. Molimo vas da sačuvate originalno pakovanje i sav pribor, jer možemo zatražiti da se artikal vrati na daljnji pregled.

• Oštećene lutke – Ako vaš paket stigne ozbiljno oštećen, odmah po prijemu podnesite reklamaciju kod dostavljača. U zavisnosti od težine oštećenja, može se organizovati zamjena. Za manja oštećenja, obezbijedićemo potrebne setove za popravku i smernice kako bismo vam pomogli. Molimo vas da sačuvate originalnu ambalažu i oštećeni artikal, jer u određenim slučajevima može biti potreban povrat.

• Nedostaje paket – Ako broj za praćenje pokazuje da je vaš paket isporučen, ali niste ništa primili, pozovite UPS/FedEx i što prije podnesite zahtjev. Ako vam je potrebna usluga potpisivanja kako biste spriječili gubitak paketa, molimo vas da to napomenete prilikom plaćanja.

Nudimo garanciju povrata novca za sve narudžbe. Za popis onoga što je pokriveno našom garancijom povrata novca, molimo vas da posjetite ovu stranicu.

Upute za povrat – NE VRAĆAJTE PAKETE BEZ PRETHODNOG KONTAKTIRANJA
Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, uglavnom ne prihvatamo povrat proizvoda za odrasle. Kao kupac, sigurni smo da ne biste željeli kupiti korištenu lutku, zar ne? Ako imate valjan razlog za vraćanje artikla, molimo vas da se uvjerite da je proizvod potpuno nov i nekorišten.

• Prije vraćanja bilo koje lutke, molimo vas da se uvjerite da su nove, nekorištene.
• Povratna adresa na ambalaži ne odnosi se na narudžbe po mjeri ili na narudžbe na zalihama.
• Ako želite vratiti paket, molimo vas Kontaktiraj nas za daljnja uputstva.

Naš tim će detaljno pregledati ambalažu i lutku. Ukoliko utvrdimo bilo kakvo kršenje naše politike povrata, nećemo izvršiti povrat novca. U težim slučajevima, problem možemo prijaviti kreditnoj agenciji.

Povrat novca nakon povrata
Nakon što primimo vraćenu lutku, provest ćemo temeljit pregled i lutke i njenog pakovanja kako bismo se uvjerili da ispunjava zahtjeve naše politike povrata. Povrat novca će biti obrađen samo ako je lutka vraćena u novom i nekorištenom stanju. Lutke koje su korištene, oštećene ili nepravilno rukovane neće imati pravo na povrat novca.

Ako je lutka nova, nekorištena i neoštećena, povrat novca ćemo obraditi na osnovu sljedećeg:

Sljedeći odbici će se primijeniti na vaš povrat novca

• Troškovi dostave: Originalni troškovi dostave. Kupci snose troškove povratne dostave.
• Troškovi pakovanja i ponovnog skladištenja: Sve primjenjive naknade će također biti odbijene. Obično 15% – 25% od originalnog iznosa narudžbe.
• Transakcijske naknade: Transakcijske naknade platne platforme (kao što su PayPal, naknade za kreditne kartice) bit će odbijene, jer ih platne institucije ne vraćaju.

važna napomena
Da biste osigurali da brzo primite povrat novca, molimo vas da slijedite odgovarajuće upute za povrat i osigurate da je lutka sigurno zapakirana. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s postupkom povrata ili povrata novca, slobodno nas kontaktirajte na prodaja @yourdoll.com.

Vremenski okvir za povrat novca
Nakon što odobrimo otkazivanje ili zahtjev za povrat novca, povrat novca će biti obrađen na vaš prvobitni način plaćanja, uključujući vašu kreditnu karticu, PayPal ili Klarna račun.

Tipična vremena obrade povrata novca za različite načine plaćanja su sljedeća:
Kreditna kartica / Debitna kartica: 7-10 radnih dana
Klarna: 7-10 radnih dana
PayPal: 3-5 radnih dana

Ako povrat novca nije primljen u standardnom roku navedenom iznad, molimo vas da nas kontaktirate kako biste dobili broj za praćenje povrata novca. Nakon što dobijete ovaj broj, možete kontaktirati izdavatelja vaše kartice, PayPal ili Klarna za više informacija.

Važno: Molimo vas da ne pokrećete direktno zahtjev za povrat novca, jer će to samo odgoditi proces povrata novca. Povrat novca zavisi od vremena obrade vaše banke.

**NE POKREĆITE POVRAĆANJE NOVCA / SPOROVE OKO PAYPALA**
Kao pouzdan i profesionalan trgovac, prioritet nam je vaše zadovoljstvo i kvalitet vašeg iskustva kupovine. Posvećeni smo pružanju pouzdane postprodajne podrške i osiguravanju da se vaše nedoumice brzo riješe.

Prije razmatranja prigovora, ljubazno vas molimo da nas direktno kontaktirate. Tu smo da s vama surađujemo na rješavanju svih problema ili nedoumica koje imate. Ako nas prvo kontaktirate, možemo brzo pronaći najbolje rješenje za vas, osiguravajući da ste u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom.

Pokretanje spora može rezultirati nepotrebnim kašnjenjima, naknadama i komplikacijama, kao što su kašnjenja u povratu novca ili naknade za povrat novca. Molimo vas da nas direktno kontaktirate i mi ćemo efikasno i pravedno riješiti vaš problem, pomažući vam da izbjegnete nepotrebne troškove i osiguravajući nesmetano iskustvo.

**VAŽNA OBAVIJEST**
U slučaju lažnih povrata sredstava ili prisilnih sporova nakon prijema narudžbe, zadržavamo pravo pokretanja pravnih postupaka radi nadoknade bilo kakvih gubitaka.